提高電力服務水平的對策與措施

朱龍斌

（宿遷三新供電服務有限公司沭陽分公司，江蘇 宿遷 223600）

現(xiàn)如今隨著我國社會經濟建設快速的發(fā)展，電力優(yōu)質服務的水平也在不斷提高，同時在供電企業(yè)中，自身的服務水平也在不斷加強，但是因為供電企業(yè)的員工自身素質和服務體制不完善等缺陷問題，導致供電企業(yè)的優(yōu)質服務水平相對比較低，在現(xiàn)如今優(yōu)質服務的背景下，一個企業(yè)的服務水平高與低將會對企業(yè)日后發(fā)展有著直接的影響，所以在本文中，主要對提高電力服務水平的措施進行相應分析，在此基礎上提出下文內容。

一、問題分析

（一）由于客戶服務系統(tǒng)不完善

當今電力企業(yè)客戶服務最為突出的問題便是不具有科學合理的服務體系，實際工作中，雖然電力企業(yè)在不斷的發(fā)展，希望可以為客戶提供出更加高水平的服務，但是因為內部缺少著科學把控，導致現(xiàn)如今電力企業(yè)經營發(fā)展無法有序進行?？蛻舴罩写嬖诘娜毕輪栴}也無法及時發(fā)現(xiàn)，服務工作的價值無法發(fā)揮出來，此外電力企業(yè)無法對自己所存在的問題及時分析，自然也難以對服務水平進行提高。

（二）服務意識不強

現(xiàn)階段電力企業(yè)客戶服務的過程中存在著相對來說比較突出的一個問題就是服務意識欠缺。結合職能角度分析可知，電力企業(yè)服務工作人員和銀行客戶服務人員在服務內容上以及方式上都存在著一些相似之處，但結合實際狀況分析，很少有電力企業(yè)服務人員自身綜合素質能夠和達到銀行服務水平，這樣就會導致客戶對電力企業(yè)的服務不是很滿意。所以現(xiàn)階段電力企業(yè)服務模式體系存在比較大的關聯(lián)，因此服務工作人員要具備比較高的優(yōu)質服務意識，滿足客戶需求。

二、措施分析

（一）制定一對以服務機制

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中為了能夠為客戶提供良好的服務，就要對顧客實施一對一服務機制，進一步要求企業(yè)相關管理人員要把供電企業(yè)所有的工作開展細致劃分，對每項工作之間的特點以及相關聯(lián)系進行明確，之后按照顧客需求，對不同顧客開展一對一服務機制，同時還要制定出一項特有的服務流程，對供電服務方法進行更新的基礎上，還要對其進行不斷改進，最大限度上滿足客戶提出的所有需求的基礎上，還要對優(yōu)質服務政策進行有效落實，只有這樣才能對企業(yè)標準的優(yōu)質服務水平進行實現(xiàn)。

（二）對服務流程進行全面規(guī)范

供用電時應該對供電服務流程進行規(guī)范，加強電力優(yōu)質服務水平。在對顧客進行供電的過程中，就會出現(xiàn)一些問題，這些問題出現(xiàn)的主要因素就是服務流程中出現(xiàn)的問題不斷累積起來的，所以要對服務流程加強規(guī)范，指導問題傳播的主要因素，做到及時處理。如果在服務流程過程中出現(xiàn)服務問題的話，就要找工作人員進行解決，指導問題出現(xiàn)的來源，這樣才能斷絕該問題的再次出現(xiàn)。通過實踐可知，一個優(yōu)秀的企業(yè)應該具備優(yōu)質的服務水平，并且還要制定出切實可行的規(guī)范服務流程，這是非常重要的，并且供電企業(yè)應該結合服務流程，對員工的工作職責進行明確，對企業(yè)員工實施專業(yè)培訓，讓員工了解自身在工作過程中的責任，這都是不能忽視的。

（三）對員工服務理念進行加強

所有的企業(yè)在發(fā)展過程中的服務理念都是以人為本，供電企業(yè)也是如此，所以要把顧客作為重點服務對象，給顧客提供最大限度的服務。對企業(yè)員工服務理念進行提高的基礎上，還要開展具有針對性的培訓與教育，這樣能夠讓服務人員指導優(yōu)質服務對企業(yè)發(fā)展的重要意義，另外要正確掌握企業(yè)發(fā)展中存在的困難，只有對企業(yè)員工自身服務理念進行積極強化，才能制定出適合企業(yè)管理的有效體制，讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。對優(yōu)質服務工作積極開展，對員工主動意識加強培養(yǎng)，在一定程度上對員工服務理念起到強化的作用。

（四）對預防服務隱患體制進行積極完善

服務隱患一直都是每個企業(yè)需要進行重視的主要事項，在任何一個生產環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)服務隱患，所以要對服務隱患問題進行去除，所以要從根源上進行抓起，對預防服務隱患體制進行積極完善，所以供電企業(yè)所出現(xiàn)的服務隱患工作大多數(shù)狀況下都是基礎工作，例如：電網在實際運營時出現(xiàn)故障，營業(yè)廳服務存在著不規(guī)范等問題，所以結合其問題，供電企業(yè)要制定有效的措施，一是供電企業(yè)在管理區(qū)域應該制定出網格化管理，企業(yè)員工要開展定期專業(yè)培訓，二是員工應該和顧客實現(xiàn)一對一服務體系，這樣做的目的能夠在一定程度上保證基礎工作的積極開展，對服務隱患問題扼殺到搖籃中。

總結：通過上述分析可知，供電企業(yè)要想不斷加強優(yōu)質服務水平，不僅要對其理念進行改變，同時還要建立起比較科學有效的管理機制，定期為企業(yè)員工開展服務理念培訓工作，這樣才能形成人性化管理模式，不斷推進供電企業(yè)的快速發(fā)展與進步。