自媒體在公共衛(wèi)生事件中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

狄豐琳，張 穎

（1.南京大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 210093；2.太原師范學(xué)院文學(xué)院，山西 太原 030619）

“現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)以大眾傳播高度普及和廣泛滲透為特征的信息社會(huì)”。[1]公眾對(duì)社會(huì)公共衛(wèi)生安全的高度關(guān)注，以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)展的有效更新，使大眾與自媒體之間的關(guān)聯(lián)性越來(lái)越強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)賦予了自媒體人無(wú)窮的能量，然而，任何事物都有兩面性，自媒體在自由表達(dá)意見(jiàn)的同時(shí)，更應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的傳播中，如何取舍信息，怎樣承擔(dān)責(zé)任，是自媒體人在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中要不斷思考和回答的問(wèn)題。

一、自媒體的社會(huì)責(zé)任

《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2019）》顯示，2018 年中國(guó)移動(dòng)電話用戶(hù)總數(shù)達(dá)到15.7 億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量消費(fèi)持續(xù)高漲，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)步入智能時(shí)代。[2]在便捷的科學(xué)技術(shù)與國(guó)家政策的助推下，自媒體憑借其強(qiáng)大的影響力和傳播力，掀起一股強(qiáng)勁的“自媒體新浪潮”。

自媒體是借助新媒體平臺(tái)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)的社交活動(dòng)，近年來(lái)話語(yǔ)權(quán)利的下移和分散讓普通民眾獲得了左右公共話語(yǔ)空間輿論導(dǎo)向的機(jī)會(huì),[3]熱點(diǎn)輿情也多源于自媒體。自從用戶(hù)開(kāi)始使用自媒體平臺(tái)發(fā)聲那天起，公眾便從社會(huì)自然人變成了網(wǎng)絡(luò)交互機(jī)制中的社交媒體人。自媒體相較于傳統(tǒng)媒體有著較大改變，媒體制作人和內(nèi)容生產(chǎn)者從幕后走向臺(tái)前，傳播主體的壟斷性和權(quán)威性被打破，接受主體的話語(yǔ)權(quán)和消費(fèi)自主權(quán)增強(qiáng)，傳者和受者之間的地位趨于平等，從之前的仰視關(guān)系步入了平視關(guān)系，接受主體的話語(yǔ)權(quán)力、審美情趣和社會(huì)趣味左右著傳播主體的內(nèi)容風(fēng)向標(biāo)，自媒體的出現(xiàn)，讓整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。一般而言，媒介發(fā)生變化，自然會(huì)帶來(lái)媒體責(zé)任的變化，就自媒體的社會(huì)責(zé)任而言：首先應(yīng)該確保信息的真實(shí)準(zhǔn)確且客觀公正，這是媒體責(zé)任的基本底線和良知；其次，自媒體應(yīng)該傳播基本的真善美、揭露假惡丑，為國(guó)家意識(shí)形態(tài)安全和社會(huì)主義核心價(jià)值觀構(gòu)建貢獻(xiàn)正能量；再次，自媒體應(yīng)拒絕和沒(méi)有責(zé)任的資本合唱，自媒體和資本聯(lián)姻不稀奇，但被資本操控的自媒體，必然會(huì)沖決社會(huì)的基本底線。

作為一種新型的大眾傳播媒介，自媒體的自由性和靈活性更強(qiáng)，其傳播內(nèi)容更加多元，傳播方式更加立體，傳播速度更為迅捷，傳播范圍更為寬廣。但自由不等于無(wú)擔(dān)當(dāng)，靈活不等于無(wú)約束，自媒體無(wú)論何時(shí)都應(yīng)該將社會(huì)責(zé)任與媒介擔(dān)當(dāng)放在首要位置，在滿(mǎn)足廣大受眾的精神需求的同時(shí)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)以人為本的基本思想。正如前《南風(fēng)窗》、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》主編秦朔所言：“自由是一種權(quán)利，但責(zé)任也是一種義務(wù)?！盵4]自媒體既含“媒體”二字，就說(shuō)明承載信息傳播的平臺(tái)不是單獨(dú)私密的空間，而是一個(gè)公開(kāi)透明的環(huán)境，受于傳播的交互性，信息的傳遞與取向總是會(huì)影響受眾。有擔(dān)當(dāng)，才有自由，自媒體應(yīng)在輿情傳播中有道德、擔(dān)責(zé)任的積極介入，高揚(yáng)“社會(huì)責(zé)任”的旗幟，保持“全行業(yè)”自律，才能保證傳媒行業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

