全面社會責任管理新的企業(yè)管理模式

何義(西安郵電大學)

企業(yè)是推動社會實現(xiàn)發(fā)展進步的重要力量，也是社會運行不可或缺的重要組成部分。四十余年的改革開放，帶給了企業(yè)前所未有的發(fā)展機遇，許多企業(yè)在這一偉大歷程中收獲了巨大的經(jīng)濟效益。然而，囿于對發(fā)展認識的歷史局限性，許多企業(yè)在獲得成功的同時忽視了對社會責任的履行，致使環(huán)境污染、社會矛盾等問題產(chǎn)生，掣肘了企業(yè)的長遠發(fā)展。步入新時代，發(fā)展模式發(fā)生了深刻變革，對企業(yè)履行社會責任的呼聲愈發(fā)高漲，全面社會責任管理模式應(yīng)運而生，將社會責任意識融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營目標體系之中，從而在企業(yè)追求利益最大化的過程中達到對社會效益的兼顧，是未來企業(yè)發(fā)展邁向新階段的必由之路。

■ 全面社會責任管理模式的內(nèi)涵

（一）企業(yè)本質(zhì)改革

審視以往企業(yè)發(fā)展沿革可以看到，過分追求利益最大化而枉顧社會責任承擔的情況屢見不鮮，導致了一系列負面影響較大的問題，如環(huán)境污染、社會矛盾以及企業(yè)過度競爭帶來的社會資源浪費等。全面社會責任管理模式是在此背景下逐步發(fā)展起來，并日漸贏得了社會各界的認可與青睞。新模式下，企業(yè)實現(xiàn)自身發(fā)展的價值取向融入社會責任這一重要內(nèi)容，實現(xiàn)經(jīng)濟效益固然是企業(yè)的主要目標，但服務(wù)社會、承擔社會責任成為企業(yè)日常運營必須重視的內(nèi)容。

1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要重訂

全面社會責任管理模式下，企業(yè)價值觀得到重塑，以往圍繞經(jīng)濟利益優(yōu)先所制定的戰(zhàn)略與新模式并不符合，需要在社會責任管理的框架體系之內(nèi)進行調(diào)整，把積極承擔社會責任的內(nèi)容納入權(quán)衡范圍內(nèi)，如環(huán)保技能、服務(wù)社會、推進可持續(xù)發(fā)展等，務(wù)求實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時兼顧好社會效益。

2.建立起全面責任管理組織體系

健全的全面責任管理組織體系是高效開展相關(guān)工作的關(guān)鍵所在，新模式下的組織體系構(gòu)建需要結(jié)合企業(yè)自實際情況、國家發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，搭建起新型的組織框架，為企業(yè)全面履行社會責任奠定堅實的組織基礎(chǔ)。在實踐過程中，需要充分借鑒國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，在明晰各類責任組織管理體系優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上選擇符合企業(yè)自身的最佳類型。

（二）企業(yè)員工全員參與

企業(yè)實施全面社會責任管理，僅僅依靠管理層的努力遠遠不夠，還需要讓每個部門、所有崗位的員工共同參與，形成整體合力履行好全面社會責任。不論是管理層，亦或是普通員工，均需要形成對全面社會責任管理的透徹把握。這種把握不僅體現(xiàn)在意識的重視方面，同時還應(yīng)貫徹在其日常工作的全過程之中，此外，企業(yè)還應(yīng)積極促進全面社會責任管理理念的橫向與縱向傳遞，通過與利益關(guān)聯(lián)企業(yè)的聯(lián)動攜手，共同推進這一理念在實踐中的深化。

1.管理層高度重視

管理層是企業(yè)的核心階層，其決策直接對企業(yè)工作重心以及發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生影響，故而管理層對全面社會責任管理模式的認知會在很大程度上影響其發(fā)展進程。為此，需要加強管理層對該模式的意識培育，通過各種體制機制的調(diào)整為員工履行社會責任創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境。管理層應(yīng)立足長遠發(fā)展，準確把握企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益之間的動態(tài)平衡，不斷健全全面社會責任管理體系。此外，管理層應(yīng)以身作則，以自身的社會責任履行實踐為基層員工樹立榜樣，上下一心，讓全面社會責任意識在企業(yè)中蔚然成風。

2.員工深入把握

企業(yè)任何工作的開展最終都需要落到人來實施，基層員工是企業(yè)的根本。全面社會責任管理模式的推進，員工責任意識的培養(yǎng)是首要環(huán)節(jié)，為此，需要積極引導廣大員工轉(zhuǎn)變其思維模式，具體則可以采取下述多樣化的手段：其一，上級領(lǐng)導牽頭大力開展企業(yè)內(nèi)外部之間的交流，在持續(xù)的溝通探討過程中逐步形成員工的長遠利益觀、系統(tǒng)思考觀等，形成對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)價值取向的完整準確認識；其二，建立全面性、常態(tài)化的培訓機制，加強員工社會責任意識的培育，促使廣大員工由單一的工作成果追求轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣熑畏?wù)。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量體現(xiàn)社會責任

改革開放四十余年的歷程促使市場經(jīng)濟不斷完善，同時亦在較大程度上加劇了企業(yè)之間的競爭態(tài)勢，企業(yè)整體競爭力的構(gòu)建已不僅體現(xiàn)在對最新技術(shù)的掌握上，產(chǎn)品質(zhì)量成為其進行角逐的關(guān)鍵領(lǐng)域?？梢哉f，產(chǎn)品質(zhì)量決定了企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部的聲譽，既影響著企業(yè)的長遠發(fā)展，也體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任意識。

