基于電子商務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式

侯紅山（重慶旅游職業(yè)學(xué)院）

前言

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)走進(jìn)人們的日常生活，對人們的生產(chǎn)以及生活產(chǎn)生了巨大影響。電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對服務(wù)業(yè)人才的需求也在不斷加大，因此，如何在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，對人才進(jìn)行積極有效的培養(yǎng)，是很多學(xué)校都在思考的問題。在現(xiàn)代電子商務(wù)不斷進(jìn)步和發(fā)展的背景下，進(jìn)行服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)不僅需要在課程設(shè)置、教材管理上不斷更新，也要對培養(yǎng)模式不斷改進(jìn)，提升人才的服務(wù)意識與服務(wù)技能，從而有效提升人才培養(yǎng)效率。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）人才培養(yǎng)定位不清

在我國電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系中，很多電子商務(wù)類的人才培養(yǎng)是促進(jìn)學(xué)生理論知識的提升，而沒有提升高職學(xué)生的實(shí)踐能力，在人才培養(yǎng)中對學(xué)生服務(wù)意識以及動(dòng)手能力的培養(yǎng)目標(biāo)不清。

（二）人才培養(yǎng)模式太過傳統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，高職學(xué)校所采取的人才培養(yǎng)模式受到很大挑戰(zhàn)，現(xiàn)階段學(xué)校進(jìn)行高職人才培養(yǎng)時(shí)，沒有發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性與積極性，學(xué)生的參與感不強(qiáng)，興趣沒有得到有效提升，這種被動(dòng)的教學(xué)過程不能很好地幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)過程中存在的問題，教學(xué)效果也不理想。

（三）服務(wù)意識培養(yǎng)不足

在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展過程中，需要從業(yè)人員有良好的服務(wù)意識，建立以客戶為中心的服務(wù)理念，但是在實(shí)際教學(xué)中，教師注重學(xué)生的理論教學(xué)以及動(dòng)手能力，不注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，所以學(xué)生的服務(wù)意識不足。

（四）在職培訓(xùn)不足

在激烈的市場競爭中，很多企業(yè)為了提升自身競爭力，往往通過人才市場進(jìn)行招聘，但是在完成招聘后，卻忽視員工的在職培訓(xùn)，使其知識得不到及時(shí)更新，所以不能很好地參與市場競爭，并且也不利于企業(yè)發(fā)展。

（五）校企合作中存在的問題

校企合作作為高職院校的常用人才培養(yǎng)模式已被廣泛運(yùn)用，但實(shí)際上校企合作中仍然存在一些問題亟待解決，否則將影響校企合作的正常實(shí)施。在加強(qiáng)校企合作時(shí)，高職院校應(yīng)該注意和企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系，建立有效的溝通方式來解決校企合作中存在的問題。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才培養(yǎng)改革及優(yōu)化途徑

（一）明確高職人才培養(yǎng)目標(biāo)

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，對于電子商務(wù)課程要進(jìn)行更加詳細(xì)的課程目標(biāo)設(shè)置，針對電子商務(wù)專業(yè)不僅要有理論考核，同時(shí)也要有多種實(shí)踐考核。同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展、大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，電子商務(wù)教學(xué)也要適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的要求，這樣才能使教學(xué)目標(biāo)更加明確，從而提升高職院校人才培養(yǎng)效果。前文中筆者闡述了教學(xué)過程由于教材的統(tǒng)一性以及滯后性，造成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)中，教材內(nèi)容與專業(yè)要求不符，教育目標(biāo)與各個(gè)專業(yè)沒有緊密銜接，因此在進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的過程中，要對電子商務(wù)課程教材進(jìn)行改革。

