博物館免費(fèi)開放的益處與挑戰(zhàn)

陳 雯

（云南蒙自紅河州博物館，云南 紅河661100)

博物館的基本功能是收藏、研究和教育。博物館是一個地域歷史和文化積累的表現(xiàn)，是繼承人類歷史文化遺產(chǎn)的重要載體，也是展示社會文明發(fā)展的重要窗口?，F(xiàn)代博物館已經(jīng)成為人民群眾文化生活中不可或缺的重要部分，博物館往往也被看成了是一個地區(qū)、一個城市的名片或形象標(biāo)志，因而社會各界對博物館的要求也越來越高。隨著時代發(fā)展、社會進(jìn)步，博物館正迅速地從一個收藏、研究、展示、傳播人類及其生存環(huán)境物證的、以物品為核心的場所，向以人為本、服務(wù)社會和公眾為目標(biāo)的、功能與使命更加多樣化的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化。在這個大背景下，博物館面向公眾開放，而且是免費(fèi)開放逐漸成為共識。博物館作為一個服務(wù)性機(jī)構(gòu)的性質(zhì)逐漸被得以強(qiáng)化。博物館作為一個公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓博物館需要改變以前藏在深閨人未識的狀態(tài)，要讓公眾知曉，讓公眾接受，并為觀眾喜歡。尤其在免費(fèi)開放后，更應(yīng)該提高服務(wù)意識，重視其服務(wù)于社會的自身形象，提升服務(wù)質(zhì)量。隨著全國博物館相繼免費(fèi)開放，紅河州博物館也在2006年 6月正式對外免費(fèi)開放。自免費(fèi)開放以來，紅河州博物館參觀觀眾數(shù)量大幅度增加，深得群眾好評。一些長期被擋在門外的潛在群體，也走進(jìn)了博物館。觀眾數(shù)量的增加，無疑有利于博物館自身功能的發(fā)揮、價(jià)值的體現(xiàn)以及社會地位的提升，但隨之也帶來了一系列問題，本文結(jié)合所在博物館實(shí)際情況，談?wù)劜┪镳^免費(fèi)向公眾開放后出現(xiàn)的問題和新的挑戰(zhàn)。

1.博物館免費(fèi)開放的好處

1.1 普及文化知識，提高國民素質(zhì)，推動當(dāng)?shù)匚幕聵I(yè)的發(fā)展的作用

普及文明、傳承文化博物館是陳列、展示、宣傳人類文化和自然遺存的重要組織,其收藏的是歷史的實(shí)物碎片。博物館的藏品，凝聚了國家和民族的歷史記憶，蘊(yùn)涵著獨(dú)特而豐富的文化價(jià)值。然而再高雅、再先進(jìn)的文化若沒有人欣賞或觀者寥寥，其自身價(jià)值就得不到充分體現(xiàn)。過去，由于公眾對博物館認(rèn)識上的局限性以及博物館自身宣傳教育的手段有限等原因，加上門票或多或少擋住了人們踏進(jìn)博物館的腳步，導(dǎo)致博物館與社會公眾之間存在一定的距離。免費(fèi)開放就是要能充分發(fā)揮博物館的社會教育功能，傳播歷史文化知識，讓觀眾來博物館可以通過參觀活動，學(xué)習(xí)知識，堅(jiān)定或改變觀念，認(rèn)識現(xiàn)實(shí)與歷史的關(guān)系，認(rèn)識人與自然的聯(lián)系。觀眾通過參觀博物館和參加博物館組織的社會教育活動，更全面地理解個人與周圍世界的聯(lián)系，了解人的創(chuàng)造能力。這樣可以達(dá)到普及文化知識，提高國民素質(zhì)，推動當(dāng)?shù)匚幕聵I(yè)的發(fā)展的作用。

