以一名新生問(wèn)題為例淺談對(duì)輔導(dǎo)員工作的思考

張書涵

（陜西學(xué)前師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院，陜西 西安 710062）

一、案例概述

某同學(xué)系某高校大一新生。該生在開(kāi)學(xué)初期就表現(xiàn)為獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不太與班內(nèi)同學(xué)結(jié)伴行動(dòng)，但真正引起輔導(dǎo)員的特別關(guān)注，是在一次未歸寢事件中。該高校規(guī)定閉寢時(shí)間是晚上十一點(diǎn)，該生室友在馬上閉寢前告知輔導(dǎo)員該生未回寢且聯(lián)系不到他。輔導(dǎo)員立即撥打該生的電話，但一直處于無(wú)法接通狀態(tài)。同時(shí)，輔導(dǎo)員在第一時(shí)間聯(lián)系了家長(zhǎng)告知學(xué)生情況并進(jìn)行安撫，詢問(wèn)室友及同學(xué)該生近期情緒狀態(tài)，有無(wú)特殊事件發(fā)生，同學(xué)均回復(fù)一切正常。在梳理了情況后輔導(dǎo)員立即向分管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在當(dāng)晚十二點(diǎn)，室友回復(fù)說(shuō)該生已回到寢室，且該生告知室友只是去散步。

此次事件后，輔導(dǎo)員及時(shí)進(jìn)行了談心談話及教育，了解該學(xué)生最近的思想動(dòng)態(tài)，詢問(wèn)是否遇到困難，觀察該生情緒狀況，同時(shí)明確告知該生學(xué)校的校紀(jì)校規(guī)，如若違反校規(guī)會(huì)有所懲戒。但在接下來(lái)的幾周，該生再次出現(xiàn)了曠課的情況。平時(shí)也表現(xiàn)為行為散漫，尤為自我。

二、案例分析及處理

（一）案例原因分析

在輔導(dǎo)員與該生的交流及對(duì)其日常觀察中，結(jié)合輔導(dǎo)員與該生家長(zhǎng)的溝通了解，分析該新生出現(xiàn)這些問(wèn)題的主要原因有如下幾點(diǎn)：

1．本人適應(yīng)能力較差

該生為外省生源，周圍同學(xué)多為省內(nèi)生源，校內(nèi)可訴說(shuō)對(duì)象少，且該生又來(lái)自南方，存在地域差異不適應(yīng)問(wèn)題。本人性格內(nèi)向，不喜與他人交流，喜歡沉浸在自己認(rèn)知的世界中。

2．家庭因素影響

輔導(dǎo)員在與其母親聯(lián)系交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，家庭因素也影響了該生的一部分行為。其母表示由于兒子性格內(nèi)向且叛逆，總是打罵孩子，后來(lái)索性鮮少管教，把更多精力投注在該生弟弟身上，導(dǎo)致該生更加叛逆與肆意。

3．對(duì)大學(xué)規(guī)則未明確

大一新生還處在高中到大學(xué)的角色轉(zhuǎn)變過(guò)渡階段。學(xué)生往往會(huì)誤認(rèn)為大學(xué)生活是離開(kāi)家長(zhǎng)后無(wú)拘無(wú)束的，完全自我的生活，也由于學(xué)生正處在剛成年的年齡段，會(huì)將自己列為成年人的行列，意識(shí)里認(rèn)為不該再受家長(zhǎng)、老師的管束。這些表現(xiàn)實(shí)則是對(duì)大學(xué)規(guī)則還未明確，從而缺乏規(guī)矩意識(shí)。

4．輔導(dǎo)員自身經(jīng)驗(yàn)不足

反思該生出現(xiàn)晚歸寢及曠課行為，輔導(dǎo)員也負(fù)有責(zé)任。輔導(dǎo)員未能反復(fù)要求學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)，遵守學(xué)生本分，同時(shí)未能強(qiáng)調(diào)違紀(jì)的嚴(yán)重后果，導(dǎo)致學(xué)生未認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)則的重要性。輔導(dǎo)員由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)疏忽了入學(xué)教育中就應(yīng)該幫助學(xué)生很好地樹(shù)立安全意識(shí)與責(zé)任意識(shí)。

