頂崗實習(xí)幼師家園有效溝通策略

長沙幼兒師范高等?？茖W(xué)校 楊少武 張 玲

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》明確指出：家庭是重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。頂崗實習(xí)幼師專業(yè)知識較扎實，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過教育教學(xué)理論，有在校的實際操作經(jīng)驗和短時的幼兒園見習(xí)實習(xí)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)過相關(guān)禮儀和溝通方面的課程。這些無疑為他們頂崗實習(xí)提供了部分自信。然而，在直面家長時，他們常因生疏或缺乏溝通經(jīng)驗顯得語言羞怯、語態(tài)局促、內(nèi)容貧乏，溝通策略不夠成熟。這勢必會對實習(xí)工作帶來一定的影響。在實習(xí)過程中，幼師與家庭的有效溝通已迫在眉睫。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與情感的傳遞和反饋過程，以求思想達成一致和情感的通暢。溝通媒介不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言，個人習(xí)慣、氣質(zhì)和表現(xiàn)方式，甚至能賦予信息含義的物質(zhì)及環(huán)境。通暢感情，可使彼此建立良好的信任。思想一致，構(gòu)建了雙方了解和解決問題的基礎(chǔ)。家園溝通，主體是家長與幼師的溝通，雙方通過多種途徑進行感情聯(lián)絡(luò)，思想達成一致，并就雙方狀況及發(fā)生的矛盾予以妥善解決。

一、家園溝通的重要意義

有效的家園溝通，對教育的促進作用無可替代。從家庭方面來看，充分且有效的溝通能使家長了解到幼兒園行政管理的基本理念，了解到教學(xué)、保育工作的全貌和特色；能使家長掌握幼兒教育的正確理念與方法，并以之指導(dǎo)家庭教育工作，提升家長的教育水平與能力；有利于家長對園方工作產(chǎn)生共情。從園方角度來看，有效的溝通能使幼師了解幼兒家庭表現(xiàn)、情緒、身體狀態(tài)，為幼兒的身心保育提供依據(jù)。對家庭結(jié)構(gòu)組成、經(jīng)濟狀況和家風(fēng)的了解，利于理解幼兒行為習(xí)慣的成因，使幼兒接受更具針對性的教育指導(dǎo)。對家長職業(yè)和氣質(zhì)的了解，也易使教師換位思考問題，對不同對象采用恰當(dāng)?shù)臏贤记?，以在較短時間內(nèi)贏得家長的信任，提高教師開展家長工作的能力。同時，它還能產(chǎn)生必不可少的教育資源。家園共情、協(xié)作對實習(xí)幼師的幼兒教育工作將起到有效的促進作用，最終實現(xiàn)家園共育。實習(xí)幼師要能理解有效家園溝通之于保教工作、幼兒、家庭、自身的巨大意義。除此之外，他們還要掌握有效溝通的方法與途徑。

二、家園溝通的途徑

溝通的途徑眾多，實習(xí)幼師在家園溝通時，需要根據(jù)不同的對象、不同的情形、不同的環(huán)境采取不同的方法。按照媒介的不同，筆者將家園溝通大致分為線上溝通、線下溝通、以幼兒為中介進行的溝通。

（一）線上溝通——家園溝通的主陣地

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們家庭經(jīng)濟條件的極大改善，幼兒園數(shù)量和入園率不斷攀升。隨著家長素質(zhì)的不斷提高和對幼兒教育的不斷了解，家庭對于幼兒教育越來越重視。因工作緣故，多數(shù)家長與幼師當(dāng)面溝通的時間并不多，因而，線上溝通途徑的重要性和便利性就突顯出來。對于緊急、家長無法及時來園的事情，實習(xí)幼師可以通過電話與家長進行細致溝通；對于多數(shù)不緊急但家長必須知曉的任務(wù)，實習(xí)幼師可以通過QQ、微信、手機短信、掌通家園等平臺溝通。線上溝通能使家長知曉園方的任務(wù)、計劃、規(guī)定及相關(guān)安排，使園方的工作得到落實，也為家園的進一步互動奠定基礎(chǔ)。

（二）線下溝通——深度溝通的必然選擇

線上溝通能使家長大致了解幼兒的表現(xiàn)和園方安排。而家長要知曉幼兒在園的細節(jié)化表現(xiàn)及心理動向，想要就相關(guān)問題與幼師進行深入溝通，面對面的線下溝通不可或缺。這是考驗實習(xí)幼師溝通能力最重要的環(huán)節(jié)。線下溝通最能體現(xiàn)實習(xí)幼師的專業(yè)素養(yǎng)、語言表達和對幼兒的關(guān)注度。對每位幼兒持續(xù)了解與變化的關(guān)注，成為有效溝通的重要內(nèi)容。在溝通時，能否與家長產(chǎn)生共情，使家方配合園方的保教工作，進而接受園方的意見和建議，對幼師提出了巨大挑戰(zhàn)。實習(xí)幼師可利用入學(xué)前家訪重點了解幼兒表現(xiàn)，在入、離園時向家長簡短溝通，利用家長日、家長課堂、教師助教、家園講堂等時機，與全部或部分家長進行深入溝通。

