關(guān)于建設(shè)智慧工會體系開啟服務(wù)新格局的思考

韓羽

（山西銘石煤層氣利用股份有限公司，山西 晉城 048006）

在當(dāng)前新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革以及新一代信息技術(shù)與社會深度轉(zhuǎn)型相融合的新時代下，發(fā)展智慧工會將是大勢所趨，智慧工會的效能更多體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)空間的維度提升上?，F(xiàn)今各級工會主導(dǎo)的數(shù)字工會平臺基本形成了毛細(xì)血管化區(qū)域治理結(jié)構(gòu)，與此同時，各級工會數(shù)據(jù)對外開放不足，數(shù)據(jù)共享支配能量不夠，交互機(jī)制尚不完善，各地不同程度出現(xiàn)了數(shù)據(jù)碎片化、數(shù)據(jù)孤島等問題，致使如今還未形成全國工會信息共享大動脈，加強(qiáng)智慧工會建設(shè)，對于各級工會數(shù)據(jù)共享、優(yōu)化職工群眾服務(wù)供給、創(chuàng)新工會管理模式、推進(jìn)現(xiàn)代化工會管理體系和服務(wù)效能，都具有非常重大而深遠(yuǎn)的意義。對此，我們可從以下四點(diǎn)進(jìn)行深入理解。

一、構(gòu)建工會一體化融合大平臺，提升精準(zhǔn)化管理水平

在新時代下，工會更要主動加碼，適應(yīng)新形勢下的新任務(wù)、新要求，更加要堅持以人民為中心的服務(wù)觀，做到統(tǒng)一思想、凝聚人心、化解矛盾、增進(jìn)感情、激發(fā)動力，更加強(qiáng)信心、聚民心、暖人心。

當(dāng)前，我國數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新和迭代速度明顯加快，以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊連、虛擬現(xiàn)實(shí)、移動互聯(lián)網(wǎng)、量子通信、智慧城市等為代表的新一代信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，以短視頻、網(wǎng)紅直播、資訊推送為代表的新時代宣傳媒介層出不窮，面對新時代職工群眾的日益劇增的需求下，發(fā)展智慧工會系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化對各行業(yè)散點(diǎn)式服務(wù)深度不夠、服務(wù)效能滯后等問題能夠得到有效解決。這也是推動精準(zhǔn)化管理的手段和方法創(chuàng)新。工會工作現(xiàn)狀多是千頭萬緒，面廣線長，特別是在現(xiàn)階段企業(yè)人員六定、扁平化管理下人手還有限，各項工作齊頭并進(jìn)，全面開花結(jié)果子是不現(xiàn)實(shí)的，因此，當(dāng)下工會各項智能工作局限于以人為主導(dǎo)的單一管理模式，被動以有所為有所不為，不求遍地開花，只求重點(diǎn)突破，這與職工日益深化、具體化的實(shí)際需求嚴(yán)重不匹配，加之，工會工作很多是宏觀隱性的，如何落實(shí)到每一項具體工作，找到一個有效的載體，成為看得見、摸得著的顯性工作是智慧工會實(shí)施精準(zhǔn)化管理的重要任務(wù)。