具體來說，要加強(qiáng)教材的前瞻性與實(shí)踐性。在培養(yǎng)電子商務(wù)實(shí)踐性人才的要求下，首先，要加強(qiáng)教材理論知識的前瞻性，加入綜合性實(shí)際應(yīng)用技術(shù)，剔除那些已經(jīng)過時(shí)的技術(shù)，保證學(xué)生的所學(xué)與社會實(shí)踐相一致。其次，在電子商務(wù)教材中加入實(shí)踐課程，促進(jìn)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。再次，針對其他專業(yè)的學(xué)生，在保留原有的理論與實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上進(jìn)行教材改革，還要加入和本專業(yè)相關(guān)的各種知識，比如物流專業(yè)要加入物流電子化管理的相關(guān)知識，工商管理專業(yè)要加入管理類的各種知識，這樣才能突出專業(yè)特色，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，提升教學(xué)效果。

（二）加強(qiáng)實(shí)踐，人才培養(yǎng)方式多樣化

進(jìn)入21 世紀(jì)以來，黨中央針對我國職業(yè)教育缺失的狀況，提倡大力發(fā)展職業(yè)教育。要促進(jìn)職業(yè)教育的發(fā)展，一定要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，促進(jìn)整個(gè)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具體來說要做到以下幾點(diǎn)：

利用先進(jìn)的多媒體技術(shù)，改善原有的教學(xué)模式，從教師在課堂上講課，學(xué)生被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，教師要充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主動(dòng)性。首先，要利用電子白板、微課等教學(xué)技術(shù)，寓教于樂，提升學(xué)生的積極性、課堂消化能力等。其次，在教學(xué)中要加入各種生活中常見的案例，電子商務(wù)在人們的日常生活中起到的作用不斷加大，所以案例也很多，教師在課堂上講解某一個(gè)知識點(diǎn)，可以讓學(xué)生在實(shí)際生活中找到相關(guān)案例，同時(shí)教師還可以讓學(xué)生自己在某個(gè)電商平臺注冊，學(xué)習(xí)運(yùn)營與管理的相關(guān)知識，通過實(shí)際案例達(dá)到教師教學(xué)的目標(biāo)。最后，在進(jìn)行電子商務(wù)教學(xué)過程中，采用分組討論的形式，共同探討本節(jié)課程的重點(diǎn)知識。課堂教學(xué)不能只講授理論知識，還可以通過舉辦各種知識技能比賽的形式，幫助學(xué)生提升動(dòng)手能力與參與能力，通過分組排名的方式提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，對表現(xiàn)優(yōu)秀的小組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對于表現(xiàn)較差的小組給予一定的懲罰，通過有效的獎(jiǎng)懲結(jié)合，提升學(xué)生的主動(dòng)性與積極性。調(diào)動(dòng)課堂教學(xué)氛圍。

加強(qiáng)模擬實(shí)驗(yàn)建設(shè)?，F(xiàn)今的電子商務(wù)教學(xué)中，通過模擬實(shí)驗(yàn)可以加強(qiáng)對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，例如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上報(bào)銷等功能都可以有效地實(shí)現(xiàn)，但是這些模擬實(shí)驗(yàn)室的更新速度慢，不能緊跟時(shí)代潮流，所以模擬實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)一定要緊跟時(shí)代潮流、緊跟教材變化，保證學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)、實(shí)踐都能在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)得到驗(yàn)證，這樣才能有效提升學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。

（三）建立校企合作平臺，注重學(xué)生實(shí)際操作能力與服務(wù)意識的培養(yǎng)

學(xué)生實(shí)訓(xùn)工作在教育中尤為重要，不論是課堂學(xué)習(xí)還是模擬實(shí)驗(yàn)，都不如實(shí)際操作更有效。所以，在進(jìn)行電子商務(wù)課程教學(xué)中，學(xué)校要積極和校外企業(yè)進(jìn)行合作，促進(jìn)學(xué)生動(dòng)手能力的提升。學(xué)校也應(yīng)該收集學(xué)生的意見，不斷利用學(xué)生的意見來完善校企合作平臺。

