智能化技術(shù)在圖書館服務(wù)管理中的應(yīng)用策略

李娜

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第四師可克達(dá)拉市圖書館 新疆 可克達(dá)拉 835219

引言

圖書館服務(wù)管理的工作領(lǐng)域中，使用智能化技術(shù)，應(yīng)該積極運(yùn)用智能代理技術(shù)信息過(guò)濾技術(shù)，與各類能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)管理創(chuàng)新目的的技術(shù)，改善傳統(tǒng)的服務(wù)管理形式和體系，發(fā)揮智能化技術(shù)的價(jià)值，保證所有服務(wù)管理工作的水平，從根本層面提升相應(yīng)的服務(wù)管理工作創(chuàng)新性效果。

1 智能化技術(shù)在圖書館服務(wù)管理中的作用

1.1 有助于提升數(shù)據(jù)查詢技術(shù)效果

當(dāng)前我國(guó)的智能化技術(shù)應(yīng)用在圖書館服務(wù)管理工作領(lǐng)域中，已經(jīng)形成了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，信息內(nèi)容處理模式，能夠有效執(zhí)行信息的分析與篩選等工作，通過(guò)科學(xué)化與合理性的篩選，可以提升數(shù)據(jù)信息的查找速度，保證統(tǒng)計(jì)工作的有效性，例如，使用智能化的數(shù)據(jù)信息挖掘技術(shù)，圖書館的服務(wù)管理工作人員就可以在平臺(tái)中全面篩選與挖掘各類數(shù)據(jù)信息，提升數(shù)據(jù)傳遞的有效性，按照?qǐng)D書館本身的服務(wù)管理工作需求和特點(diǎn)，完善數(shù)據(jù)查詢模式與管理體系。傳統(tǒng)的圖書館數(shù)據(jù)查詢管理工作中，使用的信息化技術(shù)過(guò)于落后，無(wú)法準(zhǔn)確分析與篩選有效與無(wú)效的數(shù)據(jù)信息，而在使用智能化技術(shù)之后，就可以按照讀者的需求或者服務(wù)管理人員的需求，增強(qiáng)信息檢索的效果和速度，提供多元化、多種形式的數(shù)據(jù)檢索措施，確保各類數(shù)據(jù)內(nèi)容、信息內(nèi)容的高質(zhì)量檢索處理。

1.2 有助于提升服務(wù)管理效率

圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)管理工作中，雖然已經(jīng)開(kāi)始使用信息技術(shù)，但是管理的效率較低，對(duì)人工操作具有一定的依賴性，難以增強(qiáng)數(shù)據(jù)查詢有效性，而在應(yīng)用智能化技術(shù)之后，就可以通過(guò)智能化代理技術(shù)、智能化數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與智能化算法技術(shù)等，簡(jiǎn)化傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，結(jié)合讀者的需求，創(chuàng)建多元性與創(chuàng)新性的服務(wù)機(jī)制，加快信息檢索速度，提高圖書借閱和歸還服務(wù)的效果，提供人性化的服務(wù)。與此同時(shí)，還能通過(guò)智能化技術(shù)準(zhǔn)確處理人工操作容易出現(xiàn)失誤的工作，尤其是館藏資源更新處理工作、數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)利用工作等，在智能化技術(shù)的幫助下增強(qiáng)工作的準(zhǔn)確性，另外，在使用智能化技術(shù)期間，還能實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)管理工作與系統(tǒng)的升級(jí)目的，強(qiáng)化各個(gè)流程、各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)配合力度，改進(jìn)與創(chuàng)新服務(wù)管理形式，保證日常工作的質(zhì)量。

