2021年汕頭亞青會(huì)賽會(huì)骨干志愿者的組織管理研究

唐大桂 王乖燕

(汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東汕頭 515078)

2021年11月20-28日，汕頭將承辦第三屆亞青會(huì)，這是汕頭有史以來(lái)舉辦的規(guī)模最大、影響最廣、水平最高的綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)，將是汕頭體育發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑，是汕頭市乃至廣東省整個(gè)社會(huì)生活中的一件大事。而亞青會(huì)具有規(guī)模大、賽程集中、涉及范圍廣等特點(diǎn)，對(duì)人力資源的需求也非同尋常，存在大量人員短期忽聚忽散的特殊情況，而普通的勞動(dòng)力市場(chǎng)是無(wú)法滿足的，只有志愿者的工作性質(zhì)和特點(diǎn)與之具有天然的親和關(guān)系，因?yàn)橹驹刚邠碛小罢兄磥?lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，勝之能散”的特點(diǎn)。

汕頭亞青會(huì)的志愿者將承擔(dān)大量志愿服務(wù)工作，從禮賓接待到交通運(yùn)輸，從安全保衛(wèi)到醫(yī)療衛(wèi)生，從場(chǎng)館運(yùn)行服務(wù)到競(jìng)賽運(yùn)行輔助，從多媒體的運(yùn)行協(xié)助到社交活動(dòng)的組織等，這所有的工作都需要志愿者協(xié)同完成。他們不僅是亞青會(huì)組織的一部分，同時(shí)也是展示汕頭人民精神風(fēng)貌和一國(guó)形象的窗口[1]。2021年的亞青會(huì)志愿者及其服務(wù)工作除了代表合作、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展，體現(xiàn)“人文亞青、綠色亞青、活力亞青”這一理念之外，還承載著讓中國(guó)融于世界，讓世界了解中國(guó)、了解汕頭的重任。亞青會(huì)的運(yùn)作離不開(kāi)志愿者的參與，離不開(kāi)志愿服務(wù)人員和科學(xué)合理的志愿服務(wù)管理體系，亞青會(huì)的骨干志愿者作為志愿服務(wù)群體的中堅(jiān)力量，將為汕頭成功舉辦第三屆亞青會(huì)提供有力保障。

賽會(huì)骨干志愿者是指在比賽過(guò)程中聯(lián)系上下部門的、起著樞紐作用的中間層次的重要的聯(lián)絡(luò)人，并且是以服務(wù)他人、服務(wù)賽事為主的重要橋梁，是志愿服務(wù)工作順利開(kāi)展的中堅(jiān)力量。從現(xiàn)實(shí)意義上看，亞青會(huì)骨干志愿者的服務(wù)水平、投入激情、綜合能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等整體形象的好壞，是亞青會(huì)舉辦成功與否的關(guān)鍵，而在整個(gè)亞青會(huì)的賽程中，志愿者的服務(wù)更是影響到汕頭的政治、經(jīng)濟(jì)和體育等多領(lǐng)域的交流與合作。因此，該文研究亞青會(huì)骨干志愿者的組織和管理體系，以點(diǎn)帶面，為此屆亞青會(huì)提供高質(zhì)量的志愿服務(wù)及今后舉辦大型體育賽事提供參考價(jià)值[2-3]。

1 研究方法

該文運(yùn)用了管理學(xué)、體育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論知識(shí)和研究方法，采取文獻(xiàn)資料法、訪談法、調(diào)查問(wèn)卷法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、總結(jié)分析等方法，查閱了國(guó)內(nèi)外相關(guān)的文獻(xiàn)資料，與參加歷屆汕頭國(guó)際馬拉松的志愿者和其他文化活動(dòng)的志愿者進(jìn)行交流和探討，總結(jié)大型體育賽事骨干志愿者管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及不足，對(duì)2021年汕頭亞青會(huì)骨干志愿者管理的理論和實(shí)踐進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究[4]。

2 骨干志愿者組織和管理體系的研究與討論

亞青會(huì)不僅是運(yùn)動(dòng)員的盛會(huì)，也是志愿者的盛會(huì)，2021年亞青會(huì)的成功需要志愿者的參與。高品質(zhì)的志愿服務(wù)、高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍的背后一定是一國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的長(zhǎng)足發(fā)展，同時(shí)也需要一個(gè)有效率的管理體系加以支撐[5-6]。

2.1 骨干志愿者在亞青會(huì)賽事志愿服務(wù)中的重要位置

首先，骨干志愿者起到“承上”的作用，骨干志愿者要關(guān)注洞悉志愿者在服務(wù)過(guò)程中的動(dòng)向，摸查志愿者的工作情況和工作表現(xiàn)，以及在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題等，及時(shí)向上級(jí)部門反映，確保賽事的順利完成；其次，骨干志愿者起到“啟下”的作用，一方面要第一時(shí)間把工作任務(wù)下達(dá)給每位志愿者，提醒志愿者在賽事服務(wù)中要注意的事項(xiàng)、工作性質(zhì)，確保服務(wù)到位、工作到位。因此，骨干志愿者是上下級(jí)銜接工作的中間樞紐,履行著志愿服務(wù)過(guò)程中的組織、管理和協(xié)調(diào)職能，是基層服務(wù)隊(duì)伍的管理者，要認(rèn)真貫徹落實(shí)志愿服務(wù)的各項(xiàng)工作并圓滿完成任務(wù)。

2.2 崗位設(shè)置及管理團(tuán)隊(duì)

