我國不同學(xué)科視角下網(wǎng)絡(luò)輿情研究的回顧與述評*

劉 鐵，劉國權(quán)

(1.哈爾濱工程大學(xué) 核科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150001；2.哈爾濱師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150025)

網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情在互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，輿情介體由傳統(tǒng)的報刊、廣播、電視演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)是其典型特征。作為“第四媒體”的網(wǎng)絡(luò)因其數(shù)字化、全球化、多媒體化和交互性、廣容性、即時性，對輿情的生成、傳播與平息產(chǎn)生了顛覆性的影響，因此網(wǎng)絡(luò)輿情越來越受到政府管理部門和研究者的重視。鄧新民的《網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)》是我國第一篇圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情進行討論分析的文章[1]，但其并未對網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)輿論進行區(qū)分，也未對網(wǎng)絡(luò)輿情的概念進行歸納定義。周如俊、王天琪在《網(wǎng)絡(luò)輿情：現(xiàn)代思想政治教育的新領(lǐng)域》一文中首次對網(wǎng)絡(luò)輿情進行了闡釋，認為網(wǎng)絡(luò)輿情是社會不同領(lǐng)域在網(wǎng)絡(luò)上的不同表現(xiàn)，有政治輿情、法制輿情、道德輿情、消費輿情等[2]。劉毅的《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》是我國網(wǎng)絡(luò)輿情研究的第一本專著，不僅對輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情進行了系統(tǒng)分析和科學(xué)定義，而且指出了輿情、輿論、民意3個概念的區(qū)別，并歸納了網(wǎng)絡(luò)輿情的六大主要特征[3]。

我國網(wǎng)絡(luò)輿情研究大體可分為三個階段：2003—2009年的興起階段，2009—2014年的發(fā)展階段，2014年至今的躍升階段。興起階段的特點是研究方法以新聞傳播學(xué)為主，研究內(nèi)容側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)理論研究和信息文本分析；發(fā)展階段以杜駿飛主編的《沸騰的冰點——2009年中國網(wǎng)絡(luò)輿情報告》、喻國明主編的《中國社會輿情年度報告》兩本“年度報告”的出現(xiàn)為起始標志，特點是研究方法上有不同領(lǐng)域的學(xué)者開始深度參與，研究內(nèi)容逐漸多樣化、系統(tǒng)化；躍升階段以2014年8月19日習(xí)近平同志在中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議上的講話中提出的“要強化互聯(lián)網(wǎng)思維”為起始標志，“用戶思維”“數(shù)據(jù)思維”和“融合思維”開始成為輿情研究(尤其是輿情導(dǎo)控和輿論引導(dǎo))的思維方式，輿情治理者、傳播者、研究者更加關(guān)注輿情主體的真實訴求，積極探索多種多樣的大數(shù)據(jù)手段，著力推動傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展。在CNKI上以網(wǎng)絡(luò)輿情為關(guān)鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)研究成果于2009年首次單年超過100篇，2014年首次單年超過1000篇，并于2014年后始終處于單年1000篇以上的“高水位”，能夠從側(cè)面說明我國網(wǎng)絡(luò)輿情研究從興起到發(fā)展再到躍升的嬗變。

一、傳播學(xué)視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情研究

傳播學(xué)是最早介入網(wǎng)絡(luò)輿情研究的學(xué)科，且隨著傳播技術(shù)的不斷發(fā)展革新，相關(guān)研究成果呈現(xiàn)出時代性強和實效性強兩大典型特征。時代性強，即不斷與時俱進，能第一時間將傳播學(xué)領(lǐng)域的最新理論和最新技術(shù)用于輿情研究中。僅2019年一年，就有基于長尾理論、共生理論、動態(tài)貝葉斯網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)層次分析法和灰色模糊評價法、超網(wǎng)絡(luò)理論、信息生態(tài)理論、Multi-Agent信任識別理論、GMCR博弈理論、社群結(jié)構(gòu)理論等國內(nèi)外最新傳播學(xué)理論的網(wǎng)絡(luò)輿情研究成果大量出現(xiàn)，這些成果結(jié)合傳播學(xué)界的最新理念、理論和實踐，對網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點、規(guī)律、趨勢、路徑及其干預(yù)、監(jiān)管等進行了更加科學(xué)系統(tǒng)的研究。實效性強，即直面社會現(xiàn)實和治理需要，每當(dāng)有輿情熱點焦點出現(xiàn)，都能基于傳播學(xué)視角對管控手段、引導(dǎo)策略、治理路徑等進行有實踐指導(dǎo)意義和社會實用價值的研究。新冠疫情暴發(fā)以來，眾多學(xué)者就立足傳播學(xué)視域，針對重大疫情網(wǎng)絡(luò)謠言治理、偽信息傳播治理等進行了專文分析。

