大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新探索

周婷

（武昌工學(xué)院，湖北 武漢 430000）

0 引言

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)逐漸被應(yīng)用于各大領(lǐng)域[1]，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用也給人們的生活帶來了極大的便捷。在這一背景下傳統(tǒng)圖書館服務(wù)勢必應(yīng)進(jìn)行一定的變革以滿足用戶的需求。智慧圖書館的出現(xiàn)被認(rèn)為是圖書館領(lǐng)域的一大突破。但現(xiàn)階段智慧圖書館服務(wù)模式依舊存在有待進(jìn)步的空間。故而應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的探索，促進(jìn)我國圖書館行業(yè)不斷向前發(fā)展。

1 智慧圖書館概述

現(xiàn)階段，智慧圖書館主要指的是將智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館建設(shè)中，最終形成的智能化建筑[2]。且智能圖書館一直以來被認(rèn)為是高度自動(dòng)化、智能建筑與數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合[3]。智慧圖書館極為顯著的特征是基本不會(huì)受到空間限制，但卻能夠被人們切實(shí)感知到。智慧圖書館是傳統(tǒng)圖書館的升級與創(chuàng)新，該圖書館在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上增添了智慧化、云計(jì)算設(shè)備。而智慧圖書館的感知功能則指的是圖書館可以在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的幫助下實(shí)現(xiàn)與用戶的交互，進(jìn)而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，智慧圖書館還可以將許多知識(shí)進(jìn)行有機(jī)的整合，用戶能夠在這一體系下獲得與以往相比更加貼心化的服務(wù)。智慧圖書館的運(yùn)行模式集中體現(xiàn)了智能化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化特點(diǎn)，其最為本質(zhì)的目的就是通過數(shù)字化以及綠色方式推動(dòng)閱讀的進(jìn)行。在科技水平快速提升的時(shí)代背景下，智慧圖書館已然成為大勢所趨，且智慧圖書館的建立對于社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展具有極大的促進(jìn)作用。

2 智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新必要性

智慧圖書館的服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容對于凸顯圖書館自身的形象與信譽(yù)至關(guān)重要[4]。且讀者對于圖書館所形成的服務(wù)印象也與圖書館的服務(wù)模式息息相關(guān)。在傳統(tǒng)服務(wù)模式下大部分圖書館的館藏資源主體為紙質(zhì)書籍，且由于數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用較少，在讀者進(jìn)行圖書借閱與歸還時(shí)往往需要通過圖書館工作人員。這一情況的出現(xiàn)使得圖書館人工服務(wù)成本大大增加，讀者也無法享受數(shù)字化和智能化的圖書資源服務(wù)。因而圖書館在新時(shí)代下其服務(wù)面臨著更大的挑戰(zhàn)。將大數(shù)據(jù)融入圖書館服務(wù)中主要目的是使讀者能夠獲得數(shù)字化知識(shí)資源更為便利化。圖書館也應(yīng)當(dāng)在為讀者提供圖書資源服務(wù)中對大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用，促使智慧圖書館能夠得以被建立。通過對智慧圖書館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新能夠在很大程度上對圖書服務(wù)資源進(jìn)行節(jié)約，同時(shí)提高圖書服務(wù)品質(zhì)。由此可見，智慧圖書館應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)模式創(chuàng)新的重視程度，并在實(shí)際工作中進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新的探究。

3 智慧圖書館服務(wù)模式現(xiàn)存問題

3.1 缺乏大數(shù)據(jù)技術(shù)設(shè)施資源

部分圖書館在圖書服務(wù)創(chuàng)新過程中由于缺乏大數(shù)據(jù)平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)資源，其智慧化建設(shè)進(jìn)程也勢必會(huì)受到一定的影響[5]。例如對于部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的圖書館來說，其圖書館中的電子網(wǎng)絡(luò)資源往往處于較為缺乏的狀態(tài)。這種情況的出現(xiàn)就將致使圖書館無法為讀者提供其所需要的電子書籍資料。且大部分地理位置偏僻的圖書館在建設(shè)智慧圖書館的過程中其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源系統(tǒng)這一層面就無法得到滿足，讀者在借閱書籍時(shí)也無法實(shí)現(xiàn)快捷化。

