基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的智慧旅游價值共創(chuàng)探析

于曉梅

（煙臺南山學(xué)院商學(xué)院，山東 煙臺 265706）

在當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展過程中，智慧旅游具有著較為突出的創(chuàng)新型特征，在具體的智慧旅游發(fā)展過程中，會將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等諸多先進技術(shù)與傳統(tǒng)的旅游管理模式相融合，使整體旅游管理在發(fā)展中所具有的創(chuàng)新性政策能夠得到有效的凸顯，由此使整體旅游行業(yè)發(fā)展獲得有效的創(chuàng)新優(yōu)化，智慧旅游在發(fā)展過程中需要將網(wǎng)絡(luò)平臺作為其自身發(fā)展的載體，并且會將不同地區(qū)產(chǎn)業(yè)進行綜合性的聯(lián)系，使旅游業(yè)的發(fā)展能夠幫助地區(qū)協(xié)同性得以進一步增強，并且使產(chǎn)業(yè)聯(lián)動性得到進一步的優(yōu)化，智慧旅游云服務(wù)平臺的構(gòu)建能夠充分的使各類參與者所擁有的交流互動性得以進一步的提升，并且使企業(yè)、政府、游客及社區(qū)等諸多利益相關(guān)者積極的參與到相應(yīng)價值創(chuàng)造度的過程中，使信息不對稱的問題得到綜合性的解決，以此使價值創(chuàng)造逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新型的價值共創(chuàng)，而當(dāng)前服務(wù)類經(jīng)濟得到進一步的優(yōu)化與發(fā)展，以及相應(yīng)的服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論得到進一步的創(chuàng)新也使得價值共創(chuàng)研究視角背景之下，客戶及企業(yè)所存在的二元互動性逐步的轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂卸鄬哟翁卣鞯木W(wǎng)絡(luò)狀生態(tài)動態(tài)化系統(tǒng)當(dāng)中，諸如Vargo以及Lusch便以服務(wù)主導(dǎo)邏輯為基礎(chǔ)，逐步對服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念予以拓展，并且對相應(yīng)的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進行有效的深入研究。當(dāng)前現(xiàn)有的研究往往會對智慧旅游及相應(yīng)的價值共創(chuàng)進行區(qū)分性的研究，而對于將智慧旅游自身的價值創(chuàng)造問題進行更加深入研究的理論探索相對較少。由此，文章以智慧旅游作為此次研究的對象，以微觀至宏觀的思維概況，對其價值共創(chuàng)的過程機理進行詳細(xì)的研究，希望能夠為我國智慧旅游的管理優(yōu)化工作提供有效的現(xiàn)實性參考。

1.以微觀角度對智慧旅游價值共創(chuàng)進行分析

在微觀范疇之內(nèi)，企業(yè)組織及相應(yīng)應(yīng)游客等諸多個體會對整體智慧旅游服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)價值工程活動進行有效的構(gòu)建，并且在微觀程度上會更多的關(guān)注于個體所存在的二元結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的活動，整體活動會將企業(yè)相應(yīng)的游客作為整體系統(tǒng)構(gòu)建的核心部分，并且由此對微觀層面智慧旅游價值共創(chuàng)的基本特征與構(gòu)成，會對游客價值以及相應(yīng)的企業(yè)價值予以充分的聚焦，并且以提升游客的綜合體驗為起點，對企業(yè)及游客所存在的一些活動予以充分的重視。并由此構(gòu)成整體微觀層面而言言價值共創(chuàng)所存在的主要內(nèi)容。

