網(wǎng)絡(luò)集群輿情的情感表達(dá)分析

姚江龍

□傳播學(xué)、藝術(shù)學(xué)研究

網(wǎng)絡(luò)集群輿情的情感表達(dá)分析

姚江龍1,2

（1.阜陽師范大學(xué) 文學(xué)院，安徽 阜陽 236037；2.安徽省教育宣傳中心，安徽 合肥 230022）

情感是個(gè)體的屬性，情感表達(dá)是個(gè)體交往方式之一。網(wǎng)絡(luò)集群是網(wǎng)民的一種行為方式，也為網(wǎng)民提供了情感釋放的平臺(tái)。集群后網(wǎng)民情感表達(dá)，主要存在“重構(gòu)利益、建構(gòu)場(chǎng)景、傳遞態(tài)度、引發(fā)共鳴”等方面的指向，在策略上主要是對(duì)“網(wǎng)民身份、媒介平臺(tái)、表達(dá)方式、傳播符號(hào)”等方面的利用，進(jìn)而達(dá)成“推進(jìn)身份共意、形成凝合力量、建構(gòu)交往橋梁、助力網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員、助力輿情抗?fàn)?、建?gòu)社會(huì)認(rèn)同”等方面的影響。把握住集群輿情中的網(wǎng)民情感，有助于對(duì)其進(jìn)行深度分析和有效處置。

網(wǎng)絡(luò)集群；情感表達(dá)；指向；策略；影響

情感是個(gè)體的主觀感受、內(nèi)心體驗(yàn)，雖不好捉摸，但卻發(fā)揮著效力。個(gè)體情感變化，可用作考察公眾心理發(fā)展、社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷的重要變量。費(fèi)歐（Fell）提出：“人類天生能感知世界，能憑直覺感知?jiǎng)e人的憤怒、恐懼、歡樂等情感表現(xiàn)?！盵1]個(gè)體的社會(huì)化過程，也是個(gè)體情感建構(gòu)與外顯的過程。這里，既有個(gè)體自身成長(zhǎng)因素，也有個(gè)體所處環(huán)境的烙印[2]。在“觀點(diǎn)”與“情感”表達(dá)選擇上，個(gè)體運(yùn)用最方便的就是情感，且對(duì)他人影響也最深刻。當(dāng)“觀點(diǎn)”隨著“情感”一起傳遞，觀點(diǎn)的影響力將成倍增長(zhǎng)。達(dá)馬西奧（Antonio Damasio）認(rèn)為，只有將“傳播”與“情感”整合，才能使受眾在接受信息后會(huì)有所行動(dòng)。輿情是信息傳播的一種特殊形式，有效度的輿情表達(dá)必然有情感注入。焦德武認(rèn)為，輿論情緒有時(shí)傳遞了一種規(guī)范力量[3]。郝其宏認(rèn)為，參與集群的網(wǎng)民，為“獲取尊重、抨擊不良、維護(hù)公正、發(fā)泄不滿”，其在情緒表達(dá)上顯著高于普通網(wǎng)民[4]。孫立明認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)是社會(huì)抗?fàn)幍囊环N方式[5]。

集群輿情是集群行為的產(chǎn)物，其情感元素匯聚與集群行為成因有很大關(guān)系。情感在集體行為形成中起著重要作用。古斯塔夫·勒龐（Gustave Le Bon）曾提出：個(gè)體一旦成群，其行為將“易夸張、易沖動(dòng)、易煽動(dòng)”。布魯默（Herbert Blumer）也認(rèn)為，聚群的個(gè)體易信謠、傳謠，彼此之間易感染。集群參與時(shí)，個(gè)體根據(jù)自己體內(nèi)激素被激發(fā)的情況，進(jìn)而表露出諸如“高興、愉悅、生氣、哭泣、怨恨、憤怒、敵對(duì)”等情感性行為[6]。個(gè)體越集群，行為越單一，情感越簡(jiǎn)單，彼此溝通往往被情感宣泄取代，而且此時(shí)群體的某些觀點(diǎn)往往退處“次要位置”。網(wǎng)絡(luò)集群中個(gè)體雖沒有面對(duì)面的情感刺激，但網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)空隔斷，使得個(gè)體情緒表達(dá)更為直接和便利。網(wǎng)絡(luò)輿論中情感，既有私人情感，又有公共情感，對(duì)個(gè)體情感表達(dá)有“放大”之勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)超越了一個(gè)平臺(tái)范疇，表現(xiàn)為一種規(guī)范性力量，而且比社會(huì)上某些實(shí)體力量更為強(qiáng)大，而情感表達(dá)正是其中的力量之源。

一、網(wǎng)絡(luò)集群輿情情感表達(dá)的指向

情感是個(gè)體在某一刺激之下作出的復(fù)雜反應(yīng)，既有內(nèi)心緊張、也有認(rèn)知緊張，既有神經(jīng)喚起、也有行為沖動(dòng)。個(gè)體情感表達(dá)，既是個(gè)體自我安撫，也在一定程度上反映了思想沖突與力量博弈，其指向反映的正是網(wǎng)民個(gè)體或群體的某種訴求。

