突發(fā)公共事件中新聞媒體的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)

□王 瑩

由于自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、交通事故等突發(fā)公共事件都具有危害性強(qiáng)、問題棘手、時(shí)間緊迫、涉及面廣等特點(diǎn)，因此，當(dāng)突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，就需要新聞媒體發(fā)揮自身優(yōu)勢正確發(fā)聲，快速、準(zhǔn)確發(fā)布和傳遞各類權(quán)威信息。通過向受眾及時(shí)傳遞黨和政府的決策部署和專家的權(quán)威解讀，迅速消除百姓顧慮、振奮百姓精神。

一、正確引導(dǎo)受眾，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任

在突發(fā)公共事件發(fā)生之初，由于百姓對相關(guān)信息缺乏了解，往往會(huì)出現(xiàn)一定程度的不知所措、焦急不安等情緒。這就要求新聞媒體在充分滿足百姓知情權(quán)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮社會(huì)輿論引導(dǎo)作用，倡導(dǎo)社會(huì)理性、凝聚社會(huì)共識、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，勇?lián)鐣?huì)的“減壓閥”“穩(wěn)定器”。

2020年，新型冠狀病毒肺炎疫情暴發(fā)后，面對疫情發(fā)展的不確定性、全面防控的緊迫性，1月25日，撫順廣播電視臺綜合廣播節(jié)目部聞令而動(dòng)、快速反應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急廣播，推出特別節(jié)目《抗擊疫情，我們在行動(dòng)》，以“重點(diǎn)時(shí)段”發(fā)布、“熱點(diǎn)節(jié)目”解讀的方式，全方位、多角度、立體化傳遞撫順市疫情防控指揮部發(fā)布的各類公告、通知，讓百姓第一時(shí)間了解事件真相，明確防控要求，做到心中有數(shù)、積極配合、全力支持。

突發(fā)事件發(fā)生之后，媒體的正確發(fā)聲不僅可以消除百姓顧慮，還對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到重要作用。在民生欄目《雷鋒熱線》直播互動(dòng)過程中，有序穿插各職能部門的電話連線采訪，為受眾多角度展現(xiàn)全市一線工作人員逆行出征的實(shí)況。“馳援武漢醫(yī)生李云光在雷神山醫(yī)院救治感染患者”“清原學(xué)雷鋒志愿者協(xié)會(huì)義工乘愛心航班歷經(jīng)千辛萬苦馳援武漢”“雷鋒派出所干警在高速卡點(diǎn)24小時(shí)值守”等，這些感人故事為聽眾還原最真實(shí)的現(xiàn)場，展現(xiàn)一方有難、八方支援的真實(shí)故事，用一個(gè)個(gè)生動(dòng)的畫面展現(xiàn)了全民參與的強(qiáng)大力量。

在撫順市中心血站血庫的儲備血量短缺時(shí)，撫順廣播電視臺綜合廣播節(jié)目部主持人、記者立即行動(dòng)，參與無償獻(xiàn)血；當(dāng)?shù)弥獡犴樖袞|洲區(qū)龍鳳街道、順城區(qū)長春街道安居社區(qū)急需防護(hù)物資時(shí)，他們再次集結(jié)，為奮戰(zhàn)在一線的社區(qū)工作者、志愿者購置防護(hù)鏡、消殺噴壺、消毒液等物資。幫助百姓做好防護(hù)工作，是媒體人的社會(huì)責(zé)任；用愛心和善舉溫暖受眾，用行動(dòng)和奉獻(xiàn)詮釋職責(zé)，這是媒體人的道義和大愛。此時(shí)媒體的正確輿論引導(dǎo)，既可以振奮百姓精神，又能凝聚社會(huì)力量，使社會(huì)重樹必勝信心。這就是突發(fā)公共事件面前新聞媒體人的職責(zé)所在，更是讓社會(huì)大眾迅速統(tǒng)一思想、共克時(shí)艱、奮起抗擊的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

二、豐富報(bào)道層次，做有溫度、有思想的新聞媒體

突發(fā)公共事件往往會(huì)對公共財(cái)產(chǎn)、人身安全或自然環(huán)境造成一定的損害。在這個(gè)過程中，就需要新聞媒體在受眾與政府之間架起有效的溝通橋梁，來加快問題處理進(jìn)程，減少災(zāi)害損失。正因如此，新聞媒體就需要以豐富的報(bào)道形式來客觀公正地呈現(xiàn)事實(shí)真相，剝繭抽絲般尋找事件背后的因由，發(fā)揮人文關(guān)懷給弱勢群體以最有效的幫助，這不僅可以提升受眾對媒體的認(rèn)同度，更能拉近百姓與政府之間的距離。

