高校圖書館讀者服務(wù)工作個性化策略探究

陳月圓

摘要：信息時代的今天，文獻(xiàn)資料依舊在傳播文化和交流知識的途徑中占據(jù)著舉足輕重的地位，高校圖書館作為文獻(xiàn)資料的載體，如何做好讀者服務(wù)工作，做好以讀者為中心的服務(wù)體系轉(zhuǎn)變，對圖書館的可持續(xù)性發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。本文將通過深入了解我國當(dāng)前高等院校圖書館閱讀者特征，針對我國高等院校圖書館服務(wù)當(dāng)前存在的不足提出有效的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：高校;圖書館;讀者服務(wù);個性化

高校圖書館的主要價值來源于對知識的傳播，服務(wù)于師生，服務(wù)于教學(xué)及科研，面向全體讀者。隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息時代的來臨，做好讀者服務(wù)工作，增強(qiáng)個性化信息服務(wù)將是高校圖書館不斷追求的目標(biāo)，可以預(yù)見，未來個性化和人性化將是高校圖書館的主要特征。以下將對我國當(dāng)前各高等院校圖書館閱讀者的需求特征進(jìn)行分析概述。

一、高等院校圖書館的閱讀者特征

（一）要求書籍具有豐富的層系、種類

由于高等院校圖書館的主要服務(wù)人群具有極大的身份特點，多數(shù)為高校教師大學(xué)生及管理人員，其文化水平較高、綜合能力素養(yǎng)較佳，且對書籍資源層系要求更加豐富，因此，要使高等院校圖書館書籍的層系與種類符合閱讀者的要求，雖然高等院校的院系劃分較為簡單，但各院系設(shè)定的專業(yè)學(xué)科課程之間卻存在著各種交叉，對于一些專業(yè)，其不僅需要較為豐富的歷史性數(shù)據(jù)資料，同時對現(xiàn)代最新的各項數(shù)據(jù)資料的需求也十分迫切，高等院校此種文化訴求的各類表現(xiàn)，促使當(dāng)代高等院校必須做好具有豐富層系與種類的個性化圖書資源儲備工作。

（二）要求書籍具有較強(qiáng)的專業(yè)性

首先，高等院校劃分有較多院系，各院系學(xué)生及教師的閱讀方向較為統(tǒng)一，均偏向于專業(yè)課程相關(guān)的圖文資料，而院系管理人員除閱讀該院系專業(yè)相關(guān)的書籍之外，還要通過閱讀管理類型的書籍進(jìn)行綜合素質(zhì)的提升，因此，高等院校圖書館的閱讀人群對圖書館書籍的要求具有較強(qiáng)的專業(yè)性指向，且高等院校為培養(yǎng)高質(zhì)量的社會人才，對高等院校圖書資源的專業(yè)需求更加傾向于專業(yè)難度較高的書籍，促使高等院校的書籍資源呈現(xiàn)出理論知識專業(yè)性、學(xué)科技能專業(yè)性、操作實踐規(guī)范性的整體性趨勢，因此，高等院校圖書館要想跟上教學(xué)學(xué)習(xí)的步伐，應(yīng)該對書籍具有更強(qiáng)的專業(yè)性要求。

二、高等院校圖書館服務(wù)的“個性不足”

個性化就是指事物本身存在的獨特的，能促使其個體特征突出的特點。因此，個性化服務(wù)就是指服務(wù)過程中具有個體針對性，因此，個性化服務(wù)又可稱為個體化服務(wù)。

（一）對于閱讀者的個體化信息服務(wù)仍存在技術(shù)滯后

當(dāng)前圖書信息化服務(wù)系統(tǒng)正在廣大高等院校圖書館中不斷的普及、應(yīng)用，然而廣大高等院校圖書館信息化服務(wù)系統(tǒng)的更新速度較慢，多數(shù)圖書館信息化服務(wù)系統(tǒng)的版本滯后，其系統(tǒng)內(nèi)存在著較多的技術(shù)缺陷。例如系統(tǒng)設(shè)計過分簡陋，系統(tǒng)使用時出現(xiàn)界面無法顯示、界面難以切換等;系統(tǒng)功能也有較大欠缺，一些圖書服務(wù)系統(tǒng)無法實現(xiàn)界面恢復(fù)功能，一旦系統(tǒng)卡頓，刷新后界面就跳轉(zhuǎn)至登錄界面，或缺少瀏覽足跡和章節(jié)跳轉(zhuǎn)的功能，當(dāng)閱讀者意外關(guān)閉閱讀界面，需重新搜索書籍信息進(jìn)行檢索，再將書籍章節(jié)進(jìn)行翻閱，直到之前閱讀的位置;還有書籍檢索速度較慢、書籍信息錄入更新速度低下等等。這些問題導(dǎo)致圖書館個體化信息服務(wù)水平難于提升，同時也嚴(yán)重影響閱讀者的閱讀體驗。

（二）圖書館的用戶私人信息管理體系存在漏洞

當(dāng)前高等院校圖書館服務(wù)系統(tǒng)正向網(wǎng)絡(luò)化靠近，為促進(jìn)圖書館的信息服務(wù)具體到每一個閱讀者個體，圖書館要對廣大閱讀者進(jìn)行一個完整的信息收集、整理工作，之后將閱讀者的信息收錄進(jìn)圖書館閱讀者信息庫，圖書館可以根據(jù)閱讀者的閱讀書籍的各項信息，對閱讀者個體提供單獨的閱讀服務(wù)，提高圖書館信息化服務(wù)的效果。隨著圖書館閱讀者信息數(shù)量的不斷增加，數(shù)據(jù)逐漸精細(xì)，如何高效地使用閱讀者信息，如何保存閱讀者信息、防止閱讀者隱私泄露，圖書館的信息管理工作量不斷增加，圖書館的閱讀者信息安全管理壓力也越來越大。

