大數(shù)據(jù)時代市屬公共圖書館精準(zhǔn)服務(wù)策略研究

萬淑卉

（淮安市圖書館 安徽淮安 223001）

市屬圖書館在公共圖書館體系中屬于重要的一個組成部分，在提高市民文化素質(zhì)以及對傳統(tǒng)文化與公共信息化技術(shù)傳播方面，起到了非常重要的作用。尤其是近年來，市民閱讀方式的變化以及科技水平的進步，使得市屬圖書館除了保持傳統(tǒng)的圖書閱讀、讀書會分享、創(chuàng)新講座等內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)挖掘更多的服務(wù)內(nèi)容，以服務(wù)大眾。公共圖書館要滿足廣大讀者多元化和個性化需求，就要開展創(chuàng)新服務(wù)，接受新觀念，開辟自覺服務(wù)的新境界，實現(xiàn)為全社會的創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)理念是服務(wù)創(chuàng)新的先導(dǎo)和思想基礎(chǔ)，公共圖書館工作者應(yīng)樹立和堅持與當(dāng)今社會發(fā)展相適應(yīng)的 “以人為本、公平開放、免費服務(wù)”的思想，實現(xiàn)“公共服務(wù)平等”，為人們提供自由獲取信息的機會[1]。在大數(shù)據(jù)時代，如何發(fā)揮市屬圖書館的核心作用，能夠?qū)⒏鞣N高質(zhì)量的創(chuàng)新服務(wù)精準(zhǔn)的推送到服務(wù)對象中，是未來在圖書館創(chuàng)新服務(wù)中需要探討的問題。

大數(shù)據(jù)時代市屬公共圖書館的角色定位

新時代下，國際間的市場競爭、科技進展最終表現(xiàn)為各國人才間的競爭，國民綜合素質(zhì)的提升需要依靠社會及個人綜合力量的發(fā)揮，公共圖書館為全民提供了一個終身學(xué)習(xí)、陶冶情操、促進合作與交流的場所，但如何吸引更多的社會公眾走進圖書館，使用圖書館的各項服務(wù)，這就需要各公共圖書館積極探索，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，變革服務(wù)模式，實現(xiàn)公用圖書館事業(yè)對全國公共文化事業(yè)的推動作用[2]。

市屬公共圖書館為知識的傳播起到了信息載體的作用。傳統(tǒng)的公共圖書館所館藏的書籍等各類文獻，就是在知識傳播的過程中起到了傳播橋梁的作用，直到今天，盡管各種電子類閱讀方式使得傳統(tǒng)閱讀方式發(fā)生了改變，信息載體的多種多樣，并沒有影響人們通過閱讀獲取知識的習(xí)慣，從根本上也是通過另外一種更加便捷直接的方式對知識進行傳播，公共圖書館在對知識進行匯總、傳播、儲存方面，起著非常重要的載體作用。

市屬公共圖書館是全民提高知識水平的重要場所。公共圖書館有著大量的信息資源，在為市民提供查閱資料方便的同時，也對各個不同層次的、不同類型的人群開發(fā)，不論是兒童還是老人，都可以在公共圖書館找到自己需要的信息，使得圖書館的信息資源成為有效的教育資源，起到提高全民知識水平的重要作用。

市屬公共圖書館能夠為市民提供豐富的信息資訊服務(wù)。通過組織各種不同類型的文化知識講座，各種不同類型的適合青少年或者老年人的文化活動，將各種文化知識以信息傳播交流的方式進行宣傳，使市民在參加活動的同時，通過各種不同類型不同主題的文化活動，獲取自己需要的信息資訊，將文化在不同類型的群體中進行碰撞交流，成為文化知識傳播的組織場所。

市屬公共圖書館是城市文明發(fā)展的標(biāo)志。市屬公共圖書館的發(fā)展在如今注重精神文明發(fā)展的今天，圖書館設(shè)施是否先進現(xiàn)代化，館藏書籍是否能夠滿足市民閱讀需要，舉辦的各種讀書閱讀活動是否能夠吸引讀者，圖書館的開放和包容性是否能夠滿足城市發(fā)展需要，都表明了在市屬公共圖書館發(fā)展已經(jīng)成為衡量一個城市文明發(fā)展水平的一個重要的標(biāo)準(zhǔn)。