1.2 博物館定位的變化帶來服務(wù)意識的強(qiáng)化

一般來說，博物館的組織經(jīng)營活動主要由公眾作為納稅人所構(gòu)成的國家財(cái)政稅收來支持,在一定程度上具有公共產(chǎn)品的性質(zhì)，公眾也享有參觀博物館的權(quán)利。在博物館未免費(fèi)開放前，博物館沒有大量向公眾展示藏品的動力和意識，更多專注于文物挖掘和保護(hù)，但免費(fèi)開放后，博物館的自身定位需要調(diào)整，除了文物挖掘和保護(hù)外，文化傳播，文明傳承也成為自身重要目標(biāo)。定位的變化，使得博物館的運(yùn)營方式，管理理念都在發(fā)生重大改變。要得到觀眾認(rèn)可和好評，需要博物館在服務(wù)意識上進(jìn)行強(qiáng)化，改變以往自我為中心的固有觀念，服務(wù)社會，讓觀眾滿意成為博物館新時期的重要任務(wù)。

1.3 帶動博物館周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展，開發(fā)旅游資源

2012年12月17日紅河州博物館順利通過云南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會的評定，批準(zhǔn)為國家3A級旅游景區(qū)。博物館地處蒙自市新城區(qū)天馬路65號行政中心，紅河州民族風(fēng)情獨(dú)特，自然景色優(yōu)美，哈尼梯田聞名于世。博物館展出的哈尼梯田專題和民族文化專題正好契合這一主題，因此博物館成為進(jìn)入蒙自觀光采風(fēng)的重要目的地，也是了解紅河州歷史文化的主要去處，這樣的定位，使得博物館成為了當(dāng)?shù)匚慰偷闹黧w。人們在參觀游覽蒙自的時候，博物館成為了重要目的地。博物館的免費(fèi)開放成為拉動旅游的重要手段。

2博物館免費(fèi)開放帶來的問題

2.1 博物館的軟硬件設(shè)施經(jīng)受考驗(yàn)

參觀人數(shù)增加，博物館服務(wù)意識和服務(wù)手段均受到重大挑戰(zhàn)。觀眾的大量涌入，帶來博物館人氣大漲，但以此同時，博物館的軟硬件設(shè)施也在經(jīng)受考驗(yàn)。從硬件設(shè)施看，傳統(tǒng)的展覽場地和設(shè)施能否承受住這種大量觀眾參觀的壓力，文物安全如何保證，場館次序的維護(hù)，各種硬件設(shè)施的使用與維護(hù)都是博物館面臨的前所未有的問題和挑戰(zhàn)。從軟件方面看，員工服務(wù)意識的提高，展品的布置和組織給博物館工作提出更高的要求。

2.2 面臨如何提高陳列展覽工作水平的問題

博物館實(shí)行免費(fèi)開放，除了免費(fèi)的吸引力之外，還要不斷設(shè)置內(nèi)容新穎、展品獨(dú)特的多樣化展覽，才能吸引更多的人走進(jìn)博物館。因此，打造精品陳列，提升展陳水平是當(dāng)前博物館面臨又一重大挑戰(zhàn)。以往的博物館，通常對展覽的構(gòu)思和策劃重視不夠，展品單一，常年不變。展品的呆滯和沒有及時更新，展覽主題的陳舊使得觀眾對博物館展覽變成一次性參觀，難以有再次進(jìn)入的興趣。因此要吸引更多的觀眾，需要博物館推陳出新，不斷豐富展品，更新展館的布置，保持對觀眾的吸引力。

2.3 免費(fèi)開放對博物館的管理工作提出了更大挑戰(zhàn)

