用心澆灌 守護(hù)成長——學(xué)生因心理陰影導(dǎo)致人際交往障礙事件的處理

古文珍

（柳州城市職業(yè)學(xué)院，廣西 柳州 545002）

懂得和理解才是教育的起點(diǎn)，在細(xì)微的體察和關(guān)注中，與學(xué)生比肩而行；在躬身育人中，為學(xué)生傳遞精神實質(zhì)、闡釋價值內(nèi)涵。以細(xì)心、關(guān)心、愛心和勇氣，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，為學(xué)生撐起一片天空，為成長豐滿逐夢的羽翼，為教育加注更多溫度，為立德樹人注入更多正能量[1]。

一、案例簡介

學(xué)生小A，18級建筑設(shè)計專業(yè)的一名男生，特立獨(dú)行不喜言辭，日常生活中我行我素。剛?cè)雽W(xué)不久，其宿舍的宿舍長就來向輔導(dǎo)員投訴，說小A不配合宿舍的管理，督促他收拾內(nèi)務(wù)、進(jìn)行宿舍值日、電腦音量調(diào)低一些等，他都很不配合，為此宿舍成員均和他說了很多次，但他都態(tài)度冷漠、不予理睬，宿舍成員對此頗有微詞，宿舍關(guān)系緊張。

輔導(dǎo)員找其了解情況，該生表現(xiàn)出不愿意進(jìn)行交流的狀態(tài)，只簡單表示會改正的，但實際行動中卻毫無轉(zhuǎn)變。

二、案例分析及處理過程

（一）學(xué)生事情無小事，探尋問題的內(nèi)因

小A的情況可能看似是由不愛溝通、態(tài)度冷漠的性格引發(fā)的，但學(xué)生的每一件事都值得我們給予更多的關(guān)心和重視，更何況沒有人天生冷漠，倘若任由之發(fā)展，對學(xué)生的不良影響將是一生的。因此，以小A表現(xiàn)出來的狀態(tài)為索引，跟班里的同學(xué)、宿舍成員多維度地了解小A的性格、學(xué)習(xí)、生活、日常交往等信息，發(fā)現(xiàn)了小A總喜歡用對抗的態(tài)度對待人和事，也不愿意參加集體活動，且在學(xué)校里沒有朋友。同時，也電話聯(lián)系家長反映了小A在校的一些情況，希望從家長處了解到更多關(guān)于學(xué)生的情況，從而達(dá)到家校聯(lián)動的目的。但家長表示小孩在家很聽話呀，也經(jīng)常幫媽媽做一些家務(wù)，也會和家長聊天，可能長大了，靦腆了吧，家長承諾會經(jīng)常鼓勵他的。根據(jù)小A在對待親人和對待其他人的明顯差別，初判小A對除特別親近的人以外的其他人缺乏信任，從而導(dǎo)致社交障礙[2-3]。

（二）潤物無聲熨帖心靈，越過內(nèi)心防線

在接下來與小A的交流中，力求從細(xì)處著眼、從細(xì)節(jié)入手，讓小A能感受到對他真誠的關(guān)心。例如，天氣降溫了，會像家人一樣提醒小A要記得添衣，注意預(yù)防感冒；每周多次的宿舍走訪也會常常到小A的宿舍去，了解大家的宿舍生活并在宿舍成員面前經(jīng)常不經(jīng)意地表揚(yáng)、稱贊小A；利用小A喜歡上網(wǎng)的習(xí)慣，通過微信和其聊興趣愛好、日常消遣，還經(jīng)常與他一起分享許多領(lǐng)域內(nèi)的資訊和干貨。慢慢地，和小A的交流從一開始的只有筆者一個人說但小A不予回應(yīng)，到后來小A逐漸會和筆者說一些他對一些事情的看法，對一些事件的評價。筆者沿波討源繼續(xù)推進(jìn)與小A的交流，用共情的方式聽他表述，也會和他分享筆者生活中的不如意，并告訴他筆者很信任他，漸漸地小A與筆者的交流越來越多，也經(jīng)常會在遇到困難或者面臨選擇時，主動來詢問筆者的意見。筆者能感受到小A是一個細(xì)心、善良、單純的孩子，那為何他會對除特別親近的人以外的其他人那么冷漠或者敵對呢？筆者尋找了一個合適的契機(jī)，邀請小A到家里吃飯，飯后聊生活聊過往，筆者和他分享了人生經(jīng)歷中一些逆境以及后來如果走出來的一些故事。后來，他漸漸向筆者吐露，以前家里家境不好，曾有3年時間是全家借住在嬸嬸家，嬸嬸特別瞧不起他們，還經(jīng)常惡語相向。甚至有一次，他看到父親被嬸嬸打了，但父親卻為了家人，竟一聲不吭。他很難過，卻不知道怎么辦，內(nèi)心的無力感讓他很自責(zé)更，讓年幼的他對除父母以外的人都失去了信任，他變得不喜歡其他人，并且用冷漠的態(tài)度拉開和大家距離。