傳播學(xué)界普遍認為網(wǎng)絡(luò)輿情由主體、客體、本體、激體、介體等組成。從主體看，相關(guān)研究成果早期注重宏觀的“民眾輿情”“網(wǎng)絡(luò)民主”，中期關(guān)注中觀的“地區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情”“群體網(wǎng)絡(luò)輿情”“突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情”和“輿論領(lǐng)袖”(或網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖)，后期轉(zhuǎn)向微觀的“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情”“青少年網(wǎng)絡(luò)輿情”“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情”“涉警網(wǎng)絡(luò)輿情”等，挖掘討論網(wǎng)絡(luò)輿情“分層分眾”生成與傳播的趨勢愈發(fā)明顯，越來越多社會個體和群體的態(tài)度、情緒、意見被學(xué)界和政府管理者關(guān)注到。從客體看，網(wǎng)絡(luò)輿情客體主要是政府管理部門，關(guān)于管理部門和管理者如何正確認識、對待、引導(dǎo)、化解和治理網(wǎng)絡(luò)輿情，并通過網(wǎng)絡(luò)輿情更及時傾聽民聲民憂，更準確把握民意民情，更有效凝聚民心民力的研究成果處于快速增長狀態(tài)。其中的代表性成果是曾潤喜針對政府管理部門及時了解民眾思想動態(tài)，科學(xué)建立網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作機制提出的“七點對策”[4]和姜勝洪總結(jié)的“完善政府信息發(fā)布制度，提升黨和政府執(zhí)政能力；積極正面輿論引導(dǎo)大眾，權(quán)威科學(xué)信息擊破謊言；發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖作用，引導(dǎo)網(wǎng)民進行自我教育；重視網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判，提高輿論引導(dǎo)能力水平”[5]。從本體看，學(xué)界關(guān)于主體情緒、意見、態(tài)度、看法、行為傾向等在輿情傳播前、中、后產(chǎn)生影響、發(fā)揮作用的研究也比較豐富扎實。尤其值得關(guān)注的是結(jié)合LDA-ARMA混合模型、網(wǎng)民情感“衰減—轉(zhuǎn)移”模型、相關(guān)向量機等對網(wǎng)絡(luò)輿情的主體情感演化進行分析研究、趨勢預(yù)測的成果，和圍繞輿情“話語”進行全面深入地文本研讀、信息解析的成果。從介體來看，研究網(wǎng)絡(luò)輿情傳播載體與平臺的成果同樣全面多樣。既有學(xué)者從宏觀視域?qū)浨閭鞑サ男旅襟w平臺及其傳播過程進行綜合研究，也有學(xué)者針對微博、微信、影視類APP、短視頻社交APP等進行專門性、針對性、系統(tǒng)化的傳播學(xué)研究。從激體來看，研究成果普遍視社會公共事務(wù)為輿情激體，其中不少文章都以某一社會熱點、焦點事件為案例，如“青島天價蝦事件”“長生疫苗事件”等。以個例為切入點深入剖析網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生匯集、發(fā)酵裂變、傳播消退的過程和原因，有助于網(wǎng)絡(luò)輿情觸點、爆點、拐點、融點的全方位全過程“可視化”，是今后輿情研究的趨勢之一。