其一，重構(gòu)利益。利益，是個(gè)體開展行為的主要驅(qū)動(dòng)因素。所謂重構(gòu)，是打破某種利益分配的習(xí)慣或方法，進(jìn)而重新建立一個(gè)對(duì)自己更加有利的分配模式或方法?；ヂ?lián)網(wǎng)本身就自帶有“重構(gòu)”精神。借助互聯(lián)網(wǎng)，大量的網(wǎng)民個(gè)體，既建構(gòu)了“關(guān)系”和“秩序”，也解構(gòu)了“關(guān)系”和“秩序”?；ヂ?lián)網(wǎng)，讓網(wǎng)民個(gè)體的多元表達(dá)和抗?fàn)幊蔀榭赡?，讓話語空間和話語權(quán)力實(shí)現(xiàn)“再生產(chǎn)”[7]?！氨磉_(dá)”是個(gè)體的一種行為方式。既是有效融入社會(huì)、開展社會(huì)交往的方式，也是表達(dá)觀點(diǎn)、釋放情感的方式。經(jīng)由“表達(dá)”而重構(gòu)的利益，既有有形的，也有無形的；既有社會(huì)一般價(jià)值認(rèn)可的利益，也有個(gè)體單獨(dú)認(rèn)可的利益。“重構(gòu)”不是“新增”，必然有增、有減，必然會(huì)充斥著大量對(duì)抗，要實(shí)現(xiàn)“對(duì)他者的有效傷害”與“對(duì)自我的有效保護(hù)”的雙重目標(biāo)，否則重構(gòu)難以實(shí)現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)空間中，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，除了在“表達(dá)”等行為中，鮮明地表達(dá)觀點(diǎn)和立場(chǎng)外，情緒情感的注入，是對(duì)抗力增大的有效要素。帶情感的觀點(diǎn)，最有感染力，最有對(duì)抗性，也最有影響力，最能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以，從眾多的輿情事件中，為了推進(jìn)“社會(huì)利益格局調(diào)整”或“權(quán)力資源重新分配”，不滿、抱怨、甚至痛恨等情緒或情感等不斷上演[8]。

其二，建構(gòu)場(chǎng)景。什么是場(chǎng)景？場(chǎng)景是新媒體環(huán)境下的時(shí)空概念，由“空間與環(huán)境、用戶實(shí)時(shí)狀態(tài)、用戶生活慣性、社交氛圍”[9]等元素構(gòu)成。場(chǎng)景的出現(xiàn)，源于新媒體技術(shù)發(fā)展，以及新媒體技術(shù)與人的高度融合。場(chǎng)景，重構(gòu)了技術(shù)與人的時(shí)空關(guān)系，重塑了人的交往環(huán)境，賦予個(gè)體更多的行為自主權(quán)?！皥?chǎng)景”創(chuàng)造了人類交往新“場(chǎng)景”[10]。在場(chǎng)景之下，有利于快速建構(gòu)起屬于行為個(gè)體的“輿情場(chǎng)域”，有利于個(gè)體在場(chǎng)域之中擁有快速改變時(shí)空的能力。能夠讓個(gè)體有能力掌握各類對(duì)自己有利的信息與情感等要素，而且能夠讓這些要素快速進(jìn)入自我的傳播渠道與交流時(shí)空。場(chǎng)景是個(gè)體現(xiàn)實(shí)交往向網(wǎng)絡(luò)空間的“帶入”，所以在場(chǎng)景建構(gòu)中，一個(gè)必不可少的要件，就是個(gè)體交往的潤(rùn)滑劑“情感”。在網(wǎng)絡(luò)集群行為中，個(gè)體通過情感表達(dá)建構(gòu)場(chǎng)景，通過建構(gòu)場(chǎng)景贏得行為主動(dòng)。而這些，都是在情感表達(dá)中“建構(gòu)議題”和“設(shè)置議程”而實(shí)現(xiàn)的?！白h題建構(gòu)”是朗氏夫婦（Lang and Lang）提出的理論。“議題建構(gòu)”是一個(gè)多因素復(fù)雜互動(dòng)的過程，這些因素有媒介、社會(huì)、政治、公眾等。在互動(dòng)的過程中，能夠?qū)⑦@些因素有效串起來的是個(gè)體的行為?！白h程設(shè)置”理論，由M.E.麥庫(kù)姆斯和唐納德·肖提出。該理論認(rèn)為，傳播雖不能決定個(gè)體的具體看法，但卻能夠左右人們考慮問題的先后順序。作為場(chǎng)景建構(gòu)的“第一槍”，個(gè)體“表達(dá)”行為離不開情感的注入。這樣，不僅能夠提高信息內(nèi)涵，更能夠擴(kuò)大信息傳播的覆蓋面，特別是建構(gòu)起屬于自己的傳播場(chǎng)景。有情感的信息，最易被關(guān)注、被接受，也最易被再傳播。所以，當(dāng)個(gè)體形成集群，其異質(zhì)化認(rèn)知和判斷逐漸趨于一致，對(duì)“建構(gòu)議題”和“設(shè)置議程”有了更強(qiáng)掌控，場(chǎng)景建構(gòu)的速度也在加快。

其三，傳遞態(tài)度。庫(kù)利認(rèn)為，沒有思想的表達(dá)是不存在的[11]。網(wǎng)民個(gè)體參與某個(gè)集群行為，總會(huì)在一定態(tài)度之下，也總會(huì)表達(dá)一定的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)自己或集群的某種意愿。相較于個(gè)體，集群更傾向以情感傳遞態(tài)度，甚至將態(tài)度隱藏在情感之中。分析傳統(tǒng)的“信息不對(duì)稱式”輿情策略，“重理性”“輕情感”的話語修辭和話語表達(dá)，使得相關(guān)部門的處置工作屢屢碰壁。其中一個(gè)因素，在于對(duì)網(wǎng)民個(gè)體態(tài)度的有效和動(dòng)態(tài)把握不夠。所以，如何認(rèn)知集群行為之下的“態(tài)度”賦值問題，也就是如何理解“客觀話語”與“主觀情感”在承載與傳送網(wǎng)民個(gè)體或群體情感上的不同。情感對(duì)網(wǎng)民表達(dá)的彰顯，主要體現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)民言行的修辭上。情感本身就是一種修辭。新修辭理論認(rèn)為，修辭是普遍存在的，不僅能夠生產(chǎn)和控制意義，而且能夠組織和規(guī)范人類的思想與行為。帕克也認(rèn)為，“哪里有說服，哪里就有修辭；哪里有意義，哪里就有說服”[12]。亞里士多德（Aristotélēs）認(rèn)為，“情感”的運(yùn)用，是修辭中的核心要素?；ヂ?lián)網(wǎng)語境下，話語傳播模式面臨著修辭方式的新變革。在既“高度整合”又“碎片呈現(xiàn)”的“網(wǎng)絡(luò)時(shí)空”，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的最重要任務(wù)就是“快速傳遞觀點(diǎn)、有效占領(lǐng)空間”。新媒體讓任意個(gè)體可以隨意“交往”，個(gè)體表達(dá)的“單一性”被“群體性”所代替。能否聚集群體力量，能否有效占領(lǐng)交往空間，成為一些個(gè)體表達(dá)的前置考量因素。所以，情感與態(tài)度的結(jié)合更加緊密，情感傳遞態(tài)度，態(tài)度依靠情感。

