“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下開放教育行政管理教學(xué)模式改革研究
——以《辦公室管理》課程為例

吳寧

（麗水廣播電視大學(xué)，浙江 麗水 323000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也深入到人們工作生活的各個(gè)方面，對(duì)于高校教育而言是一種全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。開放大學(xué)進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，加快教學(xué)質(zhì)量，提升教育水平，是保障未來發(fā)展的關(guān)鍵所在。行政管理專業(yè)是開放教育傳統(tǒng)且重要的專業(yè)，而《辦公室管理》課程作為該專業(yè)的核心課，專業(yè)教師更應(yīng)該針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+背景下行政管理工作發(fā)展的新特點(diǎn)和新要求，進(jìn)行教學(xué)模式改革，以期能夠培養(yǎng)更多符合當(dāng)下時(shí)代背景的行政管理人才，為數(shù)字化社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下行政管理工作的新特點(diǎn)

（一）辦公模式信息化

目前行政管理的日常工作主要依靠線上網(wǎng)絡(luò)開展，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化時(shí)代的到來，尤其是在后疫情時(shí)代下，借助網(wǎng)絡(luò)通信、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等技術(shù)，遠(yuǎn)程信息化辦公模式被廣泛運(yùn)用到單位中?？梢哉f辦公室工作基本無法離開網(wǎng)絡(luò)，日常都需要運(yùn)用5G 技術(shù)、計(jì)算機(jī)搜索引擎以及在線互聯(lián)溝通等方式開展工作；不僅如此，可視化報(bào)表、視頻電話會(huì)議、線上培訓(xùn)、資源共享等都是依賴網(wǎng)絡(luò)信息而生存的。毫不夸張地說，現(xiàn)代社會(huì)的行政管理人員如果離開網(wǎng)絡(luò)，工作基本就無法進(jìn)行，辦公模式信息化已經(jīng)成為常態(tài)。

（二）設(shè)備操作自動(dòng)化

傳統(tǒng)行政管理工作主要使用常規(guī)的辦公設(shè)備，如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)以及掃描儀等等，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，信息更新速度快，要求辦公設(shè)備軟件也必須與時(shí)俱進(jìn)。隨著各式各樣的辦公軟件的普及與推廣，行政管理人員可以合理地選擇，熟練掌握電腦操作與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)，比如釘釘、騰訊會(huì)議、協(xié)同辦公等，并將其運(yùn)用到的日常工作，不單單節(jié)約了時(shí)間和人力，更是極大程度地提高辦公效率。辦公自動(dòng)化的應(yīng)用開創(chuàng)了新的辦公局面，打破了原有辦公的繁瑣，簡(jiǎn)化了辦公的流程，精簡(jiǎn)了人員的數(shù)量，為公司創(chuàng)造了一定的價(jià)值利益[1]。

（三）工作內(nèi)容多樣化

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下行政管理工作不再僅僅是傳統(tǒng)的辦文辦事辦會(huì)，而是隨著時(shí)代潮流發(fā)展，需要不斷增加一些與時(shí)俱進(jìn)的新內(nèi)容。例如，目前各個(gè)單位都有自身的公眾號(hào)和視頻賬號(hào)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行自我宣傳和推廣，那么就需要行政管理人員來完成內(nèi)容編寫、制作和宣發(fā)等一系列工作，以及品牌IP 打造、社會(huì)化運(yùn)營等；而現(xiàn)今信息獲取渠道也更加多元化，行政管理人員在日常工作中，不僅僅依靠傳統(tǒng)的信息搜索方式，更可以通過各種線上搜索來完成信息收集，整合資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，完成內(nèi)容處理，及時(shí)反饋。