大數(shù)據(jù)時代市屬公共圖書館發(fā)展過程中存在的問題

閱讀方式的改變影響了讀者的知識創(chuàng)新。隨著5G技術(shù)、短視頻流媒體等各種新型的媒體技術(shù)的發(fā)展，加上手機及平板功能的日益強大，使得許多傳統(tǒng)的讀者更傾向于采用手機搜索信息，再加上網(wǎng)絡(luò)資源的豐富，足不出戶就可以獲得很多的信息資源，這就導(dǎo)致了人們主動去圖書館閱讀的行為越來越少。但是隨著社會的發(fā)展，人們對信息知識的需求量卻比之以前有更大的增量，這是一個難以平衡的矛盾。一方面，人們享受著快捷查詢帶來的方便，另一方面由于網(wǎng)絡(luò)資源的局限，使得大家查到的信息資源都千篇一律，影響了人們的知識創(chuàng)新。

優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)資源不能及時進行更新。圖書館的服務(wù)資源比較局限，不能完全滿足各種讀者的不同需求，在個性化服務(wù)需求方面，沒有及時跟進，尤其是在對不同讀者的閱讀習(xí)慣方面，習(xí)慣于沿用舊的傳統(tǒng)的管理模式，不能充分挖掘圖書館的優(yōu)勢去滿足不同群體的需求，對圖書館的資料的整理，沒有真正從讀者的需求入手，大多數(shù)情況還是沿用舊的分類整理方式。雖然有的市屬公共圖書館設(shè)立了電子閱覽室，但是依然存在沒有簡化閱覽流程，影響了讀者的有效操作，不能從根本上發(fā)揮電子閱覽室便捷閱覽的特點。

市屬公共圖書館的服務(wù)對象沒有有效拓寬。市屬公共圖書館的服務(wù)對象主要集中在低齡兒童和退休老人，受眾群體窄，沒有將真正需要知識容納儲備的人群納入到圖書館受眾人群中，對上班族和初中高中大學(xué)生群體的閱讀需求及服務(wù)需求不夠了解，不能根據(jù)服務(wù)對象的需要補充并提供高效的服務(wù)活動，圖書館向?qū)W校、單位、社區(qū)延伸的各種功能沒有進一步挖掘，沒有從市民需要入手，也就無法拓寬服務(wù)對象。

大數(shù)據(jù)時代市屬公共圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的方向

拓寬市屬公共圖書館的服務(wù)空間。在形式上，市屬公共圖書館應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)空間的拓展，不能只是將服務(wù)局限在圖書館內(nèi)部，應(yīng)當(dāng)走出去的組織活動，通過社區(qū)、街道、單位等不同的團體組織方式，將圖書館的相關(guān)活動推送到各種不同的群體中，使圖書館的服務(wù)更加立體，層次更加分明，受眾群體更加廣泛。同時，通過調(diào)研分析也能夠掌握精準(zhǔn)服務(wù)所需要的一手資料，為接下來進行更加深入的服務(wù)活動做準(zhǔn)備。

拓寬市屬公共圖書館的服務(wù)時間。盡管上班族的工作非常緊張，既要認(rèn)真工作又要照顧家庭，但是對于這一類人群往往有著更多的對知識的需求，不僅需要通過知識提升自己，同時也需要通過各種不同的講座或者活動拓寬自己的交際圈，但是苦于沒有充足的時間，而使圖書館閱讀及參加活動的計劃中斷。市屬公共圖書館應(yīng)該根據(jù)此類人群，合理安排圖書館的開放時間，使其能夠在自己可以支配的時間里，充分利用圖書館資源提升自己。

拓寬市屬公共圖書館的服務(wù)對象。市屬圖書館的服務(wù)對象不僅要針對有一定文化基礎(chǔ)的人群，還應(yīng)當(dāng)注重關(guān)注一下下崗職工、農(nóng)民工群體、殘障人士等需要通過提高自身文化水平改變生活現(xiàn)狀的人。市屬公共圖書館可以適當(dāng)?shù)慕M織此類群體進行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，開展各類培訓(xùn)班，幫助其能夠?qū)W會使用信息資源，并且根據(jù)其需求提供各種資源，方便其利用互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化資源查找自己所需要的信息，幫助其提高自身的文化素質(zhì)，使其有一技之長。

拓寬市屬公共圖書館的服務(wù)方式。在公共圖書館的服務(wù)方式方面，通過開展圖書館公眾號功能，豐富圖書館的服務(wù)方式。可以嘗試將館藏書籍的查閱功能以及圖書的借閱和歸還功能都插入到圖書館的公眾號中，方便讀者了解查詢自己的狀態(tài)信息。同時可以將電子閱覽室的功能設(shè)置在相關(guān)APP中，既滿足了讀者的信息查閱需求，也增加了圖書館的信息流通。同時還可以根據(jù)讀者的閱讀與查閱習(xí)慣，通過大數(shù)據(jù)分析，為讀者精準(zhǔn)推送信息，增加市屬公共圖書館的服務(wù)方式。