其四，引發(fā)共鳴。情感只有具有了一定的“普世度”，才能引起更多的個(gè)體跟隨，推進(jìn)集群行為“越演越烈”，實(shí)現(xiàn)情感表達(dá)與集群行為的雙向刺激與雙向促進(jìn)。有效度的集群輿情情感，具有巨大的強(qiáng)度，還有較大的影響。這個(gè)“普世度”，應(yīng)該是能夠激發(fā)網(wǎng)民個(gè)體心底最柔弱、最敏感的部分，人人都可以接受它和喜愛它，能夠引發(fā)更多的共鳴。與個(gè)人英雄式的情感表達(dá)不一樣，集群輿情的情感表達(dá)要讓情感共鳴在彼此的情感傳遞中實(shí)現(xiàn)，每個(gè)個(gè)體既是情感的接受者，也是情感的傳遞者，還是情感承載符號(hào)的參與創(chuàng)作者。個(gè)體情感傳播過程，也是其他個(gè)體情感認(rèn)同的過程，還是其他個(gè)體情感創(chuàng)作的過程。約翰·費(fèi)斯克（John Fiske）認(rèn)為：“大眾文本”是“生產(chǎn)者式”而不是“讀者式”的文本。集群輿情的情感生成與表達(dá)，就是一種“大眾文本”，傾向于激發(fā)廣大參與個(gè)體創(chuàng)造文本、建構(gòu)意義、形成情感。所以，與“大眾文本”的開放式一樣，集群輿情情感也是開放式的，如同一個(gè)活態(tài)的有機(jī)生命體，其隨著集群行為的不斷發(fā)展而不斷演進(jìn)，情感表達(dá)不斷飽滿，其情感共鳴面也將會(huì)更大。這樣，情感傳播越快、覆蓋越大，個(gè)體的參與也就越多，個(gè)體之間的彼此認(rèn)同被加大，情感共鳴得到強(qiáng)化。

二、網(wǎng)絡(luò)集群輿情情感表達(dá)的策略

“技術(shù)再造傳媒，媒介推動(dòng)社會(huì)”[13]，傳統(tǒng)場(chǎng)景逐漸被消解。網(wǎng)絡(luò)為個(gè)體生成和表達(dá)情感，提供了土壤、準(zhǔn)備了條件，賦予個(gè)體更多的選擇可能，如選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性表達(dá)、選擇性行為、選取性聚群等，使得不同網(wǎng)民，面對(duì)不同情景，會(huì)采取不同的情感表達(dá)行為。

其一，對(duì)網(wǎng)民身份的利用。網(wǎng)絡(luò)集群輿情情感表達(dá)的大小或強(qiáng)弱，在一定程度上，與情感表達(dá)的主體身份也有較為密切的聯(lián)系。如，在一些突發(fā)輿情事件中，相比較事件旁觀者的情感表達(dá)，事件當(dāng)事人的情感表達(dá)，肯定更具有可信度、感染力和動(dòng)員力。所以，一些網(wǎng)民個(gè)體在進(jìn)行情感表達(dá)時(shí)，對(duì)其在網(wǎng)絡(luò)集群行為中的“身份建構(gòu)”高度在意，其會(huì)在個(gè)體行為向集群行為靠攏的過程中，刻意提高自己的“身份”影響力。甚至有一些網(wǎng)民個(gè)體，為了能夠在集群行為中獲得更強(qiáng)的情感動(dòng)員力，會(huì)有意建構(gòu)出和現(xiàn)實(shí)身份不一樣的網(wǎng)絡(luò)身份。所以，他們會(huì)通過更為活躍的網(wǎng)絡(luò)行為，不斷積攢網(wǎng)絡(luò)社會(huì)資本，提升自己的網(wǎng)絡(luò)地位，撫平在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的窘境，成為意見領(lǐng)袖，在情感表達(dá)中發(fā)揮引導(dǎo)作用，成為個(gè)體網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)集群的一個(gè)目標(biāo)取向。意見領(lǐng)袖在信息多級(jí)加工與傳播中具有樞紐作用[14]。所以，在群體意見匯聚與發(fā)展過程中，意見領(lǐng)袖帶有傾向性意見，會(huì)對(duì)群體意見產(chǎn)生“方向性”和“激烈度”上的影響。其釋放出的情感言行，會(huì)給群體內(nèi)其他網(wǎng)民個(gè)體，產(chǎn)生刺激、形成共鳴、示范帶動(dòng)，進(jìn)而將自己的個(gè)體“言行”變成群體的“行動(dòng)”。在充斥著大量個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)集群行為中，之所以只有少數(shù)人的情感行為會(huì)有大影響力、高動(dòng)員力，原因在于，由于少數(shù)人“強(qiáng)作為”，讓集群輿情具有了“傾向性”情感，這是網(wǎng)絡(luò)集群行為的“底色”。在這個(gè)底色之下，集群輿情中情感因子自然也有了一定的“標(biāo)識(shí)性”，有助于辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)集群行為的網(wǎng)絡(luò)行為特征，有助于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)集群行為的價(jià)值目標(biāo)，也有助于其他后進(jìn)入網(wǎng)民個(gè)體的識(shí)別。人是群居動(dòng)物，需要調(diào)配各種情感去建構(gòu)一種對(duì)自己有利的社會(huì)關(guān)系與社會(huì)結(jié)構(gòu)。而“情感”正是個(gè)體在處理“個(gè)體與事、群體與事、個(gè)體與群體、個(gè)體與個(gè)體”等多種關(guān)系時(shí)，表現(xiàn)出的心理評(píng)價(jià)狀態(tài)[15]?！扒楦斜磉_(dá)”是個(gè)體社會(huì)參與、身份建構(gòu)、形象塑造的重要形式[16]，也充斥著娛樂狂歡、惡搞破壞、群體建構(gòu)等行為。