二、思想政治教育學(xué)(德育)視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情研究

第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，在我國9.04億的網(wǎng)民群體中，學(xué)生占比最多，達到26.9%。我國當(dāng)前學(xué)生群體普遍是“00后”，因為出生成長在經(jīng)濟全球化、文化多樣化、社會信息化的時代，所以又被稱為“千禧寶寶”“421家庭寶寶”“獨二代”和“網(wǎng)絡(luò)原住民”。我國“00后”學(xué)生群體的普遍特點是顯個性、夠獨立、求務(wù)實、更開放[6]。但其“自我中心”主體意識的覺醒、“角色設(shè)定偏差”引發(fā)的易情緒化、缺乏理想主義精神的“精致利己”傾向和受多樣文化浸染熏陶的多元價值追求，以及“無處不網(wǎng)、無人不網(wǎng)、無時不網(wǎng)”的生活習(xí)慣，導(dǎo)致學(xué)生群體非常容易受到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議、全國教育大會、全國學(xué)校思想政治理論課教師代表座談會上先后強調(diào)，“要運用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，增強時代感和吸引力”，要在學(xué)生“堅定理想信念上下功夫，厚植愛國情懷上下功夫，加強品德修養(yǎng)上下功夫”，要“傳導(dǎo)主流意識形態(tài)，直面各種錯誤觀點和思潮”。充分說明在互聯(lián)網(wǎng)時代開展好學(xué)生思想政治教育和德育的重要意義，也為學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育和網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)治理指引了道路與方向。

我國學(xué)界基于思想政治教育視角開展的網(wǎng)絡(luò)輿情研究主要包括五大內(nèi)容：一是網(wǎng)絡(luò)輿情對當(dāng)前思想政治教育的影響和挑戰(zhàn)研究。主要強調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情的主體多元性、客體針對性、激體廣泛性、內(nèi)容復(fù)雜性、方式豐富性對新形勢下的思想政治教育產(chǎn)生了巨大影響，并對此進行深層次多視角的挖掘分析。二是當(dāng)前思想政治教育對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)應(yīng)對策略研究。主要從網(wǎng)絡(luò)輿情同時具備“對象屬性”和“工具屬性”，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是思想政治教育的重要組成部分，思想政治教育工作者必須樹立“互聯(lián)網(wǎng)思維”三點切入，強調(diào)要正確認識網(wǎng)絡(luò)輿情，加強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，打造過硬的工作隊伍。三是高校(大學(xué)生)網(wǎng)絡(luò)輿情的思想政治教育重點難點與治理策略研究。指出大學(xué)生因個性特點和群體特征更容易制造、傳播網(wǎng)絡(luò)輿情，也更容易受到不良網(wǎng)絡(luò)輿情的干擾影響，是我國思想政治工作的主要對象。這類論文整體質(zhì)量較高，研究視域也比較寬泛。四是面向整個學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)輿情“德育”價值與路徑研究?！八枷胝谓逃迸c“德育”有著密切關(guān)系，但成果中的“思想政治教育”普遍針對大學(xué)生群體，“德育”則大多面向全部學(xué)生群體。五是針對特殊群體網(wǎng)絡(luò)輿情進行針對性、精準性、實效性思想政治教育的探索。不少文章針對軍校、藝術(shù)院校、高職院校、民辦學(xué)校、學(xué)生意見領(lǐng)袖、研究生等群體的網(wǎng)絡(luò)輿情特征和應(yīng)對引導(dǎo)策略進行了剖析。

三、政治學(xué)視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情研究

我國不少學(xué)者認為，網(wǎng)絡(luò)輿情有狹義和廣義兩種內(nèi)涵。從狹義上看，網(wǎng)絡(luò)輿情指“網(wǎng)絡(luò)外社會事項刺激產(chǎn)生的民眾社會政治態(tài)度被帶到了網(wǎng)絡(luò)上，也是受網(wǎng)絡(luò)上傳播的中介性社會事項信息刺激而隨時產(chǎn)生的民眾的(主要為“網(wǎng)民”)社會政治態(tài)度”[7]，或是“在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，圍繞輿情因變事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)民對執(zhí)政者及其政治取向所持有的態(tài)度”[8]。簡而言之，網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)民的社會政治態(tài)度。從廣義上看，網(wǎng)絡(luò)輿情是呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的民眾的全部生活狀況、社會環(huán)境和民眾的主觀意愿，也就是通常所說的“社情民意”[9]。但無論是狹義視域下的“政治態(tài)度”還是廣義視野中的“社情民意”，都與民眾的政治參與、權(quán)益保障和國家民主、國家治理有著密切關(guān)系，因此政治學(xué)視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情研究也始終是學(xué)界的研究重點。