（三）以幼兒為媒介溝通——家園溝通的必要補充

以幼兒為媒介的溝通方式，是實習(xí)幼師使用相對較少的一種方式。對于園方一些要求家方打卡的活動，或定期需完成的任務(wù)，忙碌中的家長會錯過信息或遺忘，甚至可能出現(xiàn)不愿配合的情況。此時，實習(xí)幼師鄭重其事地提醒幼兒告知家長要完成未完成的任務(wù)時，家長往往會因歉疚而主動完成。同時，在完善成長檔案或完成調(diào)查問卷等頻率不高的任務(wù)時，實習(xí)幼師讓幼兒帶回并提醒家長閱讀或簽字，家長會更愿意配合園方完成。總之，雖不能諸事均以幼兒為媒介提醒家長完成，但可對一些突發(fā)性的工作采用此種方式完成，往往能起到較好的效果。因此，這可以成為家園溝通的必要補充。

三、家園有效溝通的策略

頂崗實習(xí)幼師缺乏家園溝通的經(jīng)驗，部分幼師因?qū)议L、幼兒了解不足，害怕表達不準確而與家長溝通時拘謹。然而，家園溝通是實習(xí)工作必不可少的一環(huán)。在工作中，有時因彼此教育理念的偏差和溝通方式的錯誤，實習(xí)幼師不能與家長產(chǎn)生共鳴，出現(xiàn)家長不愿或彼此都不愿溝通的情況，幼兒教師可以從以下這些角度進行調(diào)整。

（一）公平公正對待幼兒，以幼兒為中心

“不患寡而患不均”，這是人的普遍心理。事實上，家長不僅患對孩子照顧不均，還患寡。因而，實習(xí)幼師首先要尊重并敬畏每一個幼兒，每一個不同的個體，公平且公正地對待所有幼兒。從細處觀察幼兒的言行舉止和狀態(tài)，藝術(shù)性地、公平地化解幼兒間的矛盾，努力公正地滿足幼兒的正當(dāng)需要，預(yù)防意外事故發(fā)生。當(dāng)事故發(fā)生時，懂得用理性的方式解決和用科學(xué)的方法照護，并在第一時間與家長溝通，取得家長的理解和支持，讓家長充分感受到師愛?？傊?，通過一段時間的溝通，要讓家長從幼兒的點滴變化中，發(fā)現(xiàn)并感受幼兒的成長。實習(xí)幼師要感受到自己工作均是以孩子為出發(fā)點。有效的家園溝通要求實習(xí)幼師具備“以幼兒為本”的理念，有高尚道德情操，有仁愛之心，能平等對待每一位幼兒，傾心竭力照護好每一位幼兒。

（二）經(jīng)常換位思考，與家長共情

有效溝通不僅需要實習(xí)幼師的專業(yè)作為支撐，還要能實踐心理學(xué)知識——共情。共情是產(chǎn)生深度溝通的必要條件，也是有效家園溝通的基礎(chǔ)。共情是指能設(shè)身處地站在對方的角度和立場上去理解對方，它不僅是一種能力，還是一種策略。共情過程要求實習(xí)幼師有積極的溝通態(tài)度，有益的價值選擇，有正確的兒童觀和教育觀，在對幼兒、家長及家庭有相當(dāng)了解的基礎(chǔ)上，能理解家長看待問題的態(tài)度。家長不是幼兒教師，幼兒教育理念理解不充分、不完整甚至缺乏，表現(xiàn)在某些思想與行為和書本上的教育理念相違背。此時，實習(xí)幼師應(yīng)在恰當(dāng)時機、在輕松的氛圍下與家長溝通，用家長能理解的語言作簡潔的分析。當(dāng)家長工作繁忙、幼兒園需要家長配合的任務(wù)較多或事故發(fā)生時，實習(xí)幼師要設(shè)身處地地體諒家長難處，換位思考，主動為家長分憂解難。

（三）積極反饋，耐心細致

幼兒的轉(zhuǎn)變與成長是一個曲折變化的過程，家園間溝通也非一蹴而就。家庭教育過程中，家長面對獨生子女嬌慣、任性、不愿分享等問題，往往有諸多疑惑，期待教師給出建議與意見。部分家庭主要靠祖輩與園方溝通，溝通能力不強，反饋相對遲緩。面對這些問題，實習(xí)幼師須明確幼兒轉(zhuǎn)變具有長期性和反復(fù)性，要能及時地、耐心地、反復(fù)地向家長解釋，在指導(dǎo)家長細致觀察孩子表現(xiàn)時，建議用適當(dāng)方式給予鼓勵或懲罰，對于家長在家園互動過程中的表現(xiàn)給予高度的評價。正確的教育理念與方法如能在家園雙方無縫銜接，將最大效率地提升教育效果，使家長信賴教師的保教方法，進而更信賴教師。這些都需要實習(xí)幼師在溝通中細致觀察，發(fā)現(xiàn)問題，積極反饋，適時發(fā)力。

教師與家長的有效溝通，會影響家長對實習(xí)幼師工作態(tài)度的判斷。實習(xí)幼師與家長主動溝通，是獲取家長信任的必要條件。在事故前，努力做好預(yù)防工作，在事故處理過程中，能以幼兒為中心，減輕幼兒身心傷害，立于家長的角度思考問題，與家長充分互動，主動溝通，積極反饋，滿足家長合理要求，耐心細致做好解釋工作，掌握溝通的主動權(quán)。這些，無疑都有利于問題的解決。