1.3 有助于拓展服務(wù)功能

從本質(zhì)層面而言，圖書館屬于讀者查詢資料學(xué)習(xí)信息的公共性平臺(tái)，根據(jù)讀者的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，傳統(tǒng)的工作中由于服務(wù)內(nèi)容有限，導(dǎo)致服務(wù)功能單一，很難為增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行創(chuàng)新改革，而在使用智能化技術(shù)之后就可以根據(jù)圖書館本身發(fā)展需求與讀者的真實(shí)需求，完善相應(yīng)的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的拓展目的，使得各項(xiàng)功能可以向著多元化的方向與人性化的方向進(jìn)步。

1.4 有助于提升服務(wù)工作個(gè)性化水平

圖書館在實(shí)際的服務(wù)管理工作中使用先進(jìn)的智能化技術(shù)，可以全面提升服務(wù)工作的個(gè)性化與人性化發(fā)展水平，一方面，應(yīng)用智能化技術(shù)之后，能夠幫助服務(wù)管理人員合理采集個(gè)性化特征的數(shù)據(jù)內(nèi)容與信息內(nèi)容，整合靜態(tài)類型與動(dòng)態(tài)類型的信息部分，例如：采集讀者靜態(tài)的圖書借閱數(shù)據(jù)信息、借閱市場(chǎng)與借閱類型的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)整合讀者的動(dòng)態(tài)操作習(xí)慣、信息和特點(diǎn)信息等，全面采集處理各類數(shù)據(jù)信息的情況下，創(chuàng)建不同讀者的信息庫(kù)系統(tǒng)，便于按照讀者的個(gè)性化特點(diǎn)和實(shí)際情況提供相互對(duì)應(yīng)的服務(wù)，確保每項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量與效果。另外，還能使用智能化的大數(shù)據(jù)信息挖掘技術(shù)，分析、挖掘不同讀者的服務(wù)需求信息內(nèi)容，編制完善的服務(wù)管理計(jì)劃、服務(wù)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)規(guī)劃，確保在新時(shí)代的背景下利用智能化技術(shù)為讀者、用戶提供智能化與個(gè)性化的服務(wù)。由此可見(jiàn)，在圖書館的服務(wù)管理期間合理使用先進(jìn)的智能化技術(shù)，有助于提升服務(wù)、管理的個(gè)性化水平，具有重要的意義[1]。

2 智能化技術(shù)在圖書館服務(wù)管理中的應(yīng)用策略

2.1 強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源的整合利用力度

通常情況下圖書館在長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展的過(guò)程中會(huì)積累很多數(shù)據(jù)資源，涉及的范圍很廣，具備一定的豐富性、多元化特點(diǎn)，在此過(guò)程中采用智能化技術(shù)增強(qiáng)服務(wù)管理效果，就應(yīng)強(qiáng)化數(shù)字資源的整合力度，合理使用先進(jìn)的智能化整合技術(shù)，提升服務(wù)管理方面的數(shù)據(jù)資源利用效率、開(kāi)發(fā)效果。首先，引進(jìn)先進(jìn)的SFX技術(shù)全面整合與處理各類數(shù)字化的資源內(nèi)容，系統(tǒng)收集處置數(shù)字資源之后可以及時(shí)整合其中的異質(zhì)類型、異構(gòu)類型的數(shù)據(jù)資源，在整合優(yōu)化離散類型數(shù)字資源的情況下，增強(qiáng)各類服務(wù)管理數(shù)據(jù)信息的分析效果、應(yīng)用水平。其次，應(yīng)用數(shù)字資源整合技術(shù)的過(guò)程中，能夠使得服務(wù)管理人員準(zhǔn)確執(zhí)行圖書信息的分類工作與整理工作，增強(qiáng)館藏資源的管控效果，從根本層面提高館藏資源的利用率、使用管理水平。通過(guò)智能化數(shù)據(jù)資源整合利用技術(shù)的融入和引進(jìn)，可以幫助服務(wù)管理人員增強(qiáng)各項(xiàng)管理工作效果，使其向著智能化的方向進(jìn)步[2]。

2.2 合理運(yùn)用智能化代理技術(shù)

