城鎮(zhèn)老年群體智能手機(jī)使用現(xiàn)狀和對(duì)策

浙江省長(zhǎng)興縣雉城中心成人文化技術(shù)學(xué)校 （313100） 蔣亞美

人口老齡化是我國(guó)當(dāng)前面臨的一大難題。同時(shí)，智能時(shí)代的迅猛推進(jìn)，使習(xí)慣于固有生活方式的老年人由于各種因素成為無(wú)法適應(yīng)數(shù)字化的“弱勢(shì)群體”。尤其是疫情期間，智能設(shè)備（包括智能手機(jī)）對(duì)人們的抗疫生活進(jìn)行了全方位滲入，讓一些老年群體因不會(huì)使用智能手機(jī)而與時(shí)代發(fā)展“脫了軌”，數(shù)字化智能產(chǎn)品的應(yīng)用和服務(wù)成了橫亙?cè)诶夏耆说摹般y色數(shù)字鴻溝”，阻礙了老年人與信息世界之間的交流。

現(xiàn)以浙江省長(zhǎng)興縣雉城街道為樣本，采用匿名問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)50歲至80歲的老年人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查表明，50～60周歲的老年人對(duì)智能手機(jī)的基本功能掌握較好，他們的應(yīng)用需求層級(jí)較高，希望能學(xué)會(huì)抖音、微信及數(shù)字支付等功能；61～70周歲由于智能手機(jī)的使用率不高，他們對(duì)手機(jī)基本功能的學(xué)習(xí)需求變得強(qiáng)烈；而71～80周歲的老年人隨著年齡增大，智能手機(jī)各方

面的功能使用需求都變得較低。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，疫情過(guò)后，老年群體對(duì)學(xué)習(xí)智能手機(jī)的需求和熱情空前高漲，提升生活品質(zhì)、融入智能化社會(huì)是他們的夢(mèng)想。

1.老年人使用智能手機(jī)現(xiàn)狀

與年輕人相比，老年人在智能手機(jī)使用時(shí)面臨著許多障礙，根據(jù)訪談資料分析，老年人使用智能手機(jī)的心理狀態(tài)，一是文化基礎(chǔ)低怕學(xué)不好；二是與外界接觸少或空巢老人缺少指導(dǎo)；三是老人大多節(jié)儉，生怕按錯(cuò)鍵被扣電話(huà)費(fèi)或流量費(fèi)，對(duì)自己缺乏信心；四是外出或就醫(yī)有子女陪伴，依懶性強(qiáng)；五是怕學(xué)不會(huì)，既麻煩別人，又丟面子，難為情。

2.老年人智能手機(jī)應(yīng)用的服務(wù)對(duì)策

后疫情時(shí)代，如何讓“慢了一拍”的老年群體跟上時(shí)代前行的步伐，不能僅依靠他們的“自我救贖”，家人、社區(qū)、學(xué)校以及志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)大有作為。聽(tīng)得見(jiàn)老年群體的渴望，看得見(jiàn)他們的需求，尊重、幫助老年人，回應(yīng)他們的利益訴求，需要多下功夫。

（1）創(chuàng)建和諧安全的數(shù)字生活環(huán)境，培養(yǎng)老年人安全防范意識(shí) 最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，我國(guó)老年人患科技恐懼癥的超6000萬(wàn)。網(wǎng)絡(luò)安全成為老年網(wǎng)民遭遇比例最高的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，如網(wǎng)絡(luò)謠言、偽養(yǎng)生、虛假?gòu)V告、保健品詐騙和低俗色情等風(fēng)險(xiǎn)。老年人需有意識(shí)地提升上網(wǎng)安全，在甄別風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)自身上網(wǎng)安全方面努力。對(duì)新科技產(chǎn)品，尤其是利潤(rùn)的驅(qū)使，使生產(chǎn)企業(yè)和市場(chǎng)對(duì)老年人往往是忽略的，這些因素是導(dǎo)致老年人“科技恐懼癥”的一個(gè)重要原因。智能手機(jī)應(yīng)用的安全性是保障老年權(quán)益的首要條件，在大力發(fā)展適老化智能手機(jī)升級(jí)的同時(shí)，鼓勵(lì)老年人提升數(shù)字素養(yǎng)水平，加強(qiáng)對(duì)老年人個(gè)人信息、家庭信息、財(cái)務(wù)信息等方面的保護(hù)，樹(shù)立中老年人的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，培養(yǎng)其風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力，讓老年人使用智能手機(jī)有信心、更安心。

（2）構(gòu)建細(xì)致周全的“支持圈”，提升老年人智能手機(jī)使用水平 一是關(guān)注弱勢(shì)群體，建立普遍基金服務(wù)。聚焦城鎮(zhèn)貧困家庭和鄉(xiāng)村信息化建設(shè)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧，建立專(zhuān)項(xiàng)公益基金，提高老年群體的經(jīng)濟(jì)水平，讓老年人用得起智能手機(jī)，用得上智能手機(jī)。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。如，對(duì)貧困家庭贈(zèng)送智能手機(jī)，免費(fèi)使用網(wǎng)絡(luò)WiFi等，以此作為信息化建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)維護(hù)、支持和保障的手段。

