企業(yè)建構(gòu)師的使命

晁才成

（九璽〔上海〕投資管理有限公司，上海 200040）

企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)不是單純地適應(yīng)市場(chǎng)變化，而是要引領(lǐng)市場(chǎng)的變化，重建市場(chǎng)的新業(yè)態(tài)和生態(tài)。企業(yè)在本質(zhì)上是一個(gè)能夠解決社會(huì)經(jīng)濟(jì)特定問(wèn)題的有生命力的組織，是集使命（企業(yè)家愿景）、運(yùn)行機(jī)制（生產(chǎn)能力）和創(chuàng)新能力（智慧）于一體的社會(huì)組織。

企業(yè)家要打造一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)的有生命力的企業(yè)，有三個(gè)方面的任務(wù)：確立企業(yè)的使命、提高企業(yè)的運(yùn)行效率以及推進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。這三方面的任務(wù)相互支持，使企業(yè)擁有強(qiáng)大的自我驅(qū)動(dòng)發(fā)展能力。企業(yè)的使命是企業(yè)的發(fā)展方向，是一個(gè)戰(zhàn)略和文化的引領(lǐng)，是企業(yè)的靈魂和文化基因。企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率決定企業(yè)的發(fā)展速度以及轉(zhuǎn)型、變革速度，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的操控系統(tǒng)。企業(yè)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力相當(dāng)于汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)，是企業(yè)的動(dòng)力系統(tǒng)，也是決定企業(yè)是否有“智慧”的重要機(jī)制。

一、企業(yè)的使命

企業(yè)存在、發(fā)展的使命通常是企業(yè)家本人對(duì)社會(huì)需求、文明進(jìn)步的一種感悟、理解和定位。這種感悟經(jīng)常是個(gè)性化的，無(wú)法完全復(fù)制，但可以通過(guò)示范和宣講等方式來(lái)讓企業(yè)員工理解這種包含企業(yè)家洞察力和責(zé)任感的企業(yè)使命。企業(yè)家在洞察社會(huì)發(fā)展需要、客戶需求和技術(shù)進(jìn)步趨勢(shì)時(shí)，常常有前瞻性和戰(zhàn)略性，這種前瞻性有時(shí)會(huì)和以往的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)所有沖突，不被企業(yè)家之外的人理解，甚至?xí)o企業(yè)家?guī)?lái)嘲笑。隨著企業(yè)家的執(zhí)著追求和持續(xù)探索，企業(yè)家?guī)?lái)技術(shù)變革、產(chǎn)品創(chuàng)新，才會(huì)讓越來(lái)越多的人認(rèn)同和贊賞企業(yè)家的使命。這種前瞻性的使命在初期表面為冒險(xiǎn)性，甚至是破壞性，是對(duì)已有的技術(shù)和市場(chǎng)秩序的一種沖擊，甚至是一種顛覆。因此，企業(yè)家實(shí)踐自己使命面臨的挑戰(zhàn)通常是嚴(yán)峻的，阻力也是多方面的。企業(yè)家的使命一旦得到企業(yè)內(nèi)部的廣泛認(rèn)同，就會(huì)形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力，能夠在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，指引各種重大經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策［1］。企業(yè)家的使命稟賦、社會(huì)責(zé)任感悟不同決定了每個(gè)企業(yè)滿足社會(huì)需求的方式、經(jīng)營(yíng)模式不同。企業(yè)的差異不只體現(xiàn)在品牌、產(chǎn)品和技術(shù)等方面，更多體現(xiàn)在企業(yè)使命方面的差異。比如，同樣發(fā)展智能手機(jī)業(yè)務(wù)，有華為、小米、OPPO、三星、蘋果、聯(lián)想等眾多廠家，它們?cè)诋a(chǎn)品理念、功能定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)模式、銷售渠道、價(jià)格等方面均有所不同，在經(jīng)過(guò)更長(zhǎng)一段歷史周期后，這些品牌的分化會(huì)越來(lái)越大，只有極少數(shù)品牌能夠“笑到最后”。企業(yè)使命、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程和最終結(jié)局的影響在經(jīng)過(guò)數(shù)次潮起潮落之后能夠得到比較清晰的顯現(xiàn)。真正卓越的企業(yè)不應(yīng)以外部利益、市場(chǎng)地位來(lái)定位自己的戰(zhàn)略，而應(yīng)從社會(huì)使命來(lái)定位自己的戰(zhàn)略。這也是卓越型企業(yè)歷經(jīng)艱辛但能夠基業(yè)長(zhǎng)青的原因。