1.1 對游客價值及企業(yè)價值進行詳細(xì)的分析

在智慧旅游的發(fā)展過程中，其主要核心關(guān)鍵在于使旅游的服務(wù)質(zhì)量得以有效的提升，并以此形成具有創(chuàng)新意義的旅游新興業(yè)態(tài)，以企業(yè)平臺化及信息化的特征，對游客的體驗進行綜合性的優(yōu)化，使價值能夠得到共同創(chuàng)造。在整體智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)的微觀角度而言，游客及相應(yīng)的企業(yè)發(fā)展中所存在的二元結(jié)構(gòu)是智慧旅游所存在的核心主體性內(nèi)容，并且游客價值及相應(yīng)的企業(yè)價值是整體旅游發(fā)展過程中價值創(chuàng)造的焦點性問題，旅游價值構(gòu)建過程中主要是游客自身體驗所帶來的價值，相應(yīng)的價值模式主要在于服務(wù)主導(dǎo)邏輯背景之下所形成的情境價值，即為在具有特定時間地點及相應(yīng)的環(huán)境之下，游客在其自身旅游過程中所存在的各類獲得感，就其本質(zhì)也屬于使用價值范疇之內(nèi)。而企業(yè)價值在發(fā)展過程中以服務(wù)主導(dǎo)邏輯而言，其主要目的在于衡量整體企業(yè)在發(fā)展中所為游客創(chuàng)造了個人價值的能力，就其本質(zhì)而言屬于整體智慧旅游的潛在價值。在游客的旅游體驗的過程當(dāng)中，體驗價值由游客自身而創(chuàng)造，而潛在價值由企業(yè)所創(chuàng)造，當(dāng)企業(yè)能夠充分的參與游客對于體驗價值的創(chuàng)造環(huán)節(jié)當(dāng)中，才能使?jié)撛趦r值充分的對現(xiàn)實價值進行有效的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)有效的價值共創(chuàng)工作，而在體驗經(jīng)濟發(fā)展的背景之下，整體智慧旅游發(fā)展過程中，能夠?qū)鹘y(tǒng)的時空限制予以打破，并且形成具有創(chuàng)新意義的價值創(chuàng)造形式，以此使游客獲得更具創(chuàng)新型的體驗環(huán)境，并且從權(quán)威的角度使游客的體驗質(zhì)量能夠獲得有效的豐富，使游客價值及企業(yè)價值得到充分的優(yōu)化與升華。

1.2 需要充分將游客的高質(zhì)量體驗作為起點

在整體智慧旅游的發(fā)展過程中，需要充分的將游客的體驗作為發(fā)展的起點，并且通過具有持續(xù)雙向互動的模式，使價值共創(chuàng)共享得到有效的實現(xiàn)，游客在其價值共創(chuàng)的構(gòu)建過程中，主要表現(xiàn)在連接過程中所存在的互動，而企業(yè)在發(fā)展過程中，需要通過各類數(shù)據(jù)的挖掘及相應(yīng)的價值優(yōu)化，來對游客體驗所存在的偏好進行綜合性的了解，以此為基礎(chǔ)，對相應(yīng)的價值主張予以有效的提出，為游客提供各類具有創(chuàng)新意義的咨詢，以及產(chǎn)品選擇等諸多類型的智慧服務(wù)使游客自身的價值主張與企業(yè)所提供的服務(wù)相契合。在旅游的過程中，價值共創(chuàng)需要在接觸時的互動中予以充分的表現(xiàn)，游客會在旅游過程中應(yīng)用到企業(yè)在優(yōu)化過程中所創(chuàng)設(shè)的智慧體驗環(huán)境，進行綜合性的互動，并且通過多種交互形式，游客可以享受諸如智慧交通、智慧安全等諸多智慧類服務(wù)，以此在對服務(wù)予以感受的同時，達到體驗價值所存在的再創(chuàng)造，并且與相應(yīng)的潛在價值進行綜合性的融合，在旅游后價值共創(chuàng)，主要表現(xiàn)在分離過程中所存在的互動，游客會通過諸多網(wǎng)絡(luò)社交平臺對自身旅游信息及相應(yīng)的感受予以有效的反饋，并對其綜合體驗進行分享，以此使顧客所存在的粘稠度得以進一步的提升，并且使企業(yè)在發(fā)展過程中的客戶關(guān)系所存在的資產(chǎn)價值得到綜合性的提高。

2.從宏觀角度對智慧旅游價值共創(chuàng)進行詳細(xì)的分析

就宏觀層面而言，旅游價值共創(chuàng)主要體現(xiàn)在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)所存在的各類特色活動當(dāng)中，對社會結(jié)構(gòu)活動進行綜合性的優(yōu)化，并且將相應(yīng)的活動聚焦于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，是價值共創(chuàng)的宏觀主要特征，而就宏觀角度而言，智慧旅游自身服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建需要以價值多元化及相應(yīng)的決策趨同作為相應(yīng)的基礎(chǔ)，整體旅游資源所存在的整合過程及相應(yīng)的服務(wù)交換是智慧旅游價值共創(chuàng)活動在開展中的重要動力之一，并且是整體系統(tǒng)活動在構(gòu)建過程中的核心內(nèi)容。

