淺談如何提高縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)效能

譚家春

（虎林市圖書(shū)館，黑龍江 虎林 158499）

縣級(jí)公共圖書(shū)館的職能較為重要，不僅要傳播先進(jìn)的文化知識(shí)，還可以豐富人們精神文明生活，促進(jìn)社會(huì)文化發(fā)展。新時(shí)期背景下，要求縣級(jí)公共圖書(shū)館注意服務(wù)效能提升，更好地提供圖書(shū)引導(dǎo)以及閱讀服務(wù)等，真正發(fā)揮其服務(wù)效能作用。然而，在實(shí)際圖書(shū)館開(kāi)設(shè)過(guò)程中，部分縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)效能一直得不到有效的提升，受到多種因素影響，阻礙其圖書(shū)館的良好發(fā)展，這也不利于社會(huì)的向前發(fā)展。故此，要求縣級(jí)公共圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題，并致力于不斷提升其服務(wù)效能，從而吸引讀者，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。

一、縣級(jí)公共圖書(shū)館提高服務(wù)效能的必要性

（一）滿足社會(huì)發(fā)展的需要

公共圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)職能正在不斷強(qiáng)化?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)所有的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、時(shí)間觀念、效益原則等向公共圖書(shū)館領(lǐng)域的滲透，使公共圖書(shū)館要淡化它作為文化部門(mén)下屬單位的“行政”角色，進(jìn)而走進(jìn)社會(huì)。不論是經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，還是現(xiàn)代化建設(shè)的蒸蒸日上，都要依靠科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)，科教興國(guó)的戰(zhàn)略作為支撐。因此，社會(huì)的發(fā)展需要縣級(jí)公共圖書(shū)館從知識(shí)信息寶庫(kù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的智力增速器，為全社會(huì)提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)，為地方政府、地方經(jīng)濟(jì)和基層公眾承擔(dān)更多的文化重任。

（二）改善社會(huì)風(fēng)氣的需要

近年來(lái)，人類社會(huì)創(chuàng)造的知識(shí)含量，比過(guò)去幾千年的總量都要多?？h級(jí)公共圖書(shū)館“根據(jù)求知者的各種要求，將收集到的相當(dāng)數(shù)量的圖書(shū)加以整理，并將圖書(shū)提供給他們讓其利用”，它是廣大讀者查閱資料、看書(shū)學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)的良好去處。要改變不良社會(huì)風(fēng)氣，縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)在服務(wù)上下大功夫、花大力氣，創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，引領(lǐng)讀者“愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)、善讀書(shū)”，治心養(yǎng)性，完善自我。

（三）服務(wù)廣大讀者的需要

讀書(shū)學(xué)習(xí)是堅(jiān)定理想信念、提升精神境界的重要途徑。現(xiàn)代人才中有一個(gè)理論叫“蓄電池理論”，提出人的一生只充一次電的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，只有進(jìn)行不斷地、持續(xù)地充電，才能不斷地、持續(xù)地釋放能量。因此，當(dāng)今讀者要求的是細(xì)致入微、高質(zhì)量的全方位服務(wù)。在這種形勢(shì)下，縣級(jí)公共圖書(shū)館更應(yīng)變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用科學(xué)化、現(xiàn)代化、多樣化的服務(wù)功能，給讀者一個(gè)舒暢寬松的擇書(shū)、閱讀的環(huán)境，以和諧、溫馨的氛圍吸引讀者，以熱情、尊重的態(tài)度增強(qiáng)與讀者的親和力。

二、提升縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的重要性

（一）提升地方人民群眾綜合素養(yǎng)

