基于用戶視角的高校智慧圖書館服務(wù)模式研究

涂芳

（武昌工學(xué)院，湖北 武漢 430000）

0 引言

當(dāng)前社會(huì)是科技飛速發(fā)展的社會(huì)，科技為各行各業(yè)帶來的變化是肉眼可見的，高校圖書館同樣也受到了較大沖擊。由于互聯(lián)網(wǎng)信息的多樣性，人們獲取信息和知識(shí)的方式，已經(jīng)從傳統(tǒng)查閱書籍，轉(zhuǎn)變成了直接上網(wǎng)搜索，這也讓人們對(duì)于圖書館的依賴性直線下降。面對(duì)新時(shí)代的發(fā)展要求，高校圖書館也一定要積極求變，拓寬圖書館的功能，達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展要求。這就要求高校圖書館重視用戶，以用戶為核心，力求增強(qiáng)用戶的服務(wù)質(zhì)量，從用戶視角出發(fā)，構(gòu)建高校智慧圖書館服務(wù)模式。

1 高校圖書館服務(wù)模式現(xiàn)狀

本研究以眾多高校學(xué)生為研究樣本，對(duì)高校圖書館在學(xué)生心目中的主要作用進(jìn)行調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果顯示，很大一部分?jǐn)?shù)量的高校學(xué)生，并未從圖書館的本質(zhì)出發(fā)，提高圖書館書籍的利用率，而純粹將圖書館作為自習(xí)室。除此之外，雖然一些高校圖書館加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)，但這種開發(fā)常常是換湯不換藥，只是將紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)換成了電子版，與拓展圖書館功能的要求并不相符。圖書館存在的意義，本質(zhì)是傳播知識(shí)，但如果人們對(duì)圖書館的附帶功能追求過多時(shí)，對(duì)圖書館本質(zhì)的探索勢(shì)必會(huì)有所忽視。這種買櫝還珠的做法，會(huì)降低圖書館的核心意義，使其失去原有的功能。例如，在圖書館中修建自習(xí)室雖然會(huì)在一定程度上方便讀者，但是會(huì)增加圖書館學(xué)習(xí)人數(shù)，很多高校的現(xiàn)實(shí)情況表明，學(xué)生利用圖書館最多的時(shí)候，往往是備戰(zhàn)考研階段，或是臨近期末復(fù)習(xí)階段，此時(shí)，讀者空間反而會(huì)被自習(xí)的人群擠壓。高校圖書館數(shù)據(jù)庫面臨的瓶頸也是一樣的，由于高校有一定科研壓力，若信息需求無法和師生的要求相匹配，就會(huì)成為用戶流失的最大誘因。學(xué)生查找論文資料時(shí)，更多的時(shí)候是直接上網(wǎng)，這就是一個(gè)很好的現(xiàn)實(shí)例子。高校圖書館應(yīng)當(dāng)深切認(rèn)識(shí)到，要想保持自身的競爭力應(yīng)當(dāng)從圖書館內(nèi)涵入手，了解用戶對(duì)于圖書館發(fā)展的希冀，從而令圖書館核心功能不斷深化[1-2]。

2 現(xiàn)階段高校圖書館服務(wù)模式面臨的瓶頸

2.1 高校圖書館創(chuàng)新改造沒有從根本進(jìn)行

當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，盡管圖書館在高校中的地位依舊無可替代，但這并不代表圖書館面對(duì)時(shí)代的浪潮可以固步自封，圖書館要充分重視時(shí)代發(fā)展引發(fā)的危機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。需要注意的是，圖書館并非沒有做出改變，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新出了各種小程序，在移動(dòng)端推廣各種APP。但是很多創(chuàng)新，都僅僅停留在了表層，過于重視圖書館功能和形式的創(chuàng)新，沒有真正實(shí)現(xiàn)圖書館的升級(jí)，也沒有對(duì)圖書館的核心功能，產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。因此，當(dāng)下圖書館的升級(jí)和創(chuàng)新，本質(zhì)上可以視作現(xiàn)有圖書館功能的延展，并沒有充分體現(xiàn)出對(duì)圖書館功能的不可替代性。若用戶在市場上發(fā)現(xiàn)了同質(zhì)化較強(qiáng)，且功能更多，信息檢索更方便的APP，圖書館APP的競爭力自然會(huì)大幅下降。尤其是高校學(xué)生，每天有一大部分時(shí)間都和手機(jī)相伴，如果產(chǎn)品本身沒有什么閃光點(diǎn)，將很難在眾多APP中脫穎而出。同時(shí)，此類系統(tǒng)通常并沒有在圖書館管理系統(tǒng)范疇當(dāng)中，其維護(hù)成本也給圖書館也帶來了較大負(fù)擔(dān)，對(duì)于數(shù)據(jù)融合同樣沒有帶來可觀的改變[3]?？偠灾?，改變的作用相對(duì)較小。