其二，對(duì)媒介平臺(tái)的利用。計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，讓個(gè)體生存、群體活動(dòng)的各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，既是融合的也是社交的，解構(gòu)并重構(gòu)了個(gè)體或群體的交往和行為時(shí)空。各類新媒體平臺(tái)，不僅是個(gè)性化、定制式、移動(dòng)化、便捷性的，其在內(nèi)容傳播上更具有碎片化、片面化、主觀化等特點(diǎn)[17]。新媒體在信息傳播過程中，具有快捷、便利等特性，雖能夠讓一些突發(fā)事件信息“第一時(shí)間”送到個(gè)體面前，但是由于來源的“不唯一性”，信息的送達(dá)質(zhì)量必然難以保證。在當(dāng)下“快知曉、淺閱讀、易沖動(dòng)”的閱讀環(huán)境下，為了博得注意，傳播中“訴諸情感”的導(dǎo)向擺在“傳播設(shè)計(jì)”的第一位。所以，新媒體傳播易博得“眼球”和“情感”以及“高參與感”，但卻不一定能夠在短時(shí)間內(nèi)讓網(wǎng)民個(gè)體了解真正的事件，并且大部分網(wǎng)民也并不關(guān)注真相，而是被傳播中“情感刺激”所吸引和牽引[18]。正是如此，可以發(fā)現(xiàn)，在突發(fā)輿情事件的前期，其信息傳播是“多來源的”，而且“小道的”要多過“正道的”，“虛假信息”要多過“真實(shí)信息”，信息的“情感因素”爆棚。廣大網(wǎng)民處于一種“情感表象”之下，即使沒有真實(shí)經(jīng)歷，但也會(huì)感同身受，其“言行”中的“弱信息、強(qiáng)情感”的情景較為突出。不同于現(xiàn)實(shí)的集群，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的個(gè)體集群相對(duì)較松散。面對(duì)四散的網(wǎng)民個(gè)體，面對(duì)碎片式的信息傳播。如何將網(wǎng)民個(gè)體吸引至網(wǎng)絡(luò)集群行為之中，集群輿情的動(dòng)員作用顯得非常重要。集群輿情是已經(jīng)形成強(qiáng)大場(chǎng)域的輿情，網(wǎng)絡(luò)集群行為要實(shí)現(xiàn)有目標(biāo)的演變，達(dá)成預(yù)期性的行為目標(biāo)，其對(duì)參與個(gè)體內(nèi)心判斷的影響只能加強(qiáng)而不能削弱。通過媒介平臺(tái)，將廣大集群個(gè)體通過“圈群”和“社交”聯(lián)結(jié)起來?！叭θ菏健毙畔鞑?，有助于將信息更加完整地傳達(dá)給個(gè)體，讓群體擁有相同的信息認(rèn)知和判斷，共同處于一個(gè)相對(duì)一致的“擬態(tài)環(huán)境”之下；而“社交式”情感交流，有助于四散的個(gè)體更加緊張地團(tuán)結(jié)起來，使得個(gè)體的情感不僅有個(gè)體的特征，更有集群的底色，從而使得集群輿情的情感表達(dá)更具有穿透力和影響力。