以往縣級(jí)圖書(shū)館僅僅作為一個(gè)文化部門(mén)的下屬機(jī)構(gòu)存在，真正的意義和服務(wù)效能被弱化和忽視了。對(duì)于現(xiàn)有的社會(huì)主義文化建設(shè)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館服務(wù)效能可以起到非常有效的推動(dòng)作用。我國(guó)強(qiáng)調(diào)科教興國(guó)戰(zhàn)略，縣級(jí)圖書(shū)館的建設(shè)對(duì)于提高人民群眾的文化素養(yǎng)具有現(xiàn)實(shí)意義?？h級(jí)圖書(shū)館也要轉(zhuǎn)變角色，不僅僅作為一個(gè)傳播知識(shí)文化的場(chǎng)所，而且要成為促進(jìn)社會(huì)文化發(fā)展的一駕馬車。提供高水準(zhǔn)的文化和信息服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館開(kāi)展適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求的相關(guān)活動(dòng)，縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)水平逐步提高，可以有效地提升地方人民群眾的綜合文化素養(yǎng)。

（二）提升整體國(guó)民文化素養(yǎng)

大部分縣級(jí)圖書(shū)館目前的服務(wù)層次較低，而且由于其服務(wù)單一，服務(wù)水平也不是很高。作為一個(gè)公共閱讀的場(chǎng)所，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展一些精神文明建設(shè)活動(dòng)。對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)藏書(shū)進(jìn)行分類管理，讓人民群眾可以更好地查閱資料和閱讀藏書(shū)?？h級(jí)圖書(shū)館是人民群眾進(jìn)行汲取文化，提升精神文明的場(chǎng)所。只有建設(shè)文明開(kāi)放以及有序閱讀的圖書(shū)館環(huán)境，才能讓人民群眾更好地進(jìn)行閱讀，從而提升整體國(guó)民的文化素養(yǎng)。

（三）打造“全民閱讀”環(huán)境

進(jìn)行閱讀是提升精神文明，樹(shù)立理想理念的最佳途徑之一，尤其是可以在閱讀的過(guò)程中不知不覺(jué)形成正確的認(rèn)知觀、世界觀、人生觀、價(jià)值觀。人民群眾只有不斷地閱讀和學(xué)習(xí)，才能有先進(jìn)的思想和文化適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代。時(shí)代在進(jìn)步，人民群眾也應(yīng)該不斷進(jìn)步。圖書(shū)館在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，提升服務(wù)效能，為人民群眾提供舒適的閱讀體驗(yàn)和服務(wù)，吸引人民群眾積極閱讀，從而打造全民閱讀的環(huán)境。

三、提升縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的基本要求

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施

縣級(jí)公共圖書(shū)館的核心作用就是提供閱讀服務(wù)，提高自身的綜合能力效率?？h級(jí)圖書(shū)館可以積極更新自身基礎(chǔ)設(shè)施，引進(jìn)目前先進(jìn)的搜索引擎、學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)、以及平臺(tái)搜索等。運(yùn)用這些科技化設(shè)施挖掘信息背后的知識(shí)，可以讓讀者迅速找到自己需要的資料和信息。這樣可以大大提高縣級(jí)圖書(shū)館的知識(shí)獲取能力，并且提升圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)水平。

（二）強(qiáng)化知識(shí)集成

應(yīng)積極制定個(gè)性化的知識(shí)庫(kù)，提高圖書(shū)館服務(wù)水平。進(jìn)行閱讀的受眾群體各種各樣，需要尋找的文獻(xiàn)和資料也完全不同。普通的文獻(xiàn)檢索無(wú)法滿足人民群眾日益豐富的文化需求，所以縣級(jí)圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)庫(kù)。

（三）做好整體收集

各類閱讀人群需要的知識(shí)信息，建立豐富和個(gè)性化的知識(shí)庫(kù)。北川圖書(shū)館館藏的羌族文獻(xiàn)千余冊(cè)在西南科技大學(xué)的幫助下，經(jīng)過(guò)數(shù)字化，建立了羌族文化館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)平臺(tái)，極大地方便了讀者的查詢。

（四）注重知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)和先進(jìn)思想文化是不斷更新和豐富的，所以縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。不管是機(jī)器還是人腦對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新都只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的推理，而公共圖書(shū)館可以完成輔助的知識(shí)創(chuàng)新。從而起到提升人民群眾的知識(shí)文化素養(yǎng)，建設(shè)文明社會(huì)。

