網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)商業(yè)發(fā)展模式分析

呂 昕 董 露（陜西廣播電視大學(xué)）

近年來，直播行業(yè)迅猛發(fā)展，與直播行業(yè)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)商業(yè)發(fā)展模式也應(yīng)運(yùn)而生，時(shí)至今日網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)中的商業(yè)模式仍在如火如荼地發(fā)展壯大。但是如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播中的商業(yè)形式，如何進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播中商業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，仍值得我們思考。

■ 網(wǎng)絡(luò)直播商業(yè)模式

（一）網(wǎng)絡(luò)直播以及直播商業(yè)模式介紹

在本文中所提到的網(wǎng)絡(luò)直播主要是指主播在現(xiàn)場安裝信號(hào)采集設(shè)備將自己的聲音或者視頻導(dǎo)入到網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)中，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)在將這一內(nèi)容上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播觀看區(qū)，將這些內(nèi)容提供給直播觀看者們。截止到2020年，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶已經(jīng)到達(dá)5.6億，網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展，進(jìn)一步帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)直播商業(yè)模式的發(fā)展，直播商業(yè)正在不斷的壯大。直播獲得利潤來源主要有：網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)會(huì)根據(jù)直播的觀看者，也就是網(wǎng)絡(luò)主播的人氣，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)主播直播時(shí)間來為網(wǎng)絡(luò)主播們提供薪水。網(wǎng)絡(luò)主播們的人氣越高，那么薪水也就越高。

直播觀看著可以打賞網(wǎng)絡(luò)主播，網(wǎng)絡(luò)主播將這些打賞與網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)進(jìn)行利潤的劃分之后得到屬于自己的那部分利潤。最后，網(wǎng)絡(luò)主播們可以與電商相結(jié)合，為產(chǎn)品生產(chǎn)者提供產(chǎn)品推薦以及曝光的服務(wù)。最終所得收益網(wǎng)絡(luò)主播們將與網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)以及產(chǎn)品的生產(chǎn)者們進(jìn)行合理分配，通過這種方式來讓主播獲取屬于自己的那份利潤[1]。

（二）網(wǎng)絡(luò)直播商業(yè)模式存在的問題

（1）由于直播平臺(tái)的門檻較低，且獲得利潤比較快速，因此越來越多的人投入到直播中，這也使得網(wǎng)絡(luò)直播亂象叢生。首先，由于主播的名氣或者說人氣是直播盈利的重要原因之一，為了獲得更多的人氣以及觀看人數(shù)，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)采取不正當(dāng)?shù)氖侄瓮谧咂渌脚_(tái)比較有名氣的主播?；蛘哒f一些其他技術(shù)手段來對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)進(jìn)行攻擊，競爭方式不合理、不合法。

（2）為了獲得更多的利潤，主播們會(huì)采取各種方式來增加自己的人氣，這就使得直播中可能會(huì)有一些低俗化的內(nèi)容，會(huì)誤導(dǎo)觀看直播的青少年。

（3）雖說網(wǎng)絡(luò)直播在不斷壯大，但是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播的規(guī)則制定以及監(jiān)管還是存在著一定的問題。如今有關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播的規(guī)則制定還是不夠完善，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于主播以及直播內(nèi)容的監(jiān)管存在著一定的問題，這就使得一些主播踩在網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)則的邊緣線上來打擦邊球，直播中也會(huì)出現(xiàn)暴力行為。

■ 網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)商業(yè)發(fā)展模式介紹

（一）用戶打賞式網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)商業(yè)模式

用戶打賞是網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)主播最初也是最傳統(tǒng)的盈利模式。用戶在觀看直播前，或者說在觀看直播過程中可以購買一定數(shù)量的金幣，也就是說，直播中的虛擬貨幣，或者在直播中的購買專欄購買虛擬禮物，比如說鮮花、火箭、直播特效等。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)會(huì)將這些禮物以及虛擬貨幣進(jìn)行折現(xiàn)，與主播們一起分配這些利潤[2]。

