新零售背景下有關英語培訓教育創(chuàng)新模式的研究——以山東省為例

申 琦 王淑君

（山東青年政治學院外國語學院，山東 濟南 250103）

一、引言

（一）研究背景

近年來，國民對英語學習重視程度逐漸提高，我國英語培訓教育市場規(guī)?？焖贁U大，而不少培訓機構卻面臨同質化競爭嚴重、教學效果欠佳等問題，如何創(chuàng)新升級成為英語培訓機構的當務之急。隨著科技發(fā)展水平的不斷提升，在實體新零售行業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，“教育新零售”這一新型教育模式也應運而生，為英語培訓機構的創(chuàng)新發(fā)展指明了新方向。

（二）研究意義

創(chuàng)新是發(fā)展全局的核心，要將創(chuàng)新觀貫徹落實在所有工作中[1]?！敖逃铝闶邸迸c“新零售”類似，以滿足學生個性化需求與學習體驗為核心，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算等技術手段，對線上線下教育進行改造升級，形成線上智慧系統(tǒng)提供教學+線下教師進行個性化指導的新型“雙師”教學模式[2]。這種教育模式是“新零售時代”下語言教育培訓與經濟發(fā)展、技術升級相互融合共同發(fā)展的產物，將標準化教學和個性化輔導進行了有效融合，有助于英語教學模式的創(chuàng)新和學生學習效果的優(yōu)化，著重培養(yǎng)學生的學習能力和語言素養(yǎng)，同時為英語培訓教育行業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

（三）研究問題

本文以山東省為例，以“新零售背景下關于英語培訓教育模式的調研”為題展開調研，通過分析調研所得數(shù)據(jù)，總結教育新零售創(chuàng)新模式的制約因素，以期為學生英語能力的培養(yǎng)和英語培訓教育行業(yè)業(yè)態(tài)結構的重塑提出建議，促進英語培訓教育的新發(fā)展。

二、研究設計

（一）研究對象

本次調研針對山東省各地區(qū)共100名受訪者進行調研，線上線下同步發(fā)放調查問卷。受訪者生活地區(qū)選取廣泛，包括新一線城市、二線城市及三四線城市，且分布在各年齡段，對于英語培訓教育的看法具有差異性，綜合評價的分析結果更具代表性。

（二）研究方法

本次研究以定量研究為主，通過發(fā)放調查問卷獲取調研數(shù)據(jù)，再對調研數(shù)據(jù)進行分析、綜合，從而得出結論；以質性研究為輔，線下實地考察山東省部分英語培訓機構的運營情況，對不同城市英語培訓機構進行調查，與用戶及機構負責人、授課教師進行訪談，以及對用戶的體驗情況進行追蹤，對調研數(shù)據(jù)進行補充。

（三）研究過程

調研前，查閱相關資料，對相關文獻進行研究，借鑒優(yōu)秀案例設計調查問卷，通過問卷調查、實地走訪等形式，了解英語培訓機構教育新零售在山東省各地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)問題和所得數(shù)據(jù)進行分析，得出結論。

三、結果與分析

調研數(shù)據(jù)顯示，在對教育新零售了解程度一題中，調查對象中僅有17%的調查對象對教育新零售模式十分了解，并且參與過相關類型的培訓教育，56%的調查對象表示略有了解，還有27%的人完全沒聽說過，由此可見沒參與過這種新型教學模式的受訪者比例遠遠超過參與過的人數(shù)，說明山東省內的教育新零售發(fā)展仍處于初期階段，參與人數(shù)也比較少，機構宣傳力度不夠，沒有形成良好口碑，導致大眾認知度過低。

此外，在對英語教學模式的選擇上，70%的調查對象會選擇傳統(tǒng)教育中的現(xiàn)場教學輔導，26%的人選擇教育新零售模式中的AI教學+個性化線下輔導的教育新零售模式，還有僅4%選擇在線網課教學輔導。而對于教育新零售這種新型教學模式，有四成的調查對象持贊成態(tài)度，支持大力推行，六成左右對此感興趣，但仍有顧慮，持觀望態(tài)度?？梢钥闯?，更多家長和學生仍然青睞于傳統(tǒng)教學模式下老師與學生面對面輔導和教學，對新興技術和新型教學模式存有顧慮。

四、新零售背景下英語培訓機構創(chuàng)新模式發(fā)展的制約因素

（一）國家無政策扶持，培訓機構發(fā)展速度慢

目前，我國實體新零售產業(yè)已經逐漸步入正軌，但教育新零售仍處于發(fā)展初期階段，缺乏相關政策的扶持，各培訓機構面臨的技術、資金以及師資等問題不斷顯現(xiàn)，在這樣的情況下，無論是從傳統(tǒng)教育轉型，還是建立新的教育新零售品牌，對于機構負責人來說都是一大挑戰(zhàn)。機構缺乏資金發(fā)展，品牌也難以打響，英語培訓教育行業(yè)持續(xù)行業(yè)標準不一的現(xiàn)狀，這些問題都需要相關部門進行督查、檢驗和規(guī)定。

