改進企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的有效策略分析

司婧瑤

摘要：在我國經(jīng)濟體制改革不斷深入背景下，企業(yè)發(fā)展迎來了新的春天，維穩(wěn)信訪工作在企業(yè)中發(fā)揮的作用更加凸顯。企業(yè)通過維穩(wěn)信訪能夠?qū)V大職工合法權(quán)益進行維護，是確保企業(yè)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)。本文首先對企業(yè)維穩(wěn)信訪工作重要性進行分析，然后探討企業(yè)維穩(wěn)信訪工作存在的不足之處，最后提出有效的改進措施，希望能夠給相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè);維穩(wěn)信訪;問題;改進

在企業(yè)發(fā)展過程中，信訪作為員工和企業(yè)交流的途徑之一，在經(jīng)濟體制不斷完善的今天，企業(yè)維穩(wěn)信訪工作出現(xiàn)了新的問題，給企業(yè)信訪工作提出更高更新的要求。通過企業(yè)維穩(wěn)信訪工作，解決員工和企業(yè)之間的矛盾，也是廣大員工維護自身權(quán)益的重要方式。在新的經(jīng)濟形勢下，企業(yè)維穩(wěn)信訪共組發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，只有改進維穩(wěn)信訪工作策略，才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益雙重提升?；诖?，加強對改進企業(yè)維穩(wěn)信訪工作策略的研究具有十分現(xiàn)實的意義。

1企業(yè)維穩(wěn)信訪工作重要性分析

1.1能夠促進企業(yè)員工合法權(quán)益維護

在企業(yè)發(fā)展過程中，維穩(wěn)信訪工作能夠為廣大員工服務(wù)，能夠在員工和企業(yè)之間構(gòu)建密切的關(guān)系，員工可以通過信訪渠道將相關(guān)問題反映給企業(yè)，并且能夠根據(jù)自身要求等向企業(yè)提出訴求，維護自身合法權(quán)益。通過維穩(wěn)信訪工作的開展，在企業(yè)與員工之間構(gòu)建了交流渠道，員工和企業(yè)之間距離被拉近，促進企業(yè)和員工之間效益統(tǒng)一、和諧。

1.2能夠幫助企業(yè)及時了解運行中問題

企業(yè)開展維穩(wěn)信訪工作中，信訪人員可以對企業(yè)員工具體信訪情況、信訪內(nèi)容進行了解和分析，并以此為依據(jù)，探索出企業(yè)發(fā)展中現(xiàn)存問題，探尋有效的解決辦法，推動企業(yè)健康發(fā)展。通常來說，信訪工作主要集中在相關(guān)內(nèi)部矛盾上，了解企業(yè)所遇到的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以通過這些問題提出辦法，信訪人員也可以通過有效措施化解矛盾，滿足員工合理訴求，調(diào)動廣大員工積極性，增強企業(yè)整體凝聚力，這為企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

1.3有助于滿足企業(yè)和諧發(fā)展要求

積極落實企業(yè)維穩(wěn)信訪工作，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅持追求中國夢思想。在維穩(wěn)信訪工作中體現(xiàn)了社會主義民主主義思想，有利于企業(yè)文化的構(gòu)建，滿足企業(yè)和諧發(fā)展的基本需求。

2當(dāng)前企業(yè)信訪工作開展中出現(xiàn)的問題

2.1企業(yè)對信訪工作重視程度相對較弱

日常工作開展中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注怎樣提升利益、怎樣促進企業(yè)規(guī)模擴大等，對于基層員工信訪要求不夠重視，且由于信訪工作往往都是一些矛盾沖突問題，處理過程往往難度大、耗費精力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不愿意花費太多的時間和精力處理這些問題，基層員工訴求得不到滿足，也無法全心全意的參與到企業(yè)工作中。領(lǐng)導(dǎo)不重視信訪工作，會給企業(yè)高效發(fā)展造成嚴(yán)重的阻礙。

2.2信訪接待工作人員責(zé)任心不足

信訪作為企業(yè)重要部門，但由于企業(yè)不重視，信訪部門領(lǐng)導(dǎo)往往是兼任，其自身主要以經(jīng)濟效益、績效等為主。對待企業(yè)員工信訪工作不上心，對來上訪的員工缺乏耐心和責(zé)任心。而實際上，如果不能為信訪人員問題加以處理，會增加員工對企業(yè)的矛盾心理，對企業(yè)正常運轉(zhuǎn)會造成更為嚴(yán)重的影響，甚至還會帶來不良輿論影響，制約企業(yè)發(fā)展。

