淺析新形勢下高校圖書館讀者服務質(zhì)量的提升策略

王站偉，洪藝瑛

（海南健康管理職業(yè)技術學院圖書館，海南 澄邁571900）

最近幾年，雖然很多高校的圖書館都在嘗試著改變和創(chuàng)新，且隨著信息技術以及智能化技術的普及，其讀者服務工作已經(jīng)有了十分顯著的改善，并積累了一些成功的經(jīng)驗，可是依然有相當一部分高校的圖書館在沿用著傳統(tǒng)的運行模式，這給其讀者服務工作的開展帶來了不少消極影響，也嚴重阻礙了其讀者服務工作的發(fā)展。

1.當前高校圖書館讀者服務工作中暴露的問題

1.1 設施比較落后，文獻資源的利用率較低

圖書館是高校的知識交流中心和信息集散地，可以持續(xù)為廣大師生供給精神方面的食糧，可是，由于累月經(jīng)年的使用，很多高校的圖書館輸出是大于補給的，此外，還有一些高校的圖書館更新不及時，從而導致了其基礎設施的落后，與此同時，加之藏書結(jié)構(gòu)的老化、單一，很難滿足讀者在獲取信息方面的需求。一般來說，傳統(tǒng)高校圖書館的服務內(nèi)容主要包括圖書館館藏資源、會議文獻、報紙、期刊。這些資源有著很明顯的缺陷，大體體現(xiàn)在如下幾方面：不少高校圖書館的藏書種類較少，復本量不多，而且部分高校的圖書館工作人員沒有對現(xiàn)有的資源進行科學管理和整合，從而導致了文獻分布混亂、分散；由于印刷品的內(nèi)容相對比較穩(wěn)定，且出版周期長，所以以印刷品為載體的文獻往往不具備時效性，繼而會導致讀者無法及時獲得前沿資訊，久而久之，這些文獻的利用率會逐漸下降，從而會造成資源閑置或浪費。

1.2 服務觀念比較落后、質(zhì)量亟須提高

圖書館服務觀念比較落后、質(zhì)量亟需提高主要體現(xiàn)在如下幾方面：其一，僅僅將圖書館視為藏書館，只重視珍藏文獻，而不重視文獻利用，許多珍貴的文獻提供限制性服務或者不提供服務；其二，圖書館的工作主要圍繞館藏展開，以有形有限的文獻信息的傳遞、整理、加工和搜集為主要內(nèi)容，為讀者提供的大多是原始文獻等層次較低的服務；其三，圖書館工作人員的日常工作主要偏向于監(jiān)督刊物歸還和整理圖書等基礎性服務，隨著時間的推移，圖書館工作人員很容易產(chǎn)生“管好書”“定時定點開、關門”等思想?；谶@種思想，圖書館工作人員的態(tài)度勢必會朝著消極的方向發(fā)展，如缺少主動服務讀者的精神、服務態(tài)度不好、工作不積極等等，從而難以滿足讀者的需求，繼而會造成大批讀者流失。此外，圖書館工作的封閉型和單一性，也會導致圖書館工作人員看輕自身崗位的價值，變得不思進取、得過且過，進而產(chǎn)生消極怠工的態(tài)度。

1.3 圖書館工作人員和讀者之間缺少有效的交流

在高校圖書館工作中，工作人員與讀者之間進行有效交流是非常有必要的，這樣可以達到化解矛盾、求同存異、增進認識、互相了解的目的，從而能實現(xiàn)圖書館工作人員、讀者以及館藏三者間的良性互動，繼而能有效提高圖書館的服務質(zhì)量。在這一過程當中，圖書館工作人員應始終處在主導的位置，即主動地與讀者進行交流。如果缺少這一環(huán)節(jié)，圖書館的讀者服務工作勢必會變得生硬、死板。閱覽與流通工作是高校圖書館最為基本的服務工作。它是圖書館工作人員對讀者進行面對面服務的常規(guī)表現(xiàn)。在這種服務中，圖書館工作人員需要得到讀者的支持、理解和配合，而讀者也希望可以得到圖書館工作人員的幫助和直接指導。但是，從借閱服務工作的視角去看，目前，很多圖書館工作人員還停留在閱覽監(jiān)督和簡單的借還圖書的工作上，而沒有對自己與讀者間的交流予以充分重視，甚至有時候還會和讀者發(fā)生一些沖突，介于此，圖書館工作人員很難充分了解讀者的需求與目的，從而會導致需無所供、供非所需的現(xiàn)象發(fā)生。