3.2 圖書館大數(shù)據(jù)館藏資源創(chuàng)新能力與意識(shí)不足

不同類型圖書館的核心書籍資料類型主要通過特色圖書資源顯現(xiàn)出來[6]。只有當(dāng)圖書館具備具有一定特色的館藏文化資源其文化吸引力以及獨(dú)特的文化內(nèi)涵方能顯現(xiàn)出來。但現(xiàn)階段圖書館普遍未對館藏特色資源的建設(shè)加以重視，因而也就無法對不同領(lǐng)域讀者的現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行全面滿足。智慧化圖書館不僅僅應(yīng)當(dāng)局限于數(shù)字化外在表現(xiàn)形式，圖書館應(yīng)更加注重?cái)?shù)字館藏資源內(nèi)涵的培養(yǎng)，最終為讀者呈現(xiàn)出具有創(chuàng)新化的服務(wù)模式。

3.3 部分圖書管理員職業(yè)素養(yǎng)未達(dá)標(biāo)

圖書管理員在圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中扮演著重要的角色，發(fā)揮著重要的作用。為了促進(jìn)圖書館的不斷向好發(fā)展，圖書管理員應(yīng)當(dāng)具備較高的職業(yè)素養(yǎng)。在大數(shù)據(jù)背景下圖書管理員應(yīng)加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)資源的掌握與利用。如若圖書管理員并不具備專門的業(yè)務(wù)素質(zhì)，則會(huì)在一定程度上導(dǎo)致圖書館內(nèi)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)施浪費(fèi)以及閑置情況的出現(xiàn)，最終也無法滿足讀者對圖書服務(wù)所提出的要求。因而無論是圖書館管理人員還是服務(wù)人員均應(yīng)不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)，為不同讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的圖書借閱資料以及高質(zhì)量書籍。相關(guān)管理部門也應(yīng)為當(dāng)?shù)貓D書館提供一定的物質(zhì)資源支撐，使得當(dāng)?shù)貓D書館館藏文化資源內(nèi)容得以被完善，對圖書館館藏?cái)?shù)據(jù)庫資源創(chuàng)新進(jìn)行推動(dòng)。

4 智慧圖書館服務(wù)模式現(xiàn)存問題應(yīng)對措施

4.1 豐富和創(chuàng)新圖書資源

現(xiàn)階段大部分圖書館均在全面推進(jìn)數(shù)字化館藏資料網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)，且已經(jīng)取得了極為顯著的成效[7]。為了使圖書資料數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，各個(gè)區(qū)域圖書館均應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的應(yīng)用，從根本上保證圖書館文獻(xiàn)資料能夠得以創(chuàng)新和豐富。在數(shù)字化的幫助下圖書館館藏書籍資料能夠使圖書館的資源特色得以被凸顯，同時(shí)也能夠?qū)ψx者閱讀數(shù)字化館藏資源進(jìn)行激發(fā)。與此同時(shí)，圖書館也應(yīng)當(dāng)對于館內(nèi)藏書資源進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)化與處理，進(jìn)而將珍貴紙質(zhì)文獻(xiàn)資料運(yùn)用數(shù)字化館藏資源進(jìn)行取代，通過這樣的方式既能夠?qū)崿F(xiàn)對珍貴紙質(zhì)文獻(xiàn)的保護(hù)，又能夠激發(fā)讀者閱讀興趣，使讀者數(shù)字化閱讀感受得以豐富。圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)將珍貴的館藏資料保存在圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)庫內(nèi)，從而能夠在一定程度上對館藏資源滅失或者損毀情況進(jìn)行有效避免。與紙質(zhì)文獻(xiàn)存儲(chǔ)方式相對比，電子資源庫與數(shù)據(jù)庫保存文獻(xiàn)資料更具安全性[8]。通過這一方式能夠使讀者獲得更為優(yōu)質(zhì)的圖書資源。在圖書館特色資源體系中特色資源數(shù)據(jù)庫不可或缺，為了使圖書館能夠從根本上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，圖書館現(xiàn)階段應(yīng)當(dāng)將工作重心轉(zhuǎn)移至建設(shè)特色資源文獻(xiàn)庫當(dāng)中去，進(jìn)而能夠在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)特色數(shù)據(jù)資源的收集，并依靠電子數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)對特色數(shù)據(jù)資料的保存。