二、行政管理專業(yè)學(xué)生所需具備的新技能

行政管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)該擁有良好政治素養(yǎng)、現(xiàn)代公共行政理念和合理知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，并在此基礎(chǔ)上要具備良好的職業(yè)能力。即：計(jì)劃組織能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、文案寫作能力、財(cái)務(wù)管理能力、依法行政能力、調(diào)研分析能力、創(chuàng)新能力等職業(yè)能力[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，單位對(duì)于行政管理專業(yè)人才的技能有了更高的要求。

（一）智能環(huán)境辦公能力

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的各種辦公設(shè)備在辦公室日常事務(wù)中廣泛應(yīng)用，以其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，逐漸取代了傳統(tǒng)的辦公設(shè)備。比如視頻會(huì)議系統(tǒng)通過通訊技術(shù)可向多地傳輸靜態(tài)和動(dòng)態(tài)圖像、語音、文字、圖片等資料，實(shí)現(xiàn)高效、高清的遠(yuǎn)程開會(huì)和辦公，這對(duì)于提升溝通效率、縮減差旅費(fèi)用成本、提高管理成效具有重要意義[3]。面對(duì)智能辦公環(huán)境，行政管理專業(yè)的學(xué)生需要熟練使用系統(tǒng)功能和資源為自己的工作服務(wù)，不斷加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，提高工作效率。

（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力

作為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的行政管理人員，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步的要求，及時(shí)調(diào)整自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，培養(yǎng)新技術(shù)應(yīng)用能力，掌握網(wǎng)絡(luò)辦公新平臺(tái)的使用方法，加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理能力，而且還應(yīng)該逐步培養(yǎng)成互聯(lián)網(wǎng)思維的辦公方式，要利用新技術(shù)來為領(lǐng)導(dǎo)的最終決策提供直接的支持。

（三）新媒體運(yùn)營能力

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，新媒體如火如荼地發(fā)展中。這就需要行政管理人員掌握一定的新媒體管理和運(yùn)營能力。新媒體的平臺(tái)和方式有很多，比如微博、公眾號(hào)、直播短視頻等，而它的運(yùn)營也涉及多個(gè)方面，主要包括品牌打造、數(shù)據(jù)分析、文案編輯、活動(dòng)策劃、制造話題等，承擔(dān)著信息分發(fā)、廣告營銷、宣傳推介、公關(guān)等職能。所以行政管理人員要具備相應(yīng)的內(nèi)容編輯能力、讀寫能力、推廣能力等，借助新媒體的力量，來推動(dòng)工作的開展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下開放教育行政管理教學(xué)模式存在的問題

（一）平臺(tái)資源不夠豐富

以《辦公室管理》課程為例，目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)以開放大學(xué)自身平臺(tái)為主，基本以理論視頻觀看和習(xí)題練習(xí)為多，內(nèi)容資源不夠豐富。在新媒體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，課程教學(xué)需要結(jié)合多種技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)考試平臺(tái)、模擬實(shí)踐平臺(tái)、手機(jī)作業(yè)平臺(tái)等，而這些平臺(tái)開發(fā)都適應(yīng)相應(yīng)的教學(xué)改革，更好地為教學(xué)服務(wù)。

（二）課程內(nèi)容不夠落地

新型的辦公日常事務(wù)已經(jīng)智能化、自動(dòng)化、信息化，比如物品采購、辦公會(huì)議、商務(wù)出差等都已拓展為平臺(tái)采購、遠(yuǎn)程會(huì)議、線上訂票等，而《辦公室管理》課程的教學(xué)還停留在早期傳統(tǒng)的辦公日常事務(wù)，內(nèi)容板塊依舊以早期辦公事務(wù)為主，沒有與時(shí)俱進(jìn)，也不夠落地，對(duì)于大部分已經(jīng)工作，擁有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的開放教育學(xué)生而言，教學(xué)效果不佳。