2.新形勢下提高高校圖書館讀者服務質(zhì)量的有效舉措

隨著我國信息技術的飛速進步，高校圖書館的服務方式、館藏模式以及現(xiàn)代讀者的需求都發(fā)生了十分巨大的變化。基于這一背景，筆者認為，現(xiàn)如今的高校圖書館必須要與時俱進，積極創(chuàng)新，如此，方能跟上時代的發(fā)展步伐，充分發(fā)揮出其教育輔助功能。

2.1 逐步提高館藏文獻管理的科學性，引入數(shù)字化信息資源，切實落實資源共享

高校圖書館對讀者進行服務的物質(zhì)基礎是文獻信息資源，館藏的文獻資源是否合理，將會直接影響其對讀者進行服務的質(zhì)量，因此，身為高校圖書館工作人員的我們，必須要科學處理各種館藏文獻間的結(jié)構(gòu)以及比例關系，力圖均衡、全面地為讀者提供文獻信息，建立一個合理、完善的文獻信息體系，基于此，圖書館要盡可能詳細、深入地去調(diào)查和分析讀者的文獻需求、專業(yè)設置、個性特點等，然后以此為根據(jù)，去制定采購計劃，不斷完善優(yōu)化圖書館文獻信息體系的方案，建立一個相對科學的文獻信息資源體系，以便能從多方面去滿足讀者的需求?，F(xiàn)階段，讀者對信息資源的要求越來越高、也越來越多元，很多讀者已經(jīng)不滿足于單純地從書刊文獻中獲取“死”信息，轉(zhuǎn)而更希望能夠通過再創(chuàng)造、再組合以及再構(gòu)筑獲得“活”信息。換言之，如今的讀者，對深化、高層以及大量的信息需求越來越大。隨著計算機以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及，高校圖書館有能力也有義務加強網(wǎng)絡資源的搜集與獲取，對此，圖書館可創(chuàng)建和引進新的文獻資源，利用各種類型的數(shù)據(jù)庫去滿足讀者在學習、科研以及教學方面的需求。數(shù)據(jù)庫技術和信息存儲技術能夠有效轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館中印刷型文獻“一家獨大”的局面，同時還能突破傳統(tǒng)文獻信息體積龐大、資源單一等框架模式，使信息的傳遞和收藏不再局限于紙張，而是通過數(shù)字化的方式對文獻信息進行儲藏和傳遞，像是網(wǎng)絡資源庫、U盤、計算機等等。此外，網(wǎng)絡上各種類型的文獻收集和搜集也將被納入到圖書館館藏文獻之中。充分利用網(wǎng)絡所特有的傳播功能，可以有效改變傳統(tǒng)圖書“一對一”“面對面”的借閱方式，基于此，讀者可以依據(jù)自己的喜好，隨地、隨時地利用聯(lián)網(wǎng)計算機去下載、瀏覽以及查詢自己需要的文獻信息，而不用再受地域或者圖書館開閉館時間的限制。另外，網(wǎng)絡的日漸普及使得資源共享變得更加迅速、方便，從而能在很大程度上提高讀者獲取信息的效率。

