社會(huì)信息加工下的領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)：概念、測量和模型取向

劉鳴杰 郭 童

（寧夏大學(xué)教育學(xué)院，寧夏 銀川 750021）

情緒調(diào)節(jié)（emotion regulation）指個(gè)體感知到自己的情緒后產(chǎn)生一些反應(yīng)行為以改變其波動(dòng)強(qiáng)度的過程[1]。情緒調(diào)節(jié)對(duì)個(gè)體認(rèn)知活動(dòng)的進(jìn)行以及身心健康的維系等具有重要影響。隨著組織競爭環(huán)境日益復(fù)雜，諸如情緒沖突、抑郁乃至自殺等一系列有關(guān)情緒問題常常引發(fā)社會(huì)熱議；相對(duì)于員工，領(lǐng)導(dǎo)更是面臨著復(fù)雜的人際關(guān)系，極易產(chǎn)生不良情緒[2]。領(lǐng)導(dǎo)和員工的消極情緒會(huì)阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但領(lǐng)導(dǎo)的情緒調(diào)節(jié)對(duì)組織的發(fā)展更重要，而這主要?dú)w于領(lǐng)導(dǎo)的人際情緒調(diào)節(jié)（interpersonal emotion regulation）。以往研究較多人際情緒調(diào)節(jié)，缺少從領(lǐng)導(dǎo)的視角研究領(lǐng)導(dǎo)的人際情緒調(diào)節(jié)，因此為了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)更好的認(rèn)識(shí)，本文從社會(huì)信息加工視角出發(fā)擬通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)的相關(guān)概念、測量方法和模型取向進(jìn)行梳理，為相關(guān)領(lǐng)域的研究提供參考。

一、領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)的概念

隨著組織環(huán)境越來越豐富，對(duì)組織成員之間的人際情緒調(diào)節(jié)的關(guān)注也越來越多；人際情緒調(diào)節(jié)是指雙方溝通互動(dòng)中，對(duì)自己或他人的情緒進(jìn)行社會(huì)認(rèn)知加工并調(diào)節(jié)其強(qiáng)度、持續(xù)性、緊張度的過程[3]。研究發(fā)現(xiàn)人際情緒調(diào)節(jié)能優(yōu)化認(rèn)知加工；此外經(jīng)常使用人際情緒調(diào)節(jié)策略的個(gè)體，其情緒表達(dá)能力和共情水平越高，他們往往能夠在新的環(huán)境中快速建立并長期維持人際關(guān)系。但下屬解決情緒問題的能力有限，而領(lǐng)導(dǎo)的言行會(huì)深刻影響下屬態(tài)度和行為的形成；這種有意管理和調(diào)節(jié)下屬消極情緒的領(lǐng)導(dǎo)行為和過程稱為領(lǐng)導(dǎo)人際情緒管理[4]。由此可以看出領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)會(huì)更加注重社會(huì)信息的加工，會(huì)根據(jù)不同的環(huán)境信息主動(dòng)采取不同的情緒調(diào)節(jié)策略用來調(diào)節(jié)員工的情緒。與此同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)能通過改善員工情緒，促進(jìn)產(chǎn)生積極情緒，減輕工作焦慮。因此，本文認(rèn)為所謂領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)，其本質(zhì)在于：領(lǐng)導(dǎo)者通過與員工交往并對(duì)環(huán)境信息進(jìn)行解讀加工后，有意影響自己或員工的情緒朝積極向上的過程發(fā)展。

二、領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)的測量

當(dāng)前，心理測量法是研究人際情緒調(diào)節(jié)的主要方法。首先開發(fā)出的是他人和自我情緒調(diào)節(jié)量表，然而當(dāng)前對(duì)該量表的理論證據(jù)支持是有限的。鑒于人際情緒調(diào)節(jié)的重要意義以及人際情緒調(diào)節(jié)過程的變化性，Hofmann等人開發(fā)了一種新的測量方法，以“如何通過他人來調(diào)節(jié)自己的情緒”為中心，編訂人際情緒調(diào)節(jié)量表，量表包括四個(gè)因子，分別是增強(qiáng)積極情緒、觀點(diǎn)采擇、安慰和社會(huì)榜樣[5]。近期，Williams，Morelli，Ong和Zaki提出了兩個(gè)關(guān)鍵維度：一是個(gè)體用人際情緒調(diào)節(jié)應(yīng)對(duì)情緒事件的傾向性，二是他們認(rèn)為人際情緒調(diào)節(jié)具有改善其情緒生活的有效性；并據(jù)此制定人際調(diào)節(jié)問卷測量人際情緒調(diào)節(jié)個(gè)體的差異[6]。人際情緒調(diào)節(jié)的研究也可使用實(shí)驗(yàn)研究法，多通過一些情緒反應(yīng)任務(wù)進(jìn)行心率、反應(yīng)時(shí)等測量數(shù)據(jù)研究人際情緒調(diào)節(jié)變化的機(jī)制?？偠灾?，目前用來測量人際情緒調(diào)節(jié)社會(huì)信息加工的方法有很多，主要以心理測量法為主，但目前讓大部分研究者高度接受和認(rèn)可的方法還沒有發(fā)現(xiàn)和形成。目前并沒有針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這一特殊群體的人際情緒調(diào)節(jié)的測量，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的人際情緒調(diào)節(jié)測量大多采用現(xiàn)有的人際情緒調(diào)節(jié)量表，所以在將來的探討中，依舊需要對(duì)社會(huì)信息加工下的領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)的研究和測量方法進(jìn)行廣泛而深入的討論。

