把關(guān)不嚴(yán)損害媒體公信力
——以2020年疫情報(bào)道虛假新聞為例

■高衛(wèi)紅

2020年，新冠肺炎疫情席卷全球。伴隨疫情的暴發(fā)，“信息疫情”也成為本年度虛假新聞中的突出案例，比如：江蘇衛(wèi)視報(bào)道的“國務(wù)院暫停武漢紅十字會(huì)的工作”，青海衛(wèi)視微博發(fā)布的“白巖松今晚專訪鐘南山”，微博@貴州綜合廣播發(fā)布的“中國疾控中心主任高福被查”，騰訊網(wǎng)報(bào)道的“孝感車主參與抗疫后去世”，中國新聞網(wǎng)微博報(bào)道的“武漢出現(xiàn)‘中國加油’雪地畫”，《華商報(bào)》報(bào)道醫(yī)務(wù)工作者的新聞中出現(xiàn)“20天嬰兒會(huì)說話”，等等。這些主流媒體的報(bào)道不同程度出現(xiàn)“翻車”現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了媒體的公信力，究其原因，是媒體從業(yè)人員職業(yè)堅(jiān)守缺失、把關(guān)不嚴(yán)造成的。

現(xiàn)象原因探究

（一）“順勢(shì)而生”導(dǎo)致事實(shí)核查缺位

新冠肺炎疫情暴發(fā)之初，無論是醫(yī)學(xué)界還是民間，對(duì)該病的認(rèn)知有不少盲點(diǎn)，而公眾又急切地想知道明確狀態(tài)，這為虛假新聞提供了機(jī)會(huì)，加之一些媒體在報(bào)道中缺少核實(shí)和調(diào)查，習(xí)慣于“拿來主義”和“閉門造車”，就很容易造成虛假新聞。“白巖松今晚專訪鐘南山”“中國疾控中心主任高福被查”“國務(wù)院暫停武漢紅十字會(huì)的工作”都屬于此類。這類消息要核實(shí)還是相當(dāng)容易的，因?yàn)楦髦髁髅襟w電話、網(wǎng)址和各大衛(wèi)視的節(jié)目安排都是公開的，只要認(rèn)真查閱一下，自然就能識(shí)破。令人遺憾的是，江蘇衛(wèi)視播報(bào)“國務(wù)院暫停武漢紅十字會(huì)的工作”引用了虛構(gòu)的《人民日?qǐng)?bào)》電子版截圖中的內(nèi)容；微博@貴州綜合廣播在未經(jīng)核實(shí)的情況下發(fā)布“中國疾控中心主任高福被查”假消息；青海衛(wèi)視微博發(fā)布“白巖松今晚專訪鐘南山”這條消息，竟然是來自朋友圈的假消息。

這三條虛假新聞體現(xiàn)出相同的特質(zhì)：面對(duì)新冠肺炎疫情這樣重大的公共衛(wèi)生事件，民眾在緊張恐慌情緒下有強(qiáng)烈的信息需求，想獲得權(quán)威信息，又對(duì)疫情中一些不如意現(xiàn)象頗感不滿，于是承載了這些“民意”的虛假新聞便“順勢(shì)而生”，借助當(dāng)下的媒介生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從“謠言”到“新聞”變身，廣而傳播。雖然有的只是在媒體官方微博上發(fā)布，而官微同樣是具有媒體權(quán)威性的，這些媒體的行為無疑是在消耗自身的公信力。

（二）主觀情緒代入違背客觀原則

與疫情有關(guān)的虛假新聞在迎合了某些受眾心態(tài)的同時(shí)，精準(zhǔn)契合了當(dāng)時(shí)的社會(huì)情緒。比如“武漢出現(xiàn)‘中國加油’雪地畫”這則消息很能激發(fā)武漢民眾抗擊疫情的熱情，當(dāng)時(shí)正是武漢封城期間，也正值全國抗擊疫情的緊要關(guān)頭，這張?zhí)摷賵D片迎合了人們?cè)诿悦Ｖ蝎@得力量、減少不確定性的迫切需要。中國新聞網(wǎng)微博發(fā)布圖片報(bào)道說：“2月15日，湖北武漢迎來降雪。武漢一小區(qū)雪地里書寫著巨大的‘中國’字樣，還畫有一只緊握的拳頭。武漢加油，中國加油！”僅隔一天，封面新聞發(fā)布辟謠消息《巨幅“中國加油”照并非出自武漢 原創(chuàng)者回應(yīng)：圖出自壽光 花了20多分鐘創(chuàng)作》。中新網(wǎng)在發(fā)布虛假新聞時(shí)，對(duì)網(wǎng)友制作的照片署上自己記者的名字，這種行為不僅違反了新聞職業(yè)規(guī)范，還侵犯了照片拍攝者的權(quán)利，在業(yè)界產(chǎn)生很不好的影響。

