以人為本的智慧圖書館服務(wù)淺析

溫偉珍

（廣東省興寧市圖書館，廣東 興寧 514500）

隨著全球的發(fā)展都在趨于智慧化、智能化，智慧圖書館的建設(shè)理念在國內(nèi)外都有了初步的發(fā)展，并進(jìn)行了一些相應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)。智慧圖書館作為圖書館未來的新型模式，圖書館未來發(fā)展的新實(shí)踐、新理念必將以智慧圖書館作為其基本模型，向著可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展以及轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向努力。

一、智慧圖書館概述

IBM于2008年11月提出了“智慧地球”的概念，這一新型的概念引起了全世界的關(guān)注。“智慧地球”即Smarter Planet，直接翻譯過來則為“更加聰明的地球”，這一理念是將物聯(lián)網(wǎng)作為其運(yùn)行中的主要載體，是當(dāng)代高新技術(shù)的總稱?！爸腔鄣厍颉睂⑼笍氐囟攘颗c感知，高度智能與互聯(lián)互通作為其主要特征。其中“智慧地球”的一個(gè)微觀方面的延伸就是“智慧圖書館”，雖然在國外圖書館中，有關(guān)“智慧圖書館”的理念早于“智慧地球”出現(xiàn)，然而目前全世界對(duì)于智能圖書館的研究都處于最初的起步階段，我國國內(nèi)的相關(guān)學(xué)者在研究智慧圖書館的過程中，大多是在數(shù)字圖書館、物聯(lián)網(wǎng)、復(fù)合圖書館、云計(jì)算的概念基礎(chǔ)上。

我國的王世偉教授于2011年在中國圖書館學(xué)會(huì)暨中國圖書館學(xué)會(huì)年會(huì)的分會(huì)場(chǎng)上，以“智慧圖書館初探”為題進(jìn)行了演講，就智慧圖書館所具備的主要特征進(jìn)行了初步的分析。只有在一個(gè)公共圖書館不僅給予了信息技術(shù)以足夠的重視，并且給予了公共文化的環(huán)境與社會(huì)擔(dān)當(dāng)以及用戶的知識(shí)服務(wù)擔(dān)當(dāng)以足夠的重視；不僅給予了對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行智能化管理以足夠的重視，并且完美地融入了將讀者參與其中的互動(dòng)服務(wù)和管理，還將以上每一項(xiàng)要素均作為促進(jìn)公共圖書館一同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展并且追求品質(zhì)更高的圖書館服務(wù)的時(shí)候，這樣的公共圖書館才可以滿足“智慧圖書館”的基本定義。智慧圖書館將智能化、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化作為其信息技術(shù)的基礎(chǔ)，將物與人的互聯(lián)互通、一切從讀者的角度出發(fā)、以人為本作為其精髓與靈魂。

二、智慧圖書館的核心要素

（一）書與書相聯(lián)的圖書館

智慧圖書館將書與書相聯(lián)的圖書館作為其管理和服務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)。想要做到書與書相聯(lián)，就需要圖書館建立一個(gè)感知文獻(xiàn)的服務(wù)系統(tǒng)以及集群整合的管理系統(tǒng)。這里說的“書”并不是具體的書本，而是一個(gè)抽象的概念，它包括了網(wǎng)絡(luò)型、印刷型以及數(shù)字型的不同載體的知識(shí)文獻(xiàn)。書與書相聯(lián)，即將S館中的每一類文獻(xiàn)之間均建立起跨部門的信息共享、跨媒體的深度融合、跨系統(tǒng)的應(yīng)用集成、跨庫網(wǎng)的轉(zhuǎn)換互通以及跨館際物流速遞的管理和服務(wù)的新形態(tài)；即將P館、X館以及S館中的每一類文獻(xiàn)均建立起相同類似的聯(lián)系。例如，在澳大利亞昆士蘭州大學(xué)的圖書館中，讀者可以在自己的座位上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)型、印刷型以及數(shù)字型的復(fù)制傳遞、文獻(xiàn)檢索以及書刊閱讀；再比如，在上海圖書館的237個(gè)分圖書館中，讀者可以使用同城一卡通進(jìn)行文獻(xiàn)的借閱，從而實(shí)現(xiàn)了單一集群系統(tǒng)跨越空間的書與書相聯(lián)，讀者可以跨越時(shí)間與空間地實(shí)時(shí)掌握書籍文獻(xiàn)的流通與儲(chǔ)存的狀況。