（二）案例處理

1．與學(xué)生談心談話，真正了解學(xué)生所思所想所需

在該生晚歸寢事件的第二天，輔導(dǎo)員就及時(shí)與其進(jìn)行了談心談話。了解其晚歸寢的原因和去向。新生確有適應(yīng)性問(wèn)題，一味批評(píng)反倒會(huì)引起學(xué)生的叛逆。輔導(dǎo)員要真正傾聽(tīng)學(xué)生，理解學(xué)生，與學(xué)生交心?？梢栽徳撋谝淮蔚耐須w，但同時(shí)也嚴(yán)肅告知學(xué)生，如有下次晚歸寢且聯(lián)系不到的情況，定會(huì)嚴(yán)肅處理。

對(duì)于后來(lái)該生的幾次曠課情況，輔導(dǎo)員在得知情況后也與該生進(jìn)行了嚴(yán)肅談話，了解到該生曠課僅因?yàn)樽约翰幌矚g這門課后，嚴(yán)肅批評(píng)之，并告知曠課達(dá)到一定課時(shí)是會(huì)被退學(xué)的，以此來(lái)引起學(xué)生的重視。在接下來(lái)的幾個(gè)月，學(xué)生確無(wú)再出現(xiàn)此類問(wèn)題。

同時(shí)，學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題也不能一味責(zé)備和批評(píng)，更要透過(guò)事件關(guān)注學(xué)生的心理狀況，在幫助學(xué)生盡快適應(yīng)新環(huán)境、融入新集體的同時(shí)，更要確保學(xué)生的心理健康，引導(dǎo)學(xué)生端正態(tài)度，積極向上，避免學(xué)生出現(xiàn)過(guò)激行為。

2．建立班級(jí)信息通道，及時(shí)獲知學(xué)生動(dòng)態(tài)

輔導(dǎo)員在平時(shí)就注重班級(jí)信息隊(duì)伍的建設(shè)。從班干部到每個(gè)宿舍都安排有信息員，平時(shí)也會(huì)注意對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)，讓他們彼此關(guān)心、彼此照顧。幫助班干部樹(shù)立在同學(xué)間的威信，使同學(xué)們有困難可以及時(shí)尋找輔導(dǎo)員或班干部們的幫助。此次事件中，該學(xué)生的室友可以在該生未按規(guī)定時(shí)間回寢時(shí)第一時(shí)間就聯(lián)系輔導(dǎo)員，同時(shí)動(dòng)員班干部一起聯(lián)系尋找，可以看到班級(jí)信息通道建立的重要性，同時(shí)也反映出同學(xué)之間的溫暖情誼。同時(shí)，自該生出現(xiàn)晚歸寢情況后，輔導(dǎo)員會(huì)有意無(wú)意地從班干部和室友處獲知該生的學(xué)生生活近況，讓同學(xué)與他主動(dòng)結(jié)伴，不要讓該生過(guò)長(zhǎng)時(shí)間獨(dú)處，讓他慢慢學(xué)會(huì)與同學(xué)交流溝通。

3．與學(xué)生家長(zhǎng)保持聯(lián)系，積極溝通，共同關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)

學(xué)生某些行為的產(chǎn)生，往往與其性格有關(guān)，而性格的形成，多是家庭環(huán)境的影響。想要真正了解學(xué)生，那么了解他的家庭變得至關(guān)重要。因此，輔導(dǎo)員不僅要通過(guò)周圍同學(xué)了解該生動(dòng)態(tài)，更要與其家長(zhǎng)保持密切的聯(lián)系和溝通。

從首次與該生的交流中我們得知，該生家長(zhǎng)也不會(huì)與其進(jìn)行良好的交流與溝通，只是一味地責(zé)備，久而久之導(dǎo)致孩子不愿與家長(zhǎng)交流，某種程度下也會(huì)通過(guò)叛逆引起家長(zhǎng)的注意。輔導(dǎo)員在與家長(zhǎng)的不斷溝通中，著重強(qiáng)調(diào)該生的進(jìn)步與好的表現(xiàn)，鼓勵(lì)家長(zhǎng)與該生多多交流，多多表?yè)P(yáng)。

4．對(duì)該生情況進(jìn)行備案上報(bào)

