鄉(xiāng)村振興背景下社會工作介入鄉(xiāng)村旅游發(fā)展研究①

曠 蔚

（貴州大學 貴州貴陽 550025）

朗德苗寨地處黔東南州苗嶺之中，交通便利，距州府凱里僅29 km 路程，是一個以苗族為主的少數(shù)民族村落，村中風景秀麗，村民生活淳樸，仍保留著傳統(tǒng)的習俗，同時也是貴州省最早開始進行鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的村寨之一，旅游資源比較豐富。社會工作是專業(yè)的助人活動，注重服務對象內(nèi)生性的塑造，協(xié)助有問題的個人、家庭和社區(qū)，解決其問題，促進發(fā)展，最終達到人與環(huán)境的相互適應。

1 村民參與鄉(xiāng)村旅游方式

1.1 旅游崗位就業(yè)

當?shù)卮迕窨梢酝ㄟ^旅游經(jīng)營單位或個人提供的勞動崗位來換取收入。在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展背景下，旅游項目區(qū)的設立、旅游景區(qū)建設和旅游企業(yè)的入駐、經(jīng)營及管理都需要大量的勞動力，這成為一條農(nóng)民就業(yè)和增加收入的重要渠道。村民實現(xiàn)勞動就業(yè)的關鍵在于勞動力的質(zhì)量高低與是否掌握必要的勞動技能?；A服務崗位，比如景區(qū)安保，清潔人員、民俗文藝表演者等要求較低，村民可通過簡單的培訓就可以上崗。但景點導游、售票員等崗位要求要有一定的專業(yè)技能和電腦操作能力，一些管理類的工作也對能力素質(zhì)的要求較高。工作參與型就業(yè)崗位的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在工資收入上，其穩(wěn)定性比較強。

1.2 商品特產(chǎn)銷售

在鄉(xiāng)村旅游景區(qū)中，以自家房屋作為經(jīng)營空間或者在游客集中區(qū)擺攤銷售當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品以及具有民族特色的手工產(chǎn)品等是當?shù)卮迕裨鍪盏某Ｒ姺绞健４迕駞⑴c商品銷售活動的模式靈活多變、投資金額少、對勞動力技能要求不高。尤其是村中勞動力多以老人和留守婦女為主，因此大多數(shù)村民能夠以這種生計方式參與鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，獲得一定的經(jīng)濟收入。

1.3 經(jīng)營餐館民宿

在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動下，當?shù)卮迕衲軌蛟谧约杭抑薪?jīng)營鄉(xiāng)村餐館和民宿等個體經(jīng)營實體，向游客們提供服務，獲得經(jīng)濟收入。以家庭為主個體經(jīng)營的方式?jīng)Q定了經(jīng)營實體規(guī)模小，勞動力主要以自家人為主，服務的質(zhì)量參差不齊［1］。與工作參與相比，個體經(jīng)營對于村民的要求更高，這不僅需要知曉如何運作農(nóng)家樂的技能，還必須有較好的經(jīng)濟條件對房屋進行裝修和改造，同時還承受經(jīng)營不善和同質(zhì)化競爭而倒閉的風險。

1.4 土地房屋入股

隨著鄉(xiāng)村旅游的市場化不斷發(fā)展，民族文化風情游地區(qū)的經(jīng)營主體也多為當?shù)卣跈嗟穆糜喂?。當?shù)卮迕褚宰约和恋睾头课菰诼糜喂救牍?，以股金分紅的方式獲得經(jīng)濟收入。一方面在分紅中，由于每個村民所持有的股金不多，因此分紅收入只能保障村民的基本生活，并且分紅的收入取決于經(jīng)營狀況的好壞，穩(wěn)定性難以保證，無法作為唯一的收入來源。在另一方面，分紅方式鼓勵村民積極參與鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展中來，與當?shù)卣吐糜喂就苿泳皡^(qū)的發(fā)展，豐富旅游的方式，使閑置的資源得到二次利用。

2 鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的突出問題

鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)，為當?shù)卮迕裉峁┝税l(fā)展機遇和利用旅游資源的渠道，但許多因素制約鄉(xiāng)村旅游的向前發(fā)展。部分村民積極性不高，參與鄉(xiāng)村旅游的意愿低；一些農(nóng)民長期從事自給自足的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，思想觀念落后，安于現(xiàn)狀［2］。即使在當?shù)卣畬︵l(xiāng)村旅游的大力宣傳下，也不愿意輕易改變自己的傳統(tǒng)習慣。在長期局限的環(huán)境中，當?shù)卮迕裢凶约邯毺氐纳鐣幕J知和價值觀念，與當前的市場經(jīng)濟主導下的旅游業(yè)有很大的出入。大部分村民受限于較低的文化程度，難以在參與過程中獲得較高的旅游經(jīng)營收入，缺乏改善服務質(zhì)量的動力，同時，大量同質(zhì)化的鄉(xiāng)村旅游活動也加劇了市場競爭。