（三）教學(xué)模式不夠新穎

傳統(tǒng)的教學(xué)模式以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和集中面授相結(jié)合，通常以教師“一言堂”為主，教學(xué)形式較為單一，師生互動(dòng)不夠，很難吸引學(xué)生注意力，教學(xué)效率較低；而且教師的權(quán)威受到了新媒體的挑戰(zhàn)，因?yàn)閷W(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)自主獲取相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，自然地將網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)的事件與課程相聯(lián)系，進(jìn)而質(zhì)疑老師講授的觀點(diǎn)。學(xué)生不再是被動(dòng)的接收者，同時(shí)還是信息的生產(chǎn)者。楊戴萍。在這種背景下，教師積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下對(duì)教學(xué)產(chǎn)生的影響，對(duì)教學(xué)模式和自身素養(yǎng)都要有所改進(jìn)。

四、《辦公室管理》課程內(nèi)容及教學(xué)手段的對(duì)策性調(diào)整建議

作為職業(yè)核心課，《辦公室管理》課程教學(xué)內(nèi)容豐富，涉及知識(shí)面廣，今后也將必須適應(yīng)大背景的變化，及時(shí)在課程內(nèi)容和教學(xué)手段上做出調(diào)整。針對(duì)行業(yè)發(fā)展，反觀目前開放教育行政管理專業(yè)人才能力培養(yǎng)中的欠缺，及時(shí)進(jìn)行核心課程改革，實(shí)現(xiàn)對(duì)策性調(diào)整，基于時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。

（一）完善網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源

開放教育的出發(fā)點(diǎn)就是讓每個(gè)人都享有接受教育的權(quán)利，開放教育在教育對(duì)象、教育資源上都具有開放性。完善網(wǎng)絡(luò)課程資源可以更好地開展“互聯(lián)網(wǎng)+教育“，行政管理專業(yè)需要充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，搭建網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)，將專業(yè)課程的相關(guān)內(nèi)容上網(wǎng)并免費(fèi)開放，共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。《辦公室管理》課程需要充分結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，除了基本的課程大綱、教學(xué)PPT、課程習(xí)題等放在網(wǎng)上，還可以將辦公室日常工作進(jìn)行梳理，制作情境教學(xué)微課，將理論知識(shí)創(chuàng)設(shè)與現(xiàn)實(shí)工作相結(jié)合；同時(shí)進(jìn)行教學(xué)安排、在線考試、答疑、討論等，為師生之間的自由交流和互動(dòng)探討提供了更快捷的服務(wù)。平臺(tái)資源的豐富和完善將更大程度地體現(xiàn)開放教育的教學(xué)特點(diǎn)，更好地推動(dòng)其發(fā)展。

（二）改進(jìn)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，融入先進(jìn)教學(xué)理念

行政管理專業(yè)作為綜合性學(xué)科，應(yīng)用型特點(diǎn)突出；而且開放教育的學(xué)生很大一部分本身已經(jīng)有工作經(jīng)驗(yàn)，教師如果僅僅講授理論知識(shí)的方式指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，那學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量、工作能力也會(huì)受到較大影響，難以滿足社會(huì)發(fā)展與職業(yè)發(fā)展要求。所以在行政管理專業(yè)的教學(xué)中，需要基于該專業(yè)的獨(dú)特性與社會(huì)實(shí)踐性特點(diǎn)予以轉(zhuǎn)變，改進(jìn)行政管理專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容。

按照《辦公室管理》課程的大綱，教師需要到一線調(diào)研實(shí)際的辦公室日常事務(wù)是如何開展，將與理論知識(shí)相結(jié)合，分模塊進(jìn)行教學(xué)；并標(biāo)記出哪些模塊自主學(xué)習(xí)，為學(xué)生羅列出自學(xué)的重點(diǎn)，讓學(xué)生自主進(jìn)行思路整理、內(nèi)容學(xué)習(xí)等，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，這樣進(jìn)行集中授課時(shí)候更加有針對(duì)性；在線上或面授課程的時(shí)候，教師可以借助實(shí)際案例，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。尤其是需要引入一些代表性較強(qiáng)、行業(yè)內(nèi)較新的事務(wù)案例，比如在講解會(huì)議服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容，重點(diǎn)講述互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下會(huì)務(wù)服務(wù)、接待安排等，引領(lǐng)學(xué)生了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，加深學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解與認(rèn)識(shí)，加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的鞏固。同時(shí)，教師可以根據(jù)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新教材內(nèi)容，將行政管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與新媒體技術(shù)充分融合，介紹新時(shí)代行政管理專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)以及職業(yè)工作內(nèi)容等，拓寬學(xué)習(xí)層面，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（三）創(chuàng)新專業(yè)教學(xué)手段，提升教育教學(xué)質(zhì)量