四、提高縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的措施和途徑

（一）做好宣傳服務(wù)工作

為提升縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)效能，有關(guān)單位必須要做好宣傳服務(wù)工作，走進(jìn)群眾的視野，更好地發(fā)揮圖書(shū)館作用，提供多樣化以及個(gè)性化服務(wù)。第一，做好宣傳工作。因?yàn)椴糠秩罕姴幌沧x書(shū)，甚至存在讀書(shū)無(wú)用的錯(cuò)誤思想，產(chǎn)生較多的不良習(xí)氣，有關(guān)縣級(jí)公共圖書(shū)館則需要積極進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大圖書(shū)館影響力以及傳播力，讓人們真正了解圖書(shū)館，學(xué)習(xí)圖書(shū)館中的知識(shí)。在實(shí)際宣傳過(guò)程中，可以選擇采用印發(fā)卡片、傳單、網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳等方法，簡(jiǎn)單介紹圖書(shū)館位置、時(shí)間、書(shū)籍種類以及相關(guān)規(guī)定等，使得群眾基本了解其中的信息，進(jìn)一步提高借閱率，達(dá)到宣傳的目的。第二，做好服務(wù)工作。要求縣級(jí)公共圖書(shū)館提供標(biāo)準(zhǔn)化以及普遍化的服務(wù)工作，可以有效發(fā)揮其公益性，為各個(gè)家庭以及人員等提供閱讀機(jī)會(huì)，尤其還要考慮到盲人等特殊群體的閱讀需求，推出有聲讀物以及專門(mén)書(shū)籍等等，使得服務(wù)質(zhì)量提升，并確保服務(wù)公平、公正。

（二）加強(qiáng)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

為加強(qiáng)縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)，必須將目光聚焦到數(shù)字網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上，因?yàn)楝F(xiàn)代是科技時(shí)代，數(shù)字技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用較為普遍，而且可以滿足人們的多樣需求，具有方便、高效、先進(jìn)等特征，在公共圖書(shū)館服務(wù)工作中具有較大的應(yīng)用價(jià)值。尤其在圖書(shū)推廣過(guò)程中，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更是扮演至關(guān)重要的角色。通過(guò)利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使得圖書(shū)館中的文字走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，走進(jìn)人們的視野中，實(shí)現(xiàn)信息的高效傳播，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)電子化服務(wù)。在構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，人們可以快速尋找資料，獲取想要的信息，不僅節(jié)約時(shí)間，也能滿足多種多樣的信息需求，進(jìn)而增加圖書(shū)文化服務(wù)覆蓋率，提高數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)水平，加快我國(guó)文化建設(shè)步伐。

（三）加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)

館員隊(duì)伍建設(shè)是縣級(jí)公共圖書(shū)館發(fā)展的基本要求，同時(shí)也是服務(wù)效能提升的關(guān)鍵之處。因?yàn)樘峁┓?wù)的主體還是館員，必須依靠館員的力量發(fā)揮整個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)的作用，若是館員素質(zhì)能力不過(guò)關(guān)，將嚴(yán)重影響其服務(wù)效果。故此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，打造出專業(yè)可靠的館員隊(duì)伍，使得服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。首先，加強(qiáng)館員素質(zhì)培養(yǎng)，讓他們充分認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，并了解自身工作的重要內(nèi)容，能夠認(rèn)真對(duì)待自身工作，提供圖書(shū)借閱、圖書(shū)查詢等服務(wù)。其次，加強(qiáng)館員能力培訓(xùn)，主要現(xiàn)代技術(shù)操作方法，合理進(jìn)行應(yīng)用，更好地優(yōu)化工作方式，應(yīng)對(duì)工作中的問(wèn)題。此外，還需要注意信息導(dǎo)航員、信息營(yíng)銷員等館員的培養(yǎng)，更好地滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書(shū)服務(wù)的需要。

（四）加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)