另外，一些高校圖書館在開發(fā)智能化管理功能時(shí)采用了FRID技術(shù)，使傳統(tǒng)的圖書館順架問題得到迎刃而解，有效節(jié)省了人力和物力。但需要注意的是，圖書館順架問題并不會(huì)對(duì)圖書館的未來發(fā)展水平產(chǎn)生舉足輕重的影響，這種改變盡管是積極正向的，但總體上只能說是聊勝于無，在解決問題上更像避重就輕。而以后圖書館究竟會(huì)以何種狀態(tài)呈現(xiàn)，當(dāng)前很多業(yè)內(nèi)人士也并未形成統(tǒng)一觀點(diǎn)。由此也可以看出，圖書館的創(chuàng)新一定要抓住本質(zhì)，直擊核心，方能立竿見影。

2.2 基于用戶視角高校圖書館的當(dāng)前困境

（1）高校圖書館資源服務(wù)與用戶信息檢索習(xí)慣不相符。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了一部分移動(dòng)設(shè)備普及，這也為用戶信息的檢索提高了便利性。但是圖書館在資源數(shù)據(jù)服務(wù)上，并未和用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為習(xí)慣高度相符，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的信息檢索習(xí)慣，無法帶到圖書館中，而且很多高校圖書館資源限制較多，館和館之間并未共享信息。這也讓用戶獲得有效信息的難度較大，進(jìn)而降低對(duì)圖書館資源服務(wù)系統(tǒng)的使用意愿。

（2）紙質(zhì)圖書偏舊。圖書老舊的問題，應(yīng)該是每個(gè)高校圖書館都無法回避的重要問題，這和紙的保存水平息息相關(guān)[4-5]。不過，以現(xiàn)在眼光來看，高校圖書館中如果只有新書，或者只有電子書，這也是無法想象的，某種意義上，正是老舊的經(jīng)典書籍、典籍，成了圖書館的主要組成部分。因此，如何在保留老舊書籍的同時(shí)，不降低讀者閱讀意愿，將成為圖書館改變的一個(gè)重要方向。

（3）單一高校圖書館館藏資源量不足?，F(xiàn)階段，很多圖書館的館藏資源，都沒有達(dá)到讀者要求，尤其是在學(xué)生需要寫論文、做科研時(shí)，以及從事各種專業(yè)性較強(qiáng)的活動(dòng)，很難只通過圖書館的資源就能達(dá)到要求。這也是圖書館需要購買數(shù)據(jù)庫的原因，擁有更多的資源才能方便讀者獲取所需的信息。

3 構(gòu)建基于用戶視角的高校智慧圖書館服務(wù)模式的對(duì)策

3.1 高校圖書館的未來形態(tài)

總體來說，未來高校圖書館將是當(dāng)前高校圖書館的升華狀態(tài)，會(huì)極大拓寬自身的功能邊界。在形態(tài)上，會(huì)融合數(shù)字圖書館和復(fù)合圖書館兩方面功能，更會(huì)增加智慧圖書館的一些功能[6]。需要注意的是，紙質(zhì)書籍不會(huì)被取代，可能從使用價(jià)值，轉(zhuǎn)換到收藏價(jià)值，作為重要的館藏文獻(xiàn)加以保存。

