企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)字化、信息化、智能化的調查研究

李 姝 韓雪婷 謝雨露 李默瑩 張明玉（西安財經(jīng)大學行知學院）

■ 企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)字化

（一）企業(yè)數(shù)字化的驅動背景

在未來三十年里，“用好互聯(lián)網(wǎng)技術”對企業(yè)來說十分重要。企業(yè)將數(shù)字化科技應用于經(jīng)營管理中，在未來將會迎來新的成長機遇。因為消費者主權的興起，產(chǎn)品、供應鏈以及服務的復雜化、場景的多樣化，致使以優(yōu)化企業(yè)經(jīng)管效率為主要目的的IT 技術體系，對未來企業(yè)發(fā)展中的產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新不能提供更為有效的支持。因此在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)帶領下，從2016 年便引領企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)字化開始轉型進入2.0 時代。

（二）數(shù)字化對企業(yè)管理的影響

數(shù)字化對企業(yè)管理的影響是從多個角度表現(xiàn)的。從信息與決策的角度來看，管理決策是不確定的，信息可以減少這種不確定性，而數(shù)字化則讓信息更加準確。這一過程是企業(yè)內(nèi)部到市場外部，每次數(shù)字化升級的過程會讓企業(yè)的管理模式升級、而商業(yè)模式的數(shù)字化則會擴張企業(yè)的邊界。企業(yè)的數(shù)字化有利于減少信息不對稱，降低交易成本，因此可以擴大企業(yè)的邊界，龍頭企業(yè)可以覆蓋整個供應鏈。這也是阿里巴巴、騰訊正在實踐的。從企業(yè)資源觀的角度來看，企業(yè)數(shù)字化為資源的整合提供了更多空間，減少了大量資源的廢棄，提高了資源的利用率。數(shù)字化使資源變成共享的、透明的，以及編碼儲存的，這表明資源相對一般小型企業(yè)或個體的可獲得性和可使用性大大提高，這會帶來社會主義民主化的進一步發(fā)展，提高管理效率，民眾個體的自治度大大提高。從企業(yè)決策的角度來看，系統(tǒng)會掌握確定性決策權，人們只需要執(zhí)行。數(shù)字化系統(tǒng)在風險決策中的作用很大，它能夠提前判斷、模擬各種情況，減少失誤。從理論或是社會實踐來說，都處在經(jīng)濟發(fā)展的初期，實踐上是百家爭鳴，沒有相對統(tǒng)一的方法；理論上也不是一枝獨秀，大多數(shù)認識和看法沒有形成相對一致的認同。

■ 企業(yè)經(jīng)營管理信息化

（一）企業(yè)信息化的流程

很多企業(yè)致力于通過大數(shù)據(jù)的手段來提高自己的收益，對大數(shù)據(jù)的熱衷也越來越強烈，但是必須要知道的是大數(shù)據(jù)必須建立在前期做的信息基礎化工作之上。通過了解發(fā)現(xiàn)，信息化主要有五個步驟：一是分析公司的業(yè)務流程；二是根據(jù)分析的業(yè)務流程來組建出數(shù)據(jù)流；三是根據(jù)數(shù)據(jù)流的數(shù)據(jù)進行積累；四是對積累的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析；五是根據(jù)分析的結果做出判斷。通過這五個步驟，就能形成企業(yè)全面的信息化工作。企業(yè)的信息化管理是企業(yè)管理中不可或缺的一部分。企業(yè)的信息化管理方法就是把企業(yè)所有的業(yè)務流程變成智能化，再依據(jù)一些信息系統(tǒng)軟件加工產(chǎn)生新的信息資源，讓核心管理層對動態(tài)性的業(yè)務流程一目了然。

（二）企業(yè)信息管理的實際意義

企業(yè)信息管理的實際意義有五種：一是更換獲得方法。在傳統(tǒng)管理模式下，原始記錄的獲得更多的是靠人工或儀器的測量。更換成信息管理后，可以使用傳感技術機器設備自動獲得想要的數(shù)據(jù)或信息。例如：工程寶利用手機的GPS,使用手機打卡的方法，有效防止早高峰打卡的擁堵。二是更換存儲方式。讓移動存儲設備代替紙質，存儲密度大，大大減少數(shù)據(jù)和信息丟失的概率。三是提升解決效率。在信息化的條件下，使用電子計算的快速解決能力，能夠提高工作效率。四是更換傳送方法。信息化的傳送方法是傳統(tǒng)方法無法比擬的，為企業(yè)內(nèi)部控制奠定了基礎。五是提高信息集成化。企業(yè)信息化管理的實現(xiàn)是管理層可以足不出戶了解世界各地的企業(yè)信息，促進了企業(yè)與企業(yè)之間的交流與合作。這五點組成了企業(yè)管理信息化的實際意義，證實了企業(yè)管理信息化是未來的必然趨勢。

