小組工作介入退伍回校大學(xué)生校園融入的行動(dòng)研究——以X學(xué)院為例

臧芙容 張慧茹 張 燕

（南京工程學(xué)院，江蘇 南京 211167）

退伍大學(xué)生作為退役軍人中的特殊群體，他們?cè)谥胤敌@后，由于環(huán)境的變化、文化結(jié)構(gòu)的斷層、管理方式的差異等原因，在校園融入過(guò)程中遇到了諸多困擾。本研究采用行動(dòng)研究的范式，為解決退伍大學(xué)生校園融入困難提供思路，為健全高校教育管理制度提供參考。

一、行動(dòng)研究的理論指導(dǎo)

（一）優(yōu)勢(shì)視角理論

優(yōu)勢(shì)視角理論是社會(huì)工作通用過(guò)程模式的重要理論之一，該理論認(rèn)為，每個(gè)人都有解決問(wèn)題的力量和資源，并具有在困境中生存下來(lái)的抗逆力?；趦?yōu)勢(shì)視角理論，筆者發(fā)現(xiàn)、甄別和利用退伍大學(xué)生自身優(yōu)勢(shì)和資源，引導(dǎo)其進(jìn)行增能，鼓勵(lì)其接受挑戰(zhàn)，以健康、樂(lè)觀的心態(tài)將自身優(yōu)勢(shì)與校園生活有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。

（二）社會(huì)支持理論

社會(huì)支持系統(tǒng)可分為正式社會(huì)支持系統(tǒng)和非正式社會(huì)支持系統(tǒng)。正式社會(huì)支持系統(tǒng)包括國(guó)家、政府、社會(huì)團(tuán)體提供的制度性支持，非正式社會(huì)支持系統(tǒng)包括親屬、同伴等提供的非制度性支持。退伍大學(xué)生的正式支持系統(tǒng)是指國(guó)家、學(xué)校等為幫助其盡快融入校園生活而提供的一系列主題活動(dòng)。非正式支持系統(tǒng)是指退伍大學(xué)生的同學(xué)、朋友、親屬等提供的物質(zhì)、精神和情感支持。

二、研究方法：行動(dòng)研究

行動(dòng)研究起源于美國(guó)，最早由社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍?勒溫提出。他指出研究課題要來(lái)自于實(shí)際工作者的需要，研究在實(shí)際工作中進(jìn)行，研究由實(shí)際工作者和研究者共同參與完成，研究成果為實(shí)際工作者理解、掌握和實(shí)施，研究以解決實(shí)際問(wèn)題、改善社會(huì)行動(dòng)為目的。[1]行動(dòng)研究被認(rèn)為是社會(huì)科學(xué)的研究范式，是一種螺旋式上升的循環(huán)過(guò)程，包含計(jì)劃、行動(dòng)、觀察和反思四個(gè)步驟。本研究圍繞退伍大學(xué)生在校園融入過(guò)程中的需求，通過(guò)“需求評(píng)估，制定方案，開展活動(dòng)，評(píng)估效果以及總結(jié)與反思”五個(gè)環(huán)節(jié)的小組服務(wù)，完成行動(dòng)研究。

三、行動(dòng)研究過(guò)程

（一）問(wèn)題的分析與界定

筆者在行動(dòng)研究周期內(nèi)，經(jīng)過(guò)對(duì)退伍大學(xué)生的結(jié)構(gòu)式觀察和焦點(diǎn)訪談，發(fā)現(xiàn)：退伍大學(xué)生在校園融入方面，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

1．身心狀態(tài)欠佳。從生理層面來(lái)看，部分退伍大學(xué)生在離開軍隊(duì)嚴(yán)格的體能訓(xùn)練和規(guī)律的生活作息之后，身體素質(zhì)變差，并且在部隊(duì)中養(yǎng)成的行為習(xí)慣已經(jīng)形成無(wú)意識(shí)的條件反射行為，比如最基本的日常作息和相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)等。[2]從心理層面來(lái)看，他們?cè)谕宋榉敌：竺鎸?duì)不太熟悉的環(huán)境，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感和心理落差。

2．角色轉(zhuǎn)換困難。首先，從緊張高效的軍隊(duì)到相對(duì)自由的校園，生活環(huán)境與管理方式的較大變化，導(dǎo)致退伍大學(xué)生回校后短時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)。其次，從軍人到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換中，由于兩者生活狀態(tài)與價(jià)值觀的差異，易導(dǎo)致退伍大學(xué)生的角色期待落空。最后，退伍回校后，他們進(jìn)入低其兩屆的班級(jí)復(fù)學(xué)，也易產(chǎn)生角色落差，造成角色轉(zhuǎn)換不良的狀況。

3．學(xué)業(yè)適應(yīng)困難。首先，兩年專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的斷層，造成退伍大學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)信心以及繼續(xù)學(xué)習(xí)的困難。其次，由于學(xué)校人才培養(yǎng)方案的變化和轉(zhuǎn)專業(yè)的需求，學(xué)習(xí)任務(wù)更加繁重，導(dǎo)致退伍大學(xué)生學(xué)習(xí)壓力增大。這些都是造成退伍大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，學(xué)習(xí)上無(wú)所適從的原因。