我國(guó)的賽會(huì)志愿者管理機(jī)構(gòu)通常與政府、團(tuán)市委、學(xué)校、社區(qū)以及社會(huì)志愿服務(wù)群體緊密相連。志愿服務(wù)的開(kāi)展需要政府的支持，形成以政府為主導(dǎo)，社會(huì)群體機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位為輔的志愿服務(wù)群體支持體系。骨干志愿者隊(duì)伍由經(jīng)驗(yàn)豐富及各企事業(yè)單位、社區(qū)和社會(huì)志愿群體機(jī)構(gòu)的骨干組成，他們要在前期準(zhǔn)備工作中協(xié)助宣傳、設(shè)置崗位、招募和培訓(xùn)等，并成為后期各崗位的主要負(fù)責(zé)人[7]。組織架構(gòu)一般設(shè)一室七處，分別是志愿者辦公室（主要負(fù)責(zé)起草文件制度、會(huì)議紀(jì)要、文件管理、印章使用、會(huì)務(wù)、采購(gòu)、統(tǒng)籌各部門等工作）、場(chǎng)地器材處（主要負(fù)責(zé)場(chǎng)館內(nèi)外招牌、宣傳標(biāo)語(yǔ)的維護(hù)、器材的出入庫(kù)登記、存放安置等管理，以及場(chǎng)館的衛(wèi)生等工作）、競(jìng)賽處（主要負(fù)責(zé)競(jìng)賽區(qū)的運(yùn)行、運(yùn)動(dòng)員熱身、成績(jī)公布和賽后頒獎(jiǎng)等輔助工作）、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處（主要是協(xié)助網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)、信息導(dǎo)入、成績(jī)發(fā)布，以及媒體的宣傳報(bào)道）、后勤保障處（主要負(fù)責(zé)禮賓接待、食宿、交通、醫(yī)療服務(wù)等；志愿者本身的飲用水、工作餐、交通、調(diào)配、人身保險(xiǎn)、法律援助、心理干預(yù)等；還有殘疾人的服務(wù)、翻譯、失物招領(lǐng)等工作）、安保處（主要協(xié)助住宿環(huán)境的外圍安全工作；訓(xùn)練場(chǎng)館和比賽場(chǎng)館等活動(dòng)場(chǎng)所的安保工作；開(kāi)賽前的檢票、疏通、引導(dǎo)、咨詢等工作；制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案）、興奮劑檢測(cè)處（協(xié)助對(duì)運(yùn)動(dòng)員的體檢，保障賽事公平、公正）、文化活動(dòng)處（主要協(xié)助開(kāi)幕式、閉幕式的各項(xiàng)志愿服務(wù)工作；外圍一些演出、文化廣場(chǎng)活動(dòng)、展示、導(dǎo)游等工作）。在賽事進(jìn)行過(guò)程中，志愿者主要聽(tīng)從服務(wù)崗位負(fù)責(zé)人的安排，基本上遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理、誰(shuí)保障、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

2.3 骨干志愿者的培訓(xùn)

進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的崗位培訓(xùn)，是有效提高志愿服務(wù)群體質(zhì)量和志愿者綜合素質(zhì)的主要途徑。第一，精神方面的培訓(xùn)，全面培養(yǎng)志愿者的奉獻(xiàn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)習(xí)中國(guó)文化、廣東文化、潮汕人“吃苦耐勞、敢為人先”的潮人文化，熟悉汕頭的地理位置，掌握涉外禮儀，提高骨干志愿者的人文素養(yǎng)，使之成為汕頭形象的文化“標(biāo)識(shí)”，鑄造一支懂文明、有涵養(yǎng)、識(shí)大體，既熱情，又專業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)骨干志愿者隊(duì)伍，這方面的培訓(xùn)可以通過(guò)集中授課和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。第二，操作層面的培訓(xùn)，應(yīng)分為理論學(xué)習(xí)和崗位實(shí)操，對(duì)應(yīng)不同的崗位開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)，賽場(chǎng)內(nèi)的如開(kāi)幕式、閉幕式、醫(yī)療衛(wèi)生、競(jìng)賽項(xiàng)目運(yùn)行、禮賓接待、頒獎(jiǎng)、興奮劑檢測(cè)、場(chǎng)館維護(hù)、媒體報(bào)道等，賽場(chǎng)外的如翻譯、手語(yǔ)、導(dǎo)游、交通運(yùn)輸、餐飲服務(wù)、社交活動(dòng)組織等，以及賽場(chǎng)內(nèi)外緊急突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)和處理，都應(yīng)從理論到實(shí)地模擬進(jìn)行培訓(xùn)，并在賽事的測(cè)試賽中，同時(shí)對(duì)骨干志愿者進(jìn)行測(cè)試，檢驗(yàn)志愿者在賽會(huì)服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題和對(duì)工作崗位認(rèn)識(shí)不清的地方，有針對(duì)性地進(jìn)行探討，分析問(wèn)題，提出解決思路，并及時(shí)與上級(jí)部門聯(lián)系并反饋，形成切實(shí)可行的解決方案，確保第三屆亞青會(huì)志愿服務(wù)工作能夠圓滿完成。

2.4 擁有一支能力強(qiáng)、素質(zhì)高的骨干志愿者隊(duì)伍

骨干志愿者應(yīng)該具備的能力，主要有指揮和領(lǐng)導(dǎo)能力、決策和決斷能力、溝通和協(xié)調(diào)能力、危機(jī)和公關(guān)能力，其具體內(nèi)容如表1所示。

表1 骨干志愿者具備的能力和具體內(nèi)容

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，要舉辦高質(zhì)量的2021年汕頭亞青會(huì)，需擁有高品質(zhì)的志愿服務(wù)，而高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍更需要前期打造一支綜合能力強(qiáng)的骨干志愿者隊(duì)伍，才能涵蓋整個(gè)亞青會(huì)志愿服務(wù)群體支持體系。該研究為亞青組委會(huì)組織和管理志愿者，建立一支高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍，提供較為重要的理論意義和實(shí)用價(jià)值。