2.2 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務觀念

一是不斷強化主動服務讀者的意識，樹立主動服務讀者的觀念，始終堅持人本思想。高校圖書館要想提高服務質(zhì)量，就必須始終堅持人本思想，即一切都是為了讀者。圖書館的人文精神不單單是其發(fā)展和存在的精神基礎，同時還是其內(nèi)在價值觀念和理想信念的確立。高校圖書館的工作人員必須要知道，自己的工作并不僅僅是啟發(fā)民智、傳承文明和傳遞信息，這份工作還包括了參與和諧社會實踐活動以及和諧文化建設?；谶@種認識，圖書館工作人員才能秉持著自豪感和責任感去工作，并不斷自覺地去提高自身的服務質(zhì)量。此外，在實際工作中，高校圖書館的工作人員不僅要做好讀者服務和各種信息資源建設工作，同時還應采取有效舉措，積極發(fā)揚和傳承圖書館內(nèi)在的人文精神。二是培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，不斷提高當前圖書館工作人員的綜合素質(zhì)。新形勢下，高校圖書館工作人員的素質(zhì)水平，將直接決定其最終的讀者服務質(zhì)量，因此，各高校圖書館必須要對工作人員的素質(zhì)予以充分重視。在個性化信息服務的新形勢下，高校圖書館工作人員已經(jīng)不再是簡單的文獻信息保管者，而是直面用戶的服務者和信息導航員。因此，高校圖書館必須要有針對性地對在職的或者將要入職的工作人員進行崗位培訓，同時還要定期舉辦相關專題講座，加強對高新技術人才進行培養(yǎng)，以確保后續(xù)高校圖書館的工作人員具備較高的職業(yè)素質(zhì)以及能力，擁有廣博的學科背景和文化知識，同時還能具備熟練操作計算機的能力。在不斷學習的過程中，圖書館工作人員還應當結(jié)合實踐，不斷探索新的圖書管理辦法，以漸次全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)和能力。

2.3 加強與讀者交流，開展多元化互動

在服務讀者的過程中，圖書館工作人員了解自己和讀者的關系，通過適當?shù)慕涣鳎瑺I造一個互動、和諧的服務環(huán)境是非常重要的。對此，身為圖書館工作人員的我們，可以充分利用現(xiàn)有的資源，與讀者保持長期、密切的聯(lián)系，以便能及時交換最新的信息需求。具體來說，可以從以下幾方面去著手實現(xiàn)：第一，圖書館工作人在平時的工作中會有很多機會與讀者交流，因此，應當抓住所有時機，與讀者交換思想，及時掌握讀者的需求，反饋讀者的建議或意見，時刻關注和重視讀者的利益，做到有難必解、有疑必答、有求必應。第二，可定期在圖書館內(nèi)開辦講座或者展覽，向?qū)W校師生展示館藏的文獻，為其介紹圖書館各種數(shù)據(jù)庫和文獻信息的檢索途徑、方法等，同時還可以結(jié)合學生的專業(yè)向其介紹國內(nèi)外的相關學習網(wǎng)站。在介紹過程中，圖書館工作人員要及時為學生答疑解惑，這樣，才能促進雙方的充分溝通，拉近讀者和圖書館工作人員的距離。第三，在對圖書館館藏進行建設的過程中，圖書館工作人員要多征詢讀者的建議和意見，并引導其結(jié)合自己的需求參與圖書選定，如此，可以有效提升圖書館圖書的利用率。第四，要定期舉辦閱讀推廣活動，并基于活動，對參與師生進行閱讀指導。因為隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡的普及，師生，特別是學生的娛樂活動明顯增多，介于此，其閱讀時間大大下降，還有不少學生雖然喜歡閱讀，但是僅限于了網(wǎng)絡小說，而沒有讀好書的意識。對此，圖書館定期舉辦閱讀推廣活動，可以較好地提高學生們的閱讀意識、閱讀品味以及精神追求，推動學生思維品質(zhì)與文化底蘊的發(fā)展。

3.結(jié)語

對于一所高校來講，圖書館是其文獻信息中心，并且還承擔著為科研和教學服務的重任，更是推動學校信息化發(fā)展的重要基地。為讀者提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務是高校圖書館服務工作的永久主題，同時也是高校圖書館能夠長久立身的根本。唯有不斷地研究探索讀者的特點以及服務讀者的規(guī)律，不斷提高高校圖書館工作人員的服務意識和能力，才能使讀者日益增長的需求得到滿足，從而才能使高校圖書館的作用和價值得以充分發(fā)揮。