二、面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，自媒體應(yīng)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生、造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。[5]2020 年初新冠肺炎的蔓延讓舉國(guó)上下猝不及防，疫情傳播之快，影響面之廣更是始料未及，這不禁又讓我們想起了人類(lèi)歷史上肆虐橫行的霍亂、鼠疫、埃波拉出血熱等傳染疾病，時(shí)隔多年每每提起仍令人心有余悸。但隨著世界整體醫(yī)療水平的提高，人類(lèi)在面對(duì)這類(lèi)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)對(duì)措施已越來(lái)越成熟，人們對(duì)待疾病的認(rèn)知能力與自我防護(hù)能力也在不斷加強(qiáng)，而其中，自媒體也發(fā)揮著不可小覷的作用。

眾所周知，公共衛(wèi)生向來(lái)是全社會(huì)乃至全人類(lèi)共同關(guān)注的焦點(diǎn)，也是人民群眾最關(guān)注的民生話題之一，其輿情燃點(diǎn)低、爆點(diǎn)多、傳播快，大眾代入感強(qiáng)，容易點(diǎn)燃不安情緒，滋生大眾信任危機(jī)?？梢哉f(shuō)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件不僅考驗(yàn)著國(guó)家的防疫系統(tǒng)，也同時(shí)考驗(yàn)著媒體的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。以本次新冠肺炎為例，我國(guó)的各級(jí)政府、醫(yī)護(hù)人員、媒體人乃至普通民眾，在抗擊疫情中充分展現(xiàn)了一個(gè)負(fù)責(zé)任大國(guó)應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，而國(guó)外的一些個(gè)人、組織以及社交媒體卻借機(jī)肆意抹黑中國(guó)，嫁禍中國(guó)，傷害中國(guó)，這類(lèi)采取沖突式、臆想式或者戲劇性的報(bào)道會(huì)強(qiáng)化階層或者群體矛盾，撕裂社會(huì)傷口，放大社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，易于引起公眾的恐慌，[6]其行為本質(zhì)上是缺乏良知與社會(huì)責(zé)任，必然遭到全人類(lèi)的唾棄和指責(zé)。更令人氣憤的是，當(dāng)全中國(guó)人民都在凝心聚力抗病毒，全世界各國(guó)都在為中國(guó)精神和中國(guó)力量贊嘆之時(shí)，個(gè)別外國(guó)媒體竟然將病毒傳染歸咎于中國(guó)，抹黑中國(guó)為“東亞病夫”，甚至提出“中國(guó)道歉論”的荒謬論調(diào)，極其缺乏媒體素養(yǎng)和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。而相比之下，我國(guó)的媒體，尤其是一些自媒體在本次抗疫中發(fā)揮了中流砥柱的作用，在報(bào)道疫情動(dòng)態(tài)，宣傳防控措施，監(jiān)督各級(jí)組織，弘揚(yáng)正氣能量，引導(dǎo)社會(huì)風(fēng)氣，穩(wěn)定民心大局等方面均發(fā)揮了積極影響，微博、論壇、微信公眾號(hào)以及各類(lèi)視頻網(wǎng)站通過(guò)不同的方式和視角密切追蹤疫情動(dòng)向，實(shí)現(xiàn)了“多種聲音，一個(gè)宗旨”的和諧共振。

互聯(lián)網(wǎng)將世界變成了一個(gè)“地球村”，讓不同地域和民族的素昧平生的人們聚集在一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，實(shí)時(shí)交互信息，可以說(shuō)在某種程度上，自媒體對(duì)信息的采集、傳播、反饋比傳統(tǒng)媒體更有優(yōu)勢(shì)，與受眾的親密度和粘合度也越高，這也意味著自媒體在信息傳播過(guò)程中要肩負(fù)更大的責(zé)任，尤其是在一些突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件中，自媒體更要守住底線，為世界傳遞公正客觀的聲音。具體而言，可從以下三個(gè)層面進(jìn)行把關(guān)。

