供電企業(yè)用電檢查管理模式與營(yíng)銷策略探究

吳茜

（冀中能源峰峰集團(tuán)電業(yè)分公司，河北 邯鄲 056201）

引言：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，用戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)要求正從用上電向用好電轉(zhuǎn)變，用電檢查的職責(zé)和服務(wù)范圍也從原來(lái)具有一定行政執(zhí)法職能角色向?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變。用電檢查是供電企業(yè)維護(hù)供電秩序，確保用戶安全、經(jīng)濟(jì)用電的重要手段，發(fā)揮著重要作用。目前，面對(duì)新的形勢(shì)如何為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保電力設(shè)備的安全運(yùn)行，成為用電檢查工作新的挑戰(zhàn)?？紤]到居民的用電安全，需重點(diǎn)關(guān)注高危用電人群，建立好完善的預(yù)案措施，一旦出現(xiàn)危險(xiǎn)情況及時(shí)進(jìn)行預(yù)案啟動(dòng)，避免造成較大的安全事故。用電檢查管理工作是供電企業(yè)非常重要的工作之一，能夠更好地保證資源的使用，規(guī)避一些意外事件的發(fā)生。因此需要我們?cè)趯?shí)際工作中不斷開(kāi)拓思路，提高工作人員技能水平，以全新的管理模式和技術(shù)手段來(lái)努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨和“你用電，我用心”的服務(wù)理念。

一、分析電力企業(yè)用電檢查管理中存在的問(wèn)題

（一）由于人力資源配置存在不足

在電力企業(yè)中，員工年齡老化和專業(yè)素質(zhì)相對(duì)比較低，并且不能夠滿足現(xiàn)如今發(fā)展背景下用電檢查工作的實(shí)際需要，目前隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速的發(fā)展，企業(yè)用電需求最近幾十年來(lái)也呈現(xiàn)出井噴式增長(zhǎng)，進(jìn)而使其用電檢查班組要承擔(dān)比以前多幾十倍的用戶設(shè)備日常巡視、驗(yàn)收、查處違約用電和竊電等工作，而且被檢查用戶分散遍布各個(gè)區(qū)域，大部分時(shí)間都消耗在路上通勤，真正留給現(xiàn)場(chǎng)檢查的時(shí)間不多，所以導(dǎo)致很多工作流于形式，檢查質(zhì)量難以保證。此外由于用電檢查工作的特點(diǎn)主要是內(nèi)容比較多和專業(yè)性較強(qiáng)，需要工作人員具有較強(qiáng)的電力輸配電專業(yè)和計(jì)量專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要熟悉各項(xiàng)法律法規(guī)，在進(jìn)入到用戶配電間的進(jìn)行檢查的過(guò)程中，普遍都是帶電進(jìn)行作業(yè)的，如果缺少一定的工作經(jīng)驗(yàn)和安全意識(shí)，那么會(huì)導(dǎo)致其出現(xiàn)人身傷害事故問(wèn)題。用電檢查崗位人力往往是其他部門的一些轉(zhuǎn)崗人員，這些人員普遍年齡老化，缺乏專業(yè)知識(shí)，雖然公司每年都安排培訓(xùn)，但由于年齡與知識(shí)結(jié)構(gòu)限制，這些人員的專業(yè)水平也良莠不齊，難以保障用電檢查工作質(zhì)量。在此之外，最近幾年來(lái)竊電方式越來(lái)越高科技化，工作人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)無(wú)法相互匹配，反竊電效果不是十分理想，進(jìn)而導(dǎo)致供電企業(yè)受到了相對(duì)比較大的經(jīng)濟(jì)損失。

（二）由于用電檢查管理制度和模式存在落后

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速的發(fā)展，供電企業(yè)和用電企業(yè)都是屬于平等的市場(chǎng)主體，雙方是通過(guò)簽訂供用電合同嚴(yán)格履行雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是《用電檢查管理辦法》被落實(shí)為其基本依據(jù)。沒(méi)有了這部規(guī)章，檢查的內(nèi)容、范圍、程序均陷入了不確定的狀態(tài)，如何開(kāi)展用電檢查工作成了難題。在此之外現(xiàn)如今用電檢查工作制度和模式依然是從傳統(tǒng)慣性思維進(jìn)行出發(fā)，例如定期進(jìn)行檢修和嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)配置電工，及時(shí)的更換有缺陷的設(shè)備等，并且用電檢查更多是屬于一種形式上的監(jiān)察，用戶側(cè)安全隱患往往得不到整改，但是一旦用戶設(shè)備發(fā)生故障甚至造成人身事故，供電企業(yè)卻要承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。因此這種形勢(shì)下，我們用電檢查工作的管理模式已無(wú)法適應(yīng)工作需要。

