物管企業(yè)：欲避內(nèi)卷，精益求精

徐佳敏

物管行業(yè)發(fā)展空間廣闊

近期，政府對物業(yè)管理的扶持力度在不斷加強。從2021年1月份發(fā)布的《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》到兩會政府工作報告，關(guān)于物業(yè)管理的政策持續(xù)出臺。其主要原因在于，新冠肺炎疫情發(fā)生后，物業(yè)管理成為政府的有力抓手，在后勤服務(wù)社會化推進中能有效分擔(dān)政府工作，政府重新認識到物業(yè)管理行業(yè)的重要作用。物管企業(yè)可以發(fā)揮政府準派出機構(gòu)的職能，利用其網(wǎng)格化管理能力，幫助政府保持社會穩(wěn)定。

不久前，中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布《關(guān)于做好物業(yè)管理區(qū)域新冠肺炎疫情防控工作的通知》，倡導(dǎo)全體會員單位深刻認識疫情防控工作的重要性和復(fù)雜性，嚴格落實聯(lián)防聯(lián)控責(zé)任和疫情防控常態(tài)化措施，加強物業(yè)管理從業(yè)人員防護管理，充分引導(dǎo)群眾正確認識、科學(xué)預(yù)防和應(yīng)對疫情，全力筑牢疫情防控屏障。

正所謂“政府有需求，物企有能力”，兩者形成協(xié)同互補關(guān)系，在一定程度上能夠?qū)崿F(xiàn)政府和物管企業(yè)的利益一致化。

除此之外，物業(yè)管理還首次進入國家五年規(guī)劃。2021年3月13日，新華社發(fā)布了“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要全文。相比過去的五年規(guī)劃，“十四五”規(guī)劃首次提到物業(yè)管理，提出“提高物業(yè)服務(wù)覆蓋率、服務(wù)質(zhì)量和標準化水平”，以“提高城市治理水平”。這意味著，物業(yè)管理行業(yè)在國家戰(zhàn)略中的重要性有所提升，物業(yè)管理行業(yè)面臨的政策環(huán)境將持續(xù)得到改善。

不僅如此，老舊小區(qū)改造也為物業(yè)管理市場帶來增量空間。2021年政府工作報告中提出新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)5.3萬個，較2020年計劃改造量增加35.9%，較2020年實際改造量增加31.5%。老舊小區(qū)的加速改造擴大了物業(yè)管理行業(yè)的市場空間，這對那些品牌效應(yīng)強、管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)的物管企業(yè)來說無疑是個極大的利好，可以說，物業(yè)管理行業(yè)未來的發(fā)展空間非常廣闊。

搶占賽道應(yīng)先解決人員配置問題

未來，隨著進入物業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)越來越多，行業(yè)內(nèi)的競爭也會加劇，能否降本增效對企業(yè)來說至關(guān)重要。從人力資源角度來看，首先關(guān)注的就是企業(yè)的用工成本。根據(jù)《2021中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)排行》數(shù)據(jù)，2020年，百強企業(yè)營業(yè)成本均值為8.86億元，同比增加12.07%，其中，人力成本占比達58.32%，較2019年下降0.77個百分點。

盡管人力成本較2019年有所下降，但相較于其他行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)的人力成本占比仍然非常高。其中，保潔員、保安員、客服等崗位是物業(yè)管理企業(yè)占比最高的崗位。但根據(jù)人力資源和社會保障部發(fā)布的第六期“全國招聘大于求職‘ 最缺工 的100個職業(yè)排行”，與物業(yè)行業(yè)緊密相關(guān)的兩個工種——保安員和保潔員均位居榜單前十，其中2021年二季度，保安員與保潔員分別排名第三和第四?？梢钥闯?，目前物業(yè)行業(yè)用工緊缺難題顯著。

從薪酬結(jié)構(gòu)來看，由于物業(yè)行業(yè)崗位的服務(wù)人員大多屬于藍領(lǐng)范疇，相對來說工資薪酬也較低。目前來看，優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)的人均薪酬遠遠超過普通服務(wù)人員的薪酬，但總體看，薪資水平仍舊不高，這也是物業(yè)企業(yè)招聘難的原因之一。這就導(dǎo)致一種矛盾情況的出現(xiàn)：一方面，物業(yè)管理行業(yè)越來越火熱；另一方面，人員招聘難問題又極大地制約著物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

那么，物業(yè)企業(yè)如何更好地解決招聘難問題？如何在競爭激烈的賽道中脫穎而出？站在人力資源的角度，首先就要解決好用工的招聘以及人員配比的問題。

●采用外包方式，將專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做

2020年，百強企業(yè)提供就業(yè)崗位148.3萬個，同比增長16.24%；提供外包崗位59.02萬個，同比增長7.01%，其中多數(shù)為秩序維護、保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)崗位。可以看到，百強優(yōu)質(zhì)企業(yè)將四成基礎(chǔ)崗位進行外包，大大降低了企業(yè)的用工風(fēng)險以及招聘難度。在實際操作過程中，物業(yè)管理企業(yè)可以將這些基礎(chǔ)崗位外包給環(huán)衛(wèi)公司、安保公司以及專業(yè)的人力資源服務(wù)企業(yè)，從而降低自身的用工風(fēng)險。

●采用專業(yè)的勞動力管理軟件優(yōu)化人員排班

物業(yè)管理行業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，人數(shù)眾多且涉及的項目分布較廣。采用勞動力管理軟件能夠優(yōu)化人員的配置，實現(xiàn)不同區(qū)域、不同項目之間人員的快速調(diào)配，提升企業(yè)內(nèi)部的運營效率。

●通過培訓(xùn)提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)

可以邀請業(yè)內(nèi)專家或物業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的知名講師為服務(wù)人員授課，通過對環(huán)境管理、物業(yè)維護、安全管理、物業(yè)檔案建立、管理溝通、專項服務(wù)等內(nèi)容的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握日常工作中遇到的重難點問題的解決方法。只有加強物業(yè)知識培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和整體素質(zhì)，物業(yè)管理企業(yè)才能提升服務(wù)水平、服務(wù)意識，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

●加強科技賦能，合理利用人工智能等科技手段

利用智能設(shè)備等科技產(chǎn)品來替代部分人工，既能節(jié)省人力成本，又能增加工作效率。例如，增加巡邏、清潔、倒垃圾、拿快遞等各種機器人，搭配各種人工智能的圖像算法、尋路算法，可以快速完成一些煩瑣重復(fù)的工作內(nèi)容。

總之，在國家政策的大力支持下，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景更加明朗，但行業(yè)內(nèi)的競爭也會不斷加劇。作為勞動密集型企業(yè)，物業(yè)企業(yè)要在用工層面做好降本增效才能脫穎而出。