在《將軍河治理行動(dòng)》報(bào)道中，記者在接到“有人私自排污造成將軍河河水污染”這一舉報(bào)線索后，立即行動(dòng)，聯(lián)系各個(gè)職能部門，采用現(xiàn)場播報(bào)的方式進(jìn)行報(bào)道。他們在河流水源地摸排，探查輸送暗渠，排除阻力在現(xiàn)場確認(rèn)排污口，追問事件癥結(jié)，為受眾揭開事實(shí)真相，客觀公正地展現(xiàn)多部門聯(lián)合執(zhí)法、為民排憂解難的工作歷程。這種實(shí)時(shí)跟進(jìn)式的追蹤報(bào)道方式，不僅增加了現(xiàn)場感，更在滿足受眾信息需求的過程中加速問題的處理進(jìn)程，傳遞政府聲音，樹立良好形象，維護(hù)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2008年，汶川地震發(fā)生后，撫順新聞廣播節(jié)目部以走出去、請進(jìn)來的方式開展播報(bào)。當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，節(jié)目部第一時(shí)間連線當(dāng)?shù)赜浾?、撫順援建人員、受災(zāi)人員等，向受眾迅速準(zhǔn)確播報(bào)地震發(fā)生的時(shí)間、位置、災(zāi)情等第一手信息。接下來，節(jié)目部又將撫順志愿者、愛心人士請進(jìn)直播間，請他們講述為汶川災(zāi)后重建所付出的種種努力。當(dāng)?shù)弥獊頁岬你氪ㄐ雰喝鄙俳臃N卡急需接種疫苗時(shí)，節(jié)目部又予以高度關(guān)注并向社會(huì)發(fā)出呼吁，最終在多個(gè)職能部門的支持下，幫助小嬰兒順利完成疫苗接種。在公共事件突然發(fā)生時(shí)，媒體對事件本身的客觀公正報(bào)道、有理有據(jù)的評述，不僅可以幫助受眾樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，更能凝聚他們的民族情感和家國情懷，為社會(huì)有效地應(yīng)對和處置突發(fā)公共事件起到積極作用。

三、樹立正面典型，用愛心和行動(dòng)擔(dān)起鐵肩道義

在報(bào)道突發(fā)公共事件時(shí)，新聞媒體還要充分考慮到突發(fā)事件對社會(huì)、民眾的影響，在信息處理過程中要引領(lǐng)受眾關(guān)注典型人物、典型事件，倡導(dǎo)積極樂觀、不畏險(xiǎn)阻、甘于奉獻(xiàn)的社會(huì)風(fēng)尚。而在做好宣傳報(bào)道工作的同時(shí)，新聞媒體還應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自身的服務(wù)意識，通過切實(shí)有效的方式盡自己所能參與救援工作或?yàn)榫仍ぷ魈峁┍Ｕ?，切?shí)肩負(fù)起強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的使命。

《勇闖火海顯本色雷鋒傳人“吊車俠”》這一新聞報(bào)道講述一個(gè)火場救援故事。南雜木鎮(zhèn)新城路南側(cè)居民樓一樓的一間日雜商鋪突然起火，面對熊熊烈火和焦急等待救援的居民，撫順小伙蘭郡澤并沒有驚慌失措，他機(jī)智勇敢地將正在現(xiàn)場工作的吊車開到居民樓前，巧妙地利用吊車臂的長度優(yōu)勢展開營救。在近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，他憑借自己嫻熟的操作技能，成功將被困的14名群眾轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，演繹了現(xiàn)實(shí)版的“超級英雄”。后來，大家也親切地稱他為“吊車俠”。稿件正是通過展現(xiàn)“吊車俠”的積極樂觀、臨危不懼、甘于奉獻(xiàn)的精神，向社會(huì)傳遞著正能量。

四、結(jié)語

面對突發(fā)公共事件，新聞媒體的職責(zé)就是及時(shí)充分滿足受眾對信息的需求，通過新聞媒體的持續(xù)關(guān)注、多種形式的新聞報(bào)道、自身的積極參戰(zhàn)來引導(dǎo)輿論、感召百姓共同參與，為社會(huì)全面有效地應(yīng)對和處置突發(fā)公共事件奠定良好輿論基礎(chǔ)。