三、領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)的模型取向

（一）情緒調(diào)節(jié)過程模型

情緒始于個(gè)體對(duì)激發(fā)情緒產(chǎn)生的線索的評(píng)估，這些評(píng)估中的一些會(huì)觸發(fā)系列的行為、心理和生理情緒的反應(yīng)傾向，然而，這些反應(yīng)傾向會(huì)被個(gè)體調(diào)整，而正是這種調(diào)整最終形成了情緒反應(yīng)。情緒調(diào)節(jié)是一種通過調(diào)整情緒性質(zhì)、程度等使其符合常態(tài)的策略。調(diào)節(jié)情緒的方法有很多，為了能很好地將無限數(shù)量的情緒調(diào)節(jié)策略進(jìn)行歸類，Gross提出了情緒調(diào)節(jié)的過程模型。他根據(jù)情緒調(diào)節(jié)產(chǎn)生的階段，把情緒調(diào)節(jié)分為先行關(guān)注情緒調(diào)節(jié)和反應(yīng)關(guān)注情緒調(diào)節(jié)[7]。先行關(guān)注情緒調(diào)節(jié)指情緒反應(yīng)行為還未產(chǎn)生時(shí)產(chǎn)生的情景選擇、情景修正、注意分配和認(rèn)知重評(píng)的調(diào)節(jié)策略。反應(yīng)關(guān)注情緒調(diào)節(jié)是情緒產(chǎn)生后對(duì)情緒進(jìn)行的調(diào)整，表達(dá)抑制是其主要的方法。如當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，一個(gè)人雖然很憤怒，但可能會(huì)不露聲色。認(rèn)知重評(píng)指重新認(rèn)識(shí)情緒事件，如領(lǐng)導(dǎo)莫名其妙沖你發(fā)火時(shí)，可以把它當(dāng)作是領(lǐng)導(dǎo)有些不爽需要發(fā)泄，而不是對(duì)你的不滿或者討厭。

（二）領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)模型

在Gross的情緒調(diào)節(jié)過程模型的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)模型認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)者在情緒體驗(yàn)者情緒產(chǎn)生的五個(gè)階段中執(zhí)行調(diào)節(jié)策略。而在這過程中情緒調(diào)節(jié)者通過對(duì)情緒傳達(dá)出的信息并進(jìn)行加工，然后對(duì)調(diào)節(jié)反應(yīng)行為的結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，進(jìn)而考慮是否繼續(xù)維持還是改變或停止這樣的反應(yīng)。

本文認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)模型是一個(gè)相互循環(huán)的過程，從領(lǐng)導(dǎo)這條循環(huán)路徑來看，當(dāng)一個(gè)事件發(fā)生后，根據(jù)情緒調(diào)節(jié)過程模型，無論積極還是消極領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)馬上就表現(xiàn)出自己的情緒，而是會(huì)進(jìn)行一些掩飾后表達(dá)調(diào)節(jié)后的情緒；而這個(gè)過程會(huì)經(jīng)歷情境選擇、情境調(diào)整、注意分配、認(rèn)知改變、反應(yīng)調(diào)整，每個(gè)階段你都會(huì)對(duì)周圍環(huán)境信息進(jìn)行加工然后調(diào)整自己的認(rèn)知進(jìn)而調(diào)整反應(yīng)后情緒表達(dá)。員工接收到領(lǐng)導(dǎo)的情緒表達(dá)后，根據(jù)情緒即社會(huì)信息，也就是說情緒具有社會(huì)功能，可為員工提供領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)和意圖等信息，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情緒表達(dá)進(jìn)行一系列的認(rèn)知反應(yīng)行為等過程，最后表達(dá)自己的情緒，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)根據(jù)員工反饋的信息及時(shí)進(jìn)行認(rèn)知改變和反應(yīng)調(diào)整。

四、現(xiàn)有研究不足及未來研究展望

目前領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)無論是在理論研究還是實(shí)踐應(yīng)用方面都有很大的進(jìn)步，但是也存在著一些不足。首先，缺乏有關(guān)文化因素的探究。以往的研究中領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)的對(duì)象多是英美中高階級(jí)人群，因此考慮不同的文化環(huán)境勢在必行，揭示不同文化背景下領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)的特征及對(duì)組織發(fā)展的作用具有深遠(yuǎn)價(jià)值。相比于國外在領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)機(jī)制模型的研究，我國則略顯單薄和淺顯，尤其缺乏實(shí)證性的研究；而且很少把對(duì)象放在領(lǐng)導(dǎo)這一相對(duì)特殊的群體上。因此開發(fā)具有本土化的測量量表的作用不言而喻，以及開發(fā)適應(yīng)本國文化土壤的實(shí)驗(yàn)材料和方法也有助于后續(xù)進(jìn)一步的研究。這些方面讓我們可以對(duì)比討論不同的領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)的多樣化和差異化。

其次，可以進(jìn)一步深入探索領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)的社會(huì)信息加工機(jī)制的研究。以往研究是從情感事件理論和情緒感染理論出發(fā)，且研究也多采用員工之間的視角，并沒有跨層從領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)討論信息加工過程中的領(lǐng)導(dǎo)的人際情緒調(diào)節(jié)。目前國內(nèi)僅有王曉辰等人從領(lǐng)導(dǎo)人際情緒管理出發(fā)，在社會(huì)交換理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建其和員工角色內(nèi)行為的作用機(jī)制[8]。也有研究者提出采用觀察法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)的信息加工進(jìn)行探究，但由于方法的局限性也無法得出較為客觀的結(jié)果。因此在今后的研究中可以完善出更具說服力的測量方法，構(gòu)建更為生動(dòng)豐富的模型取向，為領(lǐng)導(dǎo)人際情緒調(diào)節(jié)信息加工研究提供支持。