護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用研究進展

范小梅

（北海市第二人民醫(yī)院，廣西 北海，536000）

護患溝通作為護理人員和患者之間信息交流與相互作用的過程，所交流的內容是患者的護理及康復直接與間接相關的信息，同時也包含者護患雙方感情、思想及要求等方面的溝通[1]。而急診科人流動性大、停留時間短和就診流程長等特殊性，因此，極易在就醫(yī)過程中將不良情緒發(fā)泄至護理人員身上[2]。所以，為了保證急診輸液工作順利開展，護理人員不但需具備熟練的護理技巧、充足的護理知識，還需具有較強的責任心，另外，需掌握和患者的溝通技巧，進而消除矛盾、減少醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生。并由研究表明[3]，急診輸液患者在常規(guī)護理基礎下增加護患溝通技巧能有效改善護患關系，增添彼此之間的信任感，還減少了護患糾紛事件的發(fā)生。現(xiàn)綜述護患溝通技巧在急診輸液護理中價值，如下。

1 護患溝通技巧在急診科輸液護理應用現(xiàn)狀

伴隨著醫(yī)療體制改革深入研究，人們健康意識不斷提高，因對醫(yī)療結構服務質量提出更高要求。急診輸液室為醫(yī)院重要組成部分，其接待患者數(shù)量多，輸液時所需藥物種類也較多，且面臨病患類型也樣性，使其在各個科室中占據(jù)重要地位[4]。為在人們對醫(yī)療服務質量要求不斷升高的背景下，急診輸液室內護患糾紛發(fā)生率也呈現(xiàn)出逐漸攀升的趨勢。相關研究表明[5]，護患糾紛事件在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)基層醫(yī)院急診輸液室中時有發(fā)生，導致護患關系極為緊張，因此，醫(yī)院社會形象受損，并且不利于提高治療與護理效果。故有學者[6]提出在常規(guī)的護理基礎之上應用護患溝通技巧能減少焦慮因子與人際關系敏感因子，減少護患糾紛，提升護理滿意率。戴煒[7]研究中針對200 例急診輸液患者在常規(guī)護理基礎上聯(lián)合使用護患溝通技巧，研究結果顯示，觀察組滿意度較高，并且高于對照組，另外，觀察組自身病情了解、日常護理意識、輸液注意事項認知心理狀態(tài)評分也優(yōu)于對照組常規(guī)護理，具有顯著差異（P＜0.05）。劉曉丹[8]對比急診輸液護理中常規(guī)護理與增加護患溝通技巧后的護理效果，最終研究結果顯示，增加護患溝通技巧的患者護患糾紛率為14.89%，顯著低于對照組34.04%，并且滿意度達到91.49%，顯著高于對照組的76.60%。楊靜[9]研究中為提高急診輸液護理工作質量，將288 例急診收治的輸液患者分對照組和研究組，研究組在對照組常規(guī)護理基礎上加護患溝通技巧，結果呈現(xiàn)，研究組焦慮、人際關系因此得分低，滿意度且達93.75%，和對照組具有鮮明對比（P＜0.05）?？梢娂痹\輸液時護患溝通技巧的重要性，能夠降低糾紛事件的發(fā)生率和提高患者對醫(yī)護人員的滿意度。。

由羅靜[10]研究得知，觀察組護理中應用護患溝通技巧，其滿意度達95.35%，并在溝通中注重自身儀表，而整潔干凈的著重打扮有利于表現(xiàn)出護理人員敬業(yè)態(tài)度，增加患者信任度。另有學者[11]認為在護理過程中以微笑服務和和藹可親的態(tài)度可令患者產生好感人，為建立友好護患關系打下滿意基礎。其次是恰當?shù)难哉Z表達可促使雙方良好溝通，從而縮短護患之間心理距離，減少隔閡等，并讓患者充分感受到護理人員的尊重與人文關懷，進而獲得良好的護理體驗。劉艷[12]在為患者護理中注重言語的表達，首先，尊重患者，表達是盡可能選取鼓勵性話語，避免語調冷淡、言辭生硬的現(xiàn)象發(fā)生，其次是對患者的稱呼上考慮其性格等問題，應用恰當稱呼，進而拉近了雙方關系。國外一項研究中[13]，在為急診輸液患者中進行心理護理，考慮到患者對疾病的不了解，產生的恐懼感和感等，護理人員為其詳細講解疾病相關知識和輸液治療的目的，同時依據(jù)其受教育程度、性格等給予適宜的言語和心理疏導。

2 小結

良好的護患溝通是縮短護患間的距離，給予患者充分安全感和信任感，而溝通效果和護患溝通技巧間分不開的，掌握正確的溝通時機尤為重要，有利于操作時和患者間的交談。急診輸液患者中注重護患溝通技巧不但提升了患者滿意度，且有效減少和避免了呼喚糾紛，故加強護患溝通是一個且使可行之舉。