新時代教育培訓數(shù)字化轉型新思路
——中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行培訓數(shù)字化轉型實證研究

■中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行 林曉臨 陳志城 方啟宇

面向“十四五”，黨和國家把“加快數(shù)字化發(fā)展，建設數(shù)字中國”提到了前所未有的新高度，數(shù)字化轉型成為構建新發(fā)展格局的重要抓手。福建是“數(shù)字中國”建設的思想源頭和實踐起點，二十多年來“數(shù)字福建”建設引領著各行各業(yè)深度地改變其常態(tài)，其中教育培訓也正迎來一輪顛覆式的變革與重塑。福建農(nóng)行近年來與時俱進，主動作為，著力推進教育培訓線上化、智能化及平臺化，數(shù)字化轉型取得了階段性成效。

一、推進培訓數(shù)字化轉型的現(xiàn)實意義

（一）踐行高層發(fā)展戰(zhàn)略的必由之路

《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標綱要》（下稱《規(guī)劃和綱要》），用一整個篇幅（第五篇），對“加快數(shù)字化發(fā)展，建設數(shù)字中國”進行了系統(tǒng)擘畫；農(nóng)總行實施構建數(shù)字化農(nóng)行戰(zhàn)略引領全行以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨中央關于加快建設“數(shù)字中國”、實施網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略的決策部署，按照“互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化、智能化、開放化”的思路，以金融科技和業(yè)務創(chuàng)新為驅動，推進全面數(shù)字化轉型和線上線下一體化深度融合。同時，制定了農(nóng)銀大學院校智能化建設方案，明確教育培訓數(shù)字化思路框架。

（二）順應培訓生態(tài)變遷的必然選擇

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術在教育培訓領域的廣泛應用，以“互聯(lián)網(wǎng)原住民”（90后）等為主體的新生代學員群體的需求變遷，學員綜合素養(yǎng)和學習能力的不斷提升等，都加速暴露傳統(tǒng)企業(yè)員工培訓生態(tài)的短板，如單調的培訓環(huán)境、乏味的培訓方式、封閉的學習資源及刻板的學習模式等。而通過數(shù)字化轉型，運用現(xiàn)代信息技術手段，整合改造現(xiàn)有資源，搭建信息共享平臺，梳理院校管理流程，創(chuàng)建新時代員工培訓新生態(tài)，可以增強企業(yè)大學院校教學管理、學員管理和內務管理的智能化、自動化、信息化水平，提高培訓組織管理效率，提升學員學習體驗，強化服務核心業(yè)務發(fā)展的能力，最終實現(xiàn)產(chǎn)學一體、全員共享、學而無涯。

（三）鞏固疫防培訓模式創(chuàng)新成果的需要

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，為確保疫情防控、教育培訓“兩手抓、兩不誤”，教育培訓行業(yè)都加速了培訓數(shù)字化轉型。農(nóng)業(yè)銀行轉型成效明顯，全年培訓90萬人次，完成計劃的132%，其中線上培訓67萬人次，占比達74%，這得益于在疫情防控常態(tài)化形勢下，全行線上培訓大規(guī)模鋪開，培訓與數(shù)字化手段深度結合，建成了包括網(wǎng)絡學院（內網(wǎng)教學）、云課堂（外網(wǎng)直播）、e課堂（微課）、博學堂（聽書聽課），暢通內外網(wǎng)、貫通電腦手機端的全渠道線上培訓體系。得益于農(nóng)銀大學各院校智能化穩(wěn)步推進，“智慧教室”、“智能演播中心”、特色“會訓服務平臺”（如農(nóng)銀大學福建分校）取得了階段性成果。以上系列數(shù)字化轉型新探索、新突破，經(jīng)過實戰(zhàn)檢驗，得到了全行上下的廣泛認同和深度應用，為全行培訓數(shù)字化轉型創(chuàng)造了條件、作出了示范，值得傳承。

二、農(nóng)行福建分行培訓數(shù)字化轉型的實踐

近年來，農(nóng)行福建分行認真貫徹落實農(nóng)總行教育培訓方案的要求，與時俱進，主動作為，創(chuàng)新引領，持續(xù)深化“智慧校園”建設，著力推進教育培訓線上化、智能化及平臺化，培訓數(shù)字化轉型取得了階段性成效。