（三）高等院校圖書館的同步共享的管理方式欠缺

在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的新時期下，各種數(shù)據(jù)共享的平臺數(shù)量不斷增加，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)為人類各類信息的查詢、了解帶來了便捷，人類越來越適應(yīng)這種方便快捷的信息獲取方式，因此，高校圖書館應(yīng)響應(yīng)時代的號召，將自身的圖書館資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)同步提供圖書信息服務(wù)，之后再進(jìn)行小區(qū)域內(nèi)共享甚至是同等級高校圖書館內(nèi)的共享。除此之外，高等院校圖書館服務(wù)管理人員也要與閱讀人員之間進(jìn)行有效的溝通交流，實現(xiàn)服務(wù)者與被服務(wù)者之間信息的共享，促進(jìn)圖書館信息化服務(wù)更加貼近閱讀者需求。然而，由于種種原因，高等院校的圖書館管理無法實現(xiàn)圖書館信息化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)同步與共享。

（四）高等院校圖書館工作人員綜合素養(yǎng)水平高低不均

高校圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)水平?jīng)Q定著其具有的個體化信息服務(wù)能力的高低。當(dāng)前圖書館服務(wù)人員群體中不僅有文化高，素養(yǎng)高的服務(wù)人員，還包括大量的文化水平有限、道德素質(zhì)一般的服務(wù)人員，致使高等院校圖書館個性化信息服務(wù)中出現(xiàn)服務(wù)能力差、服務(wù)態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響圖書館服務(wù)水平，阻礙圖書館個體化服務(wù)體制的實現(xiàn)。

三、關(guān)于優(yōu)化個體化信息服務(wù)水平的策略

高等院校是我國培養(yǎng)新一代人才的地方，而圖書館作為高等院校中重要的文化輸出地，一定要積極地進(jìn)行圖書館服務(wù)模式向個性化信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，推動圖書館服務(wù)改革工作。當(dāng)下，圖書館個體化信息服務(wù)理念的產(chǎn)生與發(fā)展時間較短，許多高等院校積極引入個體化信息服務(wù)的理念，但圖書館服務(wù)水平未得到有效提高。如何優(yōu)化高校圖書館的個性化服務(wù)，我認(rèn)為可從以下兩方面入手：

（一）加大對圖書館閱讀者書籍需求的分析力度

對于高等院校圖書館服務(wù)的個體化改革目標(biāo)，要做好全方位的準(zhǔn)備工作。首先就要加大對圖書館閱讀者需求的分析力度，可通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)互動平臺，收集讀者的意見和建議等信息，準(zhǔn)確地獲取閱讀者對書籍的選擇標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)分析所獲得的閱讀者需求信息，為每一位閱讀者提供精準(zhǔn)的個體化服務(wù)，抓住閱讀者核心需求，提供適量的個體性服務(wù)，減少閱讀者自我搜索查找的復(fù)雜過程，極大地優(yōu)化圖書館個體化服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)與量。

（二）精準(zhǔn)劃分用戶類型

由于當(dāng)前高校圖書館新老服務(wù)模式的混合執(zhí)行，閱讀者類型可根據(jù)閱讀資料的選擇上分為三種：第一種紙質(zhì)型，第二種虛擬型，第三種交叉型。由于一些因素如年齡、專業(yè)等，一些閱讀者還未體驗過圖書館信息化服務(wù)，此類閱讀者就屬于紙質(zhì)型，對于這一類用戶，應(yīng)該通過原有的紙質(zhì)型方法積極宣傳信息化的圖書館服務(wù)，并主動向其提供個體化圖書館服務(wù)內(nèi)容，帶領(lǐng)其了解個性化信息服務(wù)并形成一定的認(rèn)可，若此類閱讀者對信息化圖書館服務(wù)無法產(chǎn)生好感，也可針對其需求，為其提供一定的個體化圖書館服務(wù)。第二種虛擬型閱讀者，其年齡水平普遍偏低，且對圖書館信息化服務(wù)的喜愛程度更高，對于該類閱讀者應(yīng)及時關(guān)注其對于圖書館提供的個體化服務(wù)的滿意程度，若滿意度不高，應(yīng)及時與閱讀者溝通，了解其在接受圖書館個體化服務(wù)時所遇到的“不良服務(wù)”，對圖書館服務(wù)中的問題進(jìn)行改善。第三種交叉型閱讀者，其對圖書館個體化服務(wù)水平的包容度較高，并不偏向某一類服務(wù)方式，此類用戶最注重的應(yīng)是圖書館服務(wù)的有效性，因此，對此類用戶，一定要快速高效的為其提供圖書館服務(wù)，力求提高閱讀者對圖書館的認(rèn)可度。

結(jié)語

通過對我國當(dāng)前高等院校圖書館服務(wù)的個體化研究可知，各高校圖書館服務(wù)中仍存在著很大的進(jìn)步空間，要提高高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展能力，務(wù)必結(jié)合高校閱讀人群特點，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加強(qiáng)圖書館與讀者間的互動，有效地優(yōu)化圖書館的個性化服務(wù)。

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