精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

張健

【摘要】目的：對(duì)醫(yī)院管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用效果進(jìn)行探討。方法：選擇2015年1月至2016年12月收治200例患者進(jìn)行研究，隨機(jī)劃分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組接受常規(guī)管理，觀察組接受精細(xì)化管理，進(jìn)行兩組醫(yī)院感染率、管理差錯(cuò)事件發(fā)生率、投訴率的對(duì)比。結(jié)果：觀察組管理差錯(cuò)事件發(fā)生率小于對(duì)照組（P<0.05）;觀察組醫(yī)院感染率低于對(duì)照組（P<0.05）;觀察組投訴率低于對(duì)照組（P<0.05）;觀察組滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：在醫(yī)院管理中實(shí)施精細(xì)化管理能夠減少投訴、管理差錯(cuò)事件，獲得了患者的廣泛認(rèn)可。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理;精細(xì)化管理;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R473? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A? ?【文章編號(hào)】2026-5328（2021）07-100-01

在醫(yī)療行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，醫(yī)療水平大幅提升，醫(yī)院管理也開始朝著精細(xì)化管理方向發(fā)展。和傳統(tǒng)管理模式相比，精細(xì)化管理的先進(jìn)性、新穎性更強(qiáng)，并且程序化、數(shù)據(jù)化特點(diǎn)更加顯著，能夠有效改善服務(wù)質(zhì)量和提升管理效果。將精細(xì)化管理引入到醫(yī)院管理中，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療水平和服務(wù)水平的提升，為對(duì)醫(yī)院管理中精細(xì)化管理的效果進(jìn)行明確，本文選擇我院收治患者200例進(jìn)行研究，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料和方法

1.1一般資料 選擇2015年1月至2016年12月收治200例患者進(jìn)行研究，依據(jù)應(yīng)用不同管理方法劃分為對(duì)照組和觀察組，每組包括100例。其中觀察組包括40例女、60例男，年齡范圍19～78歲，平均年齡（47.6±19.6）歲;其中婦科患者36例、內(nèi)科患者34例、外科患者30例。對(duì)照組包括38例女、62例男，年齡范圍21～76歲，平均年齡（47.6±18.9）歲;其中婦科患者32例、內(nèi)科患者36例、外科患者32例。兩組患者一般臨床資料對(duì)比差異不顯著（P>0.05）。200例患者中不存在嚴(yán)重心臟功能疾病、嚴(yán)重認(rèn)知功能障礙、嚴(yán)重肺功能障礙、不遵醫(yī)囑。

1.2管理方法 對(duì)照組接受常規(guī)管理，醫(yī)護(hù)人員在執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療操作過(guò)程中需充分貫徹醫(yī)院相關(guān)制度和科室制度。觀察組接受精細(xì)化管理，具體方法包括：①優(yōu)化管理理念：一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)需要具有決策能力的管理干部，醫(yī)院要想保證精細(xì)化管理的有序開展，就應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)管理制度進(jìn)行不斷完善，對(duì)管理者的決策力進(jìn)行強(qiáng)化，利用完善的管理制度對(duì)員工的行為進(jìn)行約束，將管理者的管理水平充分發(fā)揮出來(lái)，在醫(yī)院運(yùn)行中實(shí)現(xiàn)對(duì)精細(xì)化管理的有效運(yùn)用，最終為醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展提供保障。②對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行完善：實(shí)踐中完善的規(guī)章制度能夠?yàn)榫?xì)化管理有序開展提供保障，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。同時(shí)，完善規(guī)章制度還能夠形成對(duì)員工行為的有效約束，引導(dǎo)其通過(guò)自身不懈努力不斷滿足患者提出的需求，將更好質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供給患者。另外，在完善規(guī)章制度的指引下，精細(xì)化管理能夠有效壓縮患者診療時(shí)間，減少患者投訴、提升患者滿意度，最終促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。③開展精細(xì)化管理：在開展精細(xì)化管理過(guò)程中，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)將以患者為中心的醫(yī)療理念充分體現(xiàn)出來(lái)，為患者提供人性化服務(wù)，形成良好的醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)精細(xì)化管理提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，為患者快速康復(fù)提供保證。另外，精細(xì)化管理還能夠有效降低醫(yī)院感染發(fā)生率、管理差錯(cuò)事件。