目前我國(guó)圖書館在使用智能化技術(shù)進(jìn)行服務(wù)管理的過(guò)程中，智能化代理技術(shù)已經(jīng)成為重要的部分，屬于具備模擬人類思維的軟件系統(tǒng)，有助于提升服務(wù)管理工作的智能化水平，在使用此類技術(shù)的過(guò)程中，具備較高程度的智能性特點(diǎn)與自主性特點(diǎn)，有著完善的推理性能、通訊性能和代理性能，為讀者提供多元化與全面性的服務(wù)，可提升服務(wù)工作的可信任度，因此，圖書館在服務(wù)管理等領(lǐng)域中應(yīng)合理使用智能化代理技術(shù)，為讀者提供推理與分析的服務(wù)，提升各類信息檢索的準(zhǔn)確性，完善其中的通訊體系，使得服務(wù)系統(tǒng)能夠與讀者相互交換各類信息，幫助讀者搜索與獲取有價(jià)值信息的同時(shí)營(yíng)造良好的體驗(yàn)環(huán)境，同時(shí)還可以應(yīng)用代理技術(shù)升級(jí)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，增強(qiáng)信息管理的智能化水平，健全知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的模式，使得系統(tǒng)之內(nèi)的所有信息都能時(shí)刻保持先進(jìn)性，為提升服務(wù)水平提供幫助。

2.3 應(yīng)用智能化信息過(guò)濾技術(shù)

目前多數(shù)圖書館在服務(wù)工作中會(huì)產(chǎn)生很多無(wú)效信息，如果不能合理處理，將會(huì)導(dǎo)致服務(wù)管理的工作量增大、工作難度增加，因此，在管理工作中應(yīng)重視智能化信息過(guò)濾技術(shù)的使用。對(duì)于信息過(guò)濾技術(shù)來(lái)講，屬于目前較為先進(jìn)的無(wú)效信息刪除措施，通過(guò)信息質(zhì)量的研究、內(nèi)容的分析將無(wú)效的信息過(guò)濾出去，有助于提升數(shù)據(jù)檢索和處理的實(shí)用性，減輕服務(wù)管理工作的負(fù)擔(dān)，提升信息管理的高效化水平。圖書館在使用智能化信息過(guò)濾技術(shù)的過(guò)程中，應(yīng)創(chuàng)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)檢索口設(shè)置過(guò)濾技術(shù)，用戶或是服務(wù)管理人員檢索數(shù)據(jù)信息期間，能夠快速準(zhǔn)確獲取有價(jià)值的信息，增強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用的體驗(yàn)感，合理運(yùn)用信息過(guò)濾技術(shù)，能夠使得數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)，增加其中信息的質(zhì)量，讀者可以快速簡(jiǎn)單的收集有價(jià)值信息，不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，還能為日后的管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)[3]。

2.4 重點(diǎn)應(yīng)用智能化算法

我國(guó)大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展與進(jìn)步的環(huán)境下，圖書館服務(wù)管理工作中會(huì)產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)信息，傳統(tǒng)類型的線性檢索技術(shù)已經(jīng)無(wú)法滿足數(shù)據(jù)處理方面的根本要求，難以確保整體工作的穩(wěn)定性。而智能化的算法體系在應(yīng)用過(guò)程中具備深層性特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)性特點(diǎn)，是圖書館未來(lái)服務(wù)管理過(guò)程中，信息檢索主要的智能化發(fā)展方向，相關(guān)的服務(wù)管理部門可以將智能化檢索算法運(yùn)用到數(shù)字系統(tǒng)中，自動(dòng)化研究各種用戶群體的操作特征，創(chuàng)建個(gè)性化的分析模型，準(zhǔn)確并且快速研究用戶的興趣愛(ài)好與需求，為其提供針對(duì)性與個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)還需使用智能化語(yǔ)義轉(zhuǎn)換算法，將數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的各類數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)變成為標(biāo)準(zhǔn)性的計(jì)算語(yǔ)言，提升館藏資源系統(tǒng)的適應(yīng)性、保證資源處理的高水平，提高服務(wù)工作質(zhì)量，不再局限于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作中的用戶管理形式，資源與信息管理形式，在先進(jìn)智能化算法的支持下增強(qiáng)服務(wù)工作的創(chuàng)新性，使其向著人性化、個(gè)性化的方向進(jìn)步[4]。

