淺談班主任如何加強金融專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)的管理

沈曉莉

（常州劉國鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇 常州 213000）

根據(jù)常州劉國鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)?！督鹑诠芾韺I(yè)實施性人才培養(yǎng)方案》規(guī)定的“4．5+0．5”模式，即第一學(xué)期至第九學(xué)期同時進行理論教學(xué)和校內(nèi)實踐教學(xué)，第十學(xué)期安排學(xué)生進行頂崗實習(xí)，頂崗實習(xí)時間共計十八周。金融專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)，是在完成四門文化基礎(chǔ)課、十門專業(yè)基礎(chǔ)課、七門專業(yè)課以及八項校內(nèi)專業(yè)實訓(xùn)后，學(xué)校安排初步具備金融崗位工作能力的學(xué)生去金融企業(yè)，從事大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、電話客服、理財顧問、市場營銷、保險核保、保險理賠等相對應(yīng)的崗位工作進行實習(xí)，目的是為學(xué)生實現(xiàn)畢業(yè)前期與企業(yè)實際崗位的零距離接觸，使學(xué)生在實踐中了解行業(yè)、鞏固專業(yè)知識，學(xué)到在課堂上接觸不到的知識，既開闊視野又增長見識，練就過硬的職業(yè)技能，能確保學(xué)生畢業(yè)上崗后能夠與企業(yè)的需求做到有效銜接。

一、實習(xí)面臨的困難與問題

根據(jù)對實習(xí)生的走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學(xué)生實習(xí)中的困難與問題，表現(xiàn)在如下幾個方面：

（一）學(xué)生心理不適應(yīng)。頂崗實習(xí)后學(xué)生走向日新月異的社會，學(xué)生離開了循循善誘的教師，要面對業(yè)務(wù)嫻熟的師傅；熟悉的師生關(guān)系由陌生的同事關(guān)系替代了。繁忙的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系與學(xué)校單純自由的生活落差明顯，會使實習(xí)生產(chǎn)生巨大的心理沖突。在思想上并未充分做好準備。在頂崗實習(xí)的新環(huán)境遇到有時換班、請假、待遇不公等困難，自己無法獨立面對和解決，同時溝通能力有欠缺，無渠道傾訴，往往不能得到及時疏導(dǎo)，由此無助感會倍增，導(dǎo)致學(xué)生難以堅持實習(xí)，會找各種理由離開崗位。

（二）工作不適應(yīng)。學(xué)習(xí)的校園與實習(xí)的企業(yè)是兩個完全不同的世界，學(xué)生雖然經(jīng)過在校的理論學(xué)習(xí)及實訓(xùn)，但是剛進入實習(xí)的學(xué)生往往對自身能力沒有正確認識，初次接觸工作還是不夠自信，在主觀思想上并未充分做好準備，就業(yè)觀念未轉(zhuǎn)變。部分實習(xí)生總是考慮個人利益在先，而不考慮企業(yè)利益；部分實習(xí)生，缺乏工作經(jīng)驗，技能不熟練，面對從事的工作很膽怯；部分實習(xí)生嬌生慣養(yǎng)，滿足安逸，難以適應(yīng)辛苦的實習(xí)工作；部分實習(xí)生身體素質(zhì)不高，體力不支不能適應(yīng)實習(xí)單位的工作強度。此外，實習(xí)單位要求過高，對經(jīng)驗豐富的老員工會更多地信任，而對于剛到單位實習(xí)的學(xué)生不夠信任，進一步造成實習(xí)生不敢進行實際操作；

（三）實習(xí)質(zhì)量難以保證。受招生規(guī)模和專業(yè)特點的限制，金融專業(yè)同一個班的學(xué)生不可能集中在同一個單位實習(xí)，又因為參與聯(lián)系實習(xí)單位的學(xué)校、學(xué)生、家長的途徑各不相同，所以實習(xí)單位地點遍布城市各個方位。[1]班主任較多時候不能很及時發(fā)現(xiàn)和解決實習(xí)中出現(xiàn)的問題，實習(xí)質(zhì)量難以保證。另外由于部分家長對頂崗實習(xí)不夠了解，缺乏有力支持，個別家長對校外頂崗實習(xí)存在誤解，覺得頂崗實習(xí)浪費學(xué)習(xí)時間，還有個別家長認為孩子的頂崗實習(xí)的安全沒有保障，不贊同頂崗實習(xí)。多方面原因造成實習(xí)質(zhì)量難以保證。

