■ 劉 洋
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,以移動(dòng)出版為代表的數(shù)字出版改變了大眾的閱讀方式。與此同時(shí),圖書(shū)的主要零售渠道發(fā)生了變化,從線下轉(zhuǎn)向了線上。銷(xiāo)售渠道與閱讀方式的劇烈變化也為實(shí)體書(shū)店蒙上了一層陰影,加之實(shí)體書(shū)店往往選址在繁華的商業(yè)中心,并不貼近大眾的日常生活,也間接影響了圖書(shū)的實(shí)體零售。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、人們消費(fèi)水平的提高以及生活方式的變化,“新零售”的發(fā)展趨勢(shì)開(kāi)始引導(dǎo)企業(yè)從新業(yè)態(tài)、新人群、新品牌、新技術(shù)等維度重新構(gòu)建人、貨、場(chǎng)之間的關(guān)系。①參見(jiàn)鄢章華、劉蕾:《“新零售”的概念、研究框架與發(fā)展趨勢(shì)》,《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》2017 年第10 期。對(duì)于圖書(shū)的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō),最有效的方式便是盡可能貼近人們的生活軌跡。流動(dòng)書(shū)車(chē)能夠賦予圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)性,在貼近大眾生活軌跡的同時(shí)打造復(fù)合文化空間,以此實(shí)現(xiàn)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)。可以說(shuō),復(fù)合型流動(dòng)書(shū)車(chē)是迎合新零售發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的新模式與新業(yè)態(tài)。
流動(dòng)書(shū)車(chē)的雛形是圖書(shū)館開(kāi)展館外流通服務(wù)的汽車(chē)圖書(shū)館,最早出現(xiàn)在1905 年美國(guó)馬里蘭州華盛頓縣。流動(dòng)書(shū)車(chē)最初是將圖書(shū)送至沒(méi)有圖書(shū)館的郊區(qū)或農(nóng)村,供當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行借閱的一種文化傳播與教育普及的方式,現(xiàn)已成為各國(guó)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)中的重要組成部分。①參見(jiàn)支鐵:《關(guān)于在我國(guó)建立汽車(chē)圖書(shū)館與使用流動(dòng)書(shū)車(chē)的設(shè)想》,《圖書(shū)館學(xué)研究》1986 年第3 期。在我國(guó),早在民國(guó)時(shí)期就有圖書(shū)館出于推廣閱讀、提升公民素質(zhì)的公益目的推出過(guò)流動(dòng)書(shū)車(chē)。②參見(jiàn)蘇全有:《民國(guó)時(shí)期的流動(dòng)書(shū)車(chē)述評(píng)》,《山東圖書(shū)館學(xué)刊》2016 年第3 期。一直以來(lái),流動(dòng)書(shū)車(chē)主要致力于圖書(shū)館館外流通服務(wù),而對(duì)于商業(yè)用途的流動(dòng)書(shū)車(chē)并未大規(guī)模應(yīng)用。近年來(lái),隨著“快閃書(shū)店”概念的提出,與之具有相似性的流動(dòng)書(shū)車(chē)也重新被人們想起,從業(yè)人員正試圖通過(guò)流動(dòng)書(shū)車(chē)重新建構(gòu)圖書(shū)實(shí)體零售形式,為圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新發(fā)展提供新思路。
早在20 世紀(jì)三四十年代,新華書(shū)店便在延安開(kāi)展過(guò)流動(dòng)售書(shū)的實(shí)踐。1995 年,佛山市出現(xiàn)了一輛由中巴改裝而成的流動(dòng)書(shū)車(chē),這輛流動(dòng)書(shū)車(chē)可陳列1500 多種、4000 多冊(cè)圖書(shū),穿梭于各級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府機(jī)構(gòu)、院校、企業(yè)等售賣(mài)圖書(shū)。1999 年,珠海出現(xiàn)了由個(gè)體經(jīng)營(yíng)的流動(dòng)書(shū)車(chē),書(shū)車(chē)載有上千種圖書(shū),并且內(nèi)設(shè)空調(diào),為大眾提供了便捷購(gòu)書(shū)方式的同時(shí)也得到了可觀的收入。