基于高職院校輔導(dǎo)員工作視角的校園危機(jī)事件管理研究

聶述文

（江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 徐州 221116）

高職院校的輔導(dǎo)員承擔(dān)著學(xué)生日常管理的重?fù)?dān)，同時(shí)也是應(yīng)對高職院校校園危機(jī)事件的主要責(zé)任人，因此，基于該崗位視角，探討關(guān)于高職院校校園危機(jī)事件管理路徑具有積極的現(xiàn)實(shí)意義，無論是對于高職院校學(xué)生管理體系的完善，或者是對于校園危機(jī)事件的應(yīng)對都能夠起到一定的參考價(jià)值。

一、校園危機(jī)事件定義

關(guān)于校園危機(jī)事件的理解是指在校園內(nèi)，以在校大學(xué)生為主體，受到自然因素、人為方面或者社會事件影響等誘因引起的，不以高校管理者意志為轉(zhuǎn)移的，對學(xué)生身心健康、正常的教育教學(xué)秩序、校園安全穩(wěn)定造成一定負(fù)面影響、沖擊性、突發(fā)性和破壞性的事件；一般是會影響學(xué)校形象，聲譽(yù)的負(fù)面事件，且大多表現(xiàn)出突發(fā)性以及緊急性特征，常見的校園危機(jī)事件包括校園暴力沖突、學(xué)生傷亡、食物中毒或者是自然災(zāi)害如地震、洪澇等事件。正是由于校園危機(jī)事件具有突發(fā)性，緊急性的特征，且后果極其嚴(yán)重，表現(xiàn)出較高的不確定性以及較為廣泛的社會影響性，不僅威脅著校園范圍內(nèi)師生群體的人身安全，同時(shí)也不利于整個社會的團(tuán)結(jié)和諧，因此，必須重視關(guān)于校園范圍內(nèi)危機(jī)事件的有效處理和應(yīng)對，預(yù)防事件的出現(xiàn)。

二、輔導(dǎo)員參與高職院校校園危機(jī)事件管理的應(yīng)然要義

（一）輔導(dǎo)員工作的職責(zé)所在

鑒于近幾年高職院校出現(xiàn)校園危機(jī)事件的頻率較高，作為高職院校的輔導(dǎo)員，就必須時(shí)刻預(yù)防危機(jī)事件的出現(xiàn)，重視關(guān)于高職院校校園危機(jī)事件管理工作的落實(shí)，由于高職院校輔導(dǎo)員承擔(dān)著學(xué)生思想政治教育的重要職責(zé)，對于高職院校學(xué)生日常思想政治教育以及管理工作的組織、實(shí)施、指導(dǎo)等工作內(nèi)容都產(chǎn)生著重要的影響，而且校園危機(jī)事件應(yīng)對就屬于輔導(dǎo)員的重要的工作職責(zé)。針對高職院校校園危機(jī)事件進(jìn)行參與和處理，是高職院校輔導(dǎo)員的常規(guī)工作內(nèi)容。因此，基于輔導(dǎo)員視角思考高職院校危機(jī)事件的管理路徑屬于輔導(dǎo)員的職責(zé)所在。

（二）輔導(dǎo)員工作的育人要求

在高職院校內(nèi)出現(xiàn)的校園危機(jī)事件，誘發(fā)因素多種多樣，其中學(xué)生是重要的因素之一。目前高職院校的學(xué)生主要以00 后青年群體為主，該群體屬于典型的互聯(lián)網(wǎng)一代。不僅影響受著優(yōu)越的物質(zhì)生活，并且在生活方式以及學(xué)習(xí)方式方面都受到互聯(lián)網(wǎng)的深刻影響。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有多元文化沖擊的特征，在網(wǎng)絡(luò)世界中充斥著不同的價(jià)值觀念，這對于高職學(xué)生的思想觀念產(chǎn)生的影響較為明顯，并且高職學(xué)生通常表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我意識，有著張揚(yáng)的個性，對于政治信仰以及誠信道德等方面的認(rèn)知存在一定程度的不足，比較容易出現(xiàn)自私自利、不擅合作和心理脆弱等問題，在應(yīng)對一些突發(fā)事件時(shí)，缺少明辨是非的能力，加上社會責(zé)任感淡薄，會表現(xiàn)出明顯的從眾心理，很容易引發(fā)突發(fā)事件事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。正是由于上述原因，雖然大多數(shù)情況下事件的走向并非高職學(xué)生的本意，但是最終突發(fā)事件極其容易演變?yōu)槲C(jī)事件。高職院校的輔導(dǎo)員承擔(dān)著高職學(xué)生思想政治以及日常管理的重要職責(zé)，除了幫助學(xué)生努力學(xué)習(xí)理論知識和實(shí)踐技能之外，更應(yīng)當(dāng)成為高職學(xué)生人生的導(dǎo)師和日常生活中的知心朋友，成為高職學(xué)生個人成長道路中的引路人。強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員在學(xué)生思想政治教育工作中主動性的發(fā)揮，重視安全教育工作的落實(shí)，更好地承擔(dān)起對高職學(xué)生危機(jī)意識的教育以及能力培養(yǎng)的職責(zé)。

