互聯(lián)網(wǎng)+模式下家政企業(yè)發(fā)展分析

朱一湄（鄭州師范學(xué)院）

■ 家政企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

從當前社會經(jīng)濟所實現(xiàn)的普遍性提升，促使人們開始向往更為便捷和高效的生活方式，而很多人由于工作上的繁忙，同時在經(jīng)濟條件允許的情況下，開始將家務(wù)勞動外包出去，讓更為專業(yè)的人員去完成，自己將時間放到其他事情上。現(xiàn)階段家政服務(wù)已經(jīng)成為一項普遍性的服務(wù)，逐步深入到各個階層的家庭生活當中。基于此，家政行業(yè)實現(xiàn)了快速地提升，家政企業(yè)也獲得了更多的發(fā)展機會。同時隨著家政行業(yè)的進一步發(fā)展優(yōu)化，服務(wù)范圍得到了極大的拓展，服務(wù)內(nèi)容也實現(xiàn)了進一步的細化，家政服務(wù)人員工作的側(cè)重點也各有不同。家政行業(yè)也在不斷向系統(tǒng)化、標準化、全面化邁進，努力為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，推動現(xiàn)代化社會的良好發(fā)展。

（一）家政業(yè)組織模式

從現(xiàn)階段家政業(yè)的組織模式來看，大多數(shù)家政業(yè)仍處在初始發(fā)展階段，多以家政企業(yè)和私人招聘為主。其中家政服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)多為中介型，這就意味著大多數(shù)的家政服務(wù)人員只是借助其平臺與客戶進行簽約，但是不屬于企業(yè)員工，只有少部分人員為企業(yè)自有員工。這類的家政服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方式為：將家政服務(wù)人員情況，以及客戶需求進行全面的記錄，為客戶匹配符合其需求的家政服務(wù)人員，從中賺取中介費。這種服務(wù)模式具有很明顯的弊端，其不僅極大地耗費了客戶和家政服務(wù)人員的時間，同時家政服務(wù)人員的質(zhì)量得不到保證，其健康情況、專業(yè)技能都沒有得到系統(tǒng)的培訓(xùn)和專業(yè)的認可。當客戶反饋回來的評價相對負面時，對于企業(yè)來說也具有很不利的影響。同時這種中介式的服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)對于兩端情況都缺乏相對全面深入的了解，這就很難保證二者的信息安全和財產(chǎn)安全。還有一類家政企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)為員工制，其幾乎不涉及中間服務(wù)，選擇符合要求的家政人員，與其簽訂相應(yīng)的合約，為其提供全面性的培訓(xùn)服務(wù)。企業(yè)針對家政人員落實系統(tǒng)化的管理工作，確保其能夠給客戶呈現(xiàn)出標準性、專業(yè)性的服務(wù)。企業(yè)根據(jù)對客戶的了解為其提供相應(yīng)的選擇，家政企業(yè)主導(dǎo)服務(wù)人員和客戶簽訂第三方合同，對二者的權(quán)利與義務(wù)進行清晰地劃分。在家政服務(wù)人員履行合約的過程中，家政企業(yè)為了給客戶提供保障，會對其服務(wù)行為進行全方位的監(jiān)督管理，從而切實滿足客戶的要求。同時企業(yè)也會保護家政服務(wù)人員的權(quán)益，為其提供相應(yīng)的保障。而私人招聘的行為則不通過公司進行，這類的家政服務(wù)人員也通常不屬于固定的公司。其主要是以熟人介紹，在熟人的擔保下進行服務(wù)。優(yōu)勢是節(jié)省了中間費用，但是安全性難以保障。