（三）由于對(duì)新技術(shù)和裝備應(yīng)用并不充分

在智能化大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和負(fù)荷控制系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、無(wú)人機(jī)等新技術(shù)和新設(shè)備代替了以往效率比較低下的人工操作，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是可以在海量數(shù)據(jù)中篩選出有疑問(wèn)的數(shù)據(jù)，用電檢查人員可以據(jù)此有針對(duì)性地開(kāi)展工作。但在實(shí)際工作中，由于對(duì)智能化知識(shí)和技術(shù)掌握不足，多數(shù)的工作人員沒(méi)有能夠充分的應(yīng)用這些新的技術(shù)提高用電檢查的工作效率。

二、分析供電企業(yè)營(yíng)銷措施

（一）對(duì)信息化水平進(jìn)行提升

現(xiàn)如今信息化的發(fā)展速度不斷的增加，技術(shù)的應(yīng)用快速提升工作質(zhì)量和效率，進(jìn)而滿足了現(xiàn)如今工作發(fā)展的實(shí)際需要，供電企業(yè)首先是需要全面的促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息化改革，不管是從技術(shù)的應(yīng)用還是管理模式優(yōu)化方面，都建立起高效化的信息化管理系統(tǒng)，以此來(lái)輔助日常工作開(kāi)展。從技術(shù)的應(yīng)用上，對(duì)居民的用電情況需及時(shí)更新區(qū)域內(nèi)的用電信息，若發(fā)現(xiàn)有用電異常或危險(xiǎn)的情況，需及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決，避免造成較大的危險(xiǎn)事故。在此之外技術(shù)應(yīng)用上也是可以更好地實(shí)現(xiàn)自主移動(dòng)性的電力檢測(cè)工作，檢查日常工作中一些高危用電的問(wèn)題，其獲得數(shù)據(jù)結(jié)果更加準(zhǔn)確，也能夠在比較短的時(shí)間內(nèi)完成故障維修工作。同時(shí)在日常管理的過(guò)程中，信息化改革更是提高了管理效率，可直接通過(guò)信息管理系統(tǒng)對(duì)各區(qū)域內(nèi)的電力資源使用情況、高危用電情況進(jìn)行全方位的評(píng)估預(yù)測(cè)，若發(fā)現(xiàn)有突發(fā)問(wèn)題，可在第一時(shí)間了解到發(fā)生事情的具體位置及基本情況，有利于后續(xù)預(yù)案的啟動(dòng)，使其能夠有組織和有規(guī)范地開(kāi)展相關(guān)的行動(dòng)，這樣做的目的能夠更好地解決問(wèn)題。

（二）對(duì)當(dāng)前的管理模式開(kāi)展模塊化整改

供電企業(yè)在運(yùn)行時(shí)要想進(jìn)行模塊處理，要結(jié)合實(shí)際狀況對(duì)模塊化管理理念進(jìn)行有效的融入，在整個(gè)過(guò)程中由于建立起完善的用電安全檢查模式，了解用電安全對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)揮著不可忽視的重要作用，另外企業(yè)要積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及相關(guān)的智能手段，對(duì)用電檢查系統(tǒng)積極優(yōu)化與升級(jí)，另外在整個(gè)過(guò)程中還要積極引進(jìn)溫度控制設(shè)備以及智能傳感設(shè)備，如果用電檢查時(shí)出現(xiàn)高溫或者火花等現(xiàn)象要第一時(shí)間上報(bào)，利于檢查人員快速的處理系統(tǒng)存在的故障信息，促進(jìn)用電過(guò)程中的安全性。如果出現(xiàn)意外停電的過(guò)程中，檢修部門工作人員需及時(shí)對(duì)停電原因進(jìn)行分析，在掌握具體原因后及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題的處理。