（四）部分學(xué)生安全意識不夠。安全實習(xí)永遠是第一位的。但是實習(xí)企業(yè)地點的分散，部分學(xué)生安全意識淡薄，學(xué)生每天上下班途中可能出現(xiàn)安全事故；學(xué)生上班期間在廠區(qū)、實習(xí)崗位上也有可能發(fā)生安全事故。如果沒有強化安全教育，管理人員不盡心，學(xué)生自己又漠視，那么出現(xiàn)生產(chǎn)安全事故、交通安全事故和違法事件的概率就高，進而影響正常的頂崗實習(xí)過程。

（五）升學(xué)、找工作影響實習(xí)效果。當(dāng)實習(xí)生在實習(xí)的中后期，面對專轉(zhuǎn)本等考試、各種工作招聘面試等，可能會無法合理地安排實習(xí)、考試、應(yīng)聘的時間，難免會分散實習(xí)精力，使實習(xí)效果下降。升學(xué)、應(yīng)聘可能會占用寶貴的實習(xí)時間，實習(xí)生難免會分散實習(xí)精力，而且易使紀律松弛，對實習(xí)失去興趣，造成后期實習(xí)效果不佳，本應(yīng)熟練掌握的操作技術(shù)沒有得到及時的練習(xí)。有的實習(xí)生最后甚至?xí)艞墝嵙?xí)，全身心準備專轉(zhuǎn)本等考試，造成工作延誤等。

二、班主任在頂崗實習(xí)管理中的有效措施

針對學(xué)生頂崗實習(xí)中可能出現(xiàn)的各種問題，可以采取以下措施：

（一）做好頂崗實習(xí)前的各種準備工作

1．做好頂崗實習(xí)前的思想教育

在第十學(xué)期頂崗實習(xí)之前，學(xué)生就要從思想上和心理上做好實習(xí)與就業(yè)的充分準備，在校期間班主任可以充分利用班會課，開展關(guān)于吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、遵守勞動紀律等各種各樣的實習(xí)主題班會，培養(yǎng)一種崗位責(zé)任意識，樹立良好的職業(yè)品德。也可以利用每天的“德育一刻鐘”介紹當(dāng)今金融狀況，用各方面的信息、新聞故事及報道，使每個學(xué)生都能充分了解自己將要從事的金融行業(yè)情況，了解自己將從事的工作的崗位標準要求、了解社會上對高職學(xué)生必備職業(yè)素養(yǎng)的要求，做好頂崗實習(xí)的思想上、心理上的充分準備。

2．積累社會經(jīng)驗，培養(yǎng)實際工作能力

在第七、八、九學(xué)期就要求學(xué)生充分利用周末節(jié)假日、寒假、暑假進行勤工儉學(xué)，做兼職的臨時工，接觸社會，為實習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。班主任邀請本專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生來班級與學(xué)生進行交流，講述自己如何處理人與人之間的關(guān)系、如何開展工作等實習(xí)經(jīng)驗、實習(xí)的注意事項，讓學(xué)生直觀了解實習(xí)的方方面面。[2]從而提高學(xué)生人際交往的技巧，為頂崗實習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。另外，學(xué)生家長工作在各行各業(yè)，有著豐富的工作經(jīng)驗，可以讓學(xué)生和家長多溝通，讓學(xué)生從自己家長的感悟中獲取社會工作經(jīng)驗、為人處世的技巧。

（二）加強頂崗實習(xí)過程中的全面管理

1．做好學(xué)生的心理咨詢與解答工作

離開學(xué)校不久的學(xué)生，很難短時間內(nèi)就能夠融入，學(xué)生由于單位不同、崗位各異、待遇有高低，難免地會遇到許多棘手的問題。班主任可以通過電話、各種網(wǎng)上交流平臺主動與學(xué)生進行溝通。及時了解實習(xí)生在企業(yè)的實習(xí)狀態(tài)和心理體驗，從而在學(xué)生遇到心理問題時能配合企業(yè)共同合作，根據(jù)困難與實習(xí)特點及時進行有效的心理疏導(dǎo)和思想工作，排解學(xué)生心中的困惑，幫助學(xué)生了解自己的優(yōu)勢和劣勢，讓學(xué)生減輕工作和生活中的壓力，使學(xué)生積極健康地投入到工作中去，順利完成從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，盡快確定自己今后的發(fā)展方向，從而成功勝任，從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣靶鹿そ场薄Ａ硗?，班主任可以組織班干部定期在網(wǎng)上召開有針對性的主題班會，解決學(xué)生在實習(xí)實訓(xùn)中遇到的各種困難與迷惑，學(xué)生也可以把自己遇到的各種困難與迷惑拿到班級QQ群、微信群等交流平臺上來講，讓同學(xué)們來討論，以此強化學(xué)生的崗位意識，真正重視實習(xí)實訓(xùn)。