1.產(chǎn)品原料選擇

產(chǎn)品原料對產(chǎn)品質(zhì)量具有至關(guān)重要的影響，選用優(yōu)質(zhì)的原材料會顯著提升產(chǎn)品質(zhì)量，這使得原料采購成為企業(yè)必須正視的重要環(huán)節(jié)。采購時，成本絕不應(yīng)是唯一考慮因素，需要以質(zhì)量當先原則，同時還應(yīng)把原料對環(huán)境、社會所產(chǎn)生的影響納入考慮范圍之內(nèi)，彰顯企業(yè)“以人為本”思想。

2.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的是實現(xiàn)一定的經(jīng)濟效益，故而，新模式下的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)緊扣民眾現(xiàn)實需求，通過科學系統(tǒng)的調(diào)研準確把握民眾需求變化動態(tài)，并在遵循環(huán)保節(jié)能的前提下盡可能滿足民眾的要求。

3.售后服務(wù)保障

完善的售后服務(wù)保障體系是企業(yè)開展全面社會責任管理的重要支撐，新模式下的企業(yè)售后服務(wù)保障工作務(wù)求實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化，在秉持誠信為本的前提下，改善售后服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)應(yīng)積極主動進行換維處理，切實保障消費者的利益。

■ 企業(yè)全面社會責任管理模式的實施路徑

（一）以3C思想體系奠定責任意識基礎(chǔ)

企業(yè)實施全面社會責任管理模式，需要3C思想體系夯實全體員工的責任意識基礎(chǔ)。3C思想體系，即綜合價值、合作以及共識。

1.綜合價值實現(xiàn)是3C思想體系構(gòu)建的主要目的

而欲實現(xiàn)這一目的，需要企業(yè)進行全新管理模式下管理目標的重新制定，企業(yè)運營是一個不斷為消費者提供相應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)的動態(tài)過程，在這一階段企業(yè)要積極促進內(nèi)部利益與外部利益的聯(lián)動配合，從而形成企業(yè)獨特的運營模式。此外，新模式下，企業(yè)價值追求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，股東利益最大化不再是唯一發(fā)展目標。

2.合作是企業(yè)開展全面社會責任管理必需的經(jīng)營機制

小到一個行業(yè)，大到整個市場，企業(yè)作為一個單一個體，其利益實現(xiàn)不可能完全得到社會認可，故而需要深化合作。現(xiàn)代社會發(fā)展，務(wù)求通過密切合作實現(xiàn)資源的高效配置，企業(yè)唯有展開同其他企業(yè)間的深度合作，方能進一步釋放自身的發(fā)展?jié)摿?，而企業(yè)一旦創(chuàng)造了較大的社會價值，便可在相對復雜的市場環(huán)境中贏得生機，并逐步發(fā)展壯大。

（二）以3T實施體系促進工作高效開展

企業(yè)全面社會責任管理工作的高效開展，需要通過建立起3T實施體系加以支撐。3T實施體系，即全員參與、全方位覆蓋以及全過程融合。

1.全員參與是全面社會責任管理模式的基礎(chǔ)性要求

只有各個部門員工發(fā)自內(nèi)心地支持新模式，并具有履行社會責任的價值認同，方可為企業(yè)新模式的長遠發(fā)展提供源源不斷的動力。具體而言，企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)承諾履行社會責任，而全員樹立起履行社會責任的意識，輔之以社會責任履行能力培養(yǎng)機制，并通過各方面的資源支持助力全員履行社會責任的行動。

2.全方位覆蓋要求新模式在每個部門間均能夠得到貫徹實施

全面社會責任管理模式下的相關(guān)工作開展，任何一個部門都不應(yīng)該有所遺漏，不論是在企業(yè)制度層面，抑或是生產(chǎn)層面，再或是思想層面，均需要實施新模式，從而在企業(yè)整體范圍內(nèi)為社會責任履行提供一個良好的環(huán)境，且企業(yè)管理層與廣大員工均長期浸潤在這一氛圍之中，受到耳濡目染，使得社會責任意識根植于腦海，內(nèi)化在日常行動之中。

3.全過程融合務(wù)求企業(yè)將社會責任意識貫徹到企業(yè)經(jīng)營的任一環(huán)節(jié)之中

履行社會責任是企業(yè)在新模式下構(gòu)建完成價值鏈的重要環(huán)節(jié)，為此，企業(yè)需要創(chuàng)新性地開展社會責任思想宣傳工作，采用員工喜聞樂見的方式強調(diào)社會責任于企業(yè)長遠發(fā)展的重要性。新模式下，企業(yè)戰(zhàn)略目標與經(jīng)營管理模式有了深刻的變化，企業(yè)需要側(cè)重對員工的宣傳教育，使其明晰新模式下的工作程式，提升自身工作效率，在履行社會責任的實踐中貢獻自身的力量。

■ 總結(jié)

社會的不斷發(fā)展推動著企業(yè)管理模式的持續(xù)進步，當前，實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的要求需要企業(yè)積極變革自身管理模式，實施全面社會責任管理新模式，在追求自身經(jīng)濟效益的同時積極履行社會責任。為此，企業(yè)應(yīng)樹立起堅定的社會責任意識，夯實思想基礎(chǔ)，注重綜合價值實現(xiàn)、聯(lián)動合作、達成社會共識；通過全員參與、全方位覆蓋、全過程融合等手段推動全面社會責任管理新模式的實施，促進企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。