三、校園危機(jī)事件處理的基本原則

(一)以人為本是處理校園危機(jī)事件的根本原則

關(guān)于高職院校園危機(jī)事件的處理，作為輔導(dǎo)員必須堅(jiān)守的原則是保障學(xué)生的人身安全和權(quán)益，這包括對于學(xué)生合法權(quán)益以及根本利益的保護(hù)，根據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定進(jìn)行事件的處理，同時(shí)還需要遵循以人為本的人文關(guān)懷理念。

(二)系統(tǒng)運(yùn)行是處理校園危機(jī)事件的組織原則

由于處理高職院校校園危機(jī)事件無法單獨(dú)進(jìn)行，往往會涉及到多個校園部門的共同努力，因此，輔導(dǎo)員在參與危機(jī)事件處理過程中，必須遵循系統(tǒng)運(yùn)行的理論原則，承擔(dān)起協(xié)調(diào)各部門以及相關(guān)單位的溝通職責(zé)。

(三)速度第一是處理校園危機(jī)事件的時(shí)效原則

校園危機(jī)事件通常表現(xiàn)出緊急、突發(fā)性特征，因此在處理時(shí)必須保證時(shí)效性，相關(guān)內(nèi)容包括第一時(shí)間趕至事件發(fā)生現(xiàn)場，并掌握第一手信息資料，保證對局面的準(zhǔn)確控制，掌握危機(jī)事件主導(dǎo)權(quán)，才能夠?qū)崿F(xiàn)對危機(jī)事件影響范圍的有效控制，避免事態(tài)的進(jìn)一步升級。

四、輔導(dǎo)員組織高職院校校園危機(jī)事件管理的現(xiàn)實(shí)舉措

（一）建好一個學(xué)生動態(tài)庫

輔導(dǎo)員是和高職學(xué)生日常接觸最多的群體，因此更容易和高職學(xué)生拉近距離，對于高職學(xué)生的狀況也最為了解，因此有必要建立學(xué)生動態(tài)庫，目的在于掌握學(xué)生的基本情況。學(xué)生動態(tài)庫將是展開高職院校校園危機(jī)事件管理的重要基礎(chǔ)。基于學(xué)生動態(tài)庫實(shí)現(xiàn)分類管理，包含基本信息庫和特殊學(xué)生動態(tài)庫兩部分，保證基礎(chǔ)工作穩(wěn)扎穩(wěn)打的同時(shí)，依據(jù)動態(tài)信息變動實(shí)現(xiàn)跟進(jìn)，因此明確關(guān)于高職學(xué)生危機(jī)管理的內(nèi)在要求，實(shí)現(xiàn)對危機(jī)事件的預(yù)防和提前準(zhǔn)備。

（二）抓好一支學(xué)生干部隊(duì)伍

單憑輔導(dǎo)員的力量顯然無法保證關(guān)于高職院校校園危機(jī)事件管理工作的全面落實(shí)，因此，通過培養(yǎng)學(xué)生干部的方式，成為輔導(dǎo)員工作的得力助手十分必要。這是因?yàn)樵谛@危機(jī)事件管理過程中學(xué)生干部起著橋梁和助手的作用，尤其是在危機(jī)事件的發(fā)生之前，借助學(xué)生干部的力量，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的苗頭，并進(jìn)行緊急處理，把危機(jī)事件消滅在萌芽狀態(tài)。而在危機(jī)事件的事中以及事后階段，同樣可以借助學(xué)生干部的力量，對事件的走向形成正向引導(dǎo)，避免危機(jī)事件的進(jìn)一步升級。憑此輔導(dǎo)員在實(shí)施校園危機(jī)事件管理過程中，就需要有意識地培養(yǎng)學(xué)生干部隊(duì)伍，重點(diǎn)針對學(xué)生干部隊(duì)伍的危機(jī)意識和處理能力進(jìn)行提高，目的在于增強(qiáng)學(xué)生干部在輔導(dǎo)員和學(xué)生群體之間的橋梁作用，除了一般性的學(xué)生干部之外，有必要建立校園安全信息員和聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，目的在于擴(kuò)大對于危機(jī)事件信息的收集范圍，同時(shí)有組織地進(jìn)行以校園危機(jī)教育為主題的各種宣傳教育主題活動，實(shí)現(xiàn)對危機(jī)事件的有效預(yù)防。

