新時(shí)期公共圖書(shū)館智慧服務(wù)體系構(gòu)建策略研究

鄭 輝

(遼陽(yáng)縣圖書(shū)館，遼寧 遼陽(yáng) 111200)

當(dāng)前，新的科技與產(chǎn)業(yè)革命蓬勃興起，先進(jìn)的管理理念和專(zhuān)業(yè)技術(shù)逐步在圖書(shū)館行業(yè)得到應(yīng)用，公共圖書(shū)館的智慧服務(wù)實(shí)踐逐步開(kāi)展，為智慧服務(wù)體系的構(gòu)建積累了豐富的理論成果和寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館的發(fā)展受讀者需求與技術(shù)進(jìn)步的雙重影響，在這兩種因素的推動(dòng)下，傳統(tǒng)圖書(shū)館不斷深化改革，經(jīng)歷了數(shù)字圖書(shū)館、復(fù)合圖書(shū)館等兩個(gè)較長(zhǎng)的階段，當(dāng)前已經(jīng)步入智慧化發(fā)展新時(shí)期。圖書(shū)館智慧服務(wù)理念與實(shí)踐源自智慧城市、智慧社區(qū)理念，圖書(shū)館智慧服務(wù)體系是數(shù)字服務(wù)深化的必然產(chǎn)物，也是先進(jìn)讀者服務(wù)理念與現(xiàn)代先進(jìn)科技融合的結(jié)果，具有智慧共享、全面感知、綠色發(fā)展等突出優(yōu)勢(shì)。新時(shí)期，構(gòu)建圖書(shū)館智慧服務(wù)體系是公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)優(yōu)化的重要舉措。

1 圖書(shū)館智慧技術(shù)概述

以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等為代表的智慧技術(shù)已經(jīng)被深入應(yīng)用于旅游、銷(xiāo)售、制造、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域并取得了良好的成效。對(duì)于圖書(shū)館行業(yè)來(lái)說(shuō)，智慧技術(shù)與讀者服務(wù)的融合為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了新思路，能使讀者服務(wù)呈現(xiàn)出萬(wàn)物數(shù)化和立體互聯(lián)的特點(diǎn)。首先，智慧技術(shù)與數(shù)字資源構(gòu)成了圖書(shū)館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)性要素，并體現(xiàn)出萬(wàn)物數(shù)化的特征：在資源建設(shè)上，二者的共同作用能夠協(xié)助圖書(shū)館引入內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理、種類(lèi)齊全的資源體系；在服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建上，智慧技術(shù)與圖書(shū)館硬件系統(tǒng)結(jié)合能夠形成自動(dòng)化和智慧化的泛在知識(shí)服務(wù)空間；在管理體系上，智慧技術(shù)的全面感知功能能夠全面收集讀者閱讀行為與偏好的各類(lèi)數(shù)據(jù)，變更以往自上而下的管理和決策模式，將大量的實(shí)際監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)作為客觀依據(jù)，提升決策科學(xué)性。其次，智慧技術(shù)的共享功能可以徹底打破圖書(shū)館館際“孤島效應(yīng)”，體現(xiàn)出立體互聯(lián)的特征；在資源共享上，每家圖書(shū)館都將被納入社會(huì)領(lǐng)域中，成為萬(wàn)物立體互聯(lián)中的一員；對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)部來(lái)說(shuō)，智慧技術(shù)能夠促進(jìn)學(xué)科之間的資源互聯(lián)互通，突破以往學(xué)科專(zhuān)業(yè)的限制，將不同層面的資源進(jìn)行互聯(lián)，促進(jìn)不同資源主題的共享，推動(dòng)交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科的發(fā)展；對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，智慧技術(shù)可以為其打造一個(gè)能通過(guò)多種形式、設(shè)備，隨時(shí)隨地獲取文獻(xiàn)資源的資源池，重建閱讀服務(wù)體系。