2.5 采用人工智能系統(tǒng)

建議圖書館在自己的工作領(lǐng)域中積極使用人工智能系統(tǒng)，創(chuàng)建較為完善的智能化管理工作平臺(tái)，改善圖書管理的工作現(xiàn)狀，為圖書服務(wù)工作的創(chuàng)新性改革提供基礎(chǔ)保障。首先，圖書館可以按照自身的服務(wù)工作特點(diǎn)和規(guī)模引進(jìn)合適的人工智能設(shè)備，為讀者創(chuàng)建線下自助類型的借閱系統(tǒng)與歸還系統(tǒng)，提升圖書資源流通效率的同時(shí)，保證服務(wù)工作的人性化。其次，積極設(shè)計(jì)智能化服務(wù)流程，在各個(gè)服務(wù)工作環(huán)節(jié)和流程中使用先進(jìn)的人工智能系統(tǒng)，使得圖書資源與產(chǎn)品的采購(gòu)工作上架工作與服務(wù)工作呈現(xiàn)出一體化的態(tài)勢(shì)，設(shè)計(jì)一站式的自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作、預(yù)防發(fā)生環(huán)節(jié)或是流程脫節(jié)的現(xiàn)象[5]。

2.6 館藏?cái)?shù)據(jù)更新管理技術(shù)

館藏?cái)?shù)據(jù)信息的更新屬于圖書館日常服務(wù)管理工作中重要的部分，是為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)的保障，因此，圖書館在工作中應(yīng)使用智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)據(jù)的更新處理與開(kāi)發(fā)處理目的，保證自身的服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)管理效果，例如：讀者查詢資料的過(guò)程中可以借助圖書館的智能化代理技術(shù)與推理技術(shù)等準(zhǔn)確判斷需要選擇的書籍，全面快速收集各類數(shù)據(jù)信息、人性化查找書籍內(nèi)容，縮短讀者的檢索時(shí)間，并且為服務(wù)管理提供依據(jù)。其次，重點(diǎn)關(guān)注智能化技術(shù)應(yīng)用的能力，要求所有服務(wù)人員掌握先進(jìn)的技術(shù)操作技能，利用智能化技術(shù)與讀者之間、館藏?cái)?shù)據(jù)系統(tǒng)之間互相交流，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)館藏?cái)?shù)據(jù)更新問(wèn)題或者其他問(wèn)題，有效性的應(yīng)對(duì)處理，從而提高服務(wù)工作的質(zhì)量[6]。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，圖書館在自身的服務(wù)管理工作中運(yùn)用先進(jìn)的智能化技術(shù)，有助于提升服務(wù)管理工作效率、拓展相應(yīng)的服務(wù)功能，保證服務(wù)的個(gè)性化水平。因此，圖書館應(yīng)重視在服務(wù)管理期間先進(jìn)智能化技術(shù)的應(yīng)用，引進(jìn)數(shù)據(jù)更新管理技術(shù)、智能化算法技術(shù)、智能化代理技術(shù)、信息過(guò)濾技術(shù)等，根據(jù)自身的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特點(diǎn)、功能等，為讀者提供良好體驗(yàn)，加快讀者的信息收集速度，過(guò)濾無(wú)用、無(wú)價(jià)值的信息內(nèi)容，改善服務(wù)工作的現(xiàn)狀、形式、機(jī)制，發(fā)揮智能化技術(shù)的價(jià)值。