（三）博眼球?yàn)椴豢孔V信源“背書”

疫情防控期間，大量懷著逐利動(dòng)機(jī)的個(gè)人和組織進(jìn)入新聞內(nèi)容生產(chǎn)領(lǐng)域，“當(dāng)真相在穿鞋的時(shí)候，謊言已經(jīng)跑遍了全城?！币?yàn)槊總€(gè)人在認(rèn)知上存在偏見，更容易選擇和接受自己相信的東西，利用這樣的心態(tài)，無論是傳統(tǒng)媒體還是自媒體都迫不及待介入新聞信息的洪流。比如，2020年5月21日，網(wǎng)名為“王公子”的網(wǎng)友拍攝了停在湖北孝感槐蔭公園內(nèi)的一輛橙色小汽車，并發(fā)布在抖音上。隨后，該網(wǎng)友稱車主系一名志愿者，疫情防控期間在孝感幫忙送菜，不幸感染新冠肺炎后去世。6月21日，騰訊網(wǎng)發(fā)布消息《私家車數(shù)月無人認(rèn)領(lǐng) 路人詢問得知車主抗疫后去世》，該消息引發(fā)眾多媒體轉(zhuǎn)載，點(diǎn)擊量過億。后經(jīng)記者調(diào)查，車主身體健康，根本沒有去世，找公安機(jī)關(guān)核實(shí)，該車為孝感一家公司所有。最早在抖音發(fā)表此消息的“王公子”承認(rèn)“車主參與抗疫后去世”這一說法是他瞎編的。即便如此，仍有自媒體在明知有問題的情況下轉(zhuǎn)載傳播。當(dāng)越來越多的人轉(zhuǎn)載傳播時(shí)，就在趨勢(shì)上增加了此虛假新聞的可信度，騰訊網(wǎng)本身具備權(quán)威性的主流媒體則用其公信力為這條假新聞“背書”。

顯露的問題

（一）職業(yè)堅(jiān)守的缺失

從江蘇衛(wèi)視到騰訊網(wǎng)，如此高頻率的新聞反轉(zhuǎn)事件的發(fā)生，暴露出媒體人職業(yè)堅(jiān)守的缺失。主流媒體是有著組織化的流程和編輯守則的，這種流程和守則是過去幾十年、上百年間逐漸形成的，其中包括了大量可操作的原則。例如，重要的信息必須有兩個(gè)以上獨(dú)立信源“交叉印證”。以“孝感車主參與抗疫后去世”為例，傳播這一虛假新聞的媒體人聽信并引用與車主毫無關(guān)系的“王公子”的說法，沒有聯(lián)系車主的家人或熟人進(jìn)行核實(shí)，只是將“王公子”作為唯一的消息源去轉(zhuǎn)發(fā)，最終淪為虛假新聞的“傳聲筒”和“擴(kuò)音器”。如此做法，暴露出部分媒體從業(yè)人員職業(yè)規(guī)范意識(shí)淡薄，專業(yè)精神欠缺。這也再次提醒新聞工作者，對(duì)只有單一信源的新聞必須慎之又慎，對(duì)于消息真實(shí)性的確認(rèn)一定要慎之又慎。

（二）媒體把關(guān)人的弱化

主流媒體如果按照組織化的流程和編輯守則運(yùn)作，出錯(cuò)率應(yīng)該是很低的。而在實(shí)際的操作中，為了所謂的抓熱點(diǎn)、上頭條，片面追求報(bào)道速度而疏于證實(shí)，媒體把關(guān)人便層層弱化甚至缺失，忽略了對(duì)于信源的審核，加之不少新聞事件本身缺少深度采訪和詳細(xì)調(diào)查，虛假信息就在一次又一次的傳遞中得到放大，從而讓媒體的品格大打折扣。比如江蘇衛(wèi)視報(bào)道“國務(wù)院暫停武漢紅十字會(huì)的工作”這樣的重大時(shí)政新聞時(shí)，把關(guān)人對(duì)信源、對(duì)圖片都沒去人民日?qǐng)?bào)網(wǎng)站核實(shí)，而且還是在其他媒體已刊發(fā)了辟謠信息的情況下播出，造成嚴(yán)重的播出事故。