（一）管理“線上化”，優(yōu)體驗

首先是“一卡通，通校園”。近年來，學校貫徹落實《方案》有關“實現(xiàn)學員管理自助化”的要求，陸續(xù)實現(xiàn)校門出入門禁、學員宿舍房卡、員工餐卡等主要場景的“一卡通”功能，后續(xù)還將在學員餐廳、圖書室、健身房、游泳池等系列場景陸續(xù)加載“一卡通”功能，努力實現(xiàn)“一卡通，通校園”建設目標。其次是“網(wǎng)絡化，促轉型”。學校貫徹落實《方案》有關“完善網(wǎng)絡配備”的要求，在此前對學員宿舍樓實現(xiàn)無線網(wǎng)絡全覆蓋的基礎上，2020年又完成了教學樓、服務總臺及辦公樓等的互聯(lián)網(wǎng)WIFI無線網(wǎng)絡代建及擴容，初步實現(xiàn)了校園無線網(wǎng)絡全覆蓋。至此，學校同時具備了對內辦公網(wǎng)絡和對外無線互聯(lián)網(wǎng)（WIFI）使用功能，這為各類信息系統(tǒng)的架設和聯(lián)通打好了基礎，為參訓學員提供了完備的網(wǎng)絡服務，方便了現(xiàn)代化教學工具的使用。再次是“掃碼化，美環(huán)境”。學校開展掃碼識樹識花，為校園花草量身定制“二維碼”身份牌，打造校園人文環(huán)境。

（二）教學“智能化”，提質效

學校貫徹落實《方案》有關“實現(xiàn)教學手段現(xiàn)代化”的要求，注重會訓服務管理的“智能化”改造升級。培訓模式方面，推廣使用“同步教學管理系統(tǒng)”，引入錄播、直播系統(tǒng)，對一些培訓項目試行網(wǎng)絡辦班、線上培訓，實現(xiàn)遠程化、智能化和無紙化，節(jié)約人力和時間成本。教學管理方面，積極推廣“交互式教學設備”和“問卷星”掃碼評估方式，引入多媒體教學，提升現(xiàn)場培訓互動效果和師資測評的針對性。

（三）服務“平臺化”，更智慧

學校貫徹落實《方案》有關“實現(xiàn)內務管理信息化”的要求，注重創(chuàng)新會訓服務手段，全力打造“會訓服務平臺”（簡稱“服務平臺”），努力實現(xiàn)學校所有會訓項目的線上動態(tài)過程管理?！胺掌脚_”由內外兩種環(huán)境構成，外環(huán)境依托農(nóng)行掌銀系統(tǒng)，主要實現(xiàn)會訓考勤管理、師資測評、任務發(fā)布、積分管理、入住管理等的應用“移動化”，當前先在掌上銀行“本地優(yōu)惠”的“農(nóng)情閩e惠”專區(qū)新增“農(nóng)銀大學福建分?！弊幽K，后續(xù)將根據(jù)應用場景歸屬進一步優(yōu)化調整；內環(huán)境依托“農(nóng)銀大學福建分校綜合信息管理系統(tǒng)”（簡稱“綜合系統(tǒng)”），當前該系統(tǒng)的三大模塊的系列主體功能均已上線應用，其中“會訓管理”模塊已實現(xiàn)會議項目查詢及統(tǒng)計、培訓項目查詢及統(tǒng)計、學員管理、師資管理、考勤管理、師資測評、任務發(fā)布、積分管理及報表統(tǒng)計等功能；“實物管理”模塊已實現(xiàn)資產(chǎn)實物信息維護、實物調撥與報修管理及實物報表展示等功能；“房務管理”模塊已實現(xiàn)入住管理、日常清潔、報修登記及房間預分配等功能。

“服務平臺”細分了應用主體和場景，用戶可通過手機、IPAD、PC終端機或筆記本電腦等渠道便捷、順暢接入該平臺，實現(xiàn)會訓管理及資源建設“線上化、無紙化、智能化”目標。通過“服務平臺”，會訓主辦方可生成、導出近三年會訓項目總體或詳細報告，據(jù)此分析項目執(zhí)行情況、授課師資質量，便于后續(xù)揚長避短，改進管理，提升質效。同時依托該平臺，可查詢、下載系統(tǒng)上線以來維護過的全部內、外部師資的“內訓師類型、累計課時、平均滿意度及累計課程”等各類信息，為各級行內訓師認證、年度考核、等級認定及專欄建設等提供數(shù)據(jù)支撐?？梢哉f，基于以上這些“服務平臺”功能，農(nóng)行福建分行已基本上達成了《方案》提出的“打造全行性（培訓）資源管理應用共享平臺”和“建設智能自動化的院校服務管理體系”兩大目標，初步實現(xiàn)了自助化學員管理、信息化內務管理、共享化資源管理等功能，提高了學校教育培訓工作效率，降低了管理成本，為福建分行各業(yè)務部門、轄屬各級行提供了高質量個性化的教學管理、學員管理、服務保障、授課體驗，增強了服務業(yè)務發(fā)展的能力。

三、農(nóng)行福建分行培訓數(shù)字化轉型的經(jīng)驗

以上農(nóng)行福建分行培訓數(shù)字化轉型的多年探索和實踐，為我們揭示了以下幾點有益經(jīng)驗。

（一）高度重視強力推進是培訓數(shù)字化轉型取得成效的前提

無論是最新的《規(guī)劃和綱要》，還是農(nóng)行自身的《思路》和《方案》，農(nóng)行福建分行都予以高度重視，始終扎實貫徹落實黨的有關“加快數(shù)字化發(fā)展”的精神要求及農(nóng)業(yè)銀行服務國家戰(zhàn)略新要求，始終強力推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和教育培訓深度融合，全力提升學校信息化、智能化水平，切實加強互聯(lián)共享，優(yōu)化各類資源，提高工作效率，降低管理成本，增強學習體驗和服務業(yè)務發(fā)展能力。