2 圖書(shū)館智慧服務(wù)體系具體模式及特征分析

2.1 圖書(shū)館智慧服務(wù)模式

圖書(shū)館智慧服務(wù)模式是采用先進(jìn)的智慧服務(wù)理念，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)改變讀者、圖書(shū)館、資源之間的信息交互方式，提升讀者服務(wù)的明確性、靈活性與響應(yīng)速度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)與內(nèi)部管理的智慧化轉(zhuǎn)型。圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的發(fā)展目標(biāo)是在無(wú)人工干預(yù)的情況下順暢完成各種形式的讀者服務(wù)，從而達(dá)到真正“智慧”的預(yù)設(shè)目標(biāo)。圖書(shū)館智慧服務(wù)體系構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)是構(gòu)建資源互聯(lián)、人書(shū)互聯(lián)、讀者互聯(lián)、隨時(shí)隨地、任意方式的理想服務(wù)模式。公共圖書(shū)館是地域內(nèi)文化發(fā)展的重要場(chǎng)所，文化屬性與社會(huì)服務(wù)屬性較為突出，其對(duì)于所屬區(qū)域的智慧社會(huì)建設(shè)具有重要的促進(jìn)作用，承擔(dān)著所轄區(qū)域居民文化素養(yǎng)提升的重要責(zé)任。因此，各圖書(shū)館應(yīng)在新時(shí)期全力打造智慧服務(wù)體系，將技術(shù)作為重要支撐，將全網(wǎng)的高質(zhì)量資源作為依托，構(gòu)建讀者、圖書(shū)館、資源于一體的協(xié)同發(fā)展模式，最終形成集優(yōu)質(zhì)資源、核心技術(shù)、高效服務(wù)、專(zhuān)業(yè)館員與高素質(zhì)讀者為一體的智慧服務(wù)協(xié)同體。

2.2 圖書(shū)館智慧服務(wù)模式特征分析

當(dāng)前，公共圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的主要特征主要包括讀者中心理念、萬(wàn)物互聯(lián)共享、特征智能感知與資源優(yōu)勢(shì)融合等，見(jiàn)圖1。在具體服務(wù)過(guò)程中，讀者中心理念強(qiáng)調(diào)當(dāng)前公共圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型與優(yōu)化需圍繞讀者需求開(kāi)展，積極利用各項(xiàng)智慧手段推動(dòng)服務(wù)的便捷高效發(fā)展，用較低的成本滿(mǎn)足高效率的讀者閱讀服務(wù)性指導(dǎo)；通過(guò)萬(wàn)物互聯(lián)共享構(gòu)建圖書(shū)館與外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之間的交互合作關(guān)系，從而滿(mǎn)足讀者個(gè)性化的閱讀需求；通過(guò)特征智能感知全面捕捉、記錄、分析和預(yù)測(cè)用戶(hù)的閱讀行為與偏好信息，完成讀者的潛在閱讀及服務(wù)需求分析，為圖書(shū)館下一步優(yōu)化自身服務(wù)提供全面的決策參考；資源優(yōu)勢(shì)融合能集中圖書(shū)館的資源、核心技術(shù)、專(zhuān)業(yè)館員等優(yōu)勢(shì)資源，優(yōu)化館內(nèi)的資源配置，建立服務(wù)形式多樣的信息服務(wù)體系，促進(jìn)各類(lèi)優(yōu)勢(shì)資源的協(xié)同發(fā)揮。