（二）電商帶貨式網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)商業(yè)模式

電商帶貨式的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)商業(yè)模式是近些年來新興的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)主播們與電商進(jìn)行合作，通過銷售產(chǎn)品來獲得利潤，直播帶貨成為電商發(fā)展的新路徑。通過直播，主播可以為用戶們更好地展示產(chǎn)品的性能，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，使得產(chǎn)品的介紹不再局限于文字以及圖片，能讓消費(fèi)者進(jìn)一步地了解產(chǎn)品。除此之外，主播們可以與產(chǎn)品提供者進(jìn)行協(xié)商，產(chǎn)品提供者可以為直播觀看者們提供一定的優(yōu)惠，這樣可以吸引更多的人來購買產(chǎn)品。最后產(chǎn)品提供者與網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)以及主播們進(jìn)行利潤的劃分，主播們銷售更多的產(chǎn)品也就能獲得更多的利潤。

（三）音頻直播式網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)商業(yè)模式

與面對(duì)面直播以及帶貨直播不同，一些直播用戶可以選擇不露臉提供音頻相關(guān)的直播內(nèi)容。比如說主播們可以音樂直播，來為用戶們唱歌，和用戶們一同聊天等。這種形式的直播，與傳統(tǒng)的露臉直播不同，更加強(qiáng)調(diào)直播內(nèi)容的重要性。主播們可以憑借自己的音樂實(shí)力，依靠自己的音樂內(nèi)容來留住用戶，吸引更多的觀看者。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以根據(jù)主播們的人氣，以及用戶的觀看時(shí)長來為主播們提供薪水。

■ 推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)商業(yè)發(fā)展的步驟

（一）提升監(jiān)管能力

為了推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)商業(yè)的發(fā)展，首先應(yīng)當(dāng)提升對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容以及網(wǎng)絡(luò)主播的監(jiān)管能力。首先，政府應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善當(dāng)前直播行業(yè)的規(guī)則，將這些規(guī)則進(jìn)行細(xì)化，嚴(yán)厲懲罰那些打擦邊球以及違反規(guī)則的主播。其次，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播進(jìn)行一定的培訓(xùn)，在網(wǎng)絡(luò)主播進(jìn)行直播前應(yīng)當(dāng)明確什么是可以直播，什么是不可以直播，如果直播內(nèi)容不當(dāng)應(yīng)當(dāng)面臨怎樣的懲罰。除此之外，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)主播的直播內(nèi)容進(jìn)行審核，鼓勵(lì)直播觀看者對(duì)主播的不當(dāng)?shù)闹辈?nèi)容進(jìn)行舉報(bào)，進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境。

（二）明確價(jià)值主張

首先，在直播之前主播們應(yīng)當(dāng)始終將觀眾放在第一位，充分尊重觀眾們的權(quán)益，拒絕商業(yè)欺騙行為；其次，主播們應(yīng)當(dāng)注重直播的質(zhì)量，要將直播內(nèi)容設(shè)計(jì)得更富有主播的個(gè)人色彩，直播內(nèi)容要多樣化，要能夠真正吸引到觀眾；最后，直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)主播們進(jìn)行培訓(xùn)，提升主播的素質(zhì)水平；同時(shí)也要邀請(qǐng)知名主播來增加熱度，吸引更多的觀眾。

（三）明確收入來源途徑

直播的主要收入來源有：用戶對(duì)于主播的打賞，直播的付費(fèi)觀看或者直播中賣出的商品的收費(fèi)等。在直播正式開始前，主播必須明確收入來源是什么，并根據(jù)收入來源為用戶制定相應(yīng)的規(guī)則，使得商業(yè)直播能夠更加規(guī)范，也能夠進(jìn)一步約束用戶的行為。