2013 年,流動(dòng)書(shū)車(chē)的發(fā)展更是得到了國(guó)家的支持,廣西縣級(jí)新華書(shū)店有限公司配發(fā)的流動(dòng)售書(shū)車(chē)前后共得到中央1132 萬(wàn)元的資金支持,廣西75 家縣級(jí)新華書(shū)店均配備了流動(dòng)書(shū)車(chē),改善農(nóng)村群眾看書(shū)難、買(mǎi)書(shū)難的狀況。此外,流動(dòng)書(shū)車(chē)也為邊疆地區(qū)文化發(fā)展和建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。2014 年,烏魯木齊市新華書(shū)店通過(guò)流動(dòng)書(shū)車(chē),在短短的四個(gè)小時(shí)內(nèi)取得了近2 萬(wàn)元碼洋、銷(xiāo)售圖書(shū)近300 種的業(yè)績(jī)。2018 年,書(shū)店老板趙艷蘋(píng)一家將面包車(chē)改造為流動(dòng)書(shū)車(chē),走遍了中國(guó)的大江南北,歷時(shí)兩個(gè)月走過(guò)了十一個(gè)省市,共行駛9000 多公里,無(wú)論書(shū)車(chē)開(kāi)到哪里,總能引起路人的關(guān)注與好奇,圖書(shū)的銷(xiāo)量自然十分不錯(cuò)。
地?cái)偨?jīng)濟(jì)的放開(kāi),為流動(dòng)書(shū)車(chē)的發(fā)展打開(kāi)了新窗口、創(chuàng)造了新契機(jī)、提供了新思路。2020 年,上海舉辦的“深夜書(shū)店節(jié)”以夜間書(shū)市和書(shū)攤的形式進(jìn)行圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo);四川少年兒童出版社在出版大廈門(mén)廊處擺攤賣(mài)書(shū),吸引了眾多消費(fèi)者。在“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”的啟發(fā)下,流動(dòng)書(shū)車(chē)也順勢(shì)而為。2020年8 月,圖書(shū)電商巨頭當(dāng)當(dāng)聯(lián)合禮橙專(zhuān)車(chē)在北京共建了1000 座“流動(dòng)圖書(shū)館”,這個(gè)“流動(dòng)圖書(shū)館”就是在專(zhuān)車(chē)內(nèi)放置由當(dāng)當(dāng)精心挑選的圖書(shū),并提供留言本、筆以及活動(dòng)書(shū)單。當(dāng)當(dāng)推出的“流動(dòng)圖書(shū)館”是流動(dòng)書(shū)車(chē)的跨界延伸,它并不是以售書(shū)為目的,而是一種打造品牌、聯(lián)系讀者、帶動(dòng)線上營(yíng)銷(xiāo)、間接創(chuàng)造圖書(shū)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的新方式。由此可見(jiàn),出版業(yè)越來(lái)越意識(shí)到貼近人們?nèi)粘I畹闹匾?,這也給流動(dòng)書(shū)車(chē)創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)遇。
第一,營(yíng)銷(xiāo)、宣傳手段新穎,貼近生活場(chǎng)景,迎合新零售的發(fā)展趨勢(shì)。流動(dòng)書(shū)車(chē)迎合了出版業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳需求,其強(qiáng)大的流動(dòng)性能夠增加與大眾的接觸頻率,并且營(yíng)銷(xiāo)宣傳手段具有創(chuàng)新性,能夠依靠其風(fēng)格各異、五顏六色的形象,吸引大眾注意力,成為城市一道靚麗的風(fēng)景。如今,在新零售視域下,實(shí)體銷(xiāo)售渠道略顯單一,而選址在商業(yè)中心的實(shí)體書(shū)店又與人們的生活場(chǎng)景和軌跡相背離,流動(dòng)書(shū)車(chē)依靠其流動(dòng)性,能夠貼近大眾的生活軌跡與生活場(chǎng)景,與線上渠道相呼應(yīng),迎合新零售視域下圖書(shū)銷(xiāo)售的需要。
第二,流動(dòng)書(shū)車(chē)的功能更加豐富、全面。首先,汽車(chē)制造業(yè)的發(fā)展為流動(dòng)書(shū)車(chē)提供了“硬件”支持,流動(dòng)書(shū)車(chē)有著更加便捷的操作方式、更加豐富的容納空間、更加專(zhuān)業(yè)的售賣(mài)設(shè)備,從而增強(qiáng)流動(dòng)書(shū)車(chē)設(shè)攤收攤的便捷性。其次,流動(dòng)性強(qiáng),展示全面。相較于傳統(tǒng)的書(shū)攤以及近年來(lái)興起的自助售書(shū)機(jī)等,流動(dòng)書(shū)車(chē)不僅流動(dòng)性更強(qiáng),還能多角度、多方位地展示圖書(shū),給讀者翻閱、試讀的機(jī)會(huì),從而增進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)的了解,以便讀者購(gòu)買(mǎi)。