（三）保持一個常態(tài)聯(lián)系

總書記強(qiáng)調(diào):家庭是人生的第一個課堂，父母是孩子的第一任老師。家庭教育在孩子成長過程中有重要影響，在促進(jìn)學(xué)生個體發(fā)展、支持學(xué)校教育和促進(jìn)社會文明等方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。也就意味著高職院校的輔導(dǎo)員，其日常工作必須圍繞學(xué)生展開，體現(xiàn)出對于學(xué)生的關(guān)愛，致力于服務(wù)學(xué)生。同時(shí)承擔(dān)起串聯(lián)家長和學(xué)校的職責(zé)，為家長在學(xué)校教育中的作用發(fā)揮提供渠道。故此，輔導(dǎo)員有必要和學(xué)生家長保持常態(tài)化的聯(lián)系，確保對于學(xué)生情況的全面獲取，才能夠保證關(guān)于學(xué)生動態(tài)信息的掌握，保障關(guān)于校園危機(jī)事件管理工作的針對性。

（四）加強(qiáng)一個危機(jī)培訓(xùn)

隨著高職院校學(xué)生數(shù)量不斷增加，輔導(dǎo)員所面臨的學(xué)生管理工作情況也越發(fā)的復(fù)雜，加上現(xiàn)階段輔導(dǎo)員師資緊缺和專業(yè)對口程度偏低的影響，許多高職院校輔導(dǎo)員在開展工作過程中，都表現(xiàn)出帶班數(shù)量超標(biāo)且工作繁重的情況，在工作壓力不斷增加的情況下，加上自身的專業(yè)能力不足，因此在開展校園危機(jī)事件管理過程中顯得力不從心，因此有必要建立危機(jī)培訓(xùn)機(jī)制，圍繞學(xué)生危機(jī)管理工作，提高輔導(dǎo)員的工作能力以及職業(yè)素養(yǎng)。作為高職院校，需要重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，確保人力資源的充足，從而解決高職院校當(dāng)前輔導(dǎo)員資源緊缺現(xiàn)狀，保證校園危機(jī)事件管理工作的效果。

五、輔導(dǎo)員開展高職院校校園危機(jī)事件管理的構(gòu)建模式

（一）預(yù)警為先，預(yù)防為主

古語云:“明者防禍于未萌，智者圖患于將來?！?陳壽《二國志·吳書·呂蒙傳》)輔導(dǎo)員在日常教育、管理與服務(wù)中，熟悉了解學(xué)生，切實(shí)掌握學(xué)生動態(tài)，見微知著，防微杜漸，以事前預(yù)防為主，發(fā)揮好預(yù)警作用。在學(xué)生學(xué)業(yè)、心理等校園危機(jī)事件多發(fā)方面，輔導(dǎo)員工作要建立健全預(yù)防機(jī)制，實(shí)行學(xué)業(yè)預(yù)警制度，防范學(xué)業(yè)風(fēng)險(xiǎn);搭建心理反饋機(jī)制，防范心理風(fēng)險(xiǎn)等，減少校園危機(jī)事件發(fā)生的概率。輔導(dǎo)員應(yīng)把校園危機(jī)事件管理工作前置，建立學(xué)生動態(tài)的數(shù)據(jù)庫，強(qiáng)化危機(jī)的事前預(yù)防。輔導(dǎo)員工作中堅(jiān)持預(yù)警為先，預(yù)防為主，進(jìn)而夯實(shí)校園安全和穩(wěn)定的基礎(chǔ)，做好應(yīng)對各類型校園危機(jī)事件的準(zhǔn)備，防患于未然。

（二）快速反應(yīng)，樹立“第一時(shí)間理念”