（二）書與人相聯(lián)的圖書館

智慧圖書館將書與人相聯(lián)的圖書館作為其管理與服務(wù)的關(guān)鍵。書與書相聯(lián)是在書與人相聯(lián)的激活下實(shí)現(xiàn)的，書與人相聯(lián)地體現(xiàn)出了圖書館以人為本的發(fā)展實(shí)踐和理念。這里所指的書與人相聯(lián)，不僅包括圖書館中的工作人員與文獻(xiàn)之間的互通相聯(lián)，還包括讀者與文獻(xiàn)之間的互通相聯(lián)。例如，深圳圖書館推出的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”的理念，就是建立在服務(wù)機(jī)與服務(wù)機(jī)之間相互聯(lián)結(jié)的基礎(chǔ)上，即書與書相聯(lián)的基礎(chǔ)之上，他們還做到了將位于前臺(tái)的服務(wù)機(jī)和負(fù)責(zé)后臺(tái)的信息化管理、集群網(wǎng)絡(luò)化布點(diǎn)以及人的一體化物流的管理相互聯(lián)系起來，即書與人相聯(lián)。如果沒有后臺(tái)高智能化書與人相聯(lián)的集群控制，那么處于前臺(tái)的服務(wù)機(jī)就會(huì)被孤立起來，沒有了自動(dòng)控制、感知技術(shù)、數(shù)據(jù)通訊技術(shù)以及機(jī)械傳輸?shù)闹С帧]有預(yù)先實(shí)現(xiàn)書與書相聯(lián)和書與人相聯(lián)的智能化、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)型，沒有預(yù)先實(shí)現(xiàn)敏感度與及時(shí)化的管理提升，服務(wù)機(jī)一哄而上的操作最終都會(huì)變?yōu)橹锌床恢杏玫臄[設(shè)。還可以將書與人相聯(lián)延伸為物與人相聯(lián)。

（三）人與人相聯(lián)的圖書館

智慧圖書館將人與人相聯(lián)的圖書館作為其管理和服務(wù)的核心。人與人相聯(lián)不僅包括了圖書館中工作人員與工作人員之間得相互聯(lián)系，工作人員與讀者之間得相互聯(lián)系，還包括讀者與讀者之間得相互聯(lián)系。自21世紀(jì)初起，中國在各大圖書館開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航中以及各種類型的易懂服務(wù)中，均開創(chuàng)了人與人相聯(lián)的圖書館服務(wù)的新形態(tài)?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，這種圖書館中工作人員的人與人相聯(lián)拓展了圖書館的服務(wù)咨詢平臺(tái)，使其不僅整合了圖書館內(nèi)外的人力資源，乃至拓展到了境內(nèi)外的人力資源，并且和讀者之間形成了專業(yè)、便捷地互動(dòng)。這種人與人相聯(lián)的圖書館理念還在專項(xiàng)的讀者服務(wù)和圖書館內(nèi)部的管理等時(shí)間中得到了體現(xiàn)，也在圖書館管理向社會(huì)化步入的過程中，為其創(chuàng)造了非常有力的信息技術(shù)支持。

三、以人為本的智慧圖書館服務(wù)途徑

創(chuàng)新在圖書館的發(fā)展中所占的地位越來越大，圖書館以服務(wù)作為自身的本原，需要針對(duì)讀者的不同需求對(duì)自身的服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)，將圖書館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新化的改造，是智慧圖書館進(jìn)一步發(fā)展的必然途徑。

（一）學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的信息推送功能，為讀者推送有用的個(gè)性化信息