規(guī)章制度建設(shè)是極為關(guān)鍵，能夠起到一定的規(guī)范作用，這在縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)工作中也不例外，要想提升服務(wù)效能，必須要具有良好的規(guī)章制度。為此，圖書(shū)館需要加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，并不斷進(jìn)行完善。首先，樹(shù)立以讀者為中心的服務(wù)理念，主動(dòng)探尋讀者可能遇到的問(wèn)題，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)讀者的內(nèi)在精神需求，并幫助讀者解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)零投訴。其次，落實(shí)定期維修設(shè)備制度以及保養(yǎng)制度，為服務(wù)工作提供一定的支持，并且構(gòu)建良好的圖書(shū)閱讀環(huán)境，打造出較好的閱讀氛圍。最后完善管理制度，強(qiáng)化圖書(shū)館各個(gè)方面的管理，加強(qiáng)讀者權(quán)利的保障，同時(shí)還要體現(xiàn)人文關(guān)懷，真正契合圖書(shū)館服務(wù)宗旨。

（五）開(kāi)發(fā)圖書(shū)館資源服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館資源服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)極為關(guān)鍵，這也是提升縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的重要舉措。因?yàn)樾聲r(shí)代下，圖書(shū)資源越來(lái)越多，每天信息都在更新，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)進(jìn)行信息的整合，并開(kāi)放相關(guān)整合服務(wù)平臺(tái)，并不斷進(jìn)行資源信息的更新，方便群眾可以上網(wǎng)了解最新的文獻(xiàn)信息等，充分體現(xiàn)圖書(shū)館資源服務(wù)平臺(tái)的便捷性以及共享性，依靠該平臺(tái)優(yōu)勢(shì)獲得吸引力，更高地實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能提升。目前，我國(guó)縣級(jí)公共圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始完善信息服務(wù)平臺(tái)，將影視、期刊、報(bào)紙以及圖書(shū)等內(nèi)容納入其中，方便群眾網(wǎng)上查閱以及咨詢。與此同時(shí)，圖書(shū)館也可以在網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)信息，構(gòu)建一站式資源服務(wù)平臺(tái)，保證信息服務(wù)質(zhì)量。

（六）積極開(kāi)展精神文明建設(shè)活動(dòng)

（1）定期開(kāi)展圖書(shū)閱讀活動(dòng)，每周都可以舉行圖書(shū)閱讀會(huì)，大家可以相互推薦自己覺(jué)得比較好的圖書(shū)，并且交流讀后感和心得體會(huì)，促使形成一種和諧文明的閱讀習(xí)慣。（2）舉行讀書(shū)學(xué)習(xí)講座，普及讀書(shū)的好處，縣級(jí)圖書(shū)館可以讓工作人員或者請(qǐng)一些教師為社區(qū)和城鎮(zhèn)講解關(guān)于讀書(shū)的好處和關(guān)于讀書(shū)的方法，讓人民群眾愿意自主進(jìn)行閱讀。（3）利用流動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行讀書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)，充分利用配備的流動(dòng)圖書(shū)車，深入偏僻鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村社開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，推薦一些高質(zhì)量的圖書(shū)，讓人民群眾有書(shū)可讀。

五、結(jié)語(yǔ)

伴隨我國(guó)縣級(jí)公共圖書(shū)館事業(yè)的快速發(fā)展，很多功能都在完善，但是服務(wù)效能還需要進(jìn)一步提升。為提供更好地服務(wù)工作，要求公共圖書(shū)館可以實(shí)施有效的應(yīng)對(duì)策略。在日常管理中，需要積極轉(zhuǎn)變館員的思想觀念，并且注重館員素質(zhì)能力的不斷提升，還需要以讀者為本，不斷進(jìn)行閱讀環(huán)境的創(chuàng)新，完善相關(guān)服務(wù)體系等，進(jìn)而滿足讀者需求。未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，真正提高縣級(jí)公共圖書(shū)館社會(huì)形象，使得服務(wù)效能得到全面提升，推進(jìn)我國(guó)圖書(shū)事業(yè)的健康發(fā)展。