（二）家政業(yè)實際情況

現(xiàn)階段我國家政業(yè)尚且做不到全面標準化發(fā)展，中介型的家政服務(wù)企業(yè)在市場上仍占據(jù)大多數(shù)，其對于客戶和家政服務(wù)人員的了解都不夠深入，管理都比較寬松。隨之產(chǎn)生的信任糾紛也十分頻繁，進而家政行業(yè)的發(fā)展受到了很嚴重的制約。與此同時，很多家政企業(yè)的經(jīng)營模式也比較落后，對于互聯(lián)網(wǎng)的利用沒有深入到本質(zhì)，只是運用其開展一些簡單的管理工作，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)+模式的價值沒有得到充分的挖掘，家政企業(yè)的快速發(fā)展也缺乏相應(yīng)的助力。家政服務(wù)人員在這種形式下難以找到一個正確的、標準的服務(wù)標準，其服務(wù)質(zhì)量難以保障，也不具備后續(xù)的服務(wù)跟蹤，使得社會普遍對家政服務(wù)人員和家政企業(yè)抱有深刻的質(zhì)疑態(tài)度。從現(xiàn)下經(jīng)常出現(xiàn)的社會熱點新聞足以看出，經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)人員偷竊客戶家中貴重物品、虐待老人和孩子等情況。這個過程所產(chǎn)生的糾紛，對于家政企業(yè)和客戶來說，都造成了很大的傷害。更為嚴重的是，因為信息記錄、合同簽約以及落實服務(wù)的過程，缺乏細致和全面的保護，一旦出現(xiàn)問題，客戶和家政服務(wù)人員都會受到很大的影響，權(quán)益難以得到良好地保護。長此以往，家政市場會越加混亂，社會大眾對于家政行業(yè)也缺乏相應(yīng)的尊重和信任，導(dǎo)致家政企業(yè)的發(fā)展難以良好地進行。除此之外，很多家政企業(yè)對于家政服務(wù)人員的培訓(xùn)工作也沒有落實到位，即便提供了相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，但是沒有對其學(xué)習情況和學(xué)習成果作出明確的要求，導(dǎo)致很多培訓(xùn)行為失效。并且很多家政企業(yè)對于職業(yè)道德沒有進行良好的教育，這也使得很多不良事件的出現(xiàn)，導(dǎo)致家政服務(wù)人員受到很大的質(zhì)疑?？陀^上家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展時間比較短，缺乏相對標準化的要求也是家政企業(yè)未來發(fā)展需要考慮的。

■ 互聯(lián)網(wǎng)+模式下家政企業(yè)發(fā)展策略

基于社會生產(chǎn)力不斷提升以及科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)+時代逐漸滲透到日常生活當中，并且推動各行各業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展，服務(wù)的品質(zhì)得到充分提升，服務(wù)質(zhì)量也得到切實地保障?；诖?，家政企業(yè)未來發(fā)展也無法脫離于互聯(lián)網(wǎng)+存在，相信未來家政企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標能夠得到互聯(lián)網(wǎng)的有力加持。由此可見，家政企業(yè)想要在當前激烈的市場上生存下去，就必須要抓住互聯(lián)網(wǎng)時代核心，在國家的大力支持下，家政企業(yè)也具有更為明確的發(fā)展目標。家政企業(yè)作為現(xiàn)階段社會呼聲較高的一個行業(yè)，其需要體現(xiàn)出更為高效、高質(zhì)的服務(wù)，才能切實滿足更多人的要求。由此可見，家政企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展同時面臨著機遇和挑戰(zhàn)。

（一）建立健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

傳統(tǒng)家政行業(yè)中，客戶和企業(yè)之間具有一定的隔閡，在信息交互時存在一定的困難，客戶想要了解家政企業(yè)的相關(guān)信息需要實際進入其服務(wù)平臺面對面交流，所采取的宣傳方式也比較單一。整體來看，需要耗費很大的資源和人力才能盡可能降低客戶和企業(yè)之間的信息壁壘。而在互聯(lián)網(wǎng)+模式下，家政企業(yè)建立健全自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，能夠有效彌補傳統(tǒng)家政企業(yè)發(fā)展缺點。由此，家政企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身規(guī)模和發(fā)展目標，加強建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。健全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺應(yīng)該涵蓋家政服務(wù)人員信息、人工咨詢板塊、消息通知板塊、服務(wù)追蹤等。上面會根據(jù)企業(yè)服務(wù)和客戶需求分出不同的模塊，讓客戶進行自助服務(wù)，能夠足不出戶第一時間了解企業(yè)相關(guān)信息，同時也極大地節(jié)省了企業(yè)在提供信息服務(wù)所需的人力、物力資源。同時客戶能夠在上面快速地了解企業(yè)所具有的家政服務(wù)人員，以及其所具有的服務(wù)經(jīng)驗等相關(guān)信息，從而客戶可以有目標地選擇自己所需要的服務(wù)類型，實現(xiàn)按需消費。家政服務(wù)人員完成服務(wù)之后，客戶可以在平臺上對其服務(wù)質(zhì)量進行客觀的點評。其所具有的根本性問題，以及其問題改正情況，從而使得家政企業(yè)服務(wù)品質(zhì)能夠得到不斷的提升。