其三，對(duì)表達(dá)方式的利用。在集群輿情形成與釋放過程中，注入情感的表達(dá)與傳播，主要通過“悲情、復(fù)仇、英雄、戲謔”等敘事方式。通過這些敘事方式，個(gè)體或群體網(wǎng)民將對(duì)某個(gè)事件或議題的解讀，納入一種“類型化”“特色化”的傳播框架，形成一定的集群壓力之勢(shì)和輿情緊迫之感。進(jìn)而，通過信息傳播控制，表達(dá)自我的情感，左右他人的“信息認(rèn)知、價(jià)值判斷和情感生成”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)集群輿情情感表達(dá)的“單一化”或“集中化”，讓廣大網(wǎng)民的情感迅速在“某點(diǎn)上”集結(jié)和釋放，進(jìn)而讓情感在一個(gè)相對(duì)單一化的信息空間中被醞釀放大?！皞鞑ケ磉_(dá)方式”被有效運(yùn)用在輿情情感的特定放大之上。除信息控制外，利用一些特殊群體，特別是社會(huì)弱勢(shì)群體，也是一種有效且常用的方式，比如，在一些網(wǎng)絡(luò)集群行為演變過程中，為了加大集群輿情情感表達(dá)的沖突性，會(huì)刻意放大誘發(fā)輿情事件中有關(guān)“孩子、孕婦、老人”等群體的行為，營(yíng)造悲情氛圍，將廣大網(wǎng)民的情感與特定弱勢(shì)群體的利益受損結(jié)合起來，從而增加集群輿情情感表達(dá)的道德力量。在調(diào)動(dòng)廣大網(wǎng)民的情感共鳴中，放大集群輿情的情感力量。從表達(dá)方式的微觀層面來看，“戲謔”“憤怒”“段子”“改編”等情感表達(dá)方式，以解構(gòu)、惡搞或反諷的方式，表達(dá)情感、匯聚情感，有效展現(xiàn)集群輿情情感的呈現(xiàn)特質(zhì)以及群體力量。如，對(duì)不愉快、不公平的事態(tài)或情景的應(yīng)急反應(yīng)[19]，既是一種心理情緒，也具有交往作用。亞里士多德指出，憤怒的根本不在憤怒本身，而在背后的“正義感”以及對(duì)他者的情感認(rèn)同。“段子”帶有強(qiáng)烈的中國(guó)特色，是一種民間式、草根式、大眾式的政治話語、政治情感、政治參與的表現(xiàn)形式，是網(wǎng)民建構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)文化樣式，也是網(wǎng)民實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)民主形態(tài)。而改編詩詞歌曲，借助大眾的熟悉內(nèi)容“夾帶”傳播情感或者“賦予”新的價(jià)值意義，能在短期傳播中贏得較好的效果。如，在一些涉及環(huán)境、腐敗等輿情事件中，網(wǎng)民的集群討論與情感表達(dá)，會(huì)形成大量的衍生段子和次生話題，這些段子或話題以各種新媒體方式被傳播、被轉(zhuǎn)發(fā)和再創(chuàng)作。這些行為的每次生成，都是集群輿情情感的一次有效展示和力量匯聚。

其四，對(duì)傳播符號(hào)的利用。當(dāng)個(gè)體需要表達(dá)某種情感時(shí)，他一定對(duì)外呈現(xiàn)出某種符號(hào)。這些符號(hào)，是一種載體，既能夠承載信息，也能夠承載情感，他能讓情感具象化和客觀化。這些符號(hào)具有一定的“藝術(shù)性”和“文化性”，超越了語言生成的規(guī)律。在集群輿情的情感表達(dá)過程中，文字的情感承載要超越一般的操作過程，要超出傳統(tǒng)語法修辭原則，甚至違反文字使用規(guī)范。為應(yīng)對(duì)敏感情感表達(dá)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)民個(gè)體可能會(huì)用拼音字母、同音字等來代替，用拆字、倒寫等來呈現(xiàn)，或者用隱喻、造詞等來表達(dá)，既隱含了語言，也內(nèi)隱了情感。這是一種語言變異（language variation）現(xiàn)象。此外，圖片與視頻等也有利于情緒傳播，特別是視頻類的形式，信息和情緒的飽含量都非常高，有利于個(gè)體真實(shí)全面地注入情緒情感。表情符號(hào)以一種直觀、夸張的方式，將個(gè)體的心理狀態(tài)、情感狀態(tài)“寫進(jìn)”某種符號(hào)，既是靜態(tài)表現(xiàn)，也是動(dòng)態(tài)反映，實(shí)現(xiàn)有效地表情達(dá)意。表情符號(hào)是對(duì)現(xiàn)實(shí)的虛擬仿像，反映了個(gè)體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化生存時(shí)的狀態(tài)，以及參與網(wǎng)絡(luò)集群行為過程中的心理。圖像是空間性媒介，文字是時(shí)間性媒介，而表情符號(hào)則將兩者有效融合，對(duì)集群個(gè)體在運(yùn)動(dòng)空間的情感表達(dá)能夠進(jìn)行充分反映。集群中的個(gè)體，往往是感性超越理性，其對(duì)文字這種偏理性的交往方式需要相對(duì)弱化。表情符號(hào)則推動(dòng)了文字交流向視覺交流的轉(zhuǎn)變。流行的表情符號(hào)，比如有美式的“鍵構(gòu)式”、亞洲“顏文字”以及各類“惡搞（Kuso）表情”等。個(gè)體在現(xiàn)實(shí)交往中通過感官判斷他人，而在網(wǎng)絡(luò)交流中，個(gè)人外部線索消失了，那么對(duì)交流中情感的重視有助于彌補(bǔ)“現(xiàn)場(chǎng)缺失感”。

三、網(wǎng)絡(luò)集群輿情情感表達(dá)的影響

集群輿情的情感表達(dá)，會(huì)形成強(qiáng)大場(chǎng)域，進(jìn)而感染更多行走網(wǎng)絡(luò)空間的網(wǎng)民個(gè)體。集群中的個(gè)體網(wǎng)民，在遭受現(xiàn)實(shí)或網(wǎng)絡(luò)緊張后聚集成群，這是物理式的同質(zhì)化建構(gòu)。通過情感交互實(shí)現(xiàn)行為上的同步和內(nèi)心上的同理，個(gè)體實(shí)現(xiàn)了化學(xué)式的同質(zhì)化建構(gòu)。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)集群行為會(huì)越聚越強(qiáng)烈，在情感的支配下，其所形成的輿情壓力會(huì)由網(wǎng)絡(luò)空間向現(xiàn)實(shí)社會(huì)不斷釋放。