3 促進朗德苗寨鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的策略

3.1 合理規(guī)劃，打造特色民族旅游產(chǎn)品

鄉(xiāng)村旅游業(yè)的興起造成了盲目的跟風模仿活動。很多地方規(guī)劃設計不合理，僅僅追求短期利益，鄉(xiāng)村農(nóng)家樂互相模仿，缺乏特色，導致發(fā)展不景氣，也造成資源浪費。因此在旅游開發(fā)的過程中，當?shù)卣吐糜喂緫e極調(diào)動居民參與熱情，立足于當?shù)氐锰飒毢竦淖匀毁Y源和以苗族為主的的民族文化資源。少數(shù)民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游項目發(fā)展關鍵是與旅游相配套的相關產(chǎn)業(yè)，建構合理的旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，豐富鄉(xiāng)村旅游形式。在旅游產(chǎn)品路線設計上，整合周邊優(yōu)秀的旅游資源，形成具有區(qū)域整合性的旅游產(chǎn)業(yè)，達到互相補充以彌補旅游資源的匱乏［3］。在旅游產(chǎn)品類型上，應大力推動鄉(xiāng)村旅游基礎設施的建設，促進普通農(nóng)舍到鄉(xiāng)村民宿的轉(zhuǎn)型升級，發(fā)展民族工藝品作坊，提升民族手工藝產(chǎn)品的影響力。同時，將民族文化體驗引入到景區(qū)的建設中，設立民族特色體育項目體驗，展示地方特色美食，推出生態(tài)采摘體驗親子活動，民族樂器文藝表演等旅游產(chǎn)品將鄉(xiāng)村旅游集成為綜合性和具有特色的系列項目，使鄉(xiāng)村旅游項目具有可持續(xù)運營能力。推動旅游業(yè)與養(yǎng)殖業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、醫(yī)藥業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)的嵌合，突破傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游形式的限制，加入民族文化體驗館、生態(tài)養(yǎng)殖園、有機種植園、民族醫(yī)藥館等館園設施，構建新型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈，使當?shù)卮迕衲軌蛏疃葏⑴c旅游開發(fā)，得到更多的就業(yè)機會，以改善當?shù)氐慕?jīng)濟狀況［4］。

3.2 培訓挖潛提升人員技能

鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展需要一批高素質(zhì)的服務人員，關鍵是針對不同技能的村民，制定合適的培訓方案。因此，一方面充分發(fā)掘村民的內(nèi)生潛能，用社會工作的專業(yè)技巧來緩解村民對高質(zhì)量服務的畏難情緒，激發(fā)村民參與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的積極性。另一方面綜合運用優(yōu)秀案例分析、多媒體教學、情景模擬訓練等策略，確保培訓優(yōu)質(zhì)高效。

3.3 依托互聯(lián)網(wǎng)+旅游模式，提升景區(qū)影響力

打造鄉(xiāng)村互聯(lián)網(wǎng)“智慧游”，將互聯(lián)網(wǎng)與景區(qū)發(fā)展深度融合，加大宣傳和營銷力度。立足于民族文化的特色，以本民族藝術表演為主要宣傳點，輔以民生攝影活動和景區(qū)寫生繪畫展，真正使民族文化能夠走出去。同時，推動景區(qū)服務的網(wǎng)絡化，建立互聯(lián)網(wǎng)購票和旅游產(chǎn)品銷售平臺，提供更加便捷的旅游服務。旅游宣傳要突出自己的特點，在朗德苗寨景區(qū)，以吊腳樓、風雨橋等古樸且充滿民族特色的建筑作為營銷點吸引游客。

3.4 社會工作導入，均衡可持續(xù)發(fā)展

社會工作是以專業(yè)助人為基礎的服務活動，秉持“助人自助”的理念，注重激發(fā)服務對象的潛能［5］。在旅鄉(xiāng)村游景區(qū)的開發(fā)過程中，每個家庭所占資源有差別，在利益的分配過程中，存在不均勻不公平的現(xiàn)象，部分弱勢群體難以享受到景點開發(fā)所帶來的的發(fā)展紅利。針對這些問題，一方面，社會工作者可以通過個案工作的方法，為難以參與旅游區(qū)發(fā)展的弱勢群體提供服務，激勵服務對象參與的積極性，詢問他們就業(yè)的意向，達到促進其改變和提高就業(yè)能力的目的。提升弱勢群體參與旅游區(qū)開發(fā)能力的過程就是重新賦權給弱勢群體，一旦他們的權利得到了保障，就能重新適應環(huán)境的變化，弱勢群體就能改變自己較低的社會地位。經(jīng)由社會工作者的介入，村民可以不斷提高自己參與旅游發(fā)展的能力，將參與意識內(nèi)化于日常行為中，能夠表達自己合理的主張及要求。平等發(fā)展的需求得到滿足，最終實現(xiàn)景區(qū)旅游發(fā)展的平衡。另一方面，社會工作團隊可以通過社區(qū)工作提升鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的可持續(xù)性，并鏈接相關的專業(yè)資源促進景區(qū)服務的高質(zhì)量化。而且，社會工作具有糾正服務對象非理性觀念的功能，可以為弱勢群體安排適當?shù)膶I(yè)技能培訓，協(xié)助他們適應變化的社會環(huán)境，推動人與環(huán)境和諧相處。

在鄉(xiāng)村振興的政策推動下，農(nóng)村資源開發(fā)逐漸深入，以鄉(xiāng)村旅游為主的發(fā)展模式越來越普遍，要在同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品中展示出自己的特色對鄉(xiāng)村景點可持續(xù)發(fā)展至關重要。同時，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展不能撇開農(nóng)民，應兼顧不同群體的利益，專業(yè)社會工作介入鄉(xiāng)村發(fā)展對于解決相關問題有著十分重要的意義，使當?shù)芈糜蔚陌l(fā)展真正能給群眾帶來福利，并與當?shù)禺a(chǎn)業(yè)相互結(jié)合進而真正實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。