（四）細(xì)分客戶

由于直播的門檻比較低，因而符合網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)要求的人員都可以進(jìn)行直播，幾乎全員都可以參與到商業(yè)直播中。因而商業(yè)直播平臺(tái)用戶較多，用戶既可以是主播也可以是觀眾。于是網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的客戶就包括網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的使用者和網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的消費(fèi)者兩種。在用戶進(jìn)行商業(yè)直播平臺(tái)注冊(cè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)這些用戶進(jìn)行細(xì)分，分清是網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的使用者，還是網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的消費(fèi)者，之后再為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

（五）完善渠道通路

渠道通路的完善是指網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主播與直播產(chǎn)品生產(chǎn)者之間溝通以及產(chǎn)品流通的渠道與通路，也是指網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主播與直播觀看者之間溝通以及產(chǎn)品流通的渠道與通路。首先，直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主播，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)觀看者以及直播產(chǎn)品的生產(chǎn)商提供交流的平臺(tái)，除了直播中的交流外，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品流通的交流。這一要點(diǎn)主要是針對(duì)電商式的網(wǎng)絡(luò)直播商業(yè)模式，直播產(chǎn)品生產(chǎn)者在直播開始前相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)直播溝通接觸，直播商品生產(chǎn)者為主播以及直播用戶提供一定的優(yōu)惠，讓主播在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)中推薦該產(chǎn)品，提供該產(chǎn)品的曝光率[3]。

其次，在將這些產(chǎn)品賣給直播觀看者之后，主播應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品的物流進(jìn)行監(jiān)督，督促產(chǎn)品生產(chǎn)者將產(chǎn)品送至用戶手中。主播應(yīng)當(dāng)在這一過程中起到紐帶的作用，幫助雙方進(jìn)行溝通，如果產(chǎn)品存在不合格等情況，主播應(yīng)當(dāng)與用戶一起向生產(chǎn)者投訴，為用戶爭取合法權(quán)益。

（六）維系與客戶之間的關(guān)系

首先是直播平臺(tái)與主播之間的關(guān)系，在商業(yè)直播正式開始之前，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與主播進(jìn)行協(xié)商，明確直播利潤的分配；除此之外，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督主播的直播行為，以及直播內(nèi)容。

其次，主播與用戶之間的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主播與用戶可以不只是直播內(nèi)容提供者以及直播內(nèi)容觀看者，網(wǎng)絡(luò)直播觀看者可以根據(jù)自己的喜好，來關(guān)注這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主播成為他們的粉絲，或者說忠實(shí)用戶。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的主播可以為粉絲或者說這些忠實(shí)用戶提供一定的優(yōu)惠或者福利，進(jìn)一步強(qiáng)化二者之間的關(guān)系。

最后，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)直播觀看者之間的關(guān)系，首先在網(wǎng)絡(luò)直播觀看者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)注冊(cè)時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向觀看者明確網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用規(guī)則，讓他們自主選擇。同時(shí)這些用戶在平臺(tái)中自主選擇他們喜歡的內(nèi)容，自助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播的評(píng)價(jià)以及對(duì)于主播的打賞等。除此之外，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)可以為用戶提供會(huì)員服務(wù)，為這些用戶提供主播打賞或者說付費(fèi)內(nèi)容觀看等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)通過這樣的形式加強(qiáng)與用戶之間的關(guān)系，進(jìn)一步固定用戶，將這些用戶留在平臺(tái)。

■ 結(jié)語

本文首先介紹了網(wǎng)絡(luò)直播，如今網(wǎng)絡(luò)直播獲得利潤的形式主要有：根據(jù)人氣獲得的時(shí)薪，直播中獲得的打賞，以及商品銷售獲得的利潤等。主要的商業(yè)模式有：用戶打賞式、電商帶貨式、以及音頻直播式網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)商業(yè)模式。雖說網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)商業(yè)發(fā)展不斷壯大，但仍存在著一定的問題，為了進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)商業(yè)模式的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)提升監(jiān)管能力，明確直播的價(jià)值主張以及收入來源的途徑，完善產(chǎn)品購買以及銷售的渠道通路，對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，維系與客戶之間的關(guān)系等。