新時(shí)代高職圖書館服務(wù)讀者創(chuàng)新方法實(shí)踐和應(yīng)用研究

曹小芳

（江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，江西 南昌 330100）

目前，許多高職院校都設(shè)有圖書館，館內(nèi)文獻(xiàn)資料、圖書典籍眾多，能夠?yàn)榇罅孔x者提供閱讀服務(wù)。在早期圖書館深受廣大讀者喜愛，館內(nèi)人流絡(luò)繹不絕。但在新時(shí)代，發(fā)達(dá)的信息技術(shù)與廣闊的網(wǎng)絡(luò)對(duì)高職圖書館造成了巨大沖擊，許多高職圖書館人流數(shù)據(jù)都大不如前，有明顯下滑趨勢(shì)，甚至有部分高職圖書館已經(jīng)無(wú)人問津。在這種情況下，展開相關(guān)研究就顯得十分重要，旨在保障高職圖書館能在新時(shí)代下繼續(xù)發(fā)展。

一、新時(shí)代高職圖書館讀者服務(wù)工作的主要問題

（一）服務(wù)模式滯后，職能定位傳統(tǒng)

目前，很多高職圖書館的讀者服務(wù)模式都比較滯后，是很早就普遍使用的一種服務(wù)模式，即安排專人看管圖書館，師生作為讀者想要進(jìn)入圖書館必須向?qū)Ｈ颂峤坏怯浶畔?，完成后即可在館內(nèi)找尋資料，且?guī)熒覍べY料普遍需要依靠自己，圖書館工作人員并不會(huì)主動(dòng)提供幫助，因此資料找尋的流程比較繁瑣，不利于讀者體驗(yàn)，這是該圖書館的一大缺陷。同時(shí)，某些高職圖書館建立了便于讀者找尋資料的信息系統(tǒng)，但該系統(tǒng)的整個(gè)搜索流程依舊繁瑣，還經(jīng)常出現(xiàn)信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，例如讀者輸入了圖書名稱，但搜索結(jié)果顯示館內(nèi)并沒有該圖書，這是因?yàn)楣ぷ魅藛T沒有及時(shí)錄入圖書信息而導(dǎo)致的，這也會(huì)影響讀者的閱讀體驗(yàn)，需要得到調(diào)整。另外，大部分圖書館工作人員的個(gè)人職能定位相對(duì)傳統(tǒng)，并不認(rèn)為自己是一名服務(wù)人員，只負(fù)責(zé)看管圖書館，這就導(dǎo)致工作人員的服務(wù)態(tài)度會(huì)比較被動(dòng)，在現(xiàn)代視域下被動(dòng)服務(wù)工作早已被淘汰，說(shuō)明在這種職能定位下，高職圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量存在很大缺陷[1]。

（二）圖書館功能單一，館藏陳舊且更新緩慢

在新時(shí)代下，人們對(duì)圖書館的功能進(jìn)行了深度挖掘，認(rèn)為圖書館除了具備收藏文獻(xiàn)資料，給讀者提供閱讀資源的功能以外，還具備信息儲(chǔ)存、科研教學(xué)等功能，這些功能在新時(shí)代的一些類似平臺(tái)中均有體現(xiàn)。但在現(xiàn)代高職圖書館層面上可以看出，許多圖書館的功能表現(xiàn)單一，只具備提供閱讀資源的功能，并不能幫助讀者儲(chǔ)存自身閱讀信息，也很難給科研教學(xué)等活動(dòng)提供有力支撐，因此圖書館功能單一。而單一的功能會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)代讀者的需求無(wú)法在圖書館中得到滿足，因此讀者就會(huì)選擇其他渠道來(lái)滿足自身需求，這種現(xiàn)象就造成了高職圖書館讀者流失，也說(shuō)明圖書館的服務(wù)水平較低。另外，圖書館的服務(wù)水平與自身館藏有密切關(guān)系，如果讀者在圖書館中找不到自己需要的資料，就不會(huì)關(guān)注圖書館，而現(xiàn)代高職圖書館的館藏中有相當(dāng)一部分都比較陳舊，其中內(nèi)容已經(jīng)過(guò)時(shí)，同時(shí)高職圖書館工作人員也不會(huì)積極地去更新館藏，說(shuō)明圖書館服務(wù)水平較低。

（三）服務(wù)個(gè)性化不足，不具備應(yīng)有深度

新時(shí)代下，高職圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有個(gè)性化特點(diǎn)，同時(shí)還要有深度，即不同讀者有不同的個(gè)性化需求，因此為了滿足個(gè)性化需求，高職圖書館理應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)，且考慮到某些讀者的個(gè)性化需求還未成型，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)去挖掘此類個(gè)性化需求，再提供服務(wù)，做到這些就說(shuō)明高職圖書館的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀。但現(xiàn)實(shí)情況中，高職圖書館并未做到這些要求，服務(wù)依舊是依照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，工作人員也不會(huì)去挖掘個(gè)性化需求，且不知道要怎么樣去挖掘個(gè)性化需求，說(shuō)明圖書館服務(wù)個(gè)性化不足，深度也有待提升[2]。