其一，推進(jìn)身份共意。所謂“身份共意”。就是通過反復(fù)表達(dá)與其他個(gè)體相同或相近觀點(diǎn)，以進(jìn)而擁有相同或相近的“身份”。這個(gè)“身份”是“網(wǎng)絡(luò)身份”，是網(wǎng)絡(luò)集群行為中的身份。這個(gè)身份的建構(gòu)，飽含了個(gè)體或群體的情感表達(dá)，但同時(shí)超越了單一個(gè)體的追求，代表了某種共同的價(jià)值理念或目標(biāo)追求，是社會(huì)地位、社會(huì)階層或某種“相對(duì)剝奪感”在網(wǎng)絡(luò)空間的反映。身份共意，是情感表達(dá)建構(gòu)的結(jié)果。同時(shí)，形成了身份共意，也更有利于情感的表達(dá)。“身份共意”有助于形成“情感共意”。所謂“情感共意”，就是大量的個(gè)體針對(duì)“同一對(duì)象或事件”產(chǎn)生相同或相似的情感。當(dāng)某個(gè)事件針對(duì)特定群體時(shí)，參與個(gè)體比較容易產(chǎn)生“共意情感”，高興著別人的高興，傷心著別人的傷心，焦慮著別人的焦慮，比如對(duì)弱勢(shì)群體的同情、對(duì)當(dāng)官不為的抗議、對(duì)為富不仁的聲討，等等。有時(shí)候，現(xiàn)實(shí)中一個(gè)社會(huì)階層或群體，會(huì)有一個(gè)“共意”的身份群體；一個(gè)輿情事件，也會(huì)形成一個(gè)或若干個(gè)“共意”的身份群體?！肮惨馇楦小痹絾我弧⒃郊?，其釋放的力量就會(huì)越巨大。特定情景和共意身份，讓個(gè)體產(chǎn)生行為的“虛無感”，使得個(gè)體會(huì)更多地沉浸在行為過程中的宣泄快感，而對(duì)行為結(jié)果缺乏現(xiàn)實(shí)上的考量，將其歸結(jié)為某種“共意的身份”的結(jié)果，自己的行為僅是這個(gè)“共意身份”的代言人，不需要考慮社會(huì)責(zé)任、法律責(zé)任、社會(huì)道德等現(xiàn)實(shí)社會(huì)的相關(guān)約束。特別是，當(dāng)集群輿情推動(dòng)形成了某種對(duì)社會(huì)無益的“共意身份”時(shí)，那么其情感表達(dá)所形成的破壞性影響，肯定是非常巨大的。而且，在一些集群行為中，經(jīng)由一些情感或價(jià)值誤導(dǎo)或誘導(dǎo)，甚至?xí)霈F(xiàn)一個(gè)特定的且不易被察覺的“共意身份”。在這個(gè)身份之下，少數(shù)“有目的”的個(gè)體裹挾大量“無目標(biāo)”的個(gè)體，從事著某種破壞或非法行為。

其二，形成凝合力量。所謂“凝合力量”，這里特指有助于個(gè)體協(xié)作、推進(jìn)個(gè)體抱團(tuán)的力量，個(gè)體借此實(shí)現(xiàn)了匯聚。情感既是個(gè)體交往的潤(rùn)滑劑，也是個(gè)體行為的粘合劑。相比其他國(guó)家，中國(guó)更是一個(gè)講“情”的國(guó)家，集群輿情情感得以加速表達(dá)。而且，人是一種群居的情感性動(dòng)物，希望和身邊人一起活動(dòng)，一起從事帶有聚合性的行動(dòng)，以減少不安全感。分析個(gè)體與團(tuán)體，以及團(tuán)體與社會(huì)的演變脈絡(luò)，可以發(fā)現(xiàn)，情感在個(gè)體“行為方向”和“行為程度”的選擇上，發(fā)揮著重要的導(dǎo)向作用；在構(gòu)筑社會(huì)關(guān)系、建立社會(huì)結(jié)構(gòu)、形成社會(huì)文化、塑造社會(huì)文明等方面，發(fā)揮著重要的影響力量。而且，情感的凝合作用，在網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)自由的平臺(tái)上，得到更充分的彰顯。所以，伴隨網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)了人類交往社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅作為一種傳播工具存在，更成為廣大的網(wǎng)民個(gè)體表達(dá)情感、建構(gòu)情感、消解情感的重要場(chǎng)所。從微觀或宏觀角度，考察情感在每一個(gè)維度上的作用時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)情感對(duì)個(gè)體或群體乃至網(wǎng)絡(luò)社會(huì)都發(fā)揮了凝聚或破壞作用。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的底層情感得到充分釋放。特別是，在一些網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，“情”的成份較大，有些事件圍繞“情”展開，有些事件在“情”的推動(dòng)下不斷演變，也有些事件得益于“情”的注入得到有效解決，甚至在一些事件中，“情”也產(chǎn)生了破壞性或暴力性影響?？傊恰扒椤钡淖饔?，把各輿情要素的力量發(fā)揮到極致。所以，在一些輿情事件發(fā)展演變過程中，都或多或少出現(xiàn)了“情大于理”式的關(guān)注和思考，甚至促進(jìn)人們深度反思，促進(jìn)社會(huì)體系改革完善。