第三,促進(jìn)“全民閱讀”推廣,增進(jìn)與讀者的聯(lián)系。圖書(shū)具有傳播文化、提升國(guó)民素質(zhì)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要作用,而流動(dòng)書(shū)車(chē)作為流動(dòng)的文化空間,能夠引導(dǎo)并滿足大眾的精神文化需求,間接地推廣閱讀,塑造良好文化氛圍,提升閱讀活動(dòng)影響力的同時(shí),助力“書(shū)香社會(huì)”建設(shè)。如今,掌握讀者需求對(duì)于出版業(yè)的重要性不言而喻,通過(guò)低成本的流動(dòng)書(shū)車(chē)去獲取讀者需求更為直接,也更為便捷。上述變化正在悄然影響出版單位的決策和市場(chǎng)方向的信息需求,倒逼出版單位與讀者建立更為直接的聯(lián)系。而收集反饋信息,建立聯(lián)系的需求反過(guò)來(lái)也為流動(dòng)書(shū)車(chē)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。
流動(dòng)書(shū)車(chē)模式雖然具有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿?,但依然存在不少掣肘,如?guī)范化、規(guī)?;l(fā)展意識(shí)不足,營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系不健全,文化失位等,這些因素均限制了流動(dòng)書(shū)車(chē)的發(fā)展。
流動(dòng)書(shū)車(chē)雖然在營(yíng)銷(xiāo)模式上別出心裁,但仍處于探索發(fā)展階段,缺少規(guī)范化、規(guī)?;膶?shí)踐,存在宣傳乏力、營(yíng)銷(xiāo)定位不明確等問(wèn)題。當(dāng)下,流動(dòng)書(shū)車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐并未廣泛開(kāi)展,僅有少數(shù)人或書(shū)店做了初步嘗試,從實(shí)踐情況來(lái)看,無(wú)論是品牌宣傳還是線上線下多渠道營(yíng)銷(xiāo),都有著巨大潛力,但目前出版業(yè)的供給端對(duì)流動(dòng)書(shū)車(chē)仍然保持觀望態(tài)度。對(duì)于外部資本來(lái)說(shuō),在盈利模式與創(chuàng)收能力并不明確的情況下,普遍保持謹(jǐn)慎的態(tài)度,這也導(dǎo)致了流動(dòng)書(shū)車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)仍以個(gè)體模式為主,在缺少外部支持的前提下,流動(dòng)書(shū)車(chē)的發(fā)展模式仍不夠規(guī)范化、規(guī)模化。
首先,流動(dòng)書(shū)車(chē)售賣(mài)圖書(shū)品種有限。流動(dòng)書(shū)車(chē)最大的優(yōu)勢(shì)在于流動(dòng)性,意味著書(shū)車(chē)要機(jī)動(dòng)靈活,加之書(shū)車(chē)本身空間有限,所載的圖書(shū)必然不會(huì)太多。這樣一來(lái),在空間限制下,所載圖書(shū)的品種具有局限性。其次,流動(dòng)書(shū)車(chē)售賣(mài)環(huán)境差。流動(dòng)書(shū)車(chē)往往在露天環(huán)境下經(jīng)營(yíng),無(wú)論是嘈雜的鬧市區(qū)還是充滿尾氣的街道旁,在這種環(huán)境下,讀者很難專(zhuān)注閱讀,間接影響了經(jīng)營(yíng)效果。流動(dòng)書(shū)車(chē)需要最大限度地接觸不同的人群,因此設(shè)置停靠的站點(diǎn)往往較多,加上各站點(diǎn)停留時(shí)間很難固定,這就可能導(dǎo)致客源流失,而且對(duì)于有固定閱讀需要的人群來(lái)說(shuō)并不便捷。最后,售后服務(wù)難以保障,監(jiān)管難度大。流動(dòng)書(shū)車(chē)因其流動(dòng)性較強(qiáng)難以保障售后,倘若遇到有質(zhì)量問(wèn)題的圖書(shū),消費(fèi)者很難進(jìn)行退換。