圖1 公共圖書(shū)館智慧服務(wù)體系特征模式圖

2.3 圖書(shū)館智慧服務(wù)模式構(gòu)建要素

當(dāng)前，技術(shù)環(huán)境下圖書(shū)館智慧服務(wù)體系構(gòu)建的核心要素有三個(gè)，即館藏資源、核心技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中，館藏資源是圖書(shū)館構(gòu)建智慧服務(wù)體系的基礎(chǔ)與前提，核心技術(shù)是支撐，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最終目標(biāo)。首先，館藏資源是智慧服務(wù)體系中為讀者提供數(shù)字化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)性要素，圖書(shū)館在信息環(huán)境下需變更以往傳統(tǒng)的資源采購(gòu)模式，在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的基礎(chǔ)上充分利用智慧技術(shù)萬(wàn)物互聯(lián)共享的突出特征，在全網(wǎng)范圍內(nèi)獲取讀者需求數(shù)據(jù)，全面加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，逐步形成智能化的資源引進(jìn)與共享機(jī)制。其次，核心技術(shù)是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧管理的根本保障，也是館內(nèi)資源、讀者、設(shè)備管理的重要媒介。在圖書(shū)館智慧服務(wù)體系中，核心技術(shù)協(xié)助構(gòu)建服務(wù)主體構(gòu)架，保障整體高效運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)資源的傳播與交流。再次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的最終目標(biāo)，其中包含常規(guī)性知識(shí)服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)變、智慧設(shè)備的使用與維護(hù)，此外還包含嵌入式的知識(shí)深化服務(wù)，滿(mǎn)足不同層次讀者的閱讀需求。

3 公共圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建

3.1 完善基礎(chǔ)功能，構(gòu)建智慧服務(wù)框架

圖書(shū)館智慧服務(wù)體系是面向全部讀者、從資源引入到服務(wù)決策實(shí)施全過(guò)程的智慧化服務(wù)形式，因此在智慧服務(wù)體系的構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)完善不同模塊的功能，形成基于智慧服務(wù)的主體框架。在總體格局的建設(shè)上，圖書(shū)館要以讀者的新時(shí)期需求為自身變革中心，將其具體體現(xiàn)在資源引入、讀者服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中，最終形成新一代圖書(shū)館智慧服務(wù)組織架構(gòu)體系。具體而言，首先，圖書(shū)館智慧服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)構(gòu)建技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)，利用好大數(shù)據(jù)這個(gè)“數(shù)字金礦”，充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)收集紙質(zhì)書(shū)目、電子資源、學(xué)術(shù)資源、用戶(hù)行為、設(shè)備參數(shù)、建筑空間、決策結(jié)構(gòu)等相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)，形成結(jié)構(gòu)化資源，降低資源梳理成本，提升管理效率；在資源建設(shè)上，要通過(guò)特征數(shù)據(jù)的分析與對(duì)比，將同類(lèi)型資源或關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的資源進(jìn)行鏈接，實(shí)現(xiàn)整合歸類(lèi)，將紙質(zhì)與電子資源融為一體，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)一體化檢索；在讀者偏好數(shù)據(jù)分析上，應(yīng)基于智慧感知數(shù)據(jù)進(jìn)行讀者閱讀行為建模，形成基于閱讀特征、心理特征、興趣偏好的讀者畫(huà)像，為后續(xù)讀者所需文獻(xiàn)信息的個(gè)性化推送打下基礎(chǔ)。其次，圖書(shū)館智慧服務(wù)體系構(gòu)建應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)端的服務(wù)建設(shè)。客戶(hù)端的服務(wù)建設(shè)包含兩個(gè)方面：一是加強(qiáng)圖書(shū)館智慧服務(wù)終端建設(shè)，提升智慧服務(wù)終端功能的全面性，提供更多的文獻(xiàn)檢索與文獻(xiàn)傳遞方式。二是加強(qiáng)讀者移動(dòng)客戶(hù)端的服務(wù)建設(shè)，通過(guò)圖書(shū)館讀者服務(wù)App、嵌入式知識(shí)服務(wù)等形式提供更加便捷的讀者服務(wù)。再次，圖書(shū)館智慧服務(wù)體系構(gòu)建要通過(guò)管理、技術(shù)與資源的融合，實(shí)現(xiàn)多種復(fù)合型資源的優(yōu)化配置，逐步降低運(yùn)營(yíng)成本。