二是老年大學(xué)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成校等機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)。由老年大學(xué)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成校負(fù)責(zé)梳理最受老年人喜愛(ài)的手機(jī)功能，編制成老年人智能手機(jī)使用讀本。從智能手機(jī)的基礎(chǔ)功能（會(huì)接打電話(huà)、調(diào)節(jié)音量、數(shù)據(jù)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)鏈接、字體大小屏幕明暗調(diào)節(jié)等）、微信功能（會(huì)語(yǔ)音聊天、收發(fā)保存圖片視頻和文件、發(fā)朋友圈等）、查看新聞功能（會(huì)下載安裝“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”“今日頭條”等APP）網(wǎng)購(gòu)和移動(dòng)支付功能（天貓、淘鮮達(dá)等線上購(gòu)物、送貨時(shí)間預(yù)約，微信、支付寶掃碼支付）、智慧辦事功能（靈活運(yùn)用“浙里辦”線上預(yù)約新冠疫苗、預(yù)約就醫(yī)、線上打車(chē)、利用12306購(gòu)票等）、點(diǎn)亮美好生活功能（健康養(yǎng)生、家庭教育、美食制作、庭院花卉栽培、經(jīng)典老歌、抖音視頻、）……由易到難、層層遞進(jìn)，確定各層次學(xué)習(xí)內(nèi)容。為讓老年人“老有所學(xué)”“老有所樂(lè)”，順利搭上智能時(shí)代的快車(chē)，通過(guò)聘請(qǐng)耐心細(xì)致的老師、安排一定數(shù)量的陪伴式服務(wù)志愿者輔助課堂教學(xué)，組建老年人同伴學(xué)習(xí)小組等方式，常態(tài)化開(kāi)展“送培”活動(dòng)，定期讓智能手機(jī)公益課程培訓(xùn)進(jìn)村進(jìn)社區(qū)、課堂入戶(hù)，服務(wù)到人，方便老年人就近學(xué)習(xí)。同時(shí)，建立班級(jí)微信群，為老年人搭建交流互動(dòng)平臺(tái)，志愿者、老師隨時(shí)隨地在群里答疑解惑，形成線下一起學(xué)、課后繼續(xù)學(xué)，互幫互助鞏固學(xué)、循循善誘深入學(xué)的良好氛圍。不僅豐富老年人的精神生活，增進(jìn)睦鄰友好，同時(shí)更推進(jìn)了全民終身學(xué)習(xí)，打通了老年人智能手機(jī)培訓(xùn)的“最后一公里”。

三是由家庭年輕的成員進(jìn)行數(shù)字反哺。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，老年群體對(duì)年輕人的依賴(lài)也是顯而易見(jiàn)的，不論是遇到網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的求助，還是安全知識(shí)的獲得，家里的年輕人都是老年群體的首選。子女是父母最信任、最親密、最依賴(lài)的人，也是在休閑時(shí)間和他們相伴較多的人。作為子女能細(xì)致、耐心地給予長(zhǎng)輩循循善誘的指導(dǎo)，讓老年人逐漸敢于使用智能手機(jī)，解決代際鴻溝和數(shù)字鴻溝的重要方式是文化反哺。

（3）保留傳統(tǒng)服務(wù)功能，讓老年人生活更從容 保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，對(duì)接適老化和信息無(wú)障礙改造。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)背景下，在涉及民生領(lǐng)域，在使用智能手機(jī)、智能技術(shù)的同時(shí)，傳統(tǒng)的服務(wù)方式還是要保留的。后疫情時(shí)代，助力老年人跨過(guò)銀色數(shù)字鴻溝，需要智能化服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新并行，就是要“兩條腿”走路。如，保留人工服務(wù)窗口，民政、社保、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等常用服務(wù)項(xiàng)目，需保留線下辦理渠道，并延伸到基層。再如，增設(shè)“一鍵叫車(chē)”功能，改善老年人出行體驗(yàn)。不得拒絕紙質(zhì)票據(jù)、提供現(xiàn)金轉(zhuǎn)換手段等，進(jìn)一步強(qiáng)化支付市場(chǎng)監(jiān)管，讓后疫情時(shí)代的老年人生活得更幸福、更從容。

總之，后疫情時(shí)代，智能社會(huì)、智能技術(shù)再怎么發(fā)展，“人”才是最終的服務(wù)對(duì)象，“高科技”和“老年人”并不必然沖突。老年人要盡可能與時(shí)代發(fā)展、與科技進(jìn)步接軌，大多數(shù)老年人也表現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的行動(dòng)和決心。過(guò)程中有部分老年人隨著視力聽(tīng)力記憶力的衰退，智能手機(jī)的基礎(chǔ)內(nèi)容學(xué)起來(lái)也顯得費(fèi)勁，不能從根本上解決問(wèn)題。但是，只要通過(guò)全社會(huì)持之以恒的關(guān)心關(guān)愛(ài)、互助幫扶、共同努力，和老年群體一起雙向奔赴，了解新事物、體驗(yàn)新科技，提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力，積極融入智慧社會(huì)，一定會(huì)讓老年人的夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。