人工智能技術(shù)在智慧營銷中的應(yīng)用研究

林日弟（廣州城建職業(yè)學(xué)院）

■ 智慧營銷概述

智慧營銷，是以市場營銷技巧為根本，以創(chuàng)新智慧為前提，以創(chuàng)新文案內(nèi)容為依據(jù)，為顧客或潛在消費(fèi)者等各類人群提供的專業(yè)個(gè)性化營銷活動(dòng)，并以此來實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品或服務(wù)從企業(yè)到用戶的無縫對接、客戶培育和價(jià)值轉(zhuǎn)化的全過程。智慧營銷是理與實(shí)的和諧統(tǒng)一，將人腦智慧與計(jì)算機(jī)技術(shù)、創(chuàng)新創(chuàng)意與現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合，通過智慧營銷可以有效樹立企業(yè)和產(chǎn)品品牌，將客戶體驗(yàn)、場景模擬、價(jià)值感知等更加直接地傳遞給用戶，幫助消費(fèi)者將個(gè)人對產(chǎn)品的消費(fèi)感知價(jià)值與企業(yè)文化中的文化傳播、技術(shù)革新和營銷技巧充分融合，創(chuàng)新虛擬技術(shù)與現(xiàn)實(shí)營銷的數(shù)字化營銷模式，開展精準(zhǔn)化營銷傳播的數(shù)字營銷觀念與技術(shù)。

■ 人工智能技術(shù)在智慧營銷中的應(yīng)用

（一）信息技術(shù)為智慧營銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)與保障

隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，人工智能技術(shù)依據(jù)其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)累積速度和分析技術(shù)，對市場營銷的實(shí)際做出識別和判斷，依靠先進(jìn)技術(shù)和計(jì)算機(jī)的算力和算法，把各方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行相互對接，能夠連續(xù)取得真實(shí)的流動(dòng)數(shù)據(jù)與可利用的多維度數(shù)據(jù)，得到全面而精準(zhǔn)的營銷數(shù)據(jù)分析結(jié)果。方便營銷企業(yè)全面記錄消費(fèi)者的個(gè)人基礎(chǔ)情況和消費(fèi)行為習(xí)慣，精準(zhǔn)預(yù)測消費(fèi)需求，從而精準(zhǔn)開展?fàn)I銷活動(dòng)[1]。

（二）大數(shù)據(jù)深化智慧營銷數(shù)據(jù)的分析深度

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，營銷企業(yè)可依據(jù)人工智能技術(shù)來進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析，除了宏觀大層面的分析以外，還要注重微觀層面數(shù)據(jù)的深入分析，分析用戶對產(chǎn)品的期望值、對產(chǎn)品品牌的忠誠度、對產(chǎn)品價(jià)格的接受程度等等。通過微觀和宏觀層面的精準(zhǔn)分析，可以精確定位智慧營銷的細(xì)分市場和營銷層次，這是傳統(tǒng)市場營銷無法比擬的。通過人工智能技術(shù)分析，使得企業(yè)可以深入分析并掌握消費(fèi)者的整體情況，將大數(shù)據(jù)和智慧營銷進(jìn)行緊密結(jié)合，從而開展精準(zhǔn)營銷，有針對性地為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）人工智能創(chuàng)新智慧營銷環(huán)境

2015年，李克強(qiáng)總理首次在政府報(bào)告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)進(jìn)行充分融合，促使人工智能技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用不斷加速，開始先在金融、機(jī)器人和安防等領(lǐng)域應(yīng)用嘗試，逐漸拓展向市場營銷、醫(yī)療衛(wèi)生、教育教學(xué)等更多商業(yè)領(lǐng)域。為了更好地促進(jìn)人工智能技術(shù)應(yīng)用于各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域中，2017年國務(wù)院、國家科技部和工信部等相繼出臺了與部門管理領(lǐng)域相關(guān)的人工智能發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施路徑明確人工智能技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域中的發(fā)展方向和行動(dòng)計(jì)劃，并且協(xié)同百度、騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)，組建人工技能研究團(tuán)隊(duì)，加速推進(jìn)人工智能技術(shù)的科學(xué)研究成果，并將其應(yīng)用落到實(shí)處。自2017年以來，科大訊飛、騰訊、百度、360等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，基于語音功能、視覺感官和語義變化方面，不斷創(chuàng)新AI技術(shù)的新型廣告，有效提升移動(dòng)廣告的變現(xiàn)效率，持續(xù)引領(lǐng)市場營銷中產(chǎn)品信息的迅速傳播和增長。人工技能技術(shù)的進(jìn)步，不斷有效地創(chuàng)造新的智慧營銷環(huán)境。