（一）媒體層面媒體在激發(fā)情感能量、營(yíng)造儀式空間、傳播正確的情感價(jià)值觀、建構(gòu)新的情感文化和情感文明方面發(fā)揮著重要的作用。[7]在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的傳播過(guò)程中，自媒體與人們的情感訴求和情緒變動(dòng)息息相關(guān)，所發(fā)布的內(nèi)容影響公眾的立場(chǎng)判斷，應(yīng)保持客觀性與純潔性，避免嘩眾取寵、夸大其詞帶來(lái)社會(huì)情緒的決堤和潰壩。不能將報(bào)道停留在展現(xiàn)危機(jī)上，還要將應(yīng)急報(bào)道與服務(wù)引導(dǎo)群眾相結(jié)合，為群眾提供及時(shí)有效的處置方法，通過(guò)媒體的正面引導(dǎo)安撫社會(huì)情緒。因?yàn)樽悦襟w傳播的不僅僅是信息資源，更是情感和價(jià)值，所以媒體人在把關(guān)信息時(shí)一定要嚴(yán)守底線，抱著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)大眾負(fù)責(zé)的原則，傳播正面能量，傳遞準(zhǔn)確信息。

當(dāng)下，部分自媒體人傾向于去塑造意義上的輿論與事實(shí)，片面地追求點(diǎn)擊量和瀏覽量，不核實(shí)事件的真實(shí)性及不顧言論的社會(huì)影響力發(fā)布“小道消息”或者“自我揣測(cè)”意見(jiàn)，營(yíng)造充斥個(gè)人想象力的“擬態(tài)環(huán)境”，刺激網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵，成為加劇事態(tài)升級(jí)的“催化劑”，不明真相的公眾往往一起參與、群情激昂，將對(duì)事件的關(guān)注變成不受控制又充滿(mǎn)惡意的大眾狂歡。輿論壓倒事實(shí)，現(xiàn)實(shí)版的“羅生門(mén)”一遍遍在上演。當(dāng)最后真相浮出、事件反轉(zhuǎn)，事情的熱度卻早已冷卻。如在新冠肺炎報(bào)道中，微博上一則“社區(qū)人員穿著防護(hù)服擺拍”的新聞沖上熱搜，火速引起群情憤慨，后來(lái)經(jīng)辟謠才知道，是下沉工作人員交接時(shí)的合影。自媒體平臺(tái)上諸如此類(lèi)的誤導(dǎo)信息還有很多，暴露出一些媒體人缺乏媒體素養(yǎng)，喪失社會(huì)良知的行為。

由此可見(jiàn)，斷章取義、不實(shí)信息的傳播，容易造成失之毫厘、謬之千里的后果，自媒體釋放的信息量多寡與正誤和大眾的反應(yīng)息息相關(guān)，發(fā)布者雖做不到全知全能，但應(yīng)保證對(duì)自己所發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)，不造謠不傳謠，保證報(bào)道的真實(shí)性。同時(shí)要警惕“標(biāo)題黨”、“黑公關(guān)”、“花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)閱讀量”及“偽原創(chuàng)”等自媒體亂象。KOL（意見(jiàn)領(lǐng)袖）也承載著受眾對(duì)信息載體的信任，更應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度面對(duì)自己的工作，報(bào)道的內(nèi)容應(yīng)有益于公眾、有益于社會(huì)，擔(dān)負(fù)起維護(hù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和社會(huì)和諧的責(zé)任。

（二）平臺(tái)層面自媒體的準(zhǔn)入門(mén)檻與其他主流媒體相比較低，在自媒體平臺(tái)上人人都可能成為信息的傳播者，不少人將自媒體作為自己的職業(yè)選擇，部分人想方設(shè)法“跑馬圈地”，甚至通過(guò)毫無(wú)底線地制造噱頭和熱點(diǎn)來(lái)?yè)Q流量。正因?yàn)槿绱?，相關(guān)部門(mén)才更要加強(qiáng)對(duì)自媒體平臺(tái)的法律監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，不能讓一些極端思想和個(gè)人偏見(jiàn)混淆視聽(tīng)，擾亂媒體生態(tài)。尤其是在面對(duì)極易引起恐慌、危害國(guó)家安全的突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，如果自媒體不能忠實(shí)履行職責(zé),出現(xiàn)了傳播缺位或傳播失當(dāng),小到會(huì)影響自媒體的公信力與公眾的情緒，大到可能使國(guó)家形象蒙塵、美譽(yù)度受損。在這個(gè)萬(wàn)物皆媒體的時(shí)代，自媒體雖然不是真正意義上的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)媒體，但其在寫(xiě)作、發(fā)布等環(huán)節(jié)具有與專(zhuān)業(yè)媒體較相同的操作手法，所以應(yīng)以良好的新聞傳播素養(yǎng)辦好自媒體。[8]自媒體的傳播影響力有多大，就應(yīng)該肩負(fù)起多大的社會(huì)責(zé)任。鑒于此，加強(qiáng)自媒體法律監(jiān)管、提升自媒體從業(yè)人員素養(yǎng)、完善自媒體從業(yè)人員規(guī)培的常態(tài)化勢(shì)在必行。