從監(jiān)管的角度來(lái)說(shuō),個(gè)體流動(dòng)書(shū)車(chē)的設(shè)立因其流動(dòng)性增強(qiáng),市場(chǎng)監(jiān)管難度較大,無(wú)法形成有效監(jiān)管。第一,個(gè)體流動(dòng)書(shū)車(chē)進(jìn)貨渠道良莠不齊,將加劇盜版書(shū)的流通,最終也會(huì)對(duì)流動(dòng)書(shū)車(chē)產(chǎn)生巨大的威脅,長(zhǎng)此以往將會(huì)損害出版業(yè)和消費(fèi)者的利益。第二,從營(yíng)銷(xiāo)模式的角度來(lái)說(shuō),在“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的影響下,流動(dòng)書(shū)車(chē)勢(shì)必會(huì)通過(guò)各式各樣的賣(mài)點(diǎn)與噱頭吸引大眾,不同風(fēng)格的流動(dòng)書(shū)車(chē)會(huì)將消費(fèi)者的注意力引向與圖書(shū)無(wú)關(guān)的外在形式,從而降低對(duì)圖書(shū)本身的注意力。若流動(dòng)書(shū)車(chē)僅僅作為大眾追求新潮與文藝的消費(fèi)場(chǎng)所,圖書(shū)內(nèi)在的文化意義將缺失,與塑造文化氛圍、打造文化空間的初心相背離。第三,從盈利角度來(lái)說(shuō),流動(dòng)書(shū)車(chē)更傾向于售賣(mài)暢銷(xiāo)書(shū),間接限制了大眾的閱讀范圍。過(guò)分追逐營(yíng)銷(xiāo)效果與有限的圖書(shū)品種,可能會(huì)造成文化的失位。
在新零售視域下,書(shū)店正從賣(mài)場(chǎng)模式向文化消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)J睫D(zhuǎn)型,多種感官呈現(xiàn)方式賦予了書(shū)店與眾不同的文化氣質(zhì)和閱讀氣息。①參見(jiàn)曹子郁:《圖書(shū)新零售:以用戶(hù)思維和場(chǎng)景思維重新定義書(shū)店價(jià)值》,《出版發(fā)行研究》2019 年第6 期。未來(lái),流動(dòng)書(shū)車(chē)的發(fā)展應(yīng)圍繞圖書(shū)打造復(fù)合型的文化空間,與餐飲、文創(chuàng)及休閑娛樂(lè)等產(chǎn)業(yè)跨界合作,貼近大眾生活需要,搭載多種功能以及消費(fèi)內(nèi)容,進(jìn)行跨界聯(lián)動(dòng)、相互賦能,進(jìn)一步拓展流動(dòng)書(shū)車(chē)的服務(wù)業(yè)態(tài),滿足消費(fèi)者的多元需求,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。除此之外,流動(dòng)書(shū)車(chē)應(yīng)運(yùn)用場(chǎng)景式思維,明確場(chǎng)景定位,針對(duì)不同場(chǎng)景構(gòu)建主題情境,打造沉浸式體驗(yàn),通過(guò)不同的裝飾、背景,甚至背景音樂(lè)等元素來(lái)打造不同主題的流動(dòng)書(shū)車(chē),以不同的設(shè)計(jì)元素,打造風(fēng)格迥異的文化空間。②參見(jiàn)楊揚(yáng)、吳福仲:《新零售背景下快閃書(shū)店的創(chuàng)新與實(shí)踐》,《出版發(fā)行研究》2020 年第3 期。
例如,推出兒童主題書(shū)車(chē),在功能上圍繞童書(shū)展開(kāi),搭配生活、育兒類(lèi)圖書(shū),附帶與兒童相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù),在增加創(chuàng)收機(jī)會(huì)的同時(shí)增強(qiáng)對(duì)兒童及其家長(zhǎng)的吸引力;在外觀上,書(shū)車(chē)可以選取動(dòng)畫(huà)人物作為主裝飾主題,整體風(fēng)格應(yīng)可愛(ài)活潑,并輔以?xún)和矏?ài)的背景音樂(lè),以不同的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)刺激為讀者帶來(lái)與眾不同的感受,從而有針對(duì)性地面向特定的讀者群體,并借此機(jī)會(huì)收集讀者的直接反饋。
與線上渠道相比,流動(dòng)書(shū)車(chē)的一大優(yōu)勢(shì)便是經(jīng)營(yíng)形態(tài)更加多元,它能夠通過(guò)拓展線下服務(wù)業(yè)態(tài)提升讀者體驗(yàn)。在節(jié)假日或周末,流動(dòng)書(shū)車(chē)可以舉辦一些讀書(shū)分享活動(dòng)或作者簽售活動(dòng),以主題活動(dòng)吸引讀者,增加創(chuàng)收機(jī)會(huì)的同時(shí)增強(qiáng)讀者的黏性。例如,可以結(jié)合活動(dòng)主題邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的作家、電影人、音樂(lè)人等來(lái)當(dāng)“一日店長(zhǎng)”,向讀者薦書(shū),分享創(chuàng)作歷程與讀書(shū)心得。流動(dòng)書(shū)車(chē)便可以借鑒這種方式,結(jié)合書(shū)車(chē)主題邀請(qǐng)名人為書(shū)車(chē)選書(shū),并定期與讀者分享互動(dòng)。