■ 人工智能技術(shù)賦能智慧營銷

（一）數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位智慧營銷

人工智能技術(shù)根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，幫助電商平臺、搜索引擎、營銷企業(yè)等分析消費(fèi)者行為模式，分析消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格接受范圍、對產(chǎn)品質(zhì)量的訴求、消費(fèi)偏好等信息，精準(zhǔn)定位用戶信息，為企業(yè)精準(zhǔn)找出營銷突破點(diǎn)，提高營銷的實(shí)用性。而且各個(gè)分析平臺之間的合作與共享，使得用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品資源等得到補(bǔ)充，提高對消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者更容易選擇自己的產(chǎn)品，使得投入和產(chǎn)出比例上升，利潤增加。

（二）提高智慧營銷的時(shí)效性。

人工智能的發(fā)展優(yōu)化了用戶在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)體驗(yàn)，提高了消費(fèi)者的生活品質(zhì)和充分享受生活的樂趣[2]。人工智能技術(shù)在設(shè)計(jì)之初，把以人為本的理念融合到產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新之中，切合了智慧營銷以用戶為中心的理念，在營銷信息推送和傳播過程中，立足于人性化、差異化去開展?fàn)I銷活動(dòng)，增加智能營銷的溫度，提高了精準(zhǔn)營銷的時(shí)效性。

（三）改善消費(fèi)者購物感知價(jià)值。

在過去，電商平臺、各類購物APP、企業(yè)商家等一般都是通過“廣撒網(wǎng)”的方式向消費(fèi)者推送自家的商品信息，完全沒有精準(zhǔn)度可言，甚至因?yàn)椴粚?yīng)消費(fèi)者的需求和消費(fèi)行為習(xí)慣，引起消費(fèi)者的厭惡，容易讓消費(fèi)者設(shè)置信息攔截或者是將推送信息的途徑設(shè)置黑名單等。但是，目前人工智能借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，分析消費(fèi)者購物偏好，向消費(fèi)者推送符合其需求的信息，充分利用AI技術(shù)進(jìn)行場景模擬、消費(fèi)體驗(yàn)等，提高消費(fèi)者購物感知價(jià)值。

■ 人工智能應(yīng)用于智慧營銷的發(fā)展趨勢

當(dāng)前，我們正處于精細(xì)化運(yùn)營管理的時(shí)代，人工智能技術(shù)應(yīng)用于各類營銷廣告時(shí)，要注重?cái)?shù)據(jù)與技術(shù)在數(shù)字營銷中的應(yīng)用，例如品牌樹立、市場細(xì)分與定位、目標(biāo)市場選擇、數(shù)據(jù)共享等，獲得更多地廣告投資經(jīng)濟(jì)回報(bào)價(jià)值。將AI技術(shù)應(yīng)用于市場營銷，創(chuàng)造了智慧營銷模式，為用戶帶來更加豐富的信息標(biāo)簽，輻射更加廣泛的受眾人群，優(yōu)化潛在客戶的點(diǎn)擊率，將潛在客戶有效轉(zhuǎn)化為真實(shí)用戶。融合人工智能技術(shù)去創(chuàng)新營銷廣告，能夠?qū)⒋騽?dòng)用戶的故事更好地傳播，平衡廣告質(zhì)量與用戶感官體驗(yàn)，在控制流量成本的基礎(chǔ)上更好地吸引用戶，有效地解決了將新技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字營銷中成本和傳播效果的協(xié)同問題。AI廣告通過語音發(fā)送、視覺體驗(yàn)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于市場營銷領(lǐng)域，為用戶帶來更具創(chuàng)意的廣告形式和內(nèi)容，選擇更精準(zhǔn)方式進(jìn)行廣告投放，實(shí)時(shí)地優(yōu)化投放渠道[3]。