再說《華商報(bào)》一則報(bào)道這樣寫道：孩子出生不到20天，她卻主動(dòng)申請(qǐng)投入抗疫一線，出生不到20天的雙胞胎兒子稚氣地問爸爸：“媽媽干嘛去了？”稍有一點(diǎn)常識(shí)的人想必都會(huì)笑出聲，出生不到20天的嬰兒怎么可能會(huì)說話？！此后，《華商報(bào)》發(fā)表致歉聲明，對(duì)其錯(cuò)誤進(jìn)行了解釋和道歉。實(shí)際上，只要把關(guān)人稍用點(diǎn)心，這樣的低級(jí)錯(cuò)誤就可以避免?？梢姡@樣的低級(jí)錯(cuò)誤考驗(yàn)的是媒體人的責(zé)任心。而媒體如不重視把關(guān)人制度，不尊重新聞常識(shí)，既輕視公眾的辨析力，也損害了媒體的形象，更消解損耗了媒體的公信力。

媒體公信力是媒體所具有的贏得公眾信賴的職業(yè)品質(zhì)與能力，是衡量媒體權(quán)威性、信譽(yù)度的重要標(biāo)尺。在當(dāng)下競(jìng)爭愈加激烈的媒體環(huán)境中，專業(yè)媒體本應(yīng)以其新聞實(shí)踐的專業(yè)性在魚龍混雜的內(nèi)容生產(chǎn)者中展示權(quán)威性，靠公信力提升媒體在公眾中的位置。從以上所舉的2020年度疫情報(bào)道的案例中不難發(fā)現(xiàn)，不少專業(yè)媒體在持續(xù)生產(chǎn)著錯(cuò)誤信息，或者簡單復(fù)制粘貼轉(zhuǎn)載虛假信息，以自身的公信力為之“背書”。長此以往，受眾面對(duì)媒體所傳遞的信息會(huì)持有保留甚至排斥的態(tài)度，主流媒體將失去輿論引導(dǎo)力。

建議及對(duì)策

為了降低反轉(zhuǎn)新聞帶來的不利影響，主流媒體要及時(shí)承擔(dān)起自己的職責(zé)：在新聞傳播的初期恪守新聞?wù)鎸?shí)性原則，對(duì)信息來源進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，從源頭上阻止反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生；在反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生的過程中加強(qiáng)審核監(jiān)管把關(guān)，多渠道求證新聞?wù)鎸?shí)性，及時(shí)澄清事實(shí)，全面報(bào)道事件真相，幫助受眾答疑解惑；在反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生的末期合理引導(dǎo)輿論，將偏激的輿論場(chǎng)引向正軌，維護(hù)社會(huì)輿論場(chǎng)的穩(wěn)定。

（一）恪守真實(shí)性原則，從信源上杜絕反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生

數(shù)字信息時(shí)代，各類信息泥沙俱下，各大媒體為搶奪“首發(fā)”競(jìng)爭激烈，如果為時(shí)效性而放棄對(duì)基礎(chǔ)信息的核查，那么新聞的真實(shí)性就面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。新聞工作者要堅(jiān)守新聞專業(yè)精神，頭腦里始終要堅(jiān)守真實(shí)是新聞的生命，這是新聞工作取信于讀者的基本前提。失去了真實(shí)性與權(quán)威性，主流媒體也將失去立足基石和存在價(jià)值。

（二）加強(qiáng)審核監(jiān)管把關(guān)，多渠道求證新聞?wù)鎸?shí)性

媒體要按業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，把堅(jiān)持真實(shí)性原則貫徹落實(shí)到新聞采、寫、編、評(píng)、發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)，尊重“把關(guān)人”制度，嚴(yán)格執(zhí)行“三審三?！钡戎贫龋M(jìn)一步規(guī)范采、編、制、播等工作流程，建立完善新聞采編工作和從業(yè)人員的各項(xiàng)管理規(guī)定，多渠道求證新聞?wù)鎸?shí)性，杜絕虛假新聞、“標(biāo)題黨”和“三俗”等問題，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。

習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，“新聞?shì)浾摴ぷ髡莆罩鴤鞑ベY源，牢記和履行社會(huì)責(zé)任有著特殊意義”。主流媒體是黨和人民的耳目喉舌，媒體從業(yè)者要牢記新聞使命，堅(jiān)守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，工作中精益求精，杜絕一切虛假報(bào)道，努力創(chuàng)作出無愧于時(shí)代的新聞作品。