人工智能時代財(cái)務(wù)共享服務(wù)探討
——基于科大訊飛實(shí)踐

侯義昕 張 艷

(銅陵學(xué)院，安徽 銅陵 244000)

0 引言

智能財(cái)務(wù)是企業(yè)信息化發(fā)展的重要趨勢。不少企業(yè)管理實(shí)踐證明，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在成本降低、效率提高等方面帶來重要價(jià)值。國內(nèi)大力推動財(cái)務(wù)信息化，2013年國家財(cái)政部印發(fā)的《企業(yè)會計(jì)信息化工作規(guī)范》為大型企業(yè)積極探索信息技術(shù)在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用提供指導(dǎo)。2016年國務(wù)院印發(fā)的《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》明確啟動“科技創(chuàng)新2030—重大項(xiàng)目”，積極推進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”。2017年在第十二屆全國人大第五次會議中，國務(wù)院總理李克強(qiáng)表示要“全面實(shí)施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加快人工智能等技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)換”。這一系列政策為企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供了必要的支持。然而我國企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)的時間較短，在“大智移云”信息技術(shù)高速發(fā)展的時代背景下中亟需先進(jìn)的管理模式、科學(xué)的管理理念，逐步完善財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)?？拼笥嶏w自成立以來，致力于智能語音的研究與開發(fā)，積極推動人工智能產(chǎn)品服務(wù)于各行各業(yè)，其財(cái)務(wù)共享服務(wù)雖然實(shí)行不久，但在實(shí)踐過程中結(jié)合自身情況不斷調(diào)整與優(yōu)化，已積累了豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)其實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵要素，為我國高新技術(shù)企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供創(chuàng)新路徑顯得尤為重要。

1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)

國際財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理協(xié)會的定義指出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)依靠信息技術(shù)，以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、制定標(biāo)準(zhǔn)流程、提升團(tuán)隊(duì)效率、降低運(yùn)營成本、創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值為會計(jì)目標(biāo)，站在市場的角度為多方客戶提供專業(yè)化服務(wù)的分布式管理模式。

通俗理解，財(cái)務(wù)共享服務(wù)重構(gòu)了企業(yè)的財(cái)務(wù)組織管理模式，集中的財(cái)務(wù)管理配合信息技術(shù)，將實(shí)物流、信息流與資金流三方的基礎(chǔ)會計(jì)業(yè)務(wù)在獨(dú)立的財(cái)務(wù)部門之間傳送，再由共享中心進(jìn)行統(tǒng)一處理，最終共享至各分公司。與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式相比，財(cái)務(wù)共享服務(wù)具有集成性、高效性、技術(shù)性三個特點(diǎn)。

(1)集成性。財(cái)務(wù)共享模式幫助企業(yè)及其分公司合并大量相同的財(cái)務(wù)崗位，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。在業(yè)務(wù)內(nèi)容集成構(gòu)建的環(huán)境中，企業(yè)使用相同的考核指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績考核和評估，提升運(yùn)營效率，大大節(jié)約了運(yùn)營成本。

(2)高效性。財(cái)務(wù)共享服務(wù)所支持的崗位責(zé)任制要求財(cái)務(wù)人員僅需完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目中分配給自己的任務(wù)，這促使工作的分配更加趨于流程化管理，避免崗位冗雜與職位重復(fù)。信息技術(shù)的應(yīng)用代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工查對、錄入，提高作業(yè)處理效率的同時保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性與精確性，且資金管理系統(tǒng)、成本控制系統(tǒng)等各大系統(tǒng)之間的銜接運(yùn)行，大幅降低企業(yè)的內(nèi)部溝通和信息互譯成本。

(3)技術(shù)性。作為“互聯(lián)網(wǎng)+會計(jì)”背景下先進(jìn)信息技術(shù)與成熟財(cái)務(wù)理念的產(chǎn)物,財(cái)務(wù)共享服務(wù)借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算分析處理企業(yè)全部的財(cái)務(wù)信息，依托現(xiàn)代化通訊設(shè)施、高水平信息平臺、穩(wěn)定的硬件系統(tǒng)分析海量數(shù)據(jù)，并做到信息處理和運(yùn)行覆蓋全公司。在先進(jìn)技術(shù)的支撐下，企業(yè)高效集合現(xiàn)有資源，甄別有利資源，利用優(yōu)勢資源集中開展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)核心競爭能力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的落地。