企業(yè)使命的傳承是企業(yè)家?guī)ьI(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)之一。那些從企業(yè)外部引入的技術(shù)型的企業(yè)管理者通常因沒(méi)有深厚的企業(yè)使命認(rèn)同感反而會(huì)使企業(yè)脫離正常的發(fā)展方向。這種職業(yè)化的經(jīng)理人給公司帶來(lái)的通常是業(yè)績(jī)文化，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，而不是以使命為導(dǎo)向。業(yè)績(jī)導(dǎo)向型企業(yè)總是過(guò)多專注市場(chǎng)營(yíng)銷、降低成本、提高利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)，而過(guò)少關(guān)注企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)文化以及深層的社會(huì)使命。這種技術(shù)化的企業(yè)管理模式是商學(xué)院教育的通術(shù)，但無(wú)法構(gòu)造一個(gè)卓越的、創(chuàng)造性破壞型的公司。這種純粹逐利型企業(yè)在短期內(nèi)或許能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的財(cái)務(wù)利益，但在長(zhǎng)周期范圍內(nèi)，必然會(huì)因?yàn)槿笔Э沙掷m(xù)發(fā)展動(dòng)力而陷入停滯和衰退狀態(tài)。比如，國(guó)際上一些大型制藥企業(yè)經(jīng)常被迫用極高的代價(jià)去收購(gòu)創(chuàng)新型中小科技公司的產(chǎn)品和技術(shù)，從而保持自己的產(chǎn)品創(chuàng)新性。一個(gè)使命型公司只把利潤(rùn)當(dāng)作決策的一個(gè)生存要素，而不是發(fā)展要素。這種使命型公司不把追求利潤(rùn)作為核心目標(biāo)，反而能夠獲得可持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力和持久的盈利能力。

二、企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率

企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率是企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值觀認(rèn)同、協(xié)作機(jī)制、決策機(jī)制、整體協(xié)同效應(yīng)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)的一種綜合體現(xiàn)。

提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，需要能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的火花、提高決策效率和質(zhì)量、提高執(zhí)行力度和行事品質(zhì)。

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)、人工智能技術(shù)、決策技術(shù)等新技術(shù)的應(yīng)用提升了企業(yè)大規(guī)模收集、處理、分析信息的能力，使企業(yè)能夠?qū)⑽锪?、資金流、信息流、執(zhí)行鏈、決策鏈都集中到數(shù)字化系統(tǒng)中，為企業(yè)管理者全面掌控企業(yè)的運(yùn)營(yíng)信息提供強(qiáng)有力的支撐。但從海量信息中發(fā)現(xiàn)和捕捉到市場(chǎng)機(jī)會(huì)，仍然需要企業(yè)家的智慧和感悟力。企業(yè)高品質(zhì)的、前瞻性的決策不僅依賴數(shù)字化信息系統(tǒng)，還要依賴企業(yè)的使命、價(jià)值觀導(dǎo)向和長(zhǎng)期錘煉的企業(yè)文化。企業(yè)的使命是企業(yè)決策的戰(zhàn)略引導(dǎo)，具有導(dǎo)向作用。一個(gè)有自發(fā)驅(qū)動(dòng)力的公司，并不會(huì)完全依賴外部市場(chǎng)信息來(lái)決策，它們經(jīng)常會(huì)依據(jù)自己的使命而不斷萌發(fā)新的創(chuàng)意和創(chuàng)新，這種創(chuàng)新能力是其他同行企業(yè)無(wú)法模仿的。這種內(nèi)發(fā)的創(chuàng)意只有在一個(gè)使命型公司內(nèi)部才擁有。

企業(yè)的執(zhí)行效率還和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管制機(jī)制密切相關(guān)。不充分授權(quán)、過(guò)度控制、缺乏包容機(jī)制和不想犯錯(cuò)誤（試錯(cuò)）的企業(yè)，通常會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的決策控制和管理控制。這類企業(yè)控制和審批環(huán)節(jié)多、決策流程長(zhǎng)、目標(biāo)分散、顧慮太多，會(huì)排斥、扼殺員工的創(chuàng)新意識(shí)、主動(dòng)性和執(zhí)行能力。前線運(yùn)營(yíng)信息在層層上報(bào)給決策層后，已經(jīng)失去其原來(lái)的信息量以及時(shí)效性。

在一個(gè)有自驅(qū)動(dòng)力的企業(yè)中，每個(gè)人都同時(shí)是決策者和執(zhí)行者，只是決策和執(zhí)行的環(huán)節(jié)和范圍不同。那些把管理者與被管理者、決策者與執(zhí)行者分裂的做法，會(huì)削弱企業(yè)的執(zhí)行力，也會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部利益沖突和責(zé)任推諉。決策和執(zhí)行合一，每個(gè)人都代表企業(yè)的未來(lái)，這樣才能打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)每個(gè)員工的認(rèn)同感和主動(dòng)創(chuàng)業(yè)精神。