二、新時(shí)代高職圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

（一）革新服務(wù)模式，改變職能定位

首先針對(duì)滯后的服務(wù)模式高職圖書館一定要著重革新，在原有服務(wù)模式基礎(chǔ)上引入一些新的服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)不斷對(duì)有缺陷的服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，這樣才能從本質(zhì)上優(yōu)化圖書館服務(wù)，即安排專人看管圖書館這一行為無(wú)可厚非，但建議高職圖書館利用信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)圖書館登記APP，讀者能夠在進(jìn)入圖書館之前在APP上打卡登記，免去了線下登記的繁瑣流程，同時(shí)在資料搜索信息軟件上，一定要簡(jiǎn)化搜索流程，可以直接采用“關(guān)鍵詞搜索規(guī)則”來(lái)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化目的，確保讀者能通過(guò)簡(jiǎn)單的操作知道資料所在位置，隨后直接獲取資料進(jìn)行閱讀。值得注意的是，在服務(wù)模式革新的基礎(chǔ)上，高職圖書館工作人員一定要做好信息對(duì)稱工作，可以利用電子編碼技術(shù)記錄圖書出庫(kù)、入庫(kù)信息及當(dāng)前所在位置信息，且每次引入新圖書資料時(shí)都要先做好信息錄入工作再將新資料入庫(kù)，這不但便于工作人員對(duì)圖書進(jìn)行管理，也能避免信息不對(duì)稱的不利影響。其次在傳統(tǒng)職能定位上，高職院校有必要對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，旨在通過(guò)培訓(xùn)讓工作人員對(duì)自身職能有更全面的了解，認(rèn)清自己是一名服務(wù)人員，而不單純是一名圖書館管理人員。例如某高職院校就展開了此類培訓(xùn)，在培訓(xùn)中借助先進(jìn)案例與自身案例進(jìn)行了對(duì)比，結(jié)果顯示先進(jìn)案例中工作人員會(huì)主動(dòng)觀察讀者的動(dòng)向，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某讀者躊躇不前、猶疑不定時(shí)，會(huì)主動(dòng)上前詢問其實(shí)際需求，再給讀者提供服務(wù)。因此先進(jìn)案例圖書館的人流量很高，這就使得該院校圖書館管理人員意識(shí)到以往職能定位的缺陷，逐漸將自己放在服務(wù)者地位上開展工作，這讓該校圖書館的人流量開始回暖。

（二）豐富圖書館功能，積極更新館藏與配套工作

在新時(shí)代圖書館功能定義下，高職院校有必要豐富自身圖書館的功能，同時(shí)著眼于館藏要對(duì)工作人員提出全新工作要求，做到積極更新館藏，并做好相關(guān)配套工作，進(jìn)一步提高高職圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量。首先在圖書館功能豐富上，以往提供閱讀資源的功能可以保留，但也需要借助信息技術(shù)等實(shí)現(xiàn)信息儲(chǔ)存、科研教學(xué)的功能，即信息儲(chǔ)存功能主要是記錄讀者在圖書館中的個(gè)人行為信息，包括上次閱讀的書籍、閱讀到的位置等，記錄這些信息可以讓讀者的閱讀體驗(yàn)得到大幅優(yōu)化，圖書館可以采用APP程序來(lái)實(shí)現(xiàn)這一功能（讓讀者在APP上自行輸入信息，APP將自動(dòng)保存，下一次閱讀時(shí)查閱即可定位閱讀），而科研教學(xué)功能的實(shí)現(xiàn)方法相對(duì)復(fù)雜，因?yàn)椴煌瑢W(xué)科的科研教學(xué)方式存在差異，所以需要采用多種技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。例如仿真技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，這些技術(shù)能夠讓讀者在虛擬環(huán)境中進(jìn)行各種科研測(cè)試類活動(dòng)，也能讓教師在虛擬環(huán)境中向?qū)W生演示知識(shí)的應(yīng)用方法等，說(shuō)明該項(xiàng)技術(shù)能夠給科研教學(xué)工作提供支撐。其次在更新館藏與配套工作方面，高職院校要向工作人員提出更新要求，并安排專管人員負(fù)責(zé)督促館藏更新工作，并組織工作人員開展各種配套工作。例如某高職院校安排的專管人員就會(huì)在館藏更新的同時(shí)，組織其他工作人員對(duì)不同時(shí)期館藏之間的關(guān)系進(jìn)行整理與分析，這使得讀者能夠通過(guò)館藏排序了解知識(shí)的發(fā)展歷史，讀到館藏中鮮少提及的內(nèi)涵，或者組織工作人員去搜集一些專家對(duì)知識(shí)的講解視頻，將這些視頻與對(duì)應(yīng)館藏放在一起，這能讓讀者更充分的理解館藏知識(shí)，能讓讀者受益匪淺。