作為財(cái)務(wù)體系變革的重要方式，財(cái)務(wù)共享服務(wù)具有變革組織、再造業(yè)務(wù)流程、重新劃分財(cái)務(wù)職能等功能，助力企業(yè)財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型?？拼笥嶏w作為國內(nèi)智能語音行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，利用自身前沿的核心技術(shù)不斷調(diào)整并優(yōu)化其財(cái)務(wù)共享服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)。本文結(jié)合財(cái)務(wù)管理服務(wù)應(yīng)用的相通性與普適性，歸納科大訊飛構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)要點(diǎn)，為我國高新技術(shù)企業(yè)實(shí)行合理的財(cái)務(wù)共享服務(wù)帶來一定的啟發(fā)。

2 科大訊飛財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)踐

1999年，國內(nèi)語音市場尚待開發(fā)，一群來自中國科技大學(xué)的學(xué)子懷揣夢想，憑借對市場的敏銳洞察與清醒認(rèn)識，于當(dāng)年的12月30日在合肥成立科大訊飛股份有限公司。數(shù)十年來，公司一直秉承著“技術(shù)頂天，應(yīng)用立地”的總體戰(zhàn)略與發(fā)展理念，在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時代中快速成長。歷經(jīng)多年積淀，科大訊飛的硬件研發(fā)、通訊設(shè)備銷售等業(yè)務(wù)遍布全球，形成體系龐大的產(chǎn)業(yè)布局與業(yè)務(wù)鏈條，如今已成為全球第二大、中國最大的智能語音公司。其智能語音核心技術(shù)愈發(fā)成熟，在國內(nèi)外語音技術(shù)評測比賽中蟬聯(lián)冠軍，已然步入國際前沿技術(shù)水平，并將以語音技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)的人工智能產(chǎn)品大力運(yùn)用到醫(yī)療、教育、金融等多個行業(yè)?？梢钥闯?，科大訊飛已發(fā)展成為擁有自主科研技術(shù)成果且產(chǎn)業(yè)鏈完備齊全的綜合性高新技術(shù)企業(yè)巨頭，在智能語音行業(yè)舉足輕重。

然而產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大卻給公司原有的財(cái)務(wù)體系帶來了諸多難題：手工做賬效率低、核驗(yàn)工作量大、準(zhǔn)確率難以保證、信息化系統(tǒng)渙散等。為了及時處理這些問題，科大訊飛當(dāng)即決定展開“AI+IT”計(jì)劃，全力投入報(bào)賬機(jī)器人研發(fā)，在全面審視重塑業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)組織和報(bào)賬業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，力求將人工智能技術(shù)融入報(bào)賬業(yè)務(wù)中，順利研發(fā)出報(bào)賬機(jī)器人1.0并投入使用。緊接著，科大訊飛又建成多種信息系統(tǒng)，其中，集成化信息管理系統(tǒng)與前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合成功實(shí)現(xiàn)了賬務(wù)處理與實(shí)時記賬的自動化。同時，科大訊飛充分發(fā)揮公司技術(shù)優(yōu)勢，逐步組織建立了嶄新的業(yè)務(wù)流程，并計(jì)劃在未來推出“會計(jì)機(jī)器人”與“保障機(jī)器人”，完成全新財(cái)務(wù)流程在公司業(yè)務(wù)中的全方位覆蓋。