（三）企業(yè)信息化的發(fā)展階段

從信息化的發(fā)展來看，一般分為兩個階段。第一階段：以軟件為導向的初級信息化。在進行這個階段的時候，軟件可以撐起企業(yè)的整個流程。軟件是這個信息環(huán)節(jié)的主要部分，軟件是依據(jù)行業(yè)的通用性整合出來的一個產(chǎn)品。第二階段：以企業(yè)流程為核心的高級信息化。不同的公司在業(yè)務主體上和行業(yè)標準一致，在分析業(yè)務需求的時候，會有很大不同。在這個基礎上，以企業(yè)流程為中心部分的信息化，是企業(yè)真正的需求。在信息化的初級階段，因為信息化水平低，信息化工具少，開發(fā)成本高，所以采用了標準產(chǎn)品化的概念?？墒窃趯嶋H應用中，很多軟件都出現(xiàn)了不實用的情況。在目前信息化工具逐漸多樣化的基礎上，開發(fā)成本逐步降低，因此信息化要有一定的針對性，才能適應未來企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢。

（四）企業(yè)信息化的實例

大自然地板：用T+工作圈，售后服務效率提升32%。暢捷通T+軟件可以做到不同地點可同時登陸系統(tǒng)查看庫存、財務數(shù)據(jù)，實時掌控庫存產(chǎn)品的數(shù)量和變化,實時查看財務數(shù)據(jù)，非常方便?？梢宰屫攧杖藛T更專業(yè)也更省心，為業(yè)務上的決策提供支持，公司核實財務利潤就會變得簡單。應用暢捷通T+軟件后，退貨失誤率明顯減少，賬面管理效率等均有所提升。

■ 企業(yè)經(jīng)營管理智能化

（一）企業(yè)智能化的驅動原因

在企業(yè)林立的當代市場下，消費者的選擇途徑日益增加。對于制造型的企業(yè)管理決策來說，如何了解和掌握消費者的需求和喜好是關鍵，在傳統(tǒng)管理下則不能清晰廣泛地了解市場；對于金融型的企業(yè)經(jīng)管來說，信息的篩選與分析則更為重要，利用人工進行這一工作顯然不能有效利用時間，效率低下。面臨這種狀況，大數(shù)據(jù)時代下的智能化企業(yè)管理便應時而生。

（二）企業(yè)智能化管理的特征

智能化管理是一種結合利用人類和人工智能、個人與組織智能、公司智能和社會智能的管理模式，以此來迎合可持續(xù)挑戰(zhàn)。具體來說，智能化管理具有以下特征：

一是它把人類的智力集中在解決可持續(xù)發(fā)展問題上。越來越多的公司加入“全球契約”，致力于用全人類的智慧解決這一問題——實現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展，確立評估標準和發(fā)布社會責任報告。二是在發(fā)展人類智慧的基礎上，廣泛開展知識管理。如今，越來越多的企業(yè)在開發(fā)一種專家系統(tǒng)，以建立知識交流平臺并奉行開放的研發(fā)政策。中國許多企業(yè)都在積極培訓研發(fā)團隊?？傮w而言，產(chǎn)品和服務的知識價值已大大提高。三是大規(guī)模開發(fā)和應用AI 工具。AI 技術已廣泛用于商業(yè)和管理的各項領域，從簡單和重復的任務到程序決策，再到半過程決策，替代人員來完成越來越多的管理任務。四是創(chuàng)建和改善智能管理環(huán)境。企業(yè)積極創(chuàng)造條件來實現(xiàn)智能管理，包括改善計算機化、智能化，為計算機化平臺建立統(tǒng)一的通信標準以及進行組織變革以加強通信和促進創(chuàng)新，并適應信息系統(tǒng)和流程再造的操作要求。

（三）企業(yè)智能化管理較傳統(tǒng)管理的創(chuàng)新

1.智能化的理念創(chuàng)新。由傳統(tǒng)的管理理念轉向智能化管理不應該僅是管理模式的單純改變，需要耗費大量精力和物力，從根本上重塑高層及員工對智能化管理的認知及理念的創(chuàng)新。深入貫徹地了解是從傳統(tǒng)管理開始轉型智能化理念的首要目標。

2.智能化的模式創(chuàng)新。就生產(chǎn)制造業(yè)舉例，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，以一成不變的模式制定生產(chǎn)目標并以高效率、高質量完成并進行重復交疊即視該企業(yè)為良性發(fā)展，具有在市場立足的根本。而反觀智能化管理來說，一味地完成既定目標是企業(yè)管理的一種亞健康形勢，當然，這并不是全盤否定傳統(tǒng)管理模式，二者應為一種相輔相成的關系。在高效率、高質量完成基礎計劃時，及時有效收集市場信息并對信息進行整合與分析，以供管理層及時調整，進行合理規(guī)劃，這則是智能化管理的優(yōu)勢所在。

3.智能化的人力管理創(chuàng)新。隨著AI 技術的發(fā)展與成熟，部分工作已由人工智能所替代。那么傳統(tǒng)管理下的人員該何去何從？一些簡單的體力工作被智能機器人所取代，然而企業(yè)的運行仍舊需要一部分工作者——對智能技術以及掌握智能技術操作的人員，對AI 技術進行有效管理及設備的維護，并可以對不確定狀況進行分析與決策。因此，應該對這部分工作人員積極進行引導及培訓。在解放人類雙手的同時，要做到人對智能化技術有足夠的了解及管理。

■ 總結

新型商業(yè)背景影響下，大數(shù)據(jù)的滲透、信息化以及智能化讓企業(yè)經(jīng)營管理更加精準有效，并為傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的思路。這是企業(yè)被動應對形勢變化，通過整合和開拓新市場來提升核心競爭力的手段或思維模式，也成為傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理的必經(jīng)之路。