此外,還可以參考快閃書(shū)店的模式,以一種“社交化”的閱讀文化消費(fèi)形態(tài),倡導(dǎo)一種新穎的生活方式,人們不僅能和書(shū)進(jìn)行“互動(dòng)”,還能和作者以及其他讀者交換意見(jiàn)。流動(dòng)書(shū)車(chē)應(yīng)該注重構(gòu)建書(shū)車(chē)與讀者間、讀者與讀者間的聯(lián)系,引導(dǎo)讀者積極進(jìn)行反饋,并通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)為讀者提供交流心得、結(jié)識(shí)朋友的機(jī)會(huì),促使讀者與書(shū)車(chē)、讀者與讀者之間形成積極持久的互動(dòng)關(guān)系,進(jìn)而強(qiáng)化社群營(yíng)銷(xiāo)力度,增加持續(xù)“變現(xiàn)”的機(jī)會(huì)。
在流動(dòng)書(shū)車(chē)的設(shè)點(diǎn)選址及圖書(shū)選擇上,要考慮不同地區(qū)、不同人群的需求。流動(dòng)書(shū)車(chē)在選書(shū)環(huán)節(jié)應(yīng)根據(jù)讀者反饋或參考大數(shù)據(jù)搭配圖書(shū)。例如,通過(guò)定期發(fā)送問(wèn)卷或推送微信公眾號(hào),利用大數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)讀者的潛在閱讀需求,根據(jù)讀者的反饋進(jìn)行搭配,增加受讀者歡迎的圖書(shū)數(shù)量。
與此同時(shí),流動(dòng)書(shū)車(chē)應(yīng)完善售后服務(wù)體系。如通過(guò)微信公眾號(hào)等形式提供退換貨等售后服務(wù),及時(shí)發(fā)布流動(dòng)信息。完善的售后服務(wù)體系能夠在保證與讀者聯(lián)系的前提下,保障讀者權(quán)益,免去讀者的后顧之憂。由于流動(dòng)書(shū)車(chē)自身的流動(dòng)性與不固定性,有必要使讀者們更清楚地了解流動(dòng)書(shū)車(chē)具體的開(kāi)放時(shí)間及服務(wù)地點(diǎn)。為此,可以通過(guò)微信公眾號(hào)等宣傳服務(wù)方式提前告之,并為讀者提供圖書(shū)查詢(xún)和預(yù)定服務(wù),以便讀者安排好閱讀、體驗(yàn)時(shí)間,方便購(gòu)書(shū),提升流動(dòng)書(shū)車(chē)的服務(wù)質(zhì)量。如廣西縣級(jí)新華書(shū)店配發(fā)的流動(dòng)書(shū)車(chē)便配有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳服務(wù)系統(tǒng),并在車(chē)身兩側(cè)配有LED 顯示屏。
除此之外,流動(dòng)書(shū)車(chē)作為流動(dòng)的圖書(shū)展示窗口,還承載了品牌宣傳與推廣的功能。流動(dòng)書(shū)車(chē)可以開(kāi)展免費(fèi)借閱等便民服務(wù)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)流動(dòng)書(shū)車(chē)的品牌宣傳和推廣功能。如當(dāng)當(dāng)和禮橙專(zhuān)車(chē)聯(lián)合推出的“流動(dòng)圖書(shū)館”,目的是進(jìn)一步打造當(dāng)當(dāng)?shù)钠放朴绊懥?,擴(kuò)大優(yōu)勢(shì),將線下的流量轉(zhuǎn)移到線上,實(shí)現(xiàn)線下線上聚合。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),流動(dòng)書(shū)車(chē)可以作為一種宣傳、推廣品牌的手段,在展示售賣(mài)圖書(shū)的同時(shí),通過(guò)免費(fèi)閱讀,順應(yīng)全民閱讀推廣需要,進(jìn)而積累口碑、打造品牌,提升自身知名度。
新零售背景下,商業(yè)用途的流動(dòng)書(shū)車(chē)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇,它通過(guò)強(qiáng)大的流動(dòng)性以及新穎的營(yíng)銷(xiāo)手段,展示、售賣(mài)圖書(shū),打造復(fù)合型文化空間,發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的作用和傳播效力,利于大眾培養(yǎng)閱讀習(xí)慣,是當(dāng)前新零售背景下書(shū)店創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)中值得推廣的模式和業(yè)態(tài)。商業(yè)用途的流動(dòng)書(shū)車(chē)與公益性流動(dòng)書(shū)車(chē)相輔相成,能夠在滿足群眾精神文化需要的過(guò)程中發(fā)揮更加積極的作用。