總而言之，自媒體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)道中，要堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，把保護(hù)人民群眾的生命安全作為報(bào)道的最高準(zhǔn)則。要遵守國(guó)家法律法規(guī)，健全審查機(jī)制，對(duì)不同層次的自媒體問(wèn)題建立相對(duì)應(yīng)的處罰措施，將處罰措施量化。同時(shí)制定用戶(hù)信用機(jī)制，逐步改善自媒體生態(tài)環(huán)境，對(duì)于傳播不良信息和虛假新聞的自媒體要嚴(yán)肅處理，通過(guò)制定系統(tǒng)性條約來(lái)規(guī)范自媒體傳播平臺(tái)。

（三）法律層面自媒體社會(huì)責(zé)任的提升，不僅需要平臺(tái)自律與社會(huì)監(jiān)督，也需要相應(yīng)的法律保障。自媒體的個(gè)體性和自由性決定了其信息傳播的不確定性，這里的不確定性指的是信息的權(quán)威性、準(zhǔn)確性和價(jià)值性沒(méi)有保障，尤其是一些盈利性質(zhì)的自媒體很容易被資本所操控，很有可能被國(guó)外“反華”勢(shì)力左右，對(duì)國(guó)家安全和意識(shí)形態(tài)構(gòu)成威脅。例如在新冠肺炎疫情報(bào)道中，一則由匿名帳號(hào)發(fā)布的“陳全姣實(shí)名舉報(bào)武漢病毒研究所所長(zhǎng)泄露病毒”消息引起網(wǎng)絡(luò)熱議，后經(jīng)政府辟謠并得到證實(shí)匿名賬號(hào)來(lái)自境外，至此，群情憤慨的討論才算告一段落。因此，對(duì)于自媒體的法律監(jiān)管和法律懲處措施還有待進(jìn)一步完善，讓自媒體用戶(hù)通過(guò)合法合理的渠道表達(dá)個(gè)人訴求，嚴(yán)防某些陰謀論調(diào)和分裂行徑?，F(xiàn)階段，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)制定的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》等規(guī)章條例為有序和諧的自媒體發(fā)展實(shí)現(xiàn)了保駕護(hù)航的作用，但新的問(wèn)題層出不窮，相關(guān)法律法規(guī)還須不斷完善升級(jí)。

三、自媒體的責(zé)任：提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和有價(jià)值的信息

突發(fā)公共衛(wèi)生事件向來(lái)是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是各類(lèi)自媒體爭(zhēng)相關(guān)注的焦點(diǎn)，因此在新聞事件的報(bào)道中，誰(shuí)抓住了新鮮點(diǎn)和話題點(diǎn)誰(shuí)就能贏得受眾。激烈競(jìng)爭(zhēng)之下，一些媒體為了博眼球、吸流量，刻意對(duì)新聞事實(shí)進(jìn)行曲解、渲染、放大，不從正面引導(dǎo)群眾的價(jià)值觀，而是向社會(huì)傳輸負(fù)面情緒和挑唆言語(yǔ)，這樣的做法無(wú)論對(duì)公眾還是社會(huì)都是一種極不負(fù)責(zé)任的行為。而有擔(dān)當(dāng)?shù)淖悦襟w應(yīng)能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，秉持以人為本的理念，理性發(fā)聲，科學(xué)引導(dǎo)受眾，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度審視傳播內(nèi)容，站在服務(wù)群眾、造福社會(huì)的立場(chǎng)，客觀準(zhǔn)確地發(fā)布信息。