其三，建構(gòu)交往橋梁。對(duì)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的個(gè)體交往而言，人與人聯(lián)系一般會(huì)依靠某種媒介、會(huì)共同討論某個(gè)話語、會(huì)共同形成某種態(tài)度、會(huì)共同產(chǎn)生某種情感，會(huì)共同形成某種一致行動(dòng)。媒介、話語、態(tài)度、行動(dòng)等因素，都可以成為交往的橋梁。那么，對(duì)于非時(shí)空在場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)化交往或超時(shí)空交往而言，上述因素雖也在發(fā)揮著重要作用，但其對(duì)其它要素有新的要求，或者說把一些要素的作用進(jìn)行了放大處理。基于網(wǎng)絡(luò)集群行為的交往，往往是個(gè)體依托某個(gè)媒介或話語等因素而開展，且交往也已經(jīng)達(dá)到了一定的層級(jí)。為了維護(hù)集群輿情的力量與集群行為的持續(xù)，需要參與個(gè)體保持持續(xù)的喚醒，以及對(duì)社會(huì)關(guān)系和情景保持持續(xù)的敏感。從生物學(xué)看，情感具有一定的喚醒作用；從社會(huì)學(xué)看，情感是人類生存的依賴與本身，情感的表達(dá)有助于社會(huì)關(guān)系建立。情感有助于個(gè)體對(duì)環(huán)境中的某些方面產(chǎn)生警覺，也有助于個(gè)體維持警覺的時(shí)間和強(qiáng)度，進(jìn)而使個(gè)體快速地進(jìn)行自身行為的取舍。網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)了當(dāng)下時(shí)空，媒介化社會(huì)的來臨，其既帶來了個(gè)體交往的諸多便捷，也帶來了個(gè)體認(rèn)同的危機(jī)，以及交往的荒蕪，網(wǎng)絡(luò)化生存過程中心靈歸屬感明顯降低。按照馬斯洛需求理論，個(gè)體的交往和群體行為參與，其本身就是對(duì)“歸屬需求”的一種彰顯。由網(wǎng)絡(luò)集群行為所帶來的是“超時(shí)間交往”，其創(chuàng)建的不是身體的歸屬，更多地是內(nèi)心的歸屬、情感的歸屬，形成了某種群體的歸屬偏好，這也就是交往中的“圈群現(xiàn)象”。在傳統(tǒng)的時(shí)空，人與人之間的關(guān)系維持，特別是陌生人之間的關(guān)系，多依靠某種契約。而在網(wǎng)絡(luò)化生存中，個(gè)體之間的關(guān)系橋梁越來越轉(zhuǎn)向?qū)η楦械囊揽亢鸵蕾嚒?/p>

其四，助力網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員。動(dòng)員，是將個(gè)體力量凝聚起來的有效手段，靠對(duì)被動(dòng)員者所持價(jià)值觀的利用，靠被動(dòng)員者對(duì)動(dòng)員意圖的認(rèn)同度。在傳統(tǒng)社會(huì)中，動(dòng)員主要靠政策引導(dǎo)、行政命令、思想號(hào)召、榜樣帶動(dòng)等方式。這是一種“硬動(dòng)員”，對(duì)動(dòng)員對(duì)象有一定的剛性要求和強(qiáng)制約束。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)快速形成，網(wǎng)絡(luò)成了政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)群體圍繞特定事項(xiàng)進(jìn)行有效動(dòng)員的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員也是社會(huì)動(dòng)員的一種。其通過“交往”，不斷強(qiáng)化彼此之間的聯(lián)系與影響，發(fā)揮并放大彼此之間的情感要素，讓個(gè)體在交往中實(shí)現(xiàn)自覺匯聚，進(jìn)而達(dá)到動(dòng)員目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員具有一定的難測(cè)性、難控性，且一旦形成，會(huì)不斷生長(zhǎng)。這是因?yàn)閯?dòng)員主體比較多元，既有固定的個(gè)體，也有隨機(jī)的個(gè)體，理論上每個(gè)參與的個(gè)體都是動(dòng)員者，他們被動(dòng)員之后也成為動(dòng)員者。低成本的交往，加速動(dòng)員的擴(kuò)大[20]。各類網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，使得動(dòng)員方式由“硬”向“軟”過渡。剛性要求與懲戒措施較少，其主要手段靠信息傳播與情感感染。網(wǎng)絡(luò)傳播是人際傳播，特別在當(dāng)下各類社會(huì)化媒體平臺(tái)上，人際聯(lián)系靠信息與情感維持。而且，動(dòng)員的實(shí)現(xiàn)，要以多數(shù)人在“言行”上主動(dòng)“跟隨”為標(biāo)志。除了共同的價(jià)值和目標(biāo)外，由“共意身份”所形成的“共同情感”也是一種有效方式。情感具有社會(huì)屬性，是開展動(dòng)員的重要因素。對(duì)集群輿情情感表達(dá)而言，既是動(dòng)員之后的結(jié)果，也是新一輪集群的開始。所以說，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)集群行為的演變過程，就是一個(gè)情感動(dòng)員的過程。

其五，助力社會(huì)發(fā)展?！皩?duì)抗”是社會(huì)運(yùn)動(dòng)中一種常態(tài)現(xiàn)象。適當(dāng)?shù)膶?duì)抗是推進(jìn)社會(huì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)步不可或缺的因素，也是社會(huì)實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化的必要環(huán)節(jié)。所以，對(duì)抗不是可怕的因素，可怕的是對(duì)抗中的不穩(wěn)定因素。對(duì)抗，其實(shí)是個(gè)體或群體的不滿足感，或?qū)ψ晕依鎸?shí)現(xiàn)的表達(dá)感。媒介化社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)化生存，個(gè)體借助網(wǎng)絡(luò)力量，通過結(jié)群形成輿情形成抗?fàn)帯囊欢ǔ潭壬戏治?，輿情本身就是觀點(diǎn)和情感的結(jié)合體。每次不斷放大的抗?fàn)幮袨?，都離不開情感的持續(xù)生發(fā)和發(fā)生作用。所以，集群行為情感的有效表達(dá)，就是集群輿情力量的持續(xù)表達(dá)。由于公眾情感的充分表達(dá)，使得社會(huì)抗?fàn)幉粩喾糯蟆Ｇ楦兴纬傻木薮髣?dòng)員力和資源匯聚力，使得情感表達(dá)不僅是個(gè)體的簡(jiǎn)單行為，更是社會(huì)斗爭(zhēng)的某種手段。借助于這種充滿情感的抗?fàn)?，消弭社?huì)上的一些消極因素，放大其中的一些積極因素，進(jìn)而讓正能量充盈于社會(huì)發(fā)展的全過程。集群輿情的抗?fàn)?，雖說是一種自發(fā)性聯(lián)合與結(jié)盟，似乎“沒有統(tǒng)一組織，沒有行動(dòng)計(jì)劃，沒有領(lǐng)導(dǎo)力量”，但這之間充斥著的是情感表達(dá)，以及由情感表達(dá)所形成的聯(lián)盟[21]。當(dāng)然，情感作用的發(fā)揮，有多種實(shí)現(xiàn)渠道。比如，媒體或部分網(wǎng)民利用自身的影響力，以情感為手段，調(diào)動(dòng)廣大民眾的愛恨情仇，匯聚形成抗?fàn)幜α??；蛘撸瑥V大的自由網(wǎng)民個(gè)體，借助情感表達(dá)這個(gè)渠道，逐步發(fā)泄個(gè)體的情緒和情感，點(diǎn)滴淤積形成社會(huì)情感，慢慢匯聚起抗?fàn)幜α?。此外，?jīng)由情感刺激的個(gè)體或群體交往行為，本身也實(shí)現(xiàn)了抗?fàn)幜α康膮R聚和釋放，影響著目標(biāo)對(duì)象的演變與結(jié)束。所以，調(diào)適網(wǎng)民個(gè)體的情感表達(dá)，進(jìn)而以適當(dāng)?shù)膶?duì)抗推進(jìn)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步。