（二）服從安排循序漸進是培訓數(shù)字化轉型取得成效的保障

當前，農(nóng)銀大學最主要的數(shù)字化轉型政策依據(jù)是以《方案》為基礎的系列文件規(guī)定，它們?yōu)槲覀冸嬃私ㄔO思路，確立了基本原則及目標任務，明確了實現(xiàn)路徑，規(guī)范了建設與轉型過程中各相關當事方的職責分工及組織管理要求等。農(nóng)行福建分行嚴格以這些政策規(guī)范為遵循，緊扣所在行發(fā)展戰(zhàn)略和教育培訓工作需要，根據(jù)學校特色功能建設需要進行細化設計，對標對表，循序漸進，按計劃、分步驟組織實施。這是該校培訓數(shù)字化轉型取得成效的重要保障。

（三）創(chuàng)新引領科技支撐是培訓數(shù)字化轉型取得成效的關鍵

農(nóng)行福建分行長期強化“互聯(lián)網(wǎng)+培訓”思維，一直致力于打造“全員全系統(tǒng)共享開放、線上線下一體化辦學”的特色。學校很早就在“教育培訓部”的基礎上，專門組建“網(wǎng)絡培訓部”，抽調科技精英與優(yōu)秀師資聯(lián)合組建“數(shù)字化轉型”工作組，主動擁抱金融科技，共同編制《會訓服務平臺功能需求說明書》等，向所在行科技部門提出數(shù)字化轉型科技支撐需求，并依托學校食宿、場地、網(wǎng)絡、環(huán)境等優(yōu)勢條件，吸引所在行科技部門組建以新入行員工（科技類）為骨干的聯(lián)合項目開發(fā)小組，進駐學校，實地體驗培訓數(shù)字化轉型需求，集中時間，集中力量，與學?！皵?shù)字化轉型”團隊聯(lián)合攻關，共同突破“會訓服務平臺”等培訓數(shù)字化轉型核心項目，同時也鍛煉了參與項目開發(fā)的新員工隊伍，實現(xiàn)了“雙贏”。農(nóng)銀大學福建分校創(chuàng)新數(shù)字化轉型思路，創(chuàng)造條件尋求科技支撐，主動運用現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)培訓渠道、組織管理、方式方法的創(chuàng)新，推動學校智能化建設，提升信息化水平，是該校培訓數(shù)字化轉型取得成效的關鍵。

四、持續(xù)深化培訓數(shù)字化轉型的建議

以上多維探索與實踐，雖然助力農(nóng)行福建分行走出一條獨具特色的培訓數(shù)字化轉型新路，但仍然存在問題或困難，這也是諸多企業(yè)大學院校面臨的共同困擾，有待進一步解決：

（一）強化資源投入

為順應培訓數(shù)字化轉型發(fā)展趨勢，與之相配套，需盡快打造“智慧教室”，重構校園5G網(wǎng)絡，持續(xù)拓展“智慧校園”建設，這都需要加大相應的財務資源投入。這方面，農(nóng)行武漢培訓學院已先行一步，值得借鑒、復制。

（二）強化渠道拓展

通常情況下，諸如“會訓服務平臺”等院?！疤厣酉到y(tǒng)”的應用主體都是內部員工，其移動應用依托農(nóng)行掌銀系統(tǒng)接入，而掌銀系統(tǒng)主要用于對客服務。為順應“數(shù)字化轉型，移動化先行”大趨勢，須為“特色子系統(tǒng)”搭建或開放新的移動端接入渠道。建議在全新的農(nóng)行移動辦公平臺“天樞”App上開放接入口，讓各一級分行及各培訓院校基于此平臺打造“特色子系統(tǒng)”，不斷充實優(yōu)化員工用戶移動應用體驗。

（三）強化運維保障

當前，各級行有限的科技力量，重點都在支持和保障生產(chǎn)經(jīng)營端的數(shù)字化轉型需求。未來，無論是升級“會訓服務平臺”等院校特色子系統(tǒng)的功能，還是基于它們升級打造微信（App）端，以及建設“智慧教室”并配套專屬數(shù)據(jù)庫等新項目，培訓數(shù)字化轉型等都需要強化科技力量的人員投入及運維保障。農(nóng)行福建分行前面總結的“集中聯(lián)合攻堅”保障模式，值得借鑒。

無科技，不金融！后續(xù)農(nóng)行福建分行將持續(xù)依托金融科技力量，持續(xù)深化智慧校園的“軟性”建設，推動培訓數(shù)字化轉型成效更上一層樓。