政治學(xué)視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情研究成果主要包括三類。一是網(wǎng)絡(luò)輿情對我國民主制度的推進作用、對我國政府治理的改進價值和對我國安全穩(wěn)定的促進意義研究。學(xué)者劉毅[10]、張麗紅[11]、徐曉日[12]等最早圍繞“網(wǎng)絡(luò)輿情與政府治理范式轉(zhuǎn)變”“網(wǎng)絡(luò)輿情對網(wǎng)絡(luò)民主的影響”和“網(wǎng)絡(luò)輿情與突發(fā)事件的應(yīng)急處理”進行了研究。隨著網(wǎng)民數(shù)量的飛速增長和我國“堅持以人民為中心”理念的不斷豐富與深化，這一方面的研究成果也呈現(xiàn)出“爆炸式”增長態(tài)勢。二是網(wǎng)絡(luò)輿情對我國政治安全和社會穩(wěn)定帶來的風(fēng)險挑戰(zhàn)及其治理。學(xué)者熊光清[13]、王珩[14]等分別圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情對國家政治穩(wěn)定、政府公信力、政府應(yīng)對機制策略、官民關(guān)系變遷的挑戰(zhàn)進行了研究，普遍認為輿情環(huán)境復(fù)雜化使得政府難以掌控網(wǎng)絡(luò)輿情的輿論指向，科層制的政府結(jié)構(gòu)與扁平化的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)性加大了網(wǎng)絡(luò)輿情的治理難度，民眾在網(wǎng)上的負面情緒易放大進一步加大了輿情治理難度，網(wǎng)絡(luò)新媒體對政府公信力的負面影響弱化了政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力[15]；而應(yīng)對措施主要包括在治理理念上以“善治”取代“管制”，在官民互動中注重持續(xù)長效地溝通交流和積極搭建開放包容的網(wǎng)絡(luò)對話平臺，通過加快自媒體監(jiān)管立法培養(yǎng)理性網(wǎng)民和建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及預(yù)警機制，不斷提升政府分析研判與應(yīng)對能力等。三是加強和改進政府治理視域下的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標體系構(gòu)建研究。曾潤喜等學(xué)者援引羅伯特·希斯的觀點，認為避免危機的發(fā)生或者將危機消滅在萌芽狀態(tài)是成本最小、最經(jīng)濟也是最成功的危機管理方法，因此著力對網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警及其指標體系進行針對性研究。張玉亮的“知識子系統(tǒng)—監(jiān)測子系統(tǒng)—預(yù)警子系統(tǒng)”突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息流監(jiān)控與預(yù)警機制[16]、何杰的“政治、經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)”五維網(wǎng)絡(luò)社會安全風(fēng)險評估指標體系[17]等，對網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集匯總、分析研判、風(fēng)險評估、預(yù)警干預(yù)進行了實踐性的思考和制度化的創(chuàng)新，極具實用價值和現(xiàn)實意義。此外，也有學(xué)者聚焦網(wǎng)絡(luò)輿情對我國司法、軍隊、邊疆民族地區(qū)、反腐倡廉工作的影響及其應(yīng)對策略研究，但總體屬于“個別研究”和“小眾研究”，研究成果較少，且高質(zhì)量成果欠缺。

四、情報學(xué)視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情研究

作為民眾在網(wǎng)絡(luò)上的態(tài)度、意見、情緒表達和政府管理部門關(guān)注、研判、治理的對象，網(wǎng)絡(luò)輿情從誕生起就與情報學(xué)有著千絲萬縷的關(guān)系。我國當(dāng)前著力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)預(yù)警的大數(shù)據(jù)預(yù)警體系，并基于大數(shù)據(jù)技術(shù)探索建立科學(xué)有效的引導(dǎo)機制，更加凸顯了網(wǎng)絡(luò)輿情的“情報”屬性，情報學(xué)作為“研究有效地運用信息、知識和情報的規(guī)律性的一門科學(xué)”[18]，發(fā)源于圖書館學(xué)和文獻學(xué)，融合了自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、社會科學(xué)等眾多學(xué)科知識，以數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析及虛擬社區(qū)中的信息傳播與演變規(guī)律研究為當(dāng)前研究重點，在網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集整理、分析研判、預(yù)警干預(yù)、引導(dǎo)治理等工作中日益發(fā)揮著重要作用。