小A終于愿意把內(nèi)心藏得最深又極其脆弱的情感袒露給筆者，筆者很感動也很心疼，拍著他肩膀誠摯而堅定地告訴他，不要因為一些不好的人或事，而誤解了本來真善美的世界，愿意同樣以真心實意地關(guān)心他、幫助他的人，除了他的父母，還有我，還有他身邊的朋友們，以及未來還會繼續(xù)去結(jié)識的新朋友們。

（三）走出陰霾，點(diǎn)亮希望的火種

在接下來的日子里，筆者多措并施對小A進(jìn)行教育和引導(dǎo)，幫助其敞開心扉、接納他人，建立自信，發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)。

1．做學(xué)生的良師益友，守護(hù)成長

在更了解小A的基礎(chǔ)上，給予他更多心理和思想層面上的關(guān)懷和幫助，持續(xù)跟進(jìn)小A的心理狀態(tài)，通過提問的方式引領(lǐng)小A主動思考生活、思考未來，帶領(lǐng)小A從小時候的不良影響中走出來，慢慢糾正他對身邊其他人的態(tài)度和看法，陪伴他積極應(yīng)對困難，在發(fā)現(xiàn)他狀態(tài)不佳時及時給予安慰與支持，并給他提供學(xué)習(xí)、生活的建議。給他更多學(xué)習(xí)上、生活上的關(guān)懷和思想上的指引，做他信賴的良師益友，陪伴其更好地成長。

2．巧用朋輩育人功能，共同成長

首先在通過宿舍這一小單位，讓小A看到宿舍的其他成員的友善，并作為小A與宿舍其他成員溝通的橋梁，促進(jìn)相互間的溝通和理解，小A從開始的不太知道怎么表達(dá)到后來逐漸融入了宿舍之中。隨后又通過由宿舍成員帶領(lǐng)小A參加班級活動、團(tuán)隊拓展等活動，為小A創(chuàng)造和班里同學(xué)之間更多溝通、交流的平臺，小A在宿舍伙伴的幫助下慢慢融入了班級。

3．發(fā)現(xiàn)學(xué)生閃光點(diǎn)，促其成長

在與小A熟絡(luò)了之后，了解其熱愛閱讀且是個有學(xué)識、文筆好、思維活躍的孩子。因此，基于小A的這些特質(zhì)，有方向地鼓勵小A去參加學(xué)校組織的征文比賽、創(chuàng)意大賽等比賽活動，小A也很努力地拿了好幾個獎。在這些過程中，幫助小A獲得正向積極的體驗感，并不斷積累自信及個人成就感和效能感，潛移默化地促其逐漸主動地參與到學(xué)校學(xué)習(xí)生活中，并在正向效能的不斷積累中形成良性循環(huán)。

三、效果

經(jīng)過循序漸進(jìn)、由表及里的方式對小A進(jìn)行引導(dǎo)和教育，小A從一開的封閉自我、拒絕溝通逐漸地愿意打開心扉，并從不太擅長與人交流到現(xiàn)在能夠在宿舍其他成員的幫助下，和宿舍的伙伴們關(guān)系融洽并融入班級之中，也從自己的閃光點(diǎn)被肯定后逐漸強(qiáng)化了自信心與自豪感，筆者能看到他已經(jīng)能不時和同學(xué)們談笑風(fēng)生，還不時地幫助大家。之后，他還加入了學(xué)院的記者團(tuán)，并作為學(xué)院記者團(tuán)骨干帶領(lǐng)社團(tuán)成員一起為學(xué)院的新聞工作貢獻(xiàn)力量，臉上也常掛有自信的笑容了。

