公共圖書館全民閱讀推廣方式的創(chuàng)新研究
——基于對(duì)選課師職業(yè)出現(xiàn)的思考

馮 耕

(河南省圖書館，河南 鄭州 450052)

1 背景

2020年上半年，受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，學(xué)校大規(guī)模停課，學(xué)生被迫在家通過(guò)釘釘?shù)溶浖M(jìn)行在線學(xué)習(xí)。2020年8月，“選課師”一詞登上百度熱搜榜，選課師作為因疫情出現(xiàn)的新職業(yè)成為全民關(guān)注的焦點(diǎn)。選課師的工作內(nèi)容包括了解家長(zhǎng)需求、評(píng)價(jià)孩子能力、細(xì)分課程資源、人課適配、評(píng)價(jià)反饋等，目的是幫助孩子及家長(zhǎng)快速準(zhǔn)確地找到適合的在線課程。據(jù)相關(guān)報(bào)道，90后選課師徐艾葶在暑假結(jié)束前的2個(gè)月內(nèi)通過(guò)淘寶共接受了2,000余名家長(zhǎng)的教育咨詢。截至筆者完稿時(shí)的2021年1月，徐艾葶淘寶店鋪中的各項(xiàng)選課服務(wù)仍有不俗的銷量，主要針對(duì)2—18歲孩子的家長(zhǎng)提供一對(duì)一的選課咨詢服務(wù)。由此可見(jiàn)，公眾的學(xué)習(xí)方式正在不斷改變，數(shù)字化的教育資源也在不斷增加，專業(yè)人士或機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)參考咨詢服務(wù)或?qū)⒊蔀樯鐣?huì)公眾未來(lái)的剛性需求之一。

2 公共圖書館的參考咨詢服務(wù)與全民閱讀推廣

公共圖書館的參考咨詢服務(wù)內(nèi)容主要包括指導(dǎo)讀者查找資料、科技成果查新、文獻(xiàn)查收查引、輿情監(jiān)測(cè)分析、專題咨詢，以及為政府部門、學(xué)校等機(jī)構(gòu)提供決策參考，服務(wù)方式通常是現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、網(wǎng)站咨詢等。目前，公共圖書館面向讀者個(gè)人開(kāi)展的參考咨詢服務(wù)較少，且多為一般性引導(dǎo)服務(wù)，缺乏深度和創(chuàng)新，同時(shí)大多數(shù)讀者也不太了解公共圖書館的參考咨詢服務(wù)。

全民閱讀推廣是提升我國(guó)文化軟實(shí)力的重要手段，是公共圖書館工作的重中之重。隨著國(guó)家對(duì)全民閱讀推廣的重視，各地公共圖書館相繼開(kāi)展了名家講壇、經(jīng)典圖書推薦、親子閱讀、知識(shí)競(jìng)賽、VR虛擬數(shù)字體驗(yàn)等形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，為讀者提供了新穎別致的文化和閱讀體驗(yàn)。公共圖書館開(kāi)展的全民閱讀推廣活動(dòng)面向全體社會(huì)公眾，覆蓋人群廣，輻射面積大，能夠產(chǎn)生較大的社會(huì)影響。參考咨詢服務(wù)和全民閱讀推廣活動(dòng)均是公共圖書館面向社會(huì)提供的重要服務(wù)，筆者認(rèn)為這兩種服務(wù)模式可以相互借鑒，從而達(dá)到提升公共圖書館服務(wù)效能的目的。

3 公共圖書館引入?yún)⒖甲稍兎?wù)的全民閱讀推廣的可行性分析及實(shí)施策略

選課師職業(yè)的火爆意味著公眾學(xué)習(xí)方式的改變以及對(duì)數(shù)字化資源需求的增加，當(dāng)前公共圖書館傳統(tǒng)的全民閱讀推廣活動(dòng)方式已無(wú)法滿足社會(huì)公眾的多元化需求，將參考咨詢服務(wù)融入閱讀推廣為公眾提供智力支持及決策參考，能夠進(jìn)一步推動(dòng)全民閱讀推廣工作的開(kāi)展。