（一）滿足用戶“精準(zhǔn)、互動(dòng)、價(jià)值”的新需求

人工智能技術(shù)可以使用大數(shù)據(jù)對營銷信息進(jìn)行匯總、分類、篩選和分析，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，根據(jù)不同用戶的需求預(yù)測并提供個(gè)性化營銷信息。在AI技術(shù)背景下，信息時(shí)代飛速發(fā)展，在紛繁的信息、數(shù)據(jù)和營銷廣告面前，很多潛在用戶都產(chǎn)生了視覺或感受的疲勞，對傳播重點(diǎn)各種各樣的營銷信息麻木或抗拒，對數(shù)據(jù)媒體環(huán)境和數(shù)字營銷活動(dòng)都有很大的阻礙。當(dāng)前，消費(fèi)者更加青睞于精準(zhǔn)的信息服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)、創(chuàng)新的營銷文案以及能夠正確傳遞感知價(jià)值的營銷決策，因此，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于智慧營銷活動(dòng)全過程，可以滿足用戶“精準(zhǔn)、互動(dòng)、價(jià)值”的新需求，通過大數(shù)據(jù)分析，為用戶提供精準(zhǔn)的個(gè)性化營銷信息。

（二）創(chuàng)新智慧營銷媒體流量變現(xiàn)的新期待

如何將廣告流量進(jìn)行變現(xiàn)，有效降低營銷成本，是企業(yè)進(jìn)行媒體營銷的核心問題。根據(jù)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，58.5%的營銷媒體難題體現(xiàn)在“廣告數(shù)量與用戶體驗(yàn)之間的矛盾”，過多的營銷媒體廣告加載率，或者是粗暴的廣告展示方式，都影響著瀏覽的用戶對廣告的接受與體驗(yàn)[4]。若用戶因廣告數(shù)量過多而對廣告營銷產(chǎn)生抗拒情緒，使用戶體驗(yàn)持續(xù)下降，會導(dǎo)致營銷媒體步入過度商業(yè)化的惡性循環(huán)中。AI技術(shù)可以幫助企業(yè)根據(jù)用戶在各大搜索引擎的點(diǎn)擊頻率和次數(shù)去篩選客戶，有針對性地投放媒體廣告，制定有創(chuàng)意的廣告策略和方案，提高流量變現(xiàn)能力；營銷人員可以通過收集到的信息快速改進(jìn)營銷方法，挖掘潛在用戶，定制個(gè)性化廣告進(jìn)行營銷。語音、視覺和機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)應(yīng)用在市場營銷領(lǐng)域，將帶來更原生的廣告形式，更精準(zhǔn)的廣告投放，更實(shí)時(shí)的投放優(yōu)化等，為平衡商業(yè)變現(xiàn)與用戶體驗(yàn)之間的矛盾，提供新的有效的解決方式。

（三）挖掘營銷海量數(shù)據(jù)價(jià)值，創(chuàng)新智慧營銷活動(dòng)模式

現(xiàn)在營銷的O2O模式不斷發(fā)展，智慧營銷數(shù)據(jù)即來源于線上，也有來源于線下，因此，智慧營銷活動(dòng)中需要分析數(shù)據(jù)量更大、數(shù)據(jù)維度更廣，在智慧營銷過程中，如何進(jìn)行同源數(shù)據(jù)匯總與分析，更好地使用數(shù)據(jù)來提升營銷效果，是智慧營銷使用數(shù)據(jù)分析結(jié)果的突破點(diǎn)。企業(yè)可以依靠AI技術(shù)去挖掘和優(yōu)化用戶信息，開發(fā)潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)客戶瀏覽的記錄，分析客戶的消費(fèi)者的行為和偏好、價(jià)格接受范圍，精準(zhǔn)地向客戶推送商品的營銷信息，提前幫助潛在優(yōu)質(zhì)客戶制定購買計(jì)劃，激發(fā)客戶的購買欲望。通過對不同消費(fèi)者人群分析，擴(kuò)展用戶分析的方式和途徑，對用戶的鏈接點(diǎn)擊、下載應(yīng)用、購物過程、消費(fèi)評價(jià)、產(chǎn)品分享等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析，企業(yè)可以獲取到更廣范、更精準(zhǔn)的用戶動(dòng)態(tài)，開展精準(zhǔn)的營銷預(yù)測，創(chuàng)新企業(yè)智慧營銷活動(dòng)的模式。

■ 結(jié)束語

綜上所述，雖然人工智能技術(shù)應(yīng)用于市場營銷領(lǐng)依然存在一系列問題，還有很多需要優(yōu)化的地方，但是，該技術(shù)應(yīng)用于營銷的過程中，大大地提高了企業(yè)的營銷效率和效果。未來，隨著信息技術(shù)的不斷革新和進(jìn)步，人工智能技術(shù)在智慧營銷領(lǐng)域的應(yīng)用將會更加科學(xué)和有效。