（二）健全細化實名制服務(wù)機制

傳統(tǒng)家政企業(yè)在服務(wù)的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)雙向欺騙的問題，主要體現(xiàn)在很多家政服務(wù)人員在企業(yè)登記時沒有登記自身的真實信息，很多客戶在尋求服務(wù)時，沒有記錄相對詳細的信息，導(dǎo)致家政服務(wù)人員和企業(yè)受到一定的欺騙。而通過在互聯(lián)網(wǎng)上進行實名登記，無論是客戶還是企業(yè)都能夠交付更多的信任給對方，即便真的出現(xiàn)問題，也能由專業(yè)人員進行追蹤查詢。并且在互聯(lián)網(wǎng)上登記的資料能夠得到良好的保存，同時節(jié)省了服務(wù)成本。同時，企業(yè)會在自身的信息系統(tǒng)當中記錄客戶和服務(wù)人員的詳細信息，這些信息涉及一定的私密性。通過對數(shù)字化技術(shù)的運用，能夠?qū)π畔⒋鎯臻g設(shè)置相應(yīng)的密碼和權(quán)限，信息的查看許可范圍取決于其所在職位，促使客戶和服務(wù)人員的切身權(quán)益得到了極大地保障。因此，通過有效利用信息化技術(shù)、實時監(jiān)控等設(shè)備，實現(xiàn)對家政人員的服務(wù)行為進行全面性監(jiān)督，促使其工作得以良好完成。

（三）加強開展互聯(lián)網(wǎng)宣傳工作

傳統(tǒng)家政企業(yè)開展宣傳工作，多會采用派發(fā)宣傳單或者投放廣告牌的方式，但是問題在于這種宣傳方式無效且浪費資源。而基于現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)+模式，企業(yè)可以加強對網(wǎng)絡(luò)普及度的利用，在各個平臺投放相應(yīng)的廣告，在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告隨處可見，同時能夠節(jié)省很大的成本。開展互聯(lián)網(wǎng)宣傳工作可以分為兩部分：首先，可以在互聯(lián)網(wǎng)一些常見的網(wǎng)站或軟件進行投放廣告，能夠讓更多的人關(guān)注到。比如常見的微博或者微信公眾號，通過在微信公眾號和微博上發(fā)送相關(guān)信息，能夠吸引更多的人注意。其次，加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，對于企業(yè)所實現(xiàn)的進步和優(yōu)勢，要全面地上傳到平臺之上，逐漸形成良好的社會信譽。

■ 總結(jié)

通過對互聯(lián)網(wǎng)+模式的了解，在家政企業(yè)發(fā)展過程中，有效運用互聯(lián)網(wǎng)+模式，創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展路徑，對提升家政企業(yè)服務(wù)品質(zhì)具有重要影響。結(jié)合當前互聯(lián)網(wǎng)+模式實際，家政企業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對其未來發(fā)展具有直接影響。因此，應(yīng)立足于互聯(lián)網(wǎng)+模式實際，明確互聯(lián)網(wǎng)+模式的應(yīng)用和優(yōu)勢，有效彌補傳統(tǒng)家政企業(yè)經(jīng)營模式所具有的不足，為家政企業(yè)升級優(yōu)化奠定良好的基礎(chǔ)，滿足各類客戶的要求。