大數(shù)據(jù)時代市屬公共圖書館精準(zhǔn)服務(wù)策略研究

通過各種信息技術(shù)手段，提升市屬公共圖書館的服務(wù)功能，拓寬服務(wù)對象，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和相關(guān)技術(shù)，可以促進公共圖書館從精準(zhǔn)挖掘讀者的閱讀偏 好、閱讀時間等信息來為讀者提供個性化的服務(wù)，促進其服務(wù)創(chuàng)新，促進公共圖書館服務(wù)向更高層次發(fā)展[3]。通過精準(zhǔn)服務(wù)策略將市屬公共圖書館的公益性和服務(wù)性進行全方位多層次的拓展，是服務(wù)質(zhì)量更上一個新的臺階。

挖掘公共圖書館的個性化服務(wù)功能。充分利用圖書館現(xiàn)有資源，采用開放式的圖書館服務(wù)項目，使讀者能夠自主自助的進行借閱還書等活動，根據(jù)讀者需要拓寬自助服務(wù)項目，實現(xiàn)圖書館場地和資源的合理利用。還可以將圖書館與社區(qū)、咖啡館、畫室等形式相組合，開拓更多的靈活多變的閱讀空間，增加讀者的閱讀環(huán)境體驗感，在舒適的空間增加知識，將休閑舒適與知識充電兩者輕松的結(jié)合起來，改變?nèi)藗兪謾C閱讀的習(xí)慣，培養(yǎng)讀者回歸知識書籍的閱讀方式。

利用用戶使用大數(shù)據(jù)推薦個性化服務(wù)。根據(jù)讀者用戶的使用習(xí)慣以及大數(shù)據(jù)對其信息的綜合判斷，結(jié)合大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，對讀者進行精準(zhǔn)判斷，建立合理的讀者閱讀方式模型，為讀者推薦或者訂閱符合讀者閱讀內(nèi)容的資訊和活動信息，并且根據(jù)用戶的反饋及調(diào)研結(jié)果，根據(jù)用戶的期望及時調(diào)整內(nèi)容，并對服務(wù)進行跟蹤，與讀者建立互動平臺，將市屬公共圖書館的服務(wù)手段科技化，建立個性化和人性化服務(wù)。

根據(jù)不同的讀者群的需求開展服務(wù)。不同年齡段的讀者群所關(guān)注的內(nèi)容不一樣，需求也各有不同，市屬公共圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的讀者群，有針對性的開展不同的體驗活動和展覽。比如在未成年讀者的閱讀體驗服務(wù)方面，不同年齡段的閱讀側(cè)重點有所區(qū)別，因此開展的服務(wù)也各不相同。低齡段的讀者注重的是觸覺聽覺的體驗，兒童段的讀者主要以視覺效果的體驗為主，到了學(xué)齡段和高年級的讀者則需要根據(jù)各個階段的閱讀側(cè)重點和識字量的不同，開展閱讀指導(dǎo)互動活動，增加其體驗感。對于成年讀者而言，在閱讀體驗上重點關(guān)注舒適性和知識性相結(jié)合，偏愛熱門書籍，對此類讀者的推薦服務(wù)應(yīng)當(dāng)更注重閱讀資源的質(zhì)量。

特殊讀者群體適當(dāng)?shù)拈_展幫扶服務(wù)。特殊的讀者群體，不僅包含身體不方便的盲人或者殘障人士，同時還包括急需提高技能，使自己有一技之長的下崗工人或者農(nóng)民工，此類讀者更應(yīng)當(dāng)受到關(guān)注和幫扶。針對該類型的讀者群體，應(yīng)該適當(dāng)?shù)淖⒅胤?wù)的側(cè)重，比如有些盲人或者殘障人士本身對閱讀閱覽有需求，但是受到身體狀況的影響而產(chǎn)生不便，因此可以針對性的建立盲文閱覽室或者大字書籍閱覽室，建立殘疾人坡道，使各種群體的讀者能夠享受到高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。

發(fā)揮公共圖書館的聯(lián)盟合作模式。市屬公共圖書館的資源畢竟有限，有的圖書館也只是針對本市市民開放，服務(wù)群體比較集中。可以聯(lián)合區(qū)、縣級圖書館的資源，允許圖書館資源流通互補，同時便于市民對圖書的借閱和歸還，結(jié)合移動圖書館等各種模式，豐富市屬公共圖書館的閱讀受眾影響，為市民讀者提供更加便捷的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)時代市屬公共圖書館精準(zhǔn)服務(wù)，這就需要圖書館相關(guān)部門建立服務(wù)意識，擴大服務(wù)對象，同時能夠提高服務(wù)質(zhì)量，借助信息化的快速發(fā)展提升圖書館的服務(wù)影響力，為更多的讀者服務(wù)。