四、經(jīng)驗啟示

（一）尋蹤覓源，潤物有愛亦有道

懂得和理解才是教育的起點(diǎn)。對表現(xiàn)不是那么喜人的學(xué)生，不要急于批評指正，應(yīng)進(jìn)行多方位了解，探尋事件內(nèi)在原因，把握癥結(jié)、對癥下藥、積極引導(dǎo)。同時，在開展教育的過程中要懂得多方聯(lián)動、資源互通，在發(fā)揮自身主導(dǎo)作用的同時，也注意到朋輩育人、家校聯(lián)動等育人要素的關(guān)鍵作用，在把握育人規(guī)律的同時將多種方式方法有效融合，多元聯(lián)動、多方發(fā)力，使教育更全面也更有力量[4]。

（二）從心開始，持續(xù)給予支持和幫助

對于學(xué)生在成長過程中，因遇到挫折而形成的心理陰影，應(yīng)定期疏導(dǎo)，及時幫助，持續(xù)關(guān)注。輔導(dǎo)員要善于觀察和理解，重視學(xué)生表露出來的情緒期待和需求，及時發(fā)現(xiàn)、及時幫助。適時地給予心理輔導(dǎo)，用契合青年學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)、思維邏輯、精神需求的方式方法，去幫助學(xué)生認(rèn)識與思考遇到的挫折與自身成長的關(guān)系，幫助學(xué)生去建立自我負(fù)責(zé)、掌控生活、人生發(fā)展的觀念。在關(guān)愛幫助過程中，多一些啟發(fā)、少一些說教，多一些建議、少一些替人決策，多一些關(guān)愛，少一些評論，幫助學(xué)生走出陰霾、打開心扉，建立自信、自我修正、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、悅納自我，從而幫助學(xué)生逐漸形成正確的自我意識，在認(rèn)識自己、認(rèn)可自己的過程中不斷完善自我[5]。

（三）以學(xué)生為本，理解并尊重每個獨(dú)立的個體

育之道，人為先。每個學(xué)生都是一個獨(dú)立的個體，他們原生家庭不同、成長的環(huán)境不同、性格喜好不同，因此在進(jìn)行學(xué)生思想教育的過程中，更要以學(xué)生為中心去開展工作，切不可僅憑經(jīng)驗進(jìn)行單純的說教或者未挖掘事件本質(zhì)就眉毛胡子一把抓。每個教育工作者，都應(yīng)放下架子，用平等、真誠的態(tài)度去了解學(xué)生的真實需求，把握學(xué)生自尊的需要和自我表現(xiàn)的需要，根據(jù)每個學(xué)生的特點(diǎn)去培養(yǎng)學(xué)生興趣、開發(fā)學(xué)生的潛能，并持續(xù)引導(dǎo)和關(guān)注，使學(xué)生的潛能得到充分發(fā)揮、素質(zhì)得到全面提升[6-7]。

（四）立德樹人，用心用情做表率

大學(xué)階段是青年學(xué)生全面發(fā)展的“拔節(jié)孕穗期”，我們輔導(dǎo)員作為學(xué)生成長進(jìn)程中的引路人，也是學(xué)生在學(xué)校特別親近和信任的人，要擔(dān)起責(zé)任，以德立身、以德立學(xué)、以德施教，用心用情做好表率，樹立好榜樣，在潛移默化中通過榜樣示范的作用生動而真實的滲透感染學(xué)生、傳遞精神實質(zhì)、闡釋價值內(nèi)涵。從而將隱性教育的效能發(fā)揮出來，使顯性教育與隱性教育相輔相成，發(fā)揮育人的最大效能，推動德育工作步向知行合一。同時，也使我們教育工作者在教育中實現(xiàn)自我教育，在促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展中獲得自我的發(fā)展[8]。

總之，作為學(xué)生成長成才過程中的引路人，更應(yīng)堅持育心與育德相結(jié)合，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有針對性地加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，提高大學(xué)生心理健康教育的水平和實效。