4．人際交往困難?；貧w校園，退伍大學(xué)生重構(gòu)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中也遇到一些困難：朋友關(guān)系冷淡，長(zhǎng)久的軍隊(duì)生活使他們與朋友缺乏共同的話題，也不知如何交往；同學(xué)關(guān)系疏離，價(jià)值觀念的分歧、年齡的偏大使他們與同學(xué)之間出現(xiàn)代溝，缺乏集體歸屬感；師生關(guān)系陌生，作為退伍軍人，獨(dú)立意識(shí)和抗壓能力較強(qiáng)，面對(duì)困難傾向于自己解決，較少與老師交流。

（二）服務(wù)方案設(shè)計(jì)

針對(duì)退伍大學(xué)生在校園融入上面臨的主要問(wèn)題，筆者以優(yōu)勢(shì)視角、社會(huì)支持為指導(dǎo)，圍繞身心狀態(tài)、角色轉(zhuǎn)換、學(xué)業(yè)適應(yīng)和人際關(guān)系四個(gè)維度，設(shè)計(jì)了針對(duì)性的介入策略。小組以5名退伍大學(xué)生為對(duì)象，共計(jì)活動(dòng)5次。通過(guò)歷次小組活動(dòng)，筆者期望小組成員能夠解決校園融入問(wèn)題，以一種積極健康的狀態(tài)融入校園生活，并能夠互幫互助，互為資源。

（三）實(shí)施過(guò)程

1．第一次小組活動(dòng)：你好，朋友。本次活動(dòng)旨在幫助組員互相了解，探索小組目標(biāo)與規(guī)范，創(chuàng)造一個(gè)可信賴的環(huán)境?；顒?dòng)中，帶領(lǐng)者先通過(guò)“破冰游戲”幫助組員互相認(rèn)識(shí)，消除彼此之間的陌生感。然后，帶領(lǐng)者引導(dǎo)組員制定小組契約，培養(yǎng)規(guī)范意識(shí)。最后，通過(guò)心愿卡片為小組目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。此次小組活動(dòng)，組員在帶領(lǐng)者的引導(dǎo)下，能夠有序完成小組活動(dòng)，并主動(dòng)分享自己的想法和感受。

2．第二次小組活動(dòng)：認(rèn)識(shí)自我。本次活動(dòng)旨在幫助組員緩解角色沖突，強(qiáng)化校園認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。此次活動(dòng)先通過(guò)角色扮演，引導(dǎo)組員認(rèn)識(shí)到校園融入過(guò)程中的沖突，再通過(guò)繪制自我軍旅生涯成長(zhǎng)線，分享軍隊(duì)生活中獲得的收獲?；顒?dòng)中，帶領(lǐng)者適時(shí)給予組員鼓勵(lì)，幫助組員將自身優(yōu)勢(shì)與校園生活有效結(jié)合。

3．第三次小組活動(dòng)：朋輩互助。本次活動(dòng)旨在幫助組員轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，提高學(xué)習(xí)技能，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力。此次活動(dòng)先通過(guò)“勇往直前”鍛煉組員之間的協(xié)作能力，緩解緊張的氣氛，營(yíng)造安全、信任的氛圍。接著，通過(guò)帶領(lǐng)者的引導(dǎo)，組員表達(dá)出退伍復(fù)學(xué)后，學(xué)習(xí)上出現(xiàn)困境的原因。最后，在帶領(lǐng)者的鼓勵(lì)與建議下，組員們?nèi)翰呷毫Γ窒韺W(xué)習(xí)技巧，交流學(xué)習(xí)方法，并制定了學(xué)習(xí)目標(biāo)。

4．第四次小組活動(dòng)：你來(lái)我往。本次活動(dòng)旨在幫助組員學(xué)習(xí)溝通技巧，提高情緒管理能力，改善人際交往。首先，通過(guò)情景模擬，以帶領(lǐng)者預(yù)先設(shè)計(jì)的矛盾主題，分別模擬日常生活中退伍大學(xué)生與同學(xué)、朋友和老師的交往狀態(tài)，其他組員作為旁觀者仔細(xì)觀察扮演者的反應(yīng)狀況，以此總結(jié)自己日常生活中出現(xiàn)溝通不暢的表現(xiàn)和原因。然后，帶領(lǐng)者帶領(lǐng)組員共同學(xué)習(xí)了“尊重、傾聽、同理心”等溝通技巧。最后，組員運(yùn)用已學(xué)的溝通技巧，通過(guò)角色扮演進(jìn)行互動(dòng)，以換位思考增進(jìn)理解，共同探索有效的溝通模式。

5．第五次小組活動(dòng)：展望未來(lái)。小組即將結(jié)束，此次活動(dòng)中，帶領(lǐng)者扮演組織者和使能者的角色。首先通過(guò)“海盜船長(zhǎng)”檢驗(yàn)所學(xué)的溝通技巧，增強(qiáng)組員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。接著，帶領(lǐng)者引導(dǎo)組員回顧整個(gè)小組活動(dòng)內(nèi)容，并分享感受。最后，帶領(lǐng)者處理離別情緒，肯定組員已作出的改變，鼓勵(lì)組員繼續(xù)互幫互助，互為資源。