3.1 可行性分析

選課師職業(yè)的興起反映了公眾對(duì)選課需求的增加，更反映了當(dāng)今社會(huì)普遍存在的教育焦慮。選課師能夠在一定程度上滿足家長(zhǎng)和學(xué)生差異性、多樣化的教育需求，促進(jìn)教育資源的適度整合與市場(chǎng)供需雙方的匹配。選課師的職業(yè)門檻較高，不僅需要相關(guān)的專業(yè)背景，還需要有一定的資格審查和監(jiān)管，但當(dāng)前我國(guó)對(duì)這些新興職業(yè)尚未制定相關(guān)的監(jiān)督監(jiān)管制度，致使很多不具備選課師能力的人投機(jī)取巧，濫竽充數(shù)，引發(fā)教育市場(chǎng)的混亂，浪費(fèi)學(xué)生及家長(zhǎng)寶貴時(shí)間的同時(shí)，給他們?cè)斐刹豢赏旎氐膿p失。西安建筑科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院副院長(zhǎng)李焱提出，教育必須遵循學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，如果家長(zhǎng)不能改變對(duì)孩子的補(bǔ)償性期待和評(píng)價(jià)方式，就難免被網(wǎng)上眼花繚亂的教育服務(wù)帶亂節(jié)奏，拔苗助長(zhǎng)。他認(rèn)為教育的終極價(jià)值是人的自由全面發(fā)展，真正適合的教育應(yīng)該是尊重孩子，使其成為具有主觀性、主動(dòng)性、主體性的學(xué)習(xí)主體，是主動(dòng)學(xué)習(xí)者、思考者和創(chuàng)新者。筆者認(rèn)為，選課師雖然幫助學(xué)生及家長(zhǎng)減輕了教育選擇的壓力，但也剝奪了學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)教育資源的自主選擇權(quán)，變相加重了學(xué)生的課外學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，不利于他們主觀能動(dòng)性的提升。對(duì)于學(xué)齡前兒童和低年級(jí)學(xué)生而言，以閱讀代替課外學(xué)習(xí)不僅有利于他們的身心成長(zhǎng)，還可減輕監(jiān)護(hù)人的負(fù)擔(dān)。

筆者以“是否參與過(guò)公共圖書館開(kāi)展的全民閱讀推廣活動(dòng)”“是否了解公共圖書館的參考咨詢服務(wù)”“是否愿意接受公共圖書館提供的閱讀教育方案”等問(wèn)題隨機(jī)采訪了河南省圖書館內(nèi)的30位不同年齡段的讀者。在此次采訪中，18歲以下的受訪者普遍不了解公共圖書館的參考咨詢服務(wù)，但大多數(shù)參加過(guò)全民閱讀推廣活動(dòng)，與參考咨詢服務(wù)相比他們更愿意接受公共圖書館提供的閱讀教育方案；18—24歲的受訪者多為在校大學(xué)生和或剛畢業(yè)的待業(yè)人士，他們到公共圖書館多以自習(xí)為目的，較少參與全民閱讀推廣活動(dòng)，但期待公共圖書館提供的參考咨詢服務(wù)能夠解決他們?cè)趯W(xué)業(yè)及就業(yè)方面遇到的問(wèn)題；24—60歲的受訪者承擔(dān)著養(yǎng)育、教育后代的重任，對(duì)公共圖書館的參考咨詢服務(wù)有一定的了解，他們?cè)敢饨邮芄矆D書館提供的閱讀教育方案，以減輕自身在教育方面的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也期待公共圖書館的參考咨詢服務(wù)能夠解決自身在閱讀或科研活動(dòng)中可能遇到的困難，詳見(jiàn)表1。

表1 對(duì)河南省圖書館30位讀者的調(diào)查訪問(wèn)

3.2 實(shí)施策略

3.2.1 注重?cái)?shù)字資源的獲取和利用。文獻(xiàn)信息資源是公共圖書館為社會(huì)公眾提供服務(wù)的基礎(chǔ)，在數(shù)字化閱讀盛行的今天，公共圖書館應(yīng)重視數(shù)字信息資源的獲取、整理和利用,優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。公共圖書館在建設(shè)數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，還應(yīng)積極尋找、鑒別、吸納網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)質(zhì)資源，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源獲取、使用、交流平臺(tái)，為其開(kāi)展全民閱讀推廣活動(dòng)提供資源支持，減輕公眾面對(duì)海量數(shù)字資源的選擇壓力。