3.2 注重資源分析，支撐閱讀服務(wù)建設(shè)

圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的讀者服務(wù)環(huán)節(jié)大致分為四個(gè)模塊：閱讀情境感知、信息網(wǎng)絡(luò)傳輸、閱讀情境處理及智慧閱讀服務(wù)。其中，閱讀情境感知模塊是基礎(chǔ)，是圖書(shū)館對(duì)讀者閱讀狀態(tài)及閱讀效果的直觀感受，也是閱讀反饋信息的主要收集途徑；信息網(wǎng)絡(luò)傳輸是智慧服務(wù)體系的關(guān)鍵部分，主要提供信息傳送與反饋服務(wù)；閱讀情境處理是智 慧服務(wù)體系的核心，該模塊需要應(yīng)用大量的先進(jìn)設(shè)備及核心技術(shù)，主要負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)信息資源進(jìn)行處理，建立相關(guān)的讀者行為模型，深層次挖掘和顯示不同類(lèi)型讀者的閱讀偏好；智慧服務(wù)模塊是智慧服務(wù)體系構(gòu)建的最終目標(biāo)，主要基于上述模塊的分析結(jié)果，對(duì)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行分析與整合，為用戶(hù)提供高度智慧化的閱讀環(huán)境。此外，圖書(shū)館在進(jìn)行智慧服務(wù)體系構(gòu)建時(shí)，要重視資源建設(shè)的智慧化水平，關(guān)注不同類(lèi)型讀者的個(gè)性化需求。

3.3 強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)建泛在化閱讀空間

圖書(shū)館通過(guò)強(qiáng)化人工智能、5G通信等核心技術(shù)在智慧服務(wù)體系中的應(yīng)用，高質(zhì)量打造和拓展網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，讓讀者能夠隨時(shí)隨地使用各種載體閱讀資源，為讀者提供泛在化閱讀空間。為此，圖書(shū)館智慧閱讀體系的構(gòu)建應(yīng)突出空間規(guī)劃，注重不同類(lèi)型讀者的閱讀需求，以此為基礎(chǔ)規(guī)劃空間結(jié)構(gòu)模型。具體而言，讀者虛擬閱讀空間應(yīng)根據(jù)資源結(jié)構(gòu)、環(huán)境布局、特殊功能等進(jìn)行分類(lèi)設(shè)計(jì)，不同類(lèi)型的虛擬空間應(yīng)包含遠(yuǎn)程教育、社會(huì)交流、虛擬圖書(shū)館等功能，5G通信技術(shù)能夠?yàn)樘摂M空間的建設(shè)提供信息傳輸保障，同時(shí)加強(qiáng)虛擬空間與實(shí)體圖書(shū)館之間的聯(lián)系，收集虛擬閱讀環(huán)境下讀者的各類(lèi)行為數(shù)據(jù)，為后續(xù)智慧服務(wù)的優(yōu)化與更新提供決策依據(jù)。泛在化閱讀空間還應(yīng)注重不同類(lèi)型讀者的劃分，有針對(duì)性地提供讀者服務(wù)，公共圖書(shū)館當(dāng)前較常見(jiàn)的讀者類(lèi)型有學(xué)習(xí)型、休閑型及研究類(lèi)三類(lèi)，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)不同類(lèi)型讀者的具體需求，為其打造不同類(lèi)型的學(xué)習(xí)環(huán)境。

4 結(jié)語(yǔ)

新時(shí)期，公共圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建符合國(guó)家“十四五”規(guī)劃要求，能夠健全公共文化服務(wù)體系。圖書(shū)館在智慧服務(wù)體系的構(gòu)建過(guò)程中，要完善基礎(chǔ)功能，構(gòu)建智慧服務(wù)框架，注重資源分析，加強(qiáng)閱讀服務(wù)建設(shè)，強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，為讀者創(chuàng)建泛在化閱讀空間。