二、整合各級工會管理和服務(wù)，推動服務(wù)均等化運(yùn)行

智慧工會建設(shè)是一項統(tǒng)籌大結(jié)合的系統(tǒng)工程，要把握好全總、省總、市總和各產(chǎn)業(yè)工會的主要職責(zé)，制定統(tǒng)一的信息互通平臺，使職工群眾普惠性服務(wù)常態(tài)化，形成既有分工又有合力、線上線下相結(jié)合、既能“通天”又能“接地”的工作格局，實(shí)現(xiàn)云服務(wù)覆蓋最廣大的職工群眾。同時加強(qiáng)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)工作平臺建設(shè)，強(qiáng)化工會干部互聯(lián)網(wǎng)思維，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等手段推進(jìn)新時代工會工作，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和工會工作大融合發(fā)展，打造工會2.0。要完整實(shí)現(xiàn)智慧工會體系，工會必然需要頂層設(shè)計，加強(qiáng)信息平臺建設(shè)，推進(jìn)上下級工會組織間互聯(lián)互通，可以打造“工惠寶”等服務(wù)品牌，逐步形成以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為依托，全總主導(dǎo)、省市級工會跟進(jìn)、各產(chǎn)業(yè)工會共同參與、協(xié)同互動、線上線下相結(jié)合的工會智能工作體系。針對新時代特征，智慧工會工作將做實(shí)、做細(xì)每一件事，實(shí)現(xiàn)一個不落、有應(yīng)必答、有難必訪。由之前的服務(wù)三少深度拓展至服務(wù)三全，即服務(wù)少數(shù)困難職工、服務(wù)少數(shù)技能人才、服務(wù)少數(shù)大病職工拓展至服務(wù)全員、服務(wù)全行業(yè)、服務(wù)全年。把廣大職工特別是分散的、流動性強(qiáng)的職工組織到工會中來。把智慧工會當(dāng)作提升職工技能、跨界融合創(chuàng)新、服務(wù)各產(chǎn)業(yè)工人隊伍升級改革的重要渠道，建設(shè)全年不斷線，基礎(chǔ)完備的職工技能競賽、勞模創(chuàng)新工作室、五小創(chuàng)新、小改小革服務(wù)平臺體系。建設(shè)困難職工群眾幫扶服務(wù)系統(tǒng)，不論身處何處都有“娘家人”。努力構(gòu)建工會服務(wù)均等化的暖心工程。

三、主動跨界多元化合作，促進(jìn)工會服務(wù)轉(zhuǎn)型升級

在新一代信息技術(shù)與社會深度轉(zhuǎn)型相融合的新時代下，工會工作要想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，數(shù)字時代的到來猶如狂風(fēng)驟雨般的倒逼著工會傳統(tǒng)工作模式的轉(zhuǎn)型升級，這主要體現(xiàn)在這幾個方面，一是大數(shù)據(jù)、云計算已然轉(zhuǎn)變成工會事業(yè)發(fā)展必不可少的信息基礎(chǔ)設(shè)施。人工智能與人的高效結(jié)合必將是未來工會服務(wù)體系的主要形式，同時人工智能的無縫對接與人的人文情感關(guān)懷的結(jié)合也必將是新時代下人類文明精神提升的催化劑，這無形當(dāng)中也對工會宣傳教育職能的發(fā)揮提出了更高的要求。

四、不斷拓展工會服務(wù)空間，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，形成高質(zhì)量智能服務(wù)體系

工會網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息化建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，服務(wù)群眾也永遠(yuǎn)在路上，工會組織必須馳而不息、久久為功、一抓到底，才能打通各行業(yè)基層工會組織建設(shè)的“最后一公里”。智慧工會的創(chuàng)建與深度運(yùn)用，不僅能夠拓展職工關(guān)愛工程的維度，也能深度落實(shí)到每一個人頭上受益，竭誠服務(wù)職工，關(guān)心關(guān)愛職工，精準(zhǔn)幫扶職工，不是形式，是要真真切切、老老實(shí)實(shí)做到位的。這也是工會組織的主責(zé)主業(yè)。

五、結(jié)束語

總之，全面加快推進(jìn)企事業(yè)單位全體職工群眾的普惠式服務(wù)智慧體系建成是新時代下加強(qiáng)工會組織建設(shè)、贏得職工群眾信賴的制勝法寶，更是工會組織探索和服務(wù)職工的新型服務(wù)效能的有效載體，能夠讓廣大職工群眾在獲得實(shí)惠和感受到單位溫暖中，進(jìn)一步全身心地投入到生產(chǎn)生活中去，同時也能夠增強(qiáng)工會組織的吸引力和凝聚力、向心力。智慧工會如何“搭好臺、唱好戲”，真正取決于各層級工會互聯(lián)互通，上下有序開展。最終切實(shí)地讓職工感受組織的關(guān)懷和企業(yè)的溫暖，為努力構(gòu)建新時代和諧企業(yè)氛圍而貢獻(xiàn)力量。