1.3療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)用自制評(píng)分表進(jìn)行兩組患者投訴率、滿意度、醫(yī)院感染率、管理差錯(cuò)事件發(fā)生率的對(duì)比?；颊邼M意度包括非常滿意、滿意、不滿意三個(gè)選擇，其中滿意度等于非常滿意率、滿意率之和、

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)資料 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析中使用SPSS21.0軟件，用標(biāo)準(zhǔn)差（）表示計(jì)量資料，用t檢驗(yàn)計(jì)量資料;用率（%）表示計(jì)數(shù)資料，用x2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料。P<0.05時(shí)，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者投訴率、醫(yī)院感染率、管理差錯(cuò)事件發(fā)生率對(duì)比 觀察組具有2.0%管理差錯(cuò)事件發(fā)生率，對(duì)照組具有24.0%管理差錯(cuò)事件發(fā)生率，觀察組管理差錯(cuò)事件發(fā)生率比對(duì)照組低（P<0.05）。觀察組具有2.0%醫(yī)院感染率，對(duì)照組具有22.0%醫(yī)院感染率，觀察組醫(yī)院感染率遠(yuǎn)低于對(duì)照組（P<0.05）。觀察組具有4.0%投訴率，對(duì)照組具有23.0%投訴率，觀察組投訴率遠(yuǎn)低于對(duì)照組（P<0.05）。見表1.

2.2護(hù)理滿意度對(duì)比 觀察組100例患者中86例非常滿意、12例滿意，整體具有98.0%護(hù)理滿意度;對(duì)照組100例患者中68例非常滿意、18例滿意，整體具有86例護(hù)理滿意度。觀察組護(hù)理滿意度比對(duì)照組高（P<0.05），見表2.

3討論

在醫(yī)療行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)無(wú)法保障醫(yī)院發(fā)展，人們開始在醫(yī)院管理實(shí)踐中引入精細(xì)化管理。通過(guò)開展精細(xì)化管理，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平能夠不斷提升，并將更好的醫(yī)療服務(wù)提供給患者。與傳統(tǒng)管理模式相比，精細(xì)化管理能夠度管理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，并在具體管理活動(dòng)中精益求精，最終有效促進(jìn)醫(yī)院和醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。本研究中，觀察組護(hù)理滿意度、醫(yī)院感染率、患者投訴率、管理差錯(cuò)事件發(fā)生率均優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05），可見將精細(xì)化管理融入到醫(yī)院管理中，不僅能夠減少管理差錯(cuò)事件、降低醫(yī)院感染率和投訴率，還能夠有效提升患者滿意度，對(duì)于醫(yī)院的健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈崇德.以精細(xì)化管理之手塑造中醫(yī)院品質(zhì)之形——以后勤品質(zhì)化管理構(gòu)建中醫(yī)院全新保障體系的實(shí)踐與體會(huì)[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2009，29（12）：67-69.

[2]田耕，焦衛(wèi)平，趙國(guó)光等.基于北京市某醫(yī)院門急診指標(biāo)的總額預(yù)付制下醫(yī)院精細(xì)化管理探析[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2013，26（12）：58-61.

[3]朱玲.精細(xì)化管理下醫(yī)院后勤人員積極心理品質(zhì)培育實(shí)踐與初探[J].西南國(guó)防醫(yī)藥，2013，23（11）：1240-1241.

[4]張韻，貝淑蓉，陳偉民等.醫(yī)院管理精細(xì)化的實(shí)踐與探究——浙江省義烏復(fù)元醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理的做法與經(jīng)驗(yàn)[J].中國(guó)研究型醫(yī)院，2017，4（4）：9-12.

[5]周海燕.淺析預(yù)算精細(xì)化管理——以復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院預(yù)算管理軟件為例[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017，（15）：158-159.

[6]李靜，李兵.小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美——向精細(xì)化管理要效益，打造精品醫(yī)院[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012，（2）：101-101.

[7]龍華平，周紹明.實(shí)行精細(xì)化管理樹立醫(yī)院品牌形象--醫(yī)院管理年活動(dòng)的成效與經(jīng)驗(yàn)[J].醫(yī)學(xué)臨床研究，2014，（3）：561-562.

[8]陳金娜.淺談醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的精細(xì)化管理河南省安陽(yáng)市第五人民醫(yī)院[J].企業(yè)文化（中旬刊），2015，（3）：198-198