（三）對(duì)技術(shù)應(yīng)用積極完善

由于信息化時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)應(yīng)用在一定程度上成為一系列行業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)，尤其是供電企業(yè)用電檢測(cè)管理模式在建設(shè)的過(guò)程中也對(duì)技術(shù)的應(yīng)用需求進(jìn)行充分分析，結(jié)合當(dāng)前工作在發(fā)展中的實(shí)際需求，對(duì)現(xiàn)階段比較先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行有效引入，開(kāi)展管理模式構(gòu)建，加強(qiáng)管理工作過(guò)程中的效率，更好地符合當(dāng)下工作的發(fā)展。例如用電檢測(cè)管理工作進(jìn)行開(kāi)展的過(guò)程中，其中比較常見(jiàn)的技術(shù)有傳感器技術(shù)，還有云技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等，通過(guò)應(yīng)用這些技術(shù)能夠促進(jìn)用電檢查結(jié)果的精準(zhǔn)性，還能對(duì)相關(guān)工作人員的工作壓力等進(jìn)行降低。在應(yīng)用傳感器技術(shù)的過(guò)程中能夠全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端檢測(cè)工作，對(duì)用電變化的實(shí)際狀況進(jìn)行全滿的了解，如果出現(xiàn)異常變化，就能第一時(shí)間結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的需求啟動(dòng)有效的處理方案，避免出現(xiàn)不必要的影響。其中的云技術(shù)以及大戶數(shù)技術(shù)在應(yīng)用的過(guò)程中，可以統(tǒng)一處理日常用電參數(shù)，對(duì)高危人群進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)估，促進(jìn)管理人員的有效管理。

（四）提高客戶用電檢測(cè)工作效率

現(xiàn)如今隨著我國(guó)城市化建設(shè)快速發(fā)展，電力資源的消耗量變得越來(lái)越大，日常工作中也是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題需要解決，為了能夠避免一些電力事故，在客戶進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，為能更好地提供服務(wù)、加強(qiáng)日常管理效率，需對(duì)客戶日常用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)，及時(shí)更新每日數(shù)據(jù)，確?？蛻舻挠秒姲踩Ｍㄟ^(guò)日常的檢測(cè)工作可回避大部分因日常用電所導(dǎo)致的安全事故，進(jìn)一步提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)于高危用電人群的用電安全檢測(cè)工作，必須要做到細(xì)致和專業(yè)?，F(xiàn)如今通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行輔助，采取先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)統(tǒng)一進(jìn)行客戶用電情況的檢測(cè)工作，可達(dá)到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋效果，更好地掌握客戶的用電安全。檢測(cè)技術(shù)的應(yīng)用也推進(jìn)了供電企業(yè)的發(fā)展，跟上了時(shí)代發(fā)展的步伐，使其能夠讓工作的開(kāi)展變得更加智能化和便利化。

（五）建立起完善的客戶溝通交流平臺(tái)

在實(shí)際進(jìn)行電力資源應(yīng)用的過(guò)程中，依然需要及時(shí)的和客戶保持通暢的交流，如果客戶存在問(wèn)題的情況下，需要及時(shí)進(jìn)行解決，這樣可以更好地滿足客戶的實(shí)際需要，并且也是可以更好地提高供電企業(yè)自身的形象。由于傳統(tǒng)的供電企業(yè)采用的是政府式的管理模式，在客戶交流的過(guò)程中存在有交流不暢情況發(fā)生，這也導(dǎo)致客戶的反饋信息不能及時(shí)得到解決，從而出現(xiàn)客戶投訴等各種各樣的問(wèn)題，影響了整體的發(fā)展。因此在現(xiàn)如今發(fā)展的過(guò)程中，電力企業(yè)要建立起通暢的客戶交流溝通平臺(tái)，工作人員需要及時(shí)的和客戶進(jìn)行溝通和交流，如果客戶存在任何問(wèn)題的情況下，那么需要第一時(shí)間進(jìn)行解決，這樣做能夠更好地對(duì)客戶的權(quán)利給予充分的維護(hù)。

總結(jié)：綜上，供電企業(yè)的建設(shè)更好地滿足了人們的用電需求，隨著城市化發(fā)展速度加快，供電企業(yè)的建設(shè)規(guī)模也變得越來(lái)越大。在供電企業(yè)的發(fā)展中，用電檢查管理、營(yíng)銷管理等工作都相當(dāng)重要。為能滿足客戶日常需求，營(yíng)銷工作的開(kāi)展須有專業(yè)人才支持。此外供電企業(yè)在新形勢(shì)下應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，以服務(wù)為導(dǎo)向，優(yōu)化管理模式，建立一支專業(yè)技能扎實(shí)、熟練掌握新技術(shù)新裝備的用電檢查隊(duì)伍，切實(shí)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。同時(shí)還需要建立完善人才引進(jìn)方案和人才培養(yǎng)方案，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的人才支撐。在服務(wù)過(guò)程中也需建立暢通的客戶交流平臺(tái)，以此來(lái)滿足客戶的日常需求，解決用電方面的問(wèn)題，在一定程度上提升整體的企業(yè)形象。