2．確保實習(xí)學(xué)生安全和穩(wěn)定

高職院校應(yīng)該高度重視頂崗實習(xí)的安全管理工作，班主任對頂崗實習(xí)的學(xué)生個人情況更加熟悉，在安全教育管理中能夠發(fā)揮舉足輕重的作用。學(xué)生頂崗實習(xí)進入企業(yè)，從事相應(yīng)工作，所面臨的工作環(huán)境與在校內(nèi)學(xué)習(xí)環(huán)境時大相徑庭，所接觸的人與事也都和學(xué)校不一樣，所以，班主任要對學(xué)生進行監(jiān)督管理，不斷對學(xué)生進行人身安全教育、加強安全意識。班主任可以多渠道保持與實習(xí)生、實習(xí)企業(yè)的聯(lián)系，跟蹤實習(xí)生的身體和心理動態(tài)，反復(fù)強調(diào)和提醒生產(chǎn)安全、人身安全，強化安全教育，牢固樹立安全意識（崗位安全操作規(guī)程、交通安全、假日安全），確保實習(xí)生勞動保護做到位、學(xué)生頂崗實習(xí)的安全。同時班主任可以利用“校友邦”讓學(xué)生每日簽到、寫周志，配合企業(yè)對實習(xí)學(xué)生進行綜合性的考核和評價，確保頂崗實習(xí)的安全穩(wěn)定。

3．主動與學(xué)校、主管、家長聯(lián)系和溝通

為了加強實習(xí)的穩(wěn)定性，班主任要主動加強與學(xué)校、實習(xí)單位主管、實習(xí)生家長的聯(lián)系和溝通，經(jīng)常走訪實習(xí)生和實習(xí)企業(yè)，加強溝通，及時了解學(xué)生的問題，解決學(xué)生實習(xí)中出現(xiàn)的各種問題。學(xué)生在企業(yè)頂崗實習(xí)后，班主任每個月定期去學(xué)生的實習(xí)單位走訪，但是班主任平時在學(xué)校教學(xué)任務(wù)也重，每周只有一天的走訪，學(xué)生也比較分散，所以要規(guī)劃高效路線，按月摸排走訪。同時，班主任還要及時將了解到的情況告知家長，能夠讓家長更多地了解自己孩子的現(xiàn)狀，從而積極配合學(xué)校和企業(yè)單位。[3]

4．提供及時有效的升學(xué)、招聘信息

通過交流平臺，及時發(fā)布學(xué)校、公司的信息，實習(xí)生可以及時有效地了解升學(xué)、招聘信息，然后根據(jù)相關(guān)信息合理安排時間，減少因考試、招聘而導(dǎo)致的實習(xí)精力下降，有效地緩解實習(xí)生在實習(xí)期間面臨升學(xué)、找工作的壓力，因此提高了實習(xí)生在頂崗實習(xí)后期階段的工作積極性。[4]讓實習(xí)生在準備考試、面試的同時不放松實習(xí)，嚴格實習(xí)紀律，責(zé)任心得以提升，可以集中精力放在實習(xí)工作中，掌握熟練的技術(shù)，實習(xí)效果得以改善，實習(xí)質(zhì)量大大提高。

5．強化實習(xí)質(zhì)量監(jiān)督

實習(xí)期間班主任通過“校友邦”、微信、QQ群等途徑，督促實習(xí)生完成實習(xí)期間的任務(wù)，做好有效的實習(xí)質(zhì)量監(jiān)督。調(diào)動他們實習(xí)的積極性，提高他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，在實習(xí)生之間形成競爭意識，提高實習(xí)生操作技術(shù)和理論聯(lián)系實際的能力，增強責(zé)任心，培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，升華實習(xí)生思想觀念。班主任可以利用“校友邦”構(gòu)建學(xué)生頂崗實習(xí)的管理與反饋體系，收集學(xué)生在頂崗實習(xí)期間的各類問題，分析、提出解決方案，形成指導(dǎo)教師、用人單位、學(xué)校三方面的監(jiān)督構(gòu)架，讓實習(xí)生的實習(xí)質(zhì)量得到穩(wěn)步提升。

學(xué)生頂崗實習(xí)是金融專業(yè)人才培養(yǎng)方案對培養(yǎng)目標的整體要求，是提高學(xué)生綜合能力的基本環(huán)節(jié)，是陶行知先生提出的“教學(xué)做合一”教學(xué)思想的重要體現(xiàn)，實習(xí)班班主任要努力探索，不斷積累管理經(jīng)驗，提高班級管理工作的質(zhì)量和效率，保證實習(xí)安全、有序地進行，實習(xí)生的技能水平、綜合素質(zhì)肯定會有大幅提高。