3 科大訊飛建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)特色

3.1 企業(yè)發(fā)展長遠(yuǎn)規(guī)劃

企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略制定與實(shí)施的合理性與科學(xué)性保證了企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與價(jià)值創(chuàng)造，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終發(fā)展目標(biāo)不可或缺的強(qiáng)大動力。科大訊飛深耕智能語音行業(yè)20余年，始終貫徹“頂天立地”的技術(shù)戰(zhàn)略，擁有世界一流的技術(shù)，讓技術(shù)得到規(guī)?；瘧?yīng)用，占領(lǐng)市場實(shí)現(xiàn)利益。在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的推動進(jìn)程中，科大訊飛抓住智能產(chǎn)品需求增大的機(jī)遇，扎實(shí)推進(jìn)“平臺+賽道”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，在市場中搶占先機(jī)。2019年“AI+IT”信息化發(fā)展戰(zhàn)略的提出，為科大訊飛將人工智能技術(shù)與財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)結(jié)合的研發(fā)成果運(yùn)用到財(cái)務(wù)管理起到指導(dǎo)作用，這一步大膽嘗試為企業(yè)順利進(jìn)入財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理階段提供保障，符合企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展需求。

3.2 核心技術(shù)與財(cái)務(wù)深度融合

充分調(diào)研市場后，科大訊飛選擇元年科技作為合作伙伴，科大訊飛在AI領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)成果加上在財(cái)務(wù)共享和管理會計(jì)領(lǐng)域具有顯著優(yōu)勢的元年科技IT系統(tǒng)，雙方合作，于2020年9月正式推出報(bào)賬機(jī)器人1.0。它具備智能語音、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等功能，主要用來解決傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式中工作重復(fù)、流程冗長等問題?？拼笥嶏w內(nèi)部多樣的學(xué)習(xí)場景加上自然語言處理、單輪語音對話、交單箱、單據(jù)柜的高端智能技術(shù)，賦予了報(bào)賬機(jī)器人自動填充表單、檢驗(yàn)票據(jù)真假、校驗(yàn)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)等技能，在規(guī)范化業(yè)務(wù)流程中將大量基層財(cái)務(wù)人員解放出來。數(shù)據(jù)表明，報(bào)賬機(jī)器人月均處理2萬筆以上報(bào)銷單，幫助員工大幅節(jié)省66%的報(bào)銷時間，財(cái)務(wù)審核效率提高近一半，每年節(jié)約450萬元的成本，未來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算無人化成為可能。

3.3 綜合性人才團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)

在智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)行中，保證企業(yè)取得最大化收益不可或缺的前提是具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?？拼笥嶏w堅(jiān)持以人為本的理念，把人才放在首位，對人才未來發(fā)展作出了細(xì)致安排，對運(yùn)營體系規(guī)劃給予高度重視。一方面，設(shè)立不同崗位與職責(zé)的個人關(guān)鍵績效指標(biāo)，針對績效評價(jià)結(jié)果實(shí)行員工輪崗制，結(jié)合財(cái)務(wù)共享中心的工作現(xiàn)狀，合理分配崗位，各崗位間交流互通、協(xié)調(diào)互動、高效工作，逐步達(dá)到培養(yǎng)綜合性人才的目的。另一方面，搭建成長平臺助力員工順利轉(zhuǎn)型，開展課程培訓(xùn)強(qiáng)化員工職業(yè)素養(yǎng)，通過合理選拔將遴選出的優(yōu)秀人才輸送至更加重要的崗位進(jìn)行鍛煉，在實(shí)際業(yè)務(wù)處理中組建一支能擔(dān)大任的財(cái)務(wù)精兵隊(duì)伍，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。最后,加強(qiáng)與知名高校的密切聯(lián)系與合作,吸引更多知識與技能兼?zhèn)涞膹?fù)合性人才，為企業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的活力。

4 科大訊飛財(cái)務(wù)共享服務(wù)創(chuàng)新路徑

4.1 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化奠定建設(shè)基礎(chǔ)

