“后疫情時代”社交媒體輿論引導(dǎo)探析

□夏 云 何 蒙 楊 虹

網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為人們生產(chǎn)生活的新空間，那就也應(yīng)該成為我們黨凝聚共識的新空間。做好網(wǎng)上思想輿論引導(dǎo)，營造良好輿論環(huán)境，是黨的宣傳思想工作的重要內(nèi)容，是治國理政、安邦定國的大事。

縱觀新冠肺炎疫情防控，既是一場阻擊戰(zhàn)，也是一場輿論戰(zhàn)。主流媒體與社交媒體雙線發(fā)力，弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量，為戰(zhàn)“疫”提供強(qiáng)大的輿論支持，凝聚起生命至上、舉國同心、眾志成城的磅礴意志力量，也為“后疫情時代”做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作帶來諸多經(jīng)驗(yàn)啟示。

一、在眾聲喧嘩的輿論場，清除網(wǎng)絡(luò)“雜草”最好的辦法就是種上“莊稼”，不斷壯大主流聲音消解負(fù)面信息

社交媒體憑借海量信息、群際傳播、便捷互動等優(yōu)勢快速興起，成為當(dāng)今輿論生發(fā)流轉(zhuǎn)的主渠道。占領(lǐng)輿論引導(dǎo)傳播制高點(diǎn)，應(yīng)借助移動傳播，雷霆出擊、盡銳投入，做大正面宣傳、做強(qiáng)主流輿論。

注重策劃設(shè)計(jì)。緊扣輿論熱點(diǎn)設(shè)計(jì)議題，搞好前瞻策劃、系統(tǒng)策劃、深度策劃，做大“流量池”。如人民日報(bào)《全民戰(zhàn)“疫”日記》、新華社《眾志成城，防控疫情》、央視網(wǎng)《戰(zhàn)“疫”最前線》等專題報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)話題，一經(jīng)推出就產(chǎn)生現(xiàn)象級傳播效應(yīng)。

在萬物皆媒的時代，還應(yīng)適應(yīng)融媒體傳播趨勢，綜合運(yùn)用短視頻、微動漫、海報(bào)、H5等多形態(tài)呈現(xiàn)，將大眾關(guān)心的話題以快速、直接、有趣的方式推送出去。

注重信息服務(wù)。推動“媒體+政務(wù)”“媒體+服務(wù)”“媒體+商務(wù)”發(fā)展，提升社交媒體信息服務(wù)水平。比如，受網(wǎng)上流傳的求助信息啟發(fā)，人民網(wǎng)、新浪微博等搭建網(wǎng)絡(luò)救助平臺，幫助群眾解決實(shí)際難題。

注重向外拓展。不論是塑造中國國際形象，還是打好網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)，都需要“把舌頭伸出去”。近年來，以CGTN為代表的主流媒體在國際輿論場上持續(xù)發(fā)聲，收獲了較好的成效，有的在推特、臉書等平臺上的粉絲數(shù)達(dá)千萬級。

二、在“看不見敵人”的交戰(zhàn)場，網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)“謠”也是戰(zhàn)“疫”的重要部分，應(yīng)不斷提升治理成效斬?cái)嘈畔⒉《?/h2>

堅(jiān)持權(quán)威發(fā)聲一錘定音。信息傳播具有“首因效應(yīng)”。應(yīng)強(qiáng)化信息透明，迅速發(fā)布相關(guān)信息動態(tài)，占領(lǐng)輿論傳播的渠道，做到先入為主、先聲奪人，最大限度地限制謠言傳播。

堅(jiān)持辟謠打謠雙管齊下。疫情期間，警方依據(jù)國家法律法規(guī)，從快懲處一批造謠者，起到了警示震懾作用。應(yīng)對重大突發(fā)事件時，對傳播謠言者要堅(jiān)持露頭就打，以霹靂手段懲處謠言制造者，斬?cái)嘀{言傳播鏈。同時，整合各地各部門資源，推動形成采取“聯(lián)動發(fā)現(xiàn)、聯(lián)動處置、聯(lián)動辟謠”的工作模式。