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的發(fā)展，新媒體技術(shù)也在不斷地更新。新媒體時(shí)代，開放教育傳統(tǒng)的重形式、多約束、少互動(dòng)的教學(xué)理念逐漸被“以人為本”的教學(xué)服務(wù)理念所取代。培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才成為開放教育教學(xué)的主要目標(biāo) ；行政管理專業(yè)教育中，可以將網(wǎng)絡(luò)教育融入其中，將先進(jìn)的信息技術(shù)等納入到專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)活動(dòng)中。

在《辦公室管理》的課程改革中，教師可以運(yùn)用多媒體、直播、短視頻、VR 和 AR 等智能教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)過程，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化自主學(xué)習(xí)；此外，教學(xué)過程中教師還通過大數(shù)據(jù)分析、監(jiān)測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，進(jìn)一步改善開放教育教學(xué)方法，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下行政管理人才質(zhì)量監(jiān)控新體系；對(duì)學(xué)生的考核更加注重平時(shí)的過程性考核，通過跟蹤、記錄、評(píng)價(jià)的過程，全面掌握、分析、研究學(xué)習(xí)情況，及時(shí)改善教學(xué)方案，有效保障開放教育教學(xué)質(zhì)量。

（四）重構(gòu)師生教學(xué)關(guān)系，打造全新教學(xué)范式

傳統(tǒng)的行政管理專業(yè)往往以離身教育為主，重視知識(shí)的傳遞與理性創(chuàng)造而忽略身體本身的訴求，不利于培養(yǎng)學(xué)生的自主創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，是一種參與的、“離身”的教育觀。隨著互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化時(shí)代的學(xué)習(xí)教育早已突破了傳統(tǒng)的時(shí)空限制，“翻轉(zhuǎn)課堂”、“混合學(xué)習(xí)”都隨之產(chǎn)生，親身去認(rèn)知和探究，具有一定的個(gè)性化和與多樣化。當(dāng)前，在具身認(rèn)知興起和互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展的境遇下，而此時(shí)的專業(yè)教育也必須緊跟時(shí)代發(fā)展，科借助網(wǎng)絡(luò)直播這類新媒體方式，建立同步視頻互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)語音、視頻，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的身心，可以突破這種一言堂、單向的教學(xué)模式，同時(shí)對(duì)學(xué)生專注情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)推動(dòng)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)報(bào)告，進(jìn)行體驗(yàn)式、發(fā)展式學(xué)習(xí)教育，能夠有效提升教育教學(xué)的效果。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，行政管理這一職業(yè)現(xiàn)狀較以往不同，已具有自身的新特點(diǎn)。為了適應(yīng)社會(huì)對(duì)于行政管理人才的需要，高校教師必須從分析當(dāng)前職業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)抓起，努力開發(fā)學(xué)生的潛能，提高學(xué)生對(duì)新的工作內(nèi)容的認(rèn)知度，增加《辦公室管理》課程內(nèi)相關(guān)新技能的學(xué)習(xí)和新手段的運(yùn)用，培養(yǎng)學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下運(yùn)用多媒體、新興辦公軟件等綜合能力，勇于接受新的事物，積極應(yīng)對(duì)新的環(huán)境，并且通過自己的努力，開創(chuàng)自身的能力，不斷提升個(gè)人的人生價(jià)值。