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)組織架構(gòu)龐雜、管理機(jī)制繁復(fù)，與此對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程操作范圍有限，無法迅速對內(nèi)外部環(huán)境的變化做出及時反映，無疑增加了運(yùn)營成本。企業(yè)應(yīng)進(jìn)行充分的現(xiàn)場調(diào)研、詳細(xì)的流程梳理、有效的系統(tǒng)評估，在全方位深入了解各獨(dú)立業(yè)務(wù)單位財(cái)務(wù)需求基礎(chǔ)上，制定嚴(yán)格統(tǒng)一的管理制度標(biāo)準(zhǔn)，在最大程度上簡化流程，方便開展自動化工作。標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程便于統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，可保證財(cái)務(wù)信息的質(zhì)量，減少外在的人為因素干擾，且信息得到及時、準(zhǔn)確傳遞才能達(dá)到信息共享的目的，在流程的逐步運(yùn)營和完善中不斷提高共享中心的服務(wù)水平與反應(yīng)速度。

4.2 適應(yīng)外部環(huán)境促進(jìn)技術(shù)持續(xù)發(fā)展

當(dāng)前我國人工智能產(chǎn)業(yè)處于高速成長時期，大力推行“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，實(shí)施減稅降費(fèi)政策等一連串舉措讓產(chǎn)業(yè)中眾多高新技術(shù)企業(yè)獲得了有力的支持與幫助,未來將擁有更大的發(fā)展空間與更廣闊的發(fā)展前景。

隨著居民的消費(fèi)水平快速增長，對各類高科技產(chǎn)品的認(rèn)知與接受程度水平顯著提高，探討智能產(chǎn)品需求的增加，居民對產(chǎn)品的性能、質(zhì)量等各方面也提出了更加嚴(yán)格的要求，這無形中給高新技術(shù)企業(yè)帶來了更多挑戰(zhàn)。企業(yè)只有牢牢把握IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展浪潮，加強(qiáng)自主創(chuàng)新，不斷為產(chǎn)品研發(fā)注入新動力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)升級，加快更新?lián)Q代速度，才能在市場中立于不敗之地。

4.3 信息技術(shù)創(chuàng)新提供運(yùn)行保證

實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)之前，企業(yè)需要對構(gòu)建符合自身發(fā)展?fàn)顩r的財(cái)務(wù)體系所需的信息技術(shù)的必然性與切實(shí)性進(jìn)行分析與評估，以保證業(yè)務(wù)流程的順利運(yùn)行?？拼笥嶏w果斷嘗試“AI+IT”，離不開其對自身核心信息技術(shù)的準(zhǔn)確定位，在機(jī)器算法學(xué)習(xí)、語言信息處理、人機(jī)交互、圖像識別等核心技術(shù)研究上處于領(lǐng)軍地位。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程模式的研發(fā)中科大訊飛大膽創(chuàng)新，為報(bào)賬機(jī)器人引入智能硬件，既能省去發(fā)票粘貼煩惱節(jié)省人力物力又能夠快速準(zhǔn)確定位單據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時跟蹤。可見，企業(yè)構(gòu)建具有創(chuàng)新性信息技術(shù)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)，有利于財(cái)務(wù)部門快速對接業(yè)務(wù)，達(dá)成經(jīng)營業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)的協(xié)調(diào)一致。

4.4 業(yè)績評價(jià)科學(xué)化支持穩(wěn)步執(zhí)行

一個科學(xué)的業(yè)績評價(jià)體系與企業(yè)長久生存息息相關(guān)，完備的業(yè)績指標(biāo)評價(jià)體系,既包括對員工個體的績效評價(jià),又涉及對企業(yè)整體組織架構(gòu)績效。對于員工，客觀合理的業(yè)績評價(jià)體系保證考察的公平公正，準(zhǔn)確掌握員工工作實(shí)況，根據(jù)工作業(yè)績與能力妥善安排工作崗位，完善人力資源配備，激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能。對于企業(yè)整體，在全面系統(tǒng)地評價(jià)績效中，找出企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營狀況中存在的缺陷進(jìn)行分析，考慮企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，以敏銳的眼光抓住企業(yè)進(jìn)步的機(jī)會，充分避免風(fēng)險(xiǎn)。

5 結(jié)語

結(jié)合科大訊飛的案例對人工智能背景下的高新技術(shù)企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵要素進(jìn)行了詳細(xì)探討，豐富和完善財(cái)務(wù)管理理論，為我國高新技術(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式變革和構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺提供一定的經(jīng)驗(yàn)。