三、在“指尖生活”的信息場，網(wǎng)上斗爭依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，應(yīng)不斷強(qiáng)化平臺監(jiān)管把好傳播關(guān)口

戰(zhàn)“疫”期間，少數(shù)社交媒體和自媒體無視法律責(zé)任、社會責(zé)任、道德責(zé)任，給社會造成負(fù)面影響。這啟示我們，重大突發(fā)事件中，須進(jìn)一步加強(qiáng)對社交媒體平臺的監(jiān)管，決不能讓互聯(lián)網(wǎng)成為傳播有害信息、造謠生事的平臺。

加快法規(guī)健全。完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方面的法律法規(guī)，對網(wǎng)絡(luò)平臺劃出管理紅線、明確法律底線，推動網(wǎng)絡(luò)信息傳播在法治軌道上運(yùn)行。制定網(wǎng)絡(luò)空間輿論危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，明確指導(dǎo)思想、職責(zé)任務(wù)、工作原則、處置流程、應(yīng)對策略，便于展開科學(xué)研判并積極應(yīng)對。

加緊壓力傳導(dǎo)。對出現(xiàn)傾向問題、造成負(fù)面影響的社交媒體平臺，應(yīng)約談有關(guān)負(fù)責(zé)人，提出管理和整治要求。若出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)急劇惡化的苗頭趨勢，應(yīng)督導(dǎo)推動網(wǎng)絡(luò)平臺全面篩查整治，切實(shí)把企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)到位，維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

加大懲戒約束。應(yīng)建立健全互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)一體化受理處置平臺，用好專項(xiàng)整治辦法，堅(jiān)決鏟除不良有害信息傳播渠道和生存土壤。

加強(qiáng)行業(yè)自律。遵照“積極發(fā)展、加強(qiáng)管理、趨利避害、為我所用”方針，借助各類互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織，促進(jìn)有效“自我管理”，自覺抵制有害信息傳播。

四、在硬核科技應(yīng)用的攻防場，網(wǎng)絡(luò)輿論斗爭更加突出技術(shù)對技術(shù)，應(yīng)不斷強(qiáng)化科技思維用好技術(shù)引擎

開展網(wǎng)絡(luò)輿論攻防，科技是核心戰(zhàn)斗力。在技術(shù)加持的輿論攻勢下，須強(qiáng)化科技思維，堅(jiān)持攻防兼?zhèn)?、重點(diǎn)突破，以技術(shù)手段進(jìn)步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間治理。

做大建強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論平臺陣地。堅(jiān)持移動優(yōu)先，高度重視網(wǎng)、端、微、屏等多種終端建設(shè)，打造一批具有強(qiáng)大影響力、競爭力的新型主流媒體，形成載體多樣、渠道豐富、覆蓋廣泛的移動傳播和服務(wù)矩陣，持續(xù)推出形態(tài)新穎、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、服務(wù)精準(zhǔn)的移動端產(chǎn)品，提升用戶到達(dá)率。

自主開發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)系統(tǒng)。圍繞預(yù)警為核心、發(fā)現(xiàn)是根本、處置是關(guān)鍵，重視研發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)空間抓取、自然語言處理、信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘等計(jì)算機(jī)智能處理技術(shù)，建成集監(jiān)測預(yù)警、分析研判、引導(dǎo)調(diào)控、管控處置、指揮通聯(lián)為一體的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)系統(tǒng)。同時，配套建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提升互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容技術(shù)監(jiān)管水平。

探索豐富網(wǎng)絡(luò)輿論作戰(zhàn)手段。用好云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，加強(qiáng)區(qū)塊鏈、“深度偽造”等新技術(shù)在網(wǎng)宣中的探索使用。研發(fā)適應(yīng)5G特點(diǎn)、基于AI的技術(shù)反制系統(tǒng)，利用算法自動生成信息內(nèi)容、實(shí)施個性化目標(biāo)鎖定和密集的信息攻擊。