把握“變”與“不變”探索培訓(xùn)工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

■中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省順德分行 謝可琪

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代來臨，對培訓(xùn)工作提出了新的要求，如何實現(xiàn)培訓(xùn)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為業(yè)務(wù)賦能成為了我們重要的研究課題。近年來，順德分行通過運用“不變”的系統(tǒng)化培訓(xùn)模型和“變”的創(chuàng)新思維，積極探索培訓(xùn)工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，取得了一定的成效。

把握“不變”的基本理論，讓培訓(xùn)管理有思路、有條理。無論外部環(huán)境如何改變，培訓(xùn)工作的本質(zhì)是不變的。順德分行基于國內(nèi)外專家研究出的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)模型—ADDIE模型，梳理出適合自身發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程（分析—A、設(shè)計—D、開發(fā)—D、實施—I、評估—E),讓全行培訓(xùn)工作有序開展。培訓(xùn)需求分析方面，把握組織分析法、工作分析法、人員分析法，通過采取面對面訪談、調(diào)查問卷、工作場所觀察、績效數(shù)據(jù)審查、知識測試、非正式討論等方式，獲得企業(yè)及員工培訓(xùn)需求的數(shù)據(jù)，使培訓(xùn)設(shè)計及開發(fā)更具針對性。培訓(xùn)實施方面，做好培訓(xùn)前期工作，如房間布置、場地安排、座位安排、設(shè)備調(diào)試等物理環(huán)境準(zhǔn)備；加強培訓(xùn)過程管理，如開展考勤工作、做好應(yīng)急預(yù)案，為員工營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，大大提升了員工學(xué)習(xí)的投入程度。培訓(xùn)評估方面，基于柯氏四級培訓(xùn)評估模型，建立反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果這四個層次的評估管理。例如培訓(xùn)班結(jié)束后，通過調(diào)查問卷、面談的方式了解學(xué)員對培訓(xùn)課程和授課老師的反應(yīng)；隨后，通過測試、情景演練等方式深入了解學(xué)員對知識點、技能的掌握情況；培訓(xùn)結(jié)束后三個月內(nèi)，由學(xué)員所在單位負(fù)責(zé)人及本人對其運用知識情況進(jìn)行評估，考察他們是否靈活運用培訓(xùn)中心學(xué)到的知識并運用到實際工作崗位中；培訓(xùn)結(jié)束后半年內(nèi)，通過具體化的指標(biāo)衡量參訓(xùn)者能力的變化情況（如業(yè)績增長率、差錯率、客戶滿意率等），以此來確認(rèn)參訓(xùn)者是否為企業(yè)帶來收益，同時為下一階段培訓(xùn)計劃的制定提供了參考依據(jù)。

把握“變”的創(chuàng)新思維，讓培訓(xùn)活動更高效、更接地氣。近年來，內(nèi)外部政策日新月異、培訓(xùn)渠道不斷豐富、學(xué)員需求呈現(xiàn)多樣化趨勢，僅僅依托培訓(xùn)模型按部就班地開展培訓(xùn)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了員工和企業(yè)發(fā)展需求的。因此，順德分行探索出“三新”培訓(xùn)工作模式—新思維、新平臺、新政策。一是新思維。用成長性的思維去應(yīng)對環(huán)境的新變化，積極豐富培訓(xùn)教育工作方式，讓員工投入培訓(xùn)，達(dá)到激勵的效果。如通過組合思維，把“樂隊”與“團(tuán)建”結(jié)合起來，開展“青春向黨歌飛揚 獻(xiàn)禮建黨100年”青春歌會，深受青年員工喜愛；通過聯(lián)想思維，把“員工喜歡的體驗”運用到培訓(xùn)實施中，比如年輕員工喜歡游戲中能及時得到獎勵、升級和排名體驗，我們就在培訓(xùn)中設(shè)立相關(guān)趣味元素，大大提升了員工投入培訓(xùn)的積極性。二是新平臺。積極探索大數(shù)據(jù)在培訓(xùn)工作中的運用，同時把標(biāo)準(zhǔn)化程度高的工作逐步推至線上處理，不僅大大提升了培訓(xùn)工作效率，還為做好培訓(xùn)全流程管理提供有效的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。如搭建分行線上培訓(xùn)平臺，各行部可以通過平臺發(fā)布考試、視頻微課、調(diào)查問卷，導(dǎo)出培訓(xùn)數(shù)據(jù)，員工也可以隨時隨地利用碎片時間參與學(xué)習(xí)及進(jìn)行課堂互動；搭建培訓(xùn)/會議日程錄入平臺，各行部能實時查看全行培訓(xùn)辦班的時間、地點、參訓(xùn)學(xué)員等信息，把原來完成表格收集、整理、核對工作需要的兩個星期，縮短至數(shù)據(jù)錄入和信息審核所需的半小時。三是新政策。根據(jù)行內(nèi)外政策的變化，及時完善行內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)制度，如于2020年制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司順德分行員工教育培訓(xùn)管理實施細(xì)則》，增加了利用移動學(xué)習(xí)App平臺開發(fā)課程的計酬標(biāo)準(zhǔn)，明確了線上題庫、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院電子課件的計酬標(biāo)準(zhǔn)，為加快推動培訓(xùn)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供政策支持。