（三）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)挖掘潛在個(gè)性化需求

為了實(shí)現(xiàn)高職圖書館個(gè)性化服務(wù)，高職院校除了要對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓工作人員會(huì)主動(dòng)詢問讀者當(dāng)前需求以外，還要活用信息技術(shù)去進(jìn)行分析，再根據(jù)信息技術(shù)成果設(shè)立各種個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，這樣就實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)信息技術(shù)的使用也是幫助工作人員挖掘讀者個(gè)性化需求的關(guān)鍵手段，因此信息技術(shù)在高職圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新中有著至關(guān)重要的地位。首先工作人員可以利用信息技術(shù)記錄不同讀者在圖書館中的行為，包括經(jīng)常閱讀哪一類書籍、經(jīng)常觀看哪些專家的講解視頻等，信息技術(shù)會(huì)將這些信息記錄，并轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)展示給工作人員，根據(jù)數(shù)據(jù)工作人員就能掌握不同讀者的個(gè)性化需求，隨后設(shè)定對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。例如假設(shè)某讀者平日喜歡看計(jì)算機(jī)類的館藏資料，則圖書館工作人員可以在信息平臺(tái)上向該讀者推送計(jì)算機(jī)相關(guān)的資料信息，讀者得到推送信息后就能在圖書館中找到對(duì)應(yīng)資料來(lái)查閱，不需要自己盲目尋找，說(shuō)明服務(wù)針對(duì)到了讀者的個(gè)性化需求。其次工作人員也可以利用信息技術(shù)去主動(dòng)挖掘讀者潛在的個(gè)性化需求，即信息技術(shù)也能給讀者提供討論環(huán)境，而工作人員可以時(shí)常關(guān)注讀者討論話題，了解大體方向，結(jié)合信息技術(shù)記錄成果，能夠找到讀者的潛在需求。例如在信息技術(shù)的討論板塊中，很多讀者都在討論“教育信息化可行性”的話題，這個(gè)話題同時(shí)涉及信息技術(shù)與教育專業(yè)，因此信息技術(shù)專業(yè)、教育專業(yè)的館藏資料是參與該話題讀者所需要的，工作人員可以引進(jìn)相關(guān)資料，并對(duì)讀者發(fā)送推送信息。

（四）豐富圖書館職能崗位，彌補(bǔ)圖書館人員專業(yè)水平不足缺陷

為了保障高服務(wù)水平得到支撐，建議高職院校豐富圖書館職能崗位，讓各種專業(yè)的教師也參與到圖書館讀者服務(wù)工作中，借助教師去提高圖書館人員整體專業(yè)水平。例如某高職院校就將計(jì)算機(jī)、金融、法律、數(shù)學(xué)等專業(yè)的教師列入了圖書館讀者服務(wù)工作范疇，教師要定期參與（只能是定期，否則會(huì)干擾到教師本職工作）圖書館館藏整理工作，利用自身專業(yè)知識(shí)去整理圖書資料，同時(shí)也要開展教研活動(dòng)，分析不同專業(yè)之間的關(guān)系，整理出綜合文獻(xiàn)資料，這樣就彌補(bǔ)了圖書館人員專業(yè)水平不足的缺陷。

綜上，本文對(duì)新時(shí)代高職圖書館服務(wù)讀者創(chuàng)新方法實(shí)踐和應(yīng)用進(jìn)行了分析，闡述了高職圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)有問題，并提出了對(duì)應(yīng)的創(chuàng)新實(shí)踐方法，介紹了各方法的應(yīng)用方式。通過(guò)分析了解到，新時(shí)代下高職圖書館讀者服務(wù)工作存在很多問題，若不及時(shí)處理這些問題有可能導(dǎo)致圖書館被時(shí)代淘汰，而采用文中方法能夠著手解決問題，對(duì)高職圖書館服務(wù)讀者工作進(jìn)行創(chuàng)新。從文中方法的創(chuàng)新實(shí)踐應(yīng)用效果來(lái)看，方法能夠有效提高高職圖書館的讀者服務(wù)水平，讓讀者服務(wù)更全面、更有針對(duì)性、更深入，同時(shí)還給創(chuàng)新后的高水平服務(wù)提供了有力支撐，因此能在新時(shí)代繼續(xù)推動(dòng)高職圖書館發(fā)展。