三、企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力

企業(yè)是企業(yè)的使命、管理者意志、商業(yè)模式、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)能力、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、發(fā)展模式等綜合因素經(jīng)過(guò)企業(yè)家的設(shè)計(jì)而建成的生命體。一個(gè)有強(qiáng)大生命力的企業(yè)會(huì)有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力來(lái)推動(dòng)企業(yè)持續(xù)地實(shí)現(xiàn)自己的使命，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力具有自發(fā)驅(qū)動(dòng)性和可持續(xù)性等特征。企業(yè)驅(qū)動(dòng)力不能建立在企業(yè)的技術(shù)、機(jī)器、產(chǎn)品、品牌或文化等單一要素上，而是利用使命和智慧把人、文化、技術(shù)、產(chǎn)品、機(jī)制等因素整合為一個(gè)有發(fā)展動(dòng)力的整體。在這個(gè)有生命的企業(yè)組織中，任何一種要素都能夠維護(hù)和推動(dòng)另一種因素的發(fā)展，從而表現(xiàn)出強(qiáng)大的整體驅(qū)動(dòng)力。這樣的企業(yè)能夠內(nèi)生出突破性的、創(chuàng)新性的技術(shù)與產(chǎn)品，從而推動(dòng)一個(gè)行業(yè)變革式的發(fā)展，同時(shí)顛覆行業(yè)的原有秩序。擁有強(qiáng)大發(fā)展驅(qū)動(dòng)力的企業(yè)能夠成就發(fā)展使命，實(shí)行戰(zhàn)略目標(biāo)，帶動(dòng)全行業(yè)技術(shù)升級(jí)，甚至建造一個(gè)新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這種企業(yè)驅(qū)動(dòng)力的打造是企業(yè)試驗(yàn)、磨合、錘煉的成果，無(wú)法一蹴而就，是一個(gè)歷史性的發(fā)展過(guò)程，從而具有歷史延展性。認(rèn)為通過(guò)聘請(qǐng)麥肯錫之類的管理咨詢公司設(shè)計(jì)先進(jìn)的商業(yè)管理方案就能夠推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的想法是不現(xiàn)實(shí)的。

任何單一要素的驅(qū)動(dòng)都無(wú)法形成系統(tǒng)性的、整體性的企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，只有多要素的磨合、有機(jī)再造、系統(tǒng)性的聯(lián)動(dòng)才能夠形成可持續(xù)的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)，并能夠抗擊市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。這樣，企業(yè)的使命、愿景、創(chuàng)始人的意志、智慧、技術(shù)、人力等因素都能有機(jī)地融入驅(qū)動(dòng)力中［2］。認(rèn)為可口可樂(lè)公司僅靠一個(gè)產(chǎn)品配方就發(fā)展壯大的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的?？煽诳蓸?lè)公司不僅有產(chǎn)品配方、生產(chǎn)體系和質(zhì)量控制體系，而且還不斷地通過(guò)廣告給產(chǎn)品注入品牌內(nèi)涵，并不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，包括無(wú)糖可樂(lè)、咖啡可樂(lè)、雪碧等，才保持住了可口可樂(lè)的品牌知名度和市場(chǎng)規(guī)模。海底撈的驅(qū)動(dòng)力也包括多種因素，除了超出預(yù)期的客戶服務(wù)外，還包括對(duì)品質(zhì)的追求和供應(yīng)鏈的管理，以及店主和店員參與利潤(rùn)分享的機(jī)制，讓員工發(fā)自內(nèi)心地愿意付出更多努力服務(wù)客戶。

四、結(jié)語(yǔ)

偉大的企業(yè)家并不是去管理一家企業(yè)，而是要賦予企業(yè)靈魂、動(dòng)力，讓企業(yè)擁有自我驅(qū)動(dòng)能力，這樣的企業(yè)家更像一個(gè)企業(yè)建構(gòu)師。這樣企業(yè)不是生產(chǎn)商，也不是服務(wù)商，而是為社會(huì)解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的有活力、有靈魂的社會(huì)組織。這種組織不僅能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)社會(huì)需要解決的特定的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且具備解決問(wèn)題的卓越能力和足夠高的效率。本文從企業(yè)的使命、企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率以及企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力分析了企業(yè)建構(gòu)師的使命，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供支持。