3.2.2 提升館員的專業(yè)能力和綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。館員是公共圖書館提供服務(wù)的人才保障，尤其是參考咨詢服務(wù)，更需要參考咨詢館員全程提供智力支持。全民閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展旨在提升我國(guó)全體民眾的閱讀水平，為保障全民閱讀推廣活動(dòng)順利開(kāi)展，館員只有不斷提高自身閱讀水平和綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，才能對(duì)閱讀推廣活動(dòng)參與者進(jìn)行正確引導(dǎo)。參考咨詢服務(wù)工作要求館員擁有較強(qiáng)的專業(yè)能力，具備較高的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，將傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)服務(wù)，更好地解答讀者咨詢的問(wèn)題，以及提出有益的參考意見(jiàn)。公共文化服務(wù)體系內(nèi)不乏優(yōu)秀的專家和學(xué)者，公共圖書館可以通過(guò)全民閱讀推廣和參考咨詢服務(wù)的形式，鼓勵(lì)專家學(xué)者為館員提供參考決策意見(jiàn)以及傳授相關(guān)的知識(shí)技能，使館員的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)能力得到提升。

3.2.3 注重讀者需求導(dǎo)向。讀者需求的改變是公共圖書館創(chuàng)新全民閱讀推廣方式的內(nèi)生動(dòng)力，滿足讀者的閱讀需求是公共圖書館應(yīng)承擔(dān)的公共文化服務(wù)職能。公共圖書館應(yīng)注重收集讀者的反饋意見(jiàn)，通過(guò)網(wǎng)站、信箱、電話、微信群等渠道及時(shí)了解讀者需求的變化，隨時(shí)變更、完善全民閱讀推廣活動(dòng)方案，為有需求的讀者制訂閱讀教育方案或提供參考咨詢服務(wù)，以減輕讀者的資源選擇壓力。

3.2.4 打造有影響力的全民閱讀推廣活動(dòng)品牌。全民閱讀是提升我國(guó)文化軟實(shí)力的重要手段，公共圖書館擁有海量的館藏文獻(xiàn)資源，能夠提供與專業(yè)智庫(kù)相比更加親民的參考咨詢服務(wù)，在開(kāi)展全民閱讀推廣活動(dòng)時(shí)具有無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)。但是，筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有46.7%的讀者從未參與過(guò)全民閱讀推廣活動(dòng)，有83.3%的讀者不了解公共圖書館的參考咨詢服務(wù)，說(shuō)明當(dāng)前公共圖書館閱讀推廣活動(dòng)及參考咨詢服務(wù)的普及率較低。在這種情況下，公共圖書館亟須加大宣傳推廣力度，打造有影響力的全民閱讀推廣活動(dòng)品牌，將各項(xiàng)服務(wù)落到實(shí)處，使全民閱讀推廣真正實(shí)現(xiàn)利民、惠民。

3.2.5 注重現(xiàn)代化信息技術(shù)的運(yùn)用。為適應(yīng)數(shù)字化信息時(shí)代讀者閱讀需求的變化，公共圖書館應(yīng)借助現(xiàn)代化信息技術(shù)創(chuàng)新全民閱讀推廣工作。公共圖書館借助先進(jìn)的信息技術(shù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域內(nèi)圖書通借通還、在線為讀者提供參考咨詢等服務(wù)功能，還可為殘障人士提供相應(yīng)的閱讀推廣服務(wù)，借助VR、AR、自動(dòng)感應(yīng)等技術(shù)幫助殘障人士更好理解和感受閱讀，將圖書館服務(wù)均等化落到實(shí)處。

4 結(jié)語(yǔ)

公共圖書館是開(kāi)展全民閱讀推廣活動(dòng)的主陣地，是蘊(yùn)藏豐富知識(shí)的寶庫(kù)，其應(yīng)秉持開(kāi)放包容的精神，守正創(chuàng)新，堅(jiān)持以讀者需求為導(dǎo)向，不斷完善自身服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，將全民閱讀推廣工作落到實(shí)處，營(yíng)造濃厚的社會(huì)閱讀氛圍，推動(dòng)我國(guó)文化軟實(shí)力的提升。