其六，建構(gòu)社會(huì)認(rèn)同。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供了原子式、裂變的、多向的交流結(jié)構(gòu)，使共同議題產(chǎn)生了“指數(shù)式”影響；情感共鳴產(chǎn)生了一種團(tuán)結(jié)感覺，“我們”參與，“我們”抗?fàn)?，完成“我們”利益。社?huì)運(yùn)動(dòng)者們認(rèn)為，人是嵌入社會(huì)的。社會(huì)運(yùn)動(dòng)離不開個(gè)人和文化兩個(gè)層面[22]。個(gè)體的情感表達(dá)與社會(huì)文化等因素存在相互影響的關(guān)系。社會(huì)文化等因素，決定著個(gè)體情感生成慣性，承載著個(gè)體自我意識(shí)的覺醒，以及個(gè)體表達(dá)欲望的增加，個(gè)體對(duì)社會(huì)文化的培育與涵養(yǎng)，也在發(fā)揮著越來越明顯的作用。個(gè)體情感的表達(dá)，對(duì)個(gè)體而言是紓解，對(duì)社會(huì)而言是建構(gòu)。所以，情感表達(dá)，可以從社會(huì)結(jié)構(gòu)中找尋相關(guān)作用因素和影響因素。趙鼎新認(rèn)為，“變遷、結(jié)構(gòu)、話語”是影響社會(huì)運(yùn)動(dòng)的三種宏觀結(jié)構(gòu)因素[23]。而其中的“話語”，很大一方面就是指向個(gè)體的行為和活動(dòng)。個(gè)體用話語參與、情感表達(dá)，形成社會(huì)情緒，改變或穩(wěn)定社會(huì)結(jié)構(gòu)。這一點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)化交往時(shí)空中，顯得更為重要。當(dāng)下，交往聯(lián)系越發(fā)“全球化”，內(nèi)心情感卻越來越“部落化”。而且，對(duì)于越發(fā)陌生化的交往情景，如何建構(gòu)基于信任的交往，以及能夠有效應(yīng)對(duì)基于快速變遷帶來融入難、交往難等現(xiàn)象，情感的表達(dá)與建構(gòu)是一個(gè)有效的手段。不僅能化解個(gè)體焦慮，而且也能推進(jìn)社會(huì)結(jié)構(gòu)的建構(gòu)。因?yàn)?，情感的表達(dá)，有助于將個(gè)體帶入一種“群體式”活動(dòng)空間，甚至是一個(gè)“熟人式”的交往環(huán)境。讓陌生的個(gè)體，彼此之間重新找到交往信心。也正是這一點(diǎn)，對(duì)于集群輿情的情感表達(dá)而言，不完全是負(fù)能量的，只要實(shí)現(xiàn)有效利用，必定也能夠有效發(fā)揮出正能量。一些正能量輿情事件的建構(gòu)與傳播，正是對(duì)此的有效利用，形成了共同的議題、共同的情感，讓個(gè)體具有了強(qiáng)烈的向心力和凝聚力。大量的異質(zhì)個(gè)體，長(zhǎng)期置于這樣的一個(gè)交往環(huán)境，必然會(huì)對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)群體產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，也必然有助于社會(huì)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定與有序發(fā)展。

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Analysis of Emotional Expression of Public Opinion in Network Cluster

YAO Jiang-long

(1.School of Chinese Language and Literature, Fuyang Normal University Fuyang 236037, Anhui;2.Anhui Education and Publicity Center, Hefei 230022, Anhui)

Emotion is a part of individual’s personality and its expression shows how an individual exists. Network cluster, a kind of behavior of netizens, provides a platform for netizens to release their emotions. After the clustering, the emotional expressions of netizens show the directions of “reconstructing interests, constructing scenes, transmitting attitudes and arousing resonance”, and in terms of strategy, several aspects are mainly utilized, such as netizen identity, media platform, expression mode, communication symbol, etc. And then achievements can be made in promoting identity sharing, forming cohesive force, building bridge of communication, facilitating network mobilization, helping public opinion contention, and building social identity.Grasping netizens’ emotions in public opinion of cluster could contribute to in-depth analysis and effective disposal.

network cluster; emotional expressions; orientation; strategies; influence

2020-11-24

阜陽人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目（FYSK17-18ZD01）；安徽高校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（SK2019A0321）。

姚江龍（1979- ），男，安徽阜陽人，博士，副教授，安徽省教育宣傳中心副主任，研究方向：網(wǎng)絡(luò)傳播與新媒體。

10.14096/j.cnki.cn34-1333/c.2021.01.22

G206.3

A

2096-9333（2021）01-0143-07