在理論情報學(xué)方面，我國學(xué)界主要圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點發(fā)現(xiàn)與分析、群體極化動力機制、衍生效應(yīng)、衍生鏈、話題衍進態(tài)勢、信息傳播規(guī)律、風(fēng)險演化機理、熱點主題可視化分析等進行了研究。在應(yīng)用情報學(xué)方面，不少學(xué)者聚焦網(wǎng)絡(luò)分析模型構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)輿情信息文本挖掘、網(wǎng)絡(luò)輿情指標體系設(shè)計、基于元胞自動機的網(wǎng)絡(luò)輿論演化建模、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估等進行了模型建構(gòu)與實驗仿真。在情報工程技術(shù)方面，有的學(xué)者在聚類算法的基礎(chǔ)上將改進后的蟻群聚類算法引入熱點主題研究中，或利用系統(tǒng)動力學(xué)建模發(fā)現(xiàn)非常規(guī)突發(fā)事件的漲落規(guī)律，有的學(xué)者設(shè)計了集綜合信息采集、全文檢索、查詢分析、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)挖掘為一體的公共信息網(wǎng)絡(luò)輿情智能分析系統(tǒng)，或基于NET Framework平臺和XML交換格式推動網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)的改進，還有學(xué)者借助模糊集理論和決策實驗分析方法對網(wǎng)絡(luò)輿情中網(wǎng)民行為因素進行識別分析，或基于小波分析與人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)絡(luò)輿情進行了預(yù)測，這些研究方法和成果都極具科學(xué)性、時代性、針對性和實效性。情報學(xué)從學(xué)科誕生伊始，就以情報、知識等內(nèi)容的有效組織和利用為目標。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，情報學(xué)領(lǐng)域數(shù)據(jù)的獲取方式、獲取數(shù)量、存儲空間、處理方法等都不斷擴展，探索更大量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系成為可能。因此，大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情工作，不僅離不開情報學(xué)的發(fā)展進步，而且必須在情報理論、應(yīng)用最新研究成果和日益科學(xué)先進的情報工程技術(shù)的協(xié)助下，才能實現(xiàn)輿情主體的全員關(guān)注、輿情信息的全面挖掘、輿情傳播過程的全程把握和輿情治理的全方位滲透。

除了基于傳播學(xué)、思想政治教育學(xué)(德育)、政治學(xué)和情報學(xué)等學(xué)科理論的網(wǎng)絡(luò)輿情研究，我國還有不少學(xué)者從哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等視角切入，嘗試對政府應(yīng)對輿情的“公關(guān)哲學(xué)”、網(wǎng)民的心理演變和心理特征、輿情的社會效應(yīng)與社會責(zé)任等進行分析，雖然目前這些領(lǐng)域的成果較少，但隨著我國網(wǎng)絡(luò)輿情研究內(nèi)容的不斷豐富和外延的不斷拓寬，這類成果數(shù)量的爆發(fā)與質(zhì)量的躍升是大勢所趨，也是研究之“必需”。與此同時，我國網(wǎng)絡(luò)輿情研究的遺憾與不足也很明顯，主要體現(xiàn)在：就網(wǎng)絡(luò)輿情基本理論研究而言，其概念內(nèi)涵還需進一步明確、基本要素還需進一步完善；就網(wǎng)絡(luò)輿情影響作用研究而言，研究成果在橫向上越來越寬泛，但在很多領(lǐng)域的縱向研究卻存在著不透徹、不深入、不到位的現(xiàn)象；就網(wǎng)絡(luò)輿情樣態(tài)特征研究而言，學(xué)界目前還沒有出現(xiàn)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情樣態(tài)的專門分析；就網(wǎng)絡(luò)輿情傳播演化研究而言，學(xué)界研究成果豐碩，但仍然存在學(xué)理性強應(yīng)用性弱、普適性強針對性弱等不足；就網(wǎng)絡(luò)輿情比較借鑒研究而言，成果的淺表化較為突出，少有文獻做到深層次、全方位的中外比較分析；就網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警研究而言，成果理論性強、轉(zhuǎn)化率低、實用性差的缺憾非常明顯，且對大數(shù)據(jù)的優(yōu)缺點把握不透徹；就網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)治理研究而言，由“管理”到“治理”的思維轉(zhuǎn)變和方式轉(zhuǎn)變?nèi)源七M。