（四）效果評(píng)估

評(píng)估是檢驗(yàn)小組活動(dòng)效果、推進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的重要手段。本次小組活動(dòng)中，將質(zhì)性的研究方法與定量的研究方法相結(jié)合，進(jìn)行了細(xì)致、深入的評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括：通過(guò)前測(cè)和后測(cè)，觀察組員前后的變化情況、服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況；小組結(jié)束后，通過(guò)回訪，邀請(qǐng)組員填寫《小組滿意度評(píng)估表》，了解組員的活動(dòng)感受、服務(wù)評(píng)價(jià)和改善建議等。

通過(guò)前測(cè)和后測(cè)得數(shù)據(jù)對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)，關(guān)于校園融入中角色轉(zhuǎn)換、身心狀態(tài)、學(xué)業(yè)適應(yīng)和人際關(guān)系四個(gè)方面相關(guān)問(wèn)題的自評(píng)，5位組員的自我評(píng)價(jià)都獲得了一定程度上的提高，組員們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)也有了明顯增強(qiáng)，具體表現(xiàn)在：小組內(nèi)部已經(jīng)形成良好的凝聚力，大家彼此之間能夠互幫互助。其中有3位組員明確表示，“通過(guò)小組活動(dòng)，心理壓力得到緩解，更學(xué)到了一些實(shí)用的溝通技巧，感到非常開心”。

關(guān)于組員對(duì)小組活動(dòng)內(nèi)容的服務(wù)評(píng)價(jià)，70%的組員非常滿意，30%的組員比較滿意；對(duì)小組工作員的服務(wù)評(píng)價(jià)，90%的組員非常滿意。根據(jù)評(píng)估結(jié)果發(fā)現(xiàn)，本次研究是比較成功的，尤其是隨著小組活動(dòng)的不斷推進(jìn)，組員能夠逐漸放下包袱，明確自我角色定位，提高心理調(diào)適能力，掌握溝通技巧，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力，樹立發(fā)展目標(biāo)，高質(zhì)量地融入校園生活。

四、總結(jié)與反思

通過(guò)對(duì)行動(dòng)研究過(guò)程的反思，雖然本次研究行動(dòng)過(guò)程中存在不足，但研究的成果是有效的，也為高校健全退伍回校大學(xué)生的教育管理制度提供了思路。具體來(lái)說(shuō)，促進(jìn)退伍回校大學(xué)生實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，高質(zhì)量融入校園生活，高?？梢圆扇∫韵虏呗裕?/p>

（一）針對(duì)退伍大學(xué)生復(fù)學(xué)后出現(xiàn)的心理困擾、發(fā)展困惑等問(wèn)題，各學(xué)院輔導(dǎo)員要與他們深入溝通交流，針對(duì)其個(gè)性特點(diǎn)、心理狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)困境，做到因材施教、精準(zhǔn)疏導(dǎo)。[3]除此之外，學(xué)院導(dǎo)師要提供就業(yè)指導(dǎo)，幫助退伍大學(xué)生明確職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

（二）針對(duì)退伍大學(xué)生復(fù)學(xué)后出現(xiàn)的角色轉(zhuǎn)換方面的問(wèn)題，武裝部可以引領(lǐng)他們參與到學(xué)校國(guó)防教育、征兵宣傳、軍訓(xùn)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變角色認(rèn)知，增強(qiáng)歸屬感和獲得感。

（三）針對(duì)退伍大學(xué)生復(fù)學(xué)后在學(xué)業(yè)方面出現(xiàn)的問(wèn)題，學(xué)工部可以建立學(xué)業(yè)導(dǎo)師制度，為退伍生選派優(yōu)秀的專業(yè)教師作為學(xué)業(yè)指導(dǎo)老師。[4]其次，也可以為他們搭建學(xué)習(xí)幫扶平臺(tái)或設(shè)立學(xué)習(xí)互助小組。通過(guò)師生或生生之間的交流學(xué)習(xí)與互相幫助，解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力，提高學(xué)習(xí)自信。

（四）針對(duì)退伍大學(xué)生復(fù)學(xué)后在人際關(guān)系方面出現(xiàn)的問(wèn)題，校團(tuán)委可以鼓勵(lì)他們參與到班級(jí)或社團(tuán)管理中去，引領(lǐng)其做好班級(jí)建設(shè)的幫手和社團(tuán)管理的助手，從而提升其組織管理能力與溝通協(xié)調(diào)能力。

總之，退伍大學(xué)生作為退伍軍人中的特殊群體，在校園融入過(guò)程中需要思想引導(dǎo)、精神激勵(lì)和人文關(guān)懷。各高校團(tuán)委、武裝部、學(xué)工部等部門應(yīng)該更多關(guān)注、關(guān)懷她們，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮合力。針對(duì)他們的個(gè)性需求，提供精準(zhǔn)靶向服務(wù)，共同助力其全面成長(zhǎng)成才。