3改進企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的有效策略

3.1建立更加完善的信訪維穩(wěn)工作體系

只有建立完善的維穩(wěn)信訪工作制度，才能為企業(yè)信訪工作提供保障。因此，企業(yè)必須從多個方面入手，第一，必須建立完善的組織機構(gòu)。企業(yè)維穩(wěn)信訪工作開展中，相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須能夠提高重視，承擔(dān)起相應(yīng)的工作責(zé)任，發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)的工作作用，信訪工作必須以員工工作為中心，充分了解相關(guān)矛盾，對員工反映問題全面了解，整合各方面的資源，對各項工作流程做好合理安排;第二，建立企業(yè)信訪維穩(wěn)制度，在完善的規(guī)章制度指引下工作，包括信訪風(fēng)險評估制度、信訪目標(biāo)考核制度、信訪處理反饋制度等，保證各項工作有據(jù)可依;第三，建立階層維穩(wěn)機制，發(fā)揮企業(yè)基層黨組織的作用，發(fā)揮政工干部的作用，能夠根據(jù)企業(yè)實際經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展情況等，能夠考慮員工利益，深入到員工實際工作當(dāng)中，關(guān)心員工、關(guān)愛員工，幫助員工解決實際遇到的問題，形成一個良好企業(yè)氛圍。

3.2加強企業(yè)信訪維穩(wěn)工作方式創(chuàng)新

在企業(yè)開展信訪維穩(wěn)工作中，必須堅持科學(xué)發(fā)展觀，對工作方式進行持續(xù)創(chuàng)新，能夠及時了解并處理員工和企業(yè)之間的矛盾沖突。在以往企業(yè)信訪工作中相對被動，信訪工作人員可以適當(dāng)主動下訪，深入到企業(yè)基層當(dāng)中，全面調(diào)查和了解基層員工所遇到的問題，聽取員工反映的意見，了解當(dāng)前企業(yè)員工生活狀態(tài)、工作狀態(tài)，能夠為員工解答疑惑。尤其是對于員工關(guān)心的問題，更需要進行及時總結(jié)，能夠處理的及時進行處理，有處理難度的也需要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。同時，企業(yè)信訪工作應(yīng)該逐漸實現(xiàn)透明化、公開化，確保廣大員工能夠參與其中，獲得知情參與權(quán)，構(gòu)建一個通暢的信訪渠道，增加員工對企業(yè)的信賴。新時期，更需要突破原來的信訪工作方式，借助于信息化技術(shù)，構(gòu)建完善的自動化系統(tǒng)，企業(yè)員工可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時反映問題，提升信訪工作時效性、及時性，提高企業(yè)維穩(wěn)信訪工作效率。

3.3不斷強化企業(yè)信訪隊伍建設(shè)工作

信訪工作人員素質(zhì)對企業(yè)信訪工作有直接影響，因此，建立高素質(zhì)的企業(yè)信訪隊伍，能夠為企業(yè)維穩(wěn)信訪工作效率提升奠定幫助。具體來說，在信訪干部選拔過程中，需要選拔業(yè)務(wù)能力強、政治思想過硬的人員充實信訪隊伍。信訪人員必須能夠堅持科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)思想政治理論知識，了解市場經(jīng)濟動態(tài)環(huán)境，了解國家法律法規(guī)、政策方針的，能夠利用自身的知識理論把握企業(yè)信訪原則，以便于可以滿足企業(yè)信訪工作需求;另外，企業(yè)必須注重普法宣傳工作，利用企業(yè)員工大會、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)等，向廣大員工宣傳黨的政策，讓員工知道信訪法規(guī)，引導(dǎo)員工以正確眼光看待企業(yè)信訪工作，并深入基層和信訪戶進行溝通，進行有效的心理疏導(dǎo)，在企業(yè)黨員干部帶頭下，幫助信訪戶解決實際困難，提升信訪員工的法律意識，讓員工學(xué)會以司法程序解決相關(guān)問題。

3.4注重扶貧幫困工作

通過相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多上訪人員都是實際生活或工作遇到的困難，而企業(yè)開展維穩(wěn)信訪工作也是為了維持企業(yè)穩(wěn)定，為員工解決實際問題。這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)樹立責(zé)任意識，利用工會等組織構(gòu)建幫扶制度，成立企業(yè)幫扶小組，對于企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)困難的員工，設(shè)置為幫扶對象，了解其實際困難，并給與有效的協(xié)調(diào)處理。信訪工作開展中，還需要定期對困難戶進行摸底、回訪，建立員工檔案，從經(jīng)濟幫扶、思想幫扶等多方面入手，為其提供技能培訓(xùn)服務(wù)，只有綜合利用扶貧幫困政策，在互幫互助下，才能切實解決企業(yè)信訪工作問題，提升維穩(wěn)信訪工作的實效性。

4總結(jié)

通過上述分析可知，維穩(wěn)信訪工作作為企業(yè)運營管理中必要的工作，具體工作開展中必須堅持以人為本的基本原則，能夠樹立為員工服務(wù)的基本意識，解決基層員工實際遇到的困難，完善相關(guān)工作模式，提升維穩(wěn)信訪工作效率，達到企業(yè)和員工共贏的局面。

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