3.2 閱讀方式趨于多樣化

高校圖書館外在形態(tài)改變，勢(shì)必會(huì)令人們?cè)陂喿x方式上有所轉(zhuǎn)變。在4G時(shí)代，隨時(shí)隨地聽書成了人們接受知識(shí)的新方式。這種方式和常規(guī)閱讀方式有較大差異，但是人們接受程度較高，證明人們接受知識(shí)的方式并不是一成不變的。只需要在方法上有所創(chuàng)新，就能提高人們對(duì)于枯燥知識(shí)的接受度。而隨著5G時(shí)代的到來，未來的閱讀方式可能會(huì)從單純的看、聽，轉(zhuǎn)向視聽結(jié)合，利用VR和AR技術(shù)，為讀者營造身臨其境的效果，這些都有待進(jìn)一步的開發(fā)。

人們?cè)陂喿x時(shí)，往往會(huì)根據(jù)文字內(nèi)容，基于人的現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)，在腦海中構(gòu)建出具體的場景。但是人的想象能力是有限的，如果人們并未接觸過一件事物，則很難形成具體印象，最終勢(shì)必會(huì)影響到人們閱讀的效果。舉例來說，在閱讀《三國演義》時(shí)，人們由于對(duì)古代的服飾不熟悉，可能對(duì)“三叉束發(fā)紫金冠”和“西川紅錦百花袍”全無概念。借助VR和AR技術(shù)，人們可以在閱讀時(shí)，在眼前虛構(gòu)兩軍對(duì)壘的場景，加強(qiáng)讀者的沉浸式體驗(yàn)，從而強(qiáng)化讀者閱讀感受。

另外，高校圖書館依托龐大的學(xué)生資源，可以定期在圖書館中舉辦書友會(huì)，分為經(jīng)典名著、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、中外人物傳記等不同類別，推出圖書館的主打書目，并且展示校內(nèi)師生借閱排行榜，從而吸引有同方向閱讀愛好的書友共同交流，進(jìn)而通過交流的方式代替枯燥閱讀。

3.3 解決當(dāng)前高校圖書館老舊的紙質(zhì)化圖書問題

伴隨科技發(fā)展，智慧化圖書館中，不會(huì)再出現(xiàn)圖書老舊問題。究其原因，是因?yàn)樵谥腔刍瘓D書館中，人們的借閱模式也會(huì)面臨改變。所有用戶借閱的都只會(huì)是電子書，人們可能人手一臺(tái)電子設(shè)備，僅僅需要輸入對(duì)應(yīng)文獻(xiàn)書籍的編號(hào)，文獻(xiàn)就會(huì)在電子設(shè)備上清晰顯示出來。這在高校中實(shí)現(xiàn)起來難度更低，學(xué)生普遍對(duì)這種信息接收方式更加青睞，同時(shí)也會(huì)極大提高學(xué)生信息檢索速度[7]。另外，由于紙質(zhì)圖書僅用于收藏，不會(huì)外借，也會(huì)降低圖書館的維護(hù)成本，對(duì)于圖書館的長遠(yuǎn)管理，同樣大有裨益。

3.4 重視圖書館聯(lián)盟的發(fā)展

單一館資源不足是當(dāng)前高校圖書館常見的問題，因此，發(fā)展思路可以傾向于集合不同館的優(yōu)勢(shì)，組建圖書館群，共享信息，提高服務(wù)的針對(duì)性[8]。另外，圖書館聯(lián)盟可以在建立數(shù)據(jù)庫時(shí)，基于智能檢索方式，提高學(xué)生檢索文獻(xiàn)的針對(duì)性，建立學(xué)生的信任，令學(xué)生感受到圖書館的可靠性。

3.5 增加高校圖書館和用戶行為習(xí)慣的適應(yīng)性

高校圖書館需要明確，智慧化的概念并不能和智能化等量齊觀，后者只是側(cè)重技術(shù)，而智慧化更傾向于整體的高效性。在技術(shù)手段上，智慧化包含大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、3D打印等等。用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以挖掘用戶的閱讀習(xí)慣，為用戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)讀者閱讀積極性。

4 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館應(yīng)正視當(dāng)前存在的一些問題，主動(dòng)加強(qiáng)閱讀多樣性，并解決當(dāng)前當(dāng)前圖書館老舊的紙質(zhì)化圖書問題，為用戶信息檢索提供便利性，擴(kuò)充館藏容量，從而增加圖書館功能多樣性，適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展要求。