高職院校校園危機(jī)事件有一定突發(fā)性，不可預(yù)知，輔導(dǎo)員需要對危機(jī)事件做出快速反應(yīng)，冷靜處置。輔導(dǎo)員必須在第一時(shí)間做出反應(yīng)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，并及時(shí)匯報(bào)。輔導(dǎo)員校園危機(jī)事件管理應(yīng)樹立“第一時(shí)間理念”，在危機(jī)事件處置中做到時(shí)間及時(shí)、人員及時(shí)、匯報(bào)及時(shí)，對于危機(jī)事件的處置、防止事態(tài)擴(kuò)大有積極影響。輔導(dǎo)員在第一時(shí)間做出正確的反應(yīng)，也體現(xiàn)輔導(dǎo)員工作能力。輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)校園危機(jī)事件應(yīng)對能力，平時(shí)注重培養(yǎng)和提升校園危機(jī)事件管理的應(yīng)對能力，面對危機(jī)事件能快速反應(yīng)，及時(shí)到達(dá)，準(zhǔn)確判斷，及時(shí)匯報(bào)。

（三）聯(lián)動協(xié)同，合力處置

基于工作實(shí)踐，要有效應(yīng)對校園管理中的危機(jī)情形或事件，輔導(dǎo)員工作面臨很大的困難和挑戰(zhàn)。學(xué)校的安全管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要學(xué)校各部門加強(qiáng)聯(lián)系，同力合作，合作是校園危機(jī)事件管理的有效選擇。輔導(dǎo)員在危機(jī)預(yù)防工作中，做好動態(tài)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)危機(jī)事件。在危機(jī)事件處置中，協(xié)助其他部門做好危機(jī)處理，充分依托和發(fā)揮各部門職能，協(xié)同問題的解決和善后管理。學(xué)校對校園危機(jī)事件管理有機(jī)制，有方案，有保障，輔導(dǎo)員能更好地做好校園危機(jī)事件管理，履職盡責(zé)，協(xié)助協(xié)同。對于校園危機(jī)事件管理，輔導(dǎo)員要有一盤棋的思路，學(xué)校部門間、同事間、師生間聯(lián)動協(xié)同，合力處置危情。

（四）管理到位，教育融合

作為一名合格的高職院校輔導(dǎo)員，首先需要針對校園危機(jī)事件類型進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)知和把握，才能夠在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)采取合理的措施進(jìn)行及時(shí)處理。在日常和學(xué)生進(jìn)行接觸過程中，有意識的貫徹安全教育，建立常態(tài)化的安全教育機(jī)制。比如采用主題班會或者是安全知識競賽的方式，來培養(yǎng)高職學(xué)生的安全意識。也可以使用一些以安全教育為主題的實(shí)踐活動，組織學(xué)生參加，針對高職學(xué)生的安全素養(yǎng)進(jìn)行提高，從而實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理和安全教育的融合效果，實(shí)現(xiàn)對危機(jī)事件的有效預(yù)防。

（五）信息發(fā)布與統(tǒng)計(jì)，建立對外聯(lián)絡(luò)機(jī)制

主要針對高職院校校園危機(jī)事件的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確把握和更新，并及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和交流，承擔(dān)起對外信息公布的職責(zé)，并善于運(yùn)用新媒體技術(shù)掌控輿論，避免危機(jī)事件相關(guān)輿論的錯誤走向?qū)е率录夯?，發(fā)揮輔導(dǎo)員在危機(jī)事件信息傳播中的主導(dǎo)作用。

（六）善后處理與總結(jié)，建立調(diào)查評估機(jī)制

在針對高職院校校園危機(jī)事件管理過程中，需要重視對學(xué)生思想教育和心理疏導(dǎo)的落實(shí)，同時(shí)還需要加強(qiáng)對學(xué)生家長的安撫。另外一方面，針對各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)以及必要的醫(yī)療救治等工作，同樣屬于輔導(dǎo)員的職責(zé)范圍。事后需要針對危機(jī)事件的誘發(fā)原因進(jìn)行深入調(diào)查，積極完善應(yīng)對機(jī)制，避免類似事件的再次發(fā)生。

六、結(jié)語

綜上所述，本文主要探討高職院校校園危機(jī)事件管理工作的相關(guān)要點(diǎn)，基于輔導(dǎo)員視角明確關(guān)于高職院校校園危機(jī)事件管理工作具體路徑。首先明確基于輔導(dǎo)員層面要展開校園危機(jī)事件管理的必要性，隨后針對校園危機(jī)事件管理工作相關(guān)原則進(jìn)行探討；然后分析基于輔導(dǎo)員視角實(shí)施校園危機(jī)事件管理工作的現(xiàn)實(shí)舉措，最后延伸到關(guān)于校園危機(jī)事件管理工作的具體模式構(gòu)建，強(qiáng)調(diào)建立常態(tài)化校園危機(jī)事件管理模式的必要性，實(shí)現(xiàn)對校園危機(jī)事件的有效防范。