2020 年從武漢蔓延至全國(guó)的新冠肺炎疫情公開(kāi)速度與17 年前的非典相比已經(jīng)大為縮短，其中離不開(kāi)各類(lèi)自媒體對(duì)消息的及時(shí)發(fā)布和準(zhǔn)確報(bào)道。關(guān)于新冠肺炎疫情的消息每天擠滿(mǎn)了我們的視線，但真正有價(jià)值的信息總是由數(shù)以萬(wàn)計(jì)的匿名網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”最終篩選出來(lái)，成為微博熱文或微信推文，例如，在疫情吃緊的關(guān)鍵階段，南方周末發(fā)布的《從武漢回來(lái)的第20天，我在隔離病房獨(dú)自過(guò)年》、三聯(lián)生活周刊的《武漢肺炎重癥患者：一床難求》、《我守護(hù)在武漢金銀潭的重癥病房》等稿件，既讓全國(guó)人民真實(shí)了解到了武漢疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，也讓我們感受到了“一方有難八方支援”的社會(huì)溫暖。再如，針對(duì)湖北尤其是武漢沒(méi)有得到及時(shí)救治的新冠肺炎確診、疑似、發(fā)熱者以及密切接觸者等四類(lèi)人員，南京大學(xué)民盟盟員徐寶文通過(guò)微信建言人民網(wǎng)開(kāi)通“救助新通道”，為感染新冠肺炎的求助者提供協(xié)助，此舉幫助無(wú)數(shù)患者盡快得到治療。此外，一些專(zhuān)家學(xué)者和“意見(jiàn)領(lǐng)袖”也紛紛從公共衛(wèi)生、公共管理、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等角度向公眾提供疫情防控思考，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，提振大眾信心。在自媒體的協(xié)助下，信息匯聚成網(wǎng)，點(diǎn)連成面，足以拼接出一張有關(guān)“公共衛(wèi)生事件”的樹(shù)狀圖。

另外，自媒體的情緒傳達(dá)性也很強(qiáng)，其影響力與感染力要遠(yuǎn)超傳統(tǒng)媒體。通過(guò)實(shí)錄病患、醫(yī)護(hù)工作者、處在疫區(qū)的普通人、地方防疫工作者的境遇，以及描述病毒來(lái)源、疫情傳播趨勢(shì)、一線救治情況、防控手段、交通物流等的相關(guān)報(bào)道，為我們拼出了一幅或許是最接近真相的圖景。自媒體具有典型的流量驅(qū)動(dòng)特征,流量在一定程度上代表更多關(guān)注,自媒體的點(diǎn)擊率與吸睛程度越高，意味著潛在的商業(yè)價(jià)值越大。因此，資本市場(chǎng)對(duì)具有典型的流量驅(qū)動(dòng)特征的自媒體行業(yè)青睞有加，自媒體要時(shí)刻提防不良個(gè)人或非法組織的滲透，堅(jiān)守媒體原則和社會(huì)責(zé)任，牢牢守住法律邊界和道德底線，避免陷入“流量陷阱”，只有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和有價(jià)值的信息，才是自媒體取之不盡用之不竭的“流量”。

結(jié) 語(yǔ)

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)道和發(fā)生后，面對(duì)鋪天蓋地的輿論，受到網(wǎng)絡(luò)影響的人們?nèi)菀子|發(fā)應(yīng)激反應(yīng)，焦慮、抑郁、失眠等不良情緒時(shí)常出現(xiàn)，自媒體應(yīng)以維持社會(huì)穩(wěn)定為主，撫慰公眾形象，構(gòu)建和輸出意義，在各方聲音中保持理性和冷靜，增強(qiáng)新聞修養(yǎng)與道德修養(yǎng)，做到自律與他律相統(tǒng)一，自覺(jué)肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，帶動(dòng)正能量的傳播，營(yíng)造良好輿論場(chǎng)環(huán)境，為促進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。總之，自媒體要擺正立場(chǎng)、用好平臺(tái)、守好底線，始終將社會(huì)責(zé)任作為媒體的首要職責(zé)，發(fā)揮自身傳播優(yōu)勢(shì)，真正做人民群眾長(zhǎng)久可信賴(lài)的導(dǎo)航儀和晴雨表。