博物館免費(fèi)開放后，觀眾的進(jìn)入可能會出現(xiàn)急劇增長的情況，或者觀眾人數(shù)會在某個期間出現(xiàn)大幅波動的情況。這和博物館未免費(fèi)開放前形成較大變化。免費(fèi)開放對博物館的管理運(yùn)行水平增加了較大壓力。特別是給文物、公共設(shè)施和觀眾安全、參觀環(huán)境造成了巨大壓力。為切實(shí)保障免費(fèi)開放規(guī)范有序，保證免費(fèi)開放的質(zhì)量，這就要求博物館要根據(jù)自身實(shí)際，積極改革傳統(tǒng)管理模式，制定科學(xué)的管理措施，保證博物館的正常運(yùn)營。一般常見的措施首先是規(guī)范管理，即針對博物館的情況，制定好疏導(dǎo)、服務(wù)措施，讓博物館工作流程清晰，員工職責(zé)清楚，把加強(qiáng)科學(xué)管理責(zé)任制作為重要內(nèi)容來抓，及時采取有針對性的措施，對開閉館時間作出告知，要對部分人群和車輛作出限制，對不文明行為進(jìn)行制止，對參觀人數(shù)在科學(xué)測算的基礎(chǔ)上作出限制等。其次是創(chuàng)新機(jī)制。根據(jù)博物館免費(fèi)開放的實(shí)際需求以及博物館自身的運(yùn)行規(guī)律，加強(qiáng)博物館內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整，不斷創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制。要和相關(guān)部門形成聯(lián)動機(jī)制，共同做好博物館工作。要及時修訂完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對緊急突發(fā)事情的能力，并進(jìn)行了全員培訓(xùn)和演練，做到了早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理，預(yù)防和制止了可能發(fā)生的消防以及治安犯罪事件，保證參展物品與文物的安全。三是要加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。博物館免費(fèi)開放后，隨著觀眾量的增加，隨之而來的是如何確定觀眾流量、確保觀眾和展品安全等一系列問題，針對這些問題，各地博物館都采取了相應(yīng)的應(yīng)對措施，取得了一定的成效，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，有些做法值得學(xué)習(xí)借鑒。因此，為了更好地做好免費(fèi)開放的各項(xiàng)工作，把好的經(jīng)驗(yàn)做法推廣下去，博物館之間加強(qiáng)交流合作和培訓(xùn)勢在必行。通過組交流學(xué)習(xí)，探討應(yīng)對免費(fèi)開放后出現(xiàn)的新問題的辦法。各博物館之間如果能夠建成協(xié)作單位，藏品共享，就可以相互合作，互換藏品或者聯(lián)合舉辦一些專題展覽和臨時展覽，這將極大豐富展覽內(nèi)容，滿足免費(fèi)開放后觀眾日益增長的文化需求。博物館免費(fèi)開放是一項(xiàng)長期的任務(wù)，任重而道遠(yuǎn)。面對出現(xiàn)的各種問題，需要博物館本事不斷根據(jù)情況調(diào)整自身，在管理手段，服務(wù)意識上不斷進(jìn)步，同時也需要政府和社會各界關(guān)注和支持博物館的發(fā)展，建立健全博物館正常運(yùn)行的資金保障制度，把免費(fèi)開放的相關(guān)經(jīng)費(fèi)納入政府財(cái)政預(yù)算，切實(shí)予以保障，并成為一種長效的機(jī)制。博物館是公益性文化事業(yè)單位，不能完全依靠市場來籌集經(jīng)費(fèi)。同時也要求觀眾注意提高文明素質(zhì)，遵守博物館的各項(xiàng)規(guī)定。只有各方共同努力，博物館的功能才能夠有效發(fā)揮，成為傳承歷史文化的重要基地。

3.博物館應(yīng)對挑戰(zhàn)的改革實(shí)踐探索

作為我州地方性綜合博物館，面對旅游經(jīng)濟(jì)形勢，我們在館黨領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，集思廣益，積極研究旅游市場的新趨勢和旅游消費(fèi)的新動向，研究應(yīng)對措施，擴(kuò)大宣傳促銷工作的力度，認(rèn)真分析市場形勢，采取“走出去，請進(jìn)來”的宣傳促銷策略，到客源地市場進(jìn)行宣傳活動。以“服務(wù)游客，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“建設(shè)旅游精品，共創(chuàng)旅游文明”為主題，深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，以提倡文明言行、治理環(huán)境衛(wèi)生、整頓游覽秩序、提高服務(wù)質(zhì)量為基本內(nèi)容，從解決觀眾普遍關(guān)心的問題入手，努力提高工作人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，創(chuàng)建管理科學(xué)、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良的文明風(fēng)景旅游區(qū)，努力創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)。

3.1 舉辦各類展會

一是自免費(fèi)開放以來，成功舉辦了“云南省黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭成果展”“云南省第七屆蘭花展”“2006國際服飾文化研討會”“北京哈尼族國際服飾展覽”“紅河哈尼族彝族自治州建州五十周年成就展”“紅河哈尼族彝族自治州改革開放三十周年成就展”“百年滇越鐵路大型展覽”“世界哈尼梯田文化展”等50余次展出，吸引了無數(shù)中內(nèi)外的觀眾前來參觀，共接待了包括黨政機(jī)關(guān)干部、部隊(duì)官兵、學(xué)校師生、考察團(tuán)、社會團(tuán)體、國內(nèi)外游客以及社會各界人士在內(nèi)的各種觀眾群共計(jì)150余萬人次。