信息推送技術(shù)是在一定的技術(shù)協(xié)議或者技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，通過定期地在互聯(lián)網(wǎng)上傳送給用戶所關(guān)注的信息，以此來篩減信息過載現(xiàn)象的一項(xiàng)新型技術(shù)。由于推送技術(shù)可以將信息自動(dòng)傳送給用戶，因此為用戶減少了很多在互聯(lián)網(wǎng)中搜索信息的時(shí)間。這項(xiàng)技術(shù)可根據(jù)不同用戶的興趣查尋、過濾信息，并定期地將這些信息推送給各個(gè)用戶，為用戶高效率地搜索有價(jià)值的信息。在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，用戶越來越青睞這種定期接受自身感興趣信息的方式。為用戶推送其感興趣的信息越來越成為智慧圖書館服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這項(xiàng)技術(shù)極大地拉近了用戶與圖書館內(nèi)各項(xiàng)資源之間的距離。智慧圖書館利用推送技術(shù)，使讀者可以隨時(shí)隨地地享受到圖書館內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)與資源，這很大程度地節(jié)省了讀者搜索信息的時(shí)間，非常適合當(dāng)代快節(jié)奏的生活需要。

（二）學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)的理念，延伸用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵

傳統(tǒng)圖書館在向用戶開放圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，將關(guān)注點(diǎn)更多地放在了網(wǎng)站內(nèi)容是否全面地覆蓋了圖書館內(nèi)所有的服務(wù)范圍、是否詳細(xì)地介紹了圖書館內(nèi)的所有服務(wù)功能，卻忽略了用戶對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的參與。如今，人們?cè)絹碓疥P(guān)注用戶對(duì)移動(dòng)圖書館地體驗(yàn)，關(guān)注讀者在進(jìn)行閱讀時(shí)的心理感受、捕捉讀者對(duì)閱讀的期待，確保讀者順利地進(jìn)行首次使用；整個(gè)體驗(yàn)過程都貫穿著對(duì)易用性的關(guān)注；出現(xiàn)問題的時(shí)候需要及時(shí)修補(bǔ)用戶受損地體驗(yàn)；借助可用性工程、用戶研究等多學(xué)科知識(shí)，挖掘智慧圖書館中讀者的獲取行為與信息需求，將用戶體驗(yàn)中的各項(xiàng)影響因素在智慧圖書館的設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出來。

（三）將圖書館建設(shè)打造成為聯(lián)絡(luò)公共關(guān)系的平臺(tái)

隨著新信息技術(shù)的不斷發(fā)展，方便了人們隨時(shí)隨地地進(jìn)行閱讀工作，并且在閱讀的過程中與其他讀者交流信息，最終形成適合自己的學(xué)習(xí)社區(qū)、學(xué)術(shù)圈子，互相分享學(xué)習(xí)資料、交流學(xué)習(xí)心得與學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這種學(xué)習(xí)方式推進(jìn)了讀者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的渠道，促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)知識(shí)的共享與共建。

四、總結(jié)

以人為本的智慧圖書館，就是將用戶作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，這不單是把用戶定義為服務(wù)的對(duì)象，還要將用戶列為組成圖書館的一部分，用戶也可以為圖書館貢獻(xiàn)自身的智慧與建議，將用戶的作用提升到空前重要的位置。與此同時(shí)，也要更加突顯出圖書館內(nèi)工作人員的重要性，用戶給圖書館提供信息資源，工作人員需要對(duì)信息進(jìn)行處理、加工，將其提升為有價(jià)值的知識(shí)，這是一個(gè)非常繁瑣與復(fù)雜的過程，要有一個(gè)智慧提取知識(shí)的手段。因此，在智慧圖書館的時(shí)代，圖書館內(nèi)工作人員與讀者的共同發(fā)展將會(huì)成為推動(dòng)智慧圖書館發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，工作人員與讀者的角色轉(zhuǎn)換與技能學(xué)習(xí)成了一項(xiàng)非常重要的課題。