（二）教學效果尚不明顯，大眾認知度較低

調研數(shù)據(jù)顯示，教育新零售模式比傳統(tǒng)教學方式相比，教學效果更加深入，但仍有較大提升空間。同時，在跟蹤學生學習效果的過程中不難發(fā)現(xiàn)，未曾接受過傳統(tǒng)英語培訓的學生容易適應這種新型教學模式，進而成為知識的主動構建者，培養(yǎng)良好的英語學習習慣和興趣；而較早接觸過傳統(tǒng)課堂和線上教育等教學模式的學生即使接觸了教育新零售模式的課程，也較難改變曾經以“知識傳授”為主的學習心理，在英語學習中易處于被動狀態(tài)，受訪者也對學生學習習慣能否改變持有疑慮。教育是一個“慢行業(yè)”，學習習慣并非一朝一夕就能養(yǎng)成，而且這種新型模式當前覆蓋面并不廣泛，以該種模式為市場主要競爭力的機構少之又少，教育新零售模式的優(yōu)點就更難體現(xiàn)在大眾面前。因此，教學效果難以迅速體現(xiàn)、認知度和認可度難以提高也是目前制約教育新零售發(fā)展的重要因素。

（三）受傳統(tǒng)觀念影響，家長對新興技術存有顧慮

2020年受疫情影響，不少在線教育變得十分火熱，部分線下培訓機構也不得不轉戰(zhàn)線上平臺，然而卻得到教學質量差、效果欠佳、收費過高等負面評價。教育是一個注重體驗的行業(yè)，因此一直以來在線教育都無法完全代替線下教育。據(jù)第41次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，我國各類型個人互聯(lián)網應用用戶規(guī)模均呈上升趨勢，但在線教育領域應用的使用率排行卻是倒數(shù)第三[3]。線上教育監(jiān)督不力、課程質量魚龍混雜等因素都是家長和學生對線上教育失去信心的原因。此外，由于AI技術和大數(shù)據(jù)在教育中的應用并不廣泛，家長難以真實感受到教育新零售的授課效果，寧可相信傳統(tǒng)的線下教學輔導，也不敢輕易嘗試新式教學方式。用戶對線上授課的不信任和對個性化輔導的陌生，一定程度上對教育新零售模式的推廣和擴張產生了阻礙。

五、對英語培訓機構有關教學模式創(chuàng)新的對策和建議

（一）推動教學模式創(chuàng)新化，培養(yǎng)學生良好的學習習慣

“興趣是最好的老師”這句俗語盡人皆知，但是在傳統(tǒng)課堂以“主知主義”“教師中心”為主的學習氛圍中，英語教育缺乏對學生獨立思考能力和學習興趣性的培養(yǎng)。教育新零售教學模式的出現(xiàn)，有益于推動英語教育培訓機構顛覆傳統(tǒng)教學模式，在互聯(lián)網技術和教育深度融合的基礎上，將教學模式從“老師傳授學習知識”轉變?yōu)椤皩W生自主能力養(yǎng)成”，迎合教育行業(yè)趨勢發(fā)展。在線上平臺，各機構可以依托互聯(lián)網技術和大數(shù)據(jù)建立教學模型，優(yōu)化課程設置[4]，打造精品課程，建立優(yōu)質的數(shù)字化教學資源，實現(xiàn)讓學生隨時隨地都可以開啟輕松愉悅的英語學習；在線下輔導機構，通過查看在線課程平臺上的學生學習狀態(tài)、課業(yè)反饋等數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術對學生的學習行為數(shù)據(jù)進行歸類分析[5]，為學生制定出獨特的學習計劃，將標準化教學與個性化輔導進行結合，幫助學生找對學習方法，以提高學生的學習效率，培養(yǎng)良好的學習習慣。

（二）推動師資隊伍優(yōu)異化，加強品牌口碑建設

采用教育新零售模式的英語培訓機構應該在教師工作上進行精細化的劃分，例如在線課程的教研是由專業(yè)的名師隊伍來完成，線上平臺的標準化教學和數(shù)據(jù)收集由AI系統(tǒng)來完成，而根據(jù)數(shù)據(jù)進行學習計劃定制和個性化輔導則是由線下教師團隊來完成。這樣既可以提高教師的工作效率，推動各領域的教師提高自身能力與素質，也可以降低機構的人工成本，提高盈利。與此同時，通過提升自身服務和課程質量，以及跨渠道整合營銷等方式吸引客流，加強宣傳力度，樹立起機構優(yōu)質化課程、精細化服務和個性化輔導的口碑[6]，積極引導品牌提升市場影響力與認知度，以全新的姿態(tài)面向市場。

（三）推動行業(yè)發(fā)展秩序化，培養(yǎng)更多英語人才

當前英語教育培訓機構在中國的發(fā)展具有復雜且多樣的特征，在教育新零售的趨勢下，各英語培訓機構應強化技術、模式、體系和管理等方面，進行自上而下的革命性創(chuàng)新，為自身核心競爭力進行賦能，從自身的小改變推動行業(yè)的大發(fā)展；同時，有關部門也應對該行業(yè)進行有效監(jiān)管[7]，制定出有針對性、強有力的可遵循的規(guī)章秩序，有利于英語教育培訓市場一改往日秩序紊亂、標準不一的亂象，推動英語教培行業(yè)秩序趨于規(guī)范。在行業(yè)規(guī)范發(fā)展的前提下，依托教育新零售的“雙師模式”，改變傳統(tǒng)教育中優(yōu)秀教師分布不均的現(xiàn)象，讓學生享受更公平的教育資源[8]，為國家發(fā)展培養(yǎng)更多復合型高水平的英語人才。

綜上所述，盡管存在企業(yè)發(fā)展速度緩慢、大眾認知度低、家長對新興技術仍有顧慮等制約因素，教育新零售模式仍然趨向于英語教育培訓行業(yè)的主流，對傳統(tǒng)教育產生顛覆式影響。英語培訓機構也應順應時代發(fā)展，積極改革創(chuàng)新，完善行業(yè)新格局。