首先，學(xué)校要加強(qiáng)與對口企業(yè)的溝通，聘請專業(yè)人才到學(xué)校進(jìn)行講解相關(guān)課程，幫助學(xué)生更好地理解各種實(shí)踐需求。其次，學(xué)校與企業(yè)進(jìn)行定期的人員交流，委派學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，建立實(shí)習(xí)基地，促進(jìn)學(xué)生動(dòng)手能力的提升。再次，學(xué)校也開辟實(shí)訓(xùn)基地，通過不斷吸引各種類型的電子商務(wù)企業(yè)，加強(qiáng)與他們的溝通，給學(xué)生創(chuàng)造跟進(jìn)實(shí)習(xí)的機(jī)會，促進(jìn)學(xué)生動(dòng)手能力在實(shí)習(xí)基地得到提升。最后，為實(shí)習(xí)企業(yè)申請補(bǔ)助，對于幫助學(xué)生實(shí)習(xí)的企業(yè)給予一定的補(bǔ)助，提升這些企業(yè)吸納實(shí)習(xí)生的積極性。

現(xiàn)階段教育中，在促進(jìn)培養(yǎng)技術(shù)知識與實(shí)踐動(dòng)手知識的同時(shí)，還要加強(qiáng)服務(wù)意識以及職業(yè)道德建設(shè)，提升學(xué)生的服務(wù)意識。進(jìn)行人才培養(yǎng)，除了開設(shè)職業(yè)道德課程以外，還要注重在實(shí)習(xí)及實(shí)踐教學(xué)中對學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)。在課堂教學(xué)中，要深化服務(wù)意識培養(yǎng)，把服務(wù)意識與課堂教學(xué)聯(lián)系起來，提升學(xué)生的服務(wù)意識，樹立服務(wù)理念，采用科學(xué)的服務(wù)方式為客戶提供便捷周到的服務(wù)。

（四）采取多樣化考核方式，提高培養(yǎng)效果

學(xué)生考核不能采用單一的考核模式，而是要采用多樣化的考核模式，對學(xué)生的綜合表現(xiàn)進(jìn)行全方位的分析。學(xué)校教學(xué)一般都是采用填鴨式的教學(xué)方式，教師在課堂講，學(xué)生在課下聽，最后采用的考核方式就是一張?jiān)嚲恚己嘶镜睦碚撝R，這種考核方式比較老套，不能完全反映學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，尤其是在現(xiàn)階段對實(shí)踐教學(xué)的重視程度不斷加深的背景下，教師應(yīng)該采用多樣化的教學(xué)方式，綜合考核學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，為學(xué)生的學(xué)習(xí)建立更加明確的目標(biāo)。首先，要把實(shí)踐考核和理論考試進(jìn)行結(jié)合，加強(qiáng)實(shí)踐考核在整個(gè)考核中的比重，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的動(dòng)手能力。其次，就是在考核過程中，加大日?？己吮戎?，對于課后作業(yè)以及日常的分析環(huán)節(jié)教師也進(jìn)行打分，提升學(xué)生日常學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性。最后，通過實(shí)踐考核、期末考試與日?？荚嚱Y(jié)合的方式，保證整個(gè)考核結(jié)果能夠更加全面地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

總結(jié)

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，學(xué)校的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)也要不斷發(fā)展，跟上時(shí)代潮流。具體來說，不僅要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的教學(xué)工作，同時(shí)不斷加強(qiáng)前沿知識教學(xué)，提高學(xué)生動(dòng)手能力的同時(shí)，提升學(xué)生的服務(wù)意識與服務(wù)能力，才能促使學(xué)生的發(fā)展緊跟時(shí)代的步伐，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。學(xué)校還要積極創(chuàng)新教學(xué)方法，使教學(xué)效率得到有效提升，解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的各種問題，促進(jìn)學(xué)生的持續(xù)發(fā)展，為社會培養(yǎng)出更多實(shí)用性人才。企業(yè)在發(fā)展的過程中也要加強(qiáng)人才的在職教育，促進(jìn)人才的全面進(jìn)步與發(fā)展。