3.2 實(shí)施文化惠民，展覽下鄉(xiāng)、進(jìn)軍營活動

實(shí)施文化惠民，展覽下鄉(xiāng)、進(jìn)軍營活動是我們進(jìn)一步推廣展覽的主要措施。博物館展覽下基層，進(jìn)兵營文化惠民活動，在推廣展覽方面作出了有益的嘗試。免費(fèi)開放以來，人人參與文化建設(shè)，人人共享文化建設(shè)成果已成為全社會的共識。但是，由于時間、地點(diǎn)和工作關(guān)系的差異，進(jìn)入博物館，分享文化成果對于許多群眾來說仍然難以實(shí)現(xiàn)。為此，我們轉(zhuǎn)變觀念，努力探索新形勢下博物館展覽服務(wù)于民的方式，變被動開門等待觀眾為主動上門服務(wù)，即將《紅河州博物館精品展》內(nèi)容濃縮、加工制作成若干活動展板，開始了新的推廣之旅，即博物館下基層、進(jìn)軍營文化惠民活動。重點(diǎn)是為邊疆駐軍、邊遠(yuǎn)少數(shù)民族地區(qū)的學(xué)校、農(nóng)村和企業(yè)等社團(tuán)提供優(yōu)秀文化遺產(chǎn)服務(wù)活動。迄今為止，已先后3次赴河口新街、個舊大屯和紅河等駐軍營部開展展示推廣活動，在博物館轉(zhuǎn)變工作方式，走基層為民服務(wù)道路方面取得了可喜的成績，受到了廣大官兵和群眾的熱烈歡迎，也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)、媒體的支持、肯定和廣泛的關(guān)注。目前，此項(xiàng)活動正在進(jìn)行中。

3.3 加強(qiáng)與新聞媒體的合作，加大展覽宣傳的力度

我們深知，作為博物館的主要展出形式，《紅河州博物館精品展》要走出博物館，邁向更高的舞臺，走向更遠(yuǎn)的征程，它不僅僅是博物館工作人員的努力所能及的，更需要社會各界的能力合作和大力支持，特別是新聞媒體的宣傳與支持。在本展覽的推廣過程中，得到了《中國文化報(bào)》《新華網(wǎng)》《云南日報(bào)》《紅河日報(bào)》以及云南電視臺、紅河電視臺等等各大新聞媒體的大力支持和關(guān)注，它們在宣傳展覽，推介展覽，擴(kuò)大宣傳面，拉近展覽與觀眾之間距離等方面發(fā)揮了不可替代的作用，為展覽的推廣和文化的普及與傳播作出了重要的貢獻(xiàn)。

通過以上活動的展開，進(jìn)一步理順和完善了旅游經(jīng)營工作思路，進(jìn)行市場調(diào)研，加大與社會團(tuán)體之間的聯(lián)系，提高我館的社會知名度。今年以來，我館旅游接待工作總體呈上行的方向發(fā)展。從接待游客的結(jié)構(gòu)分析，自助游、自駕游等散客游，目前已經(jīng)成為旅游市場的主體，短途游升溫所帶來的自助游方式對我們旅游接待工作帶來的沖擊非常大，使我們不得不清醒地認(rèn)識到，旅游經(jīng)營工作正在由被動接受客源向主動培育客源的模式轉(zhuǎn)變。而自駕游、自助游的興起將會引領(lǐng)景區(qū)直接和旅游者對話，需要進(jìn)一步做好與旅游者特別是網(wǎng)絡(luò)愛好者及潛在旅游者的直接對話，以迎接散客時代的到來。

面對當(dāng)前的旅游市場形勢，我們在館黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，迎難而上，在逆勢中實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，不斷創(chuàng)新旅游經(jīng)營模式，努力開拓博物館旅游經(jīng)營工作的新局面，正在為實(shí)現(xiàn)建設(shè)“國內(nèi)一流，國際知名”的現(xiàn)代化博物館而奮斗。