4.2 不斷完善圖書館大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施

在智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新過程中基礎(chǔ)設(shè)施保障體系不可或缺?，F(xiàn)階段圖書館極為緊迫的工作是應(yīng)當(dāng)在更大范圍內(nèi)爭取大數(shù)據(jù)建設(shè)資源支撐，并不斷加強(qiáng)對特色電子書籍庫以及讀者服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。圖書館應(yīng)當(dāng)對讀者所提出的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全面掌握，并以此為依據(jù)樹立特色化建設(shè)思路目標(biāo)，不斷為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一過程中圖書館也可尋求相關(guān)部門的幫助，通過相關(guān)部門提供資金支持不斷完善智慧圖書館的建設(shè)，推動(dòng)圖書館朝著更好的方向發(fā)展。

4.3 加強(qiáng)對圖書管理員職業(yè)技能培養(yǎng)的重視程度

圖書服務(wù)質(zhì)量會(huì)給圖書館讀者留下較深的印象，且圖書服務(wù)質(zhì)量也被認(rèn)為是圖書館綜合資源實(shí)力的體現(xiàn)。在市場經(jīng)濟(jì)的前提下，圖書館之間的競爭也愈發(fā)激烈起來。圖書館為了在激烈的競爭中保有一定的優(yōu)勢，則應(yīng)積極進(jìn)行變革。在新時(shí)代背景下，圖書館的自身形象以及服務(wù)競爭能力在一定程度上取決于對讀者服務(wù)質(zhì)量。為了對讀者享有優(yōu)質(zhì)圖書服務(wù)進(jìn)行全面保證，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)充分對大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用并以此為依據(jù)實(shí)現(xiàn)圖書服務(wù)工作的開展，同時(shí)在多媒體技術(shù)的幫助下實(shí)現(xiàn)與讀者的聯(lián)結(jié)與溝通。

為了對本圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，圖書管理員應(yīng)當(dāng)掌握電子調(diào)查問卷的制作方式，并定期將電子調(diào)查問卷分發(fā)給不同讀者群體，最終對大數(shù)據(jù)背景下人們的圖書服務(wù)需求進(jìn)行全面掌握。通過這樣的方式圖書管理員與讀者之間能夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館還應(yīng)定期在員工內(nèi)部組織職業(yè)技能培訓(xùn)，并明確考核制度，使圖書館工作人員能夠不斷提高自身職業(yè)技能。如若存在工作人員未通過考核的情況，則應(yīng)給予該工作人員一定的懲罰措施，同時(shí)也應(yīng)給予在考核過程中表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工工作熱情，從根本上實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。在圖書館招聘過程中也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循招聘要求，避免工作人員素質(zhì)較低的情況的出現(xiàn)，最終對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。

5 結(jié)語

現(xiàn)階段智慧圖書館建設(shè)正在如火如荼地進(jìn)行著，并取得了極為顯著的成效。智慧圖書館是對傳統(tǒng)圖書館理念的繼承與創(chuàng)新，使電子信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，為讀者帶來了便利。但在智慧圖書館服務(wù)過程中仍舊存在一些亟待解決的問題。因而在日后的工作中智慧圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重視程度，不斷加強(qiáng)對員工職業(yè)技能培訓(xùn)的重視，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對讀者服務(wù)質(zhì)量的提升，促進(jìn)智慧圖書館不斷向好發(fā)展。