2.1 價值多元化與角色系統(tǒng)作為宏觀層面的基礎(chǔ)

就宏觀層面而言，相應(yīng)的價值共創(chuàng)活動需要將具有高度多元化的價值作為其發(fā)展的基礎(chǔ)，綜合價值創(chuàng)造的焦點需要充分的擴展與政治、經(jīng)濟、文化生態(tài)等諸多領(lǐng)域，并且需要對情境價值、社會情境價值及文化情境價值等諸多領(lǐng)域進行綜合性的研究，需要從宏觀層面對諸多因素進行綜合性的考量，并且將整體區(qū)域經(jīng)濟活動以整體化的眼光予以看待，將所有價值創(chuàng)造的各類參與者均作為資源的整合者，而在此背景之下，利益相關(guān)者所存在的自身角色會逐步模糊，個人及團體所存在的角色會逐逐趨于一致。由此，將構(gòu)建為價值網(wǎng)的發(fā)展過程中的諸多節(jié)點，而智慧旅游在發(fā)展過程中，是當(dāng)前旅游信息化產(chǎn)業(yè)的高級表現(xiàn)形式。智慧旅游在發(fā)展過程當(dāng)中，能夠?qū)⒄w旅游業(yè)價值共創(chuàng)主體所存在的結(jié)構(gòu)，逐步拓展為具有更加廣闊拓展面，并且以A2A為整體發(fā)展導(dǎo)向的松散耦合動態(tài)網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)，同時會對相應(yīng)的智慧旅游服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)予以構(gòu)成，而由此便表示為了使智慧旅游價值共創(chuàng)所存在的共同目標(biāo)能夠得到更好的實現(xiàn)，整體生態(tài)系統(tǒng)的各個主體在具體的活動中需要形成平等互信的關(guān)系，而各個部分所存在的行為均會對系統(tǒng)全局構(gòu)成一定程度的現(xiàn)實影響，由此，對各個成員所擁有的資源動態(tài)平衡予以有效的維持有著極其重要的現(xiàn)實作用，智慧旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)在構(gòu)建過程中，能夠?qū)λ匈Y源所存在的動態(tài)平衡關(guān)系予以充分保持，并且能夠?qū)ζ降刃湃巍⒐糙A共生的理念進行傳遞，由此使地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展能夠獲得較為可靠的優(yōu)化動力。

2.2 將資源整合與服務(wù)交換作為宏觀角度的發(fā)展動力

智慧旅游在發(fā)展過程中擁有較為突出的地區(qū)輻射作用，而當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在發(fā)展過程中，能夠?qū)ι鷳B(tài)服務(wù)系統(tǒng)中所存在的主體交流及相應(yīng)的互動速度及密度予以充分的提升。并且對社會情境所存在的動態(tài)性轉(zhuǎn)換進行有效的加速，由此構(gòu)成具有高度良性循循特征的自主的系統(tǒng)，并且對資源整合主體規(guī)模時間所存在的各類限制予以打破，使資源優(yōu)化配置及相應(yīng)的開發(fā)利用效率得以進一步的提升，使商品、信息、資金、知識以及相應(yīng)的價值所存在的流通方式得到進一步的創(chuàng)新，由此對整體流情境進行創(chuàng)新優(yōu)化，使各地區(qū)能夠?qū)ψ陨硭嬖诘母黝惵浜蟮牧觿輪栴}進行有效的突破，并且對資源所存在的約束困境予以有效的打破，由此，為跨區(qū)域發(fā)展提供現(xiàn)實發(fā)展基礎(chǔ)。

3.結(jié)語

服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)背景之下，整體智慧旅游所存在的價值共創(chuàng)具有著較為復(fù)雜且多層次與高度動態(tài)性的現(xiàn)實特點，而整體系統(tǒng)內(nèi)部及外部所存在的一切智慧旅游參與者，究其本質(zhì)而言，均為價值共創(chuàng)的綜合資源整合者。在對智慧旅游價值共創(chuàng)進行分析的過程中，需要充分的以服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建為基礎(chǔ)，并且以微觀至宏觀的角度，對智慧旅游價值共創(chuàng)的機理進行詳細(xì)的分析，對具有高度平等與合作共贏的創(chuàng)新性觀念予以有效的落實，以此使智慧旅游自身的價值水平能夠獲得有效的提升，并且對其理論以及現(xiàn)實意義進行雙重性的提高。