出現(xiàn)規(guī)定時(shí)間未歸寢且聯(lián)系不到學(xué)生的情況，確實(shí)應(yīng)引起重視，如若學(xué)生當(dāng)晚一直未歸，又處在人生地不熟的校外，如若出現(xiàn)意外，后果則不堪設(shè)想。輔導(dǎo)員在當(dāng)晚得知情況后，第一時(shí)間與分管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，也是避免由于經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致更嚴(yán)重事態(tài)的發(fā)生。那么此次事件結(jié)束后，輔導(dǎo)員也及時(shí)備案上報(bào)，說(shuō)明該生的種種情況，引起領(lǐng)導(dǎo)的共同關(guān)注，也共同引導(dǎo)該生不再出現(xiàn)類似情況。

5．對(duì)全體學(xué)生再次強(qiáng)調(diào)校級(jí)校規(guī)，樹(shù)立規(guī)矩意識(shí)、安全意識(shí)

針對(duì)該生的晚歸寢及曠課行為，也反映出新生對(duì)于校紀(jì)校規(guī)的忽視和對(duì)大學(xué)生活“自由”的誤解。那么輔導(dǎo)員也要及時(shí)通過(guò)主題班會(huì)、播放相關(guān)教育視頻以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式再次說(shuō)明遵守規(guī)則的重要性，強(qiáng)調(diào)學(xué)生應(yīng)樹(shù)立為自身安全負(fù)責(zé)的責(zé)任感，將違紀(jì)的后果嚴(yán)肅告知學(xué)生，引起學(xué)生的重視。幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)大學(xué)的學(xué)習(xí)與生活。所謂離開(kāi)父母束縛的“自由”是為成年的自己更加具有獨(dú)立的精神，更為自己負(fù)責(zé)，更要有所擔(dān)當(dāng)。

三、啟示與思考

大學(xué)一年級(jí)對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是人生的新起點(diǎn)也是一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，做好大一新生的入學(xué)教育，幫助新生更快地適應(yīng)大學(xué)生活，引導(dǎo)大學(xué)生健康成長(zhǎng)，是輔導(dǎo)員所面臨的挑戰(zhàn)。做好這一工作也對(duì)輔導(dǎo)員今后工作的開(kāi)展具有重要意義。通過(guò)以上案例可以看出，想要盡快了解大一新生，幫助新生解決適應(yīng)性問(wèn)題，有效避免突發(fā)事件的發(fā)生，需做到以下幾點(diǎn)：

（一）及時(shí)處理學(xué)生問(wèn)題，做到“早、快、細(xì)、全”

輔導(dǎo)員在不斷完善班級(jí)信息隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，更要明白建立這一隊(duì)伍的本質(zhì)目的是更及時(shí)更全面地了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，從而快速處理。那么輔導(dǎo)員就要做到在早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)處理，對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育，盡快了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，迅速給學(xué)生回應(yīng)，同時(shí)做到在班級(jí)預(yù)防。

（二）建立詳細(xì)個(gè)人信息檔案

新生在入校之初，就應(yīng)該建立每一位學(xué)生的個(gè)人信息檔案[1]，包括個(gè)人基本信息、家庭成員聯(lián)系方式、家庭地址、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)人生活習(xí)慣等等，以此來(lái)進(jìn)一步了解每一位學(xué)生，更是以便在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)有據(jù)可循。

（三）剛?cè)岵?jì)處理問(wèn)題，讓學(xué)生自覺(jué)改正

在處理學(xué)生問(wèn)題上也要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，不能一味地批評(píng)教育，當(dāng)然也不能對(duì)學(xué)生過(guò)于親切。輔導(dǎo)員做到亦師亦友也是門需要長(zhǎng)期探索的學(xué)問(wèn)。拿本文的學(xué)生案例來(lái)說(shuō)，對(duì)于該生的晚歸寢及曠課行為，輔導(dǎo)員既要了解其真正想法，對(duì)其思想動(dòng)態(tài)積極引導(dǎo)，幫助其盡快適應(yīng)集體生活，同時(shí)對(duì)于他的違紀(jì)行為也要及時(shí)批評(píng)教育，讓其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。剛?cè)岵?jì)，讓學(xué)生能夠真正認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，從而回到正軌，而不是迫于外力而短暫遵循之。

（四）關(guān)注新生的入學(xué)心理適應(yīng)問(wèn)題，幫助學(xué)生疏導(dǎo)情緒

從這一學(xué)生事例中我們不禁發(fā)現(xiàn)，新生適應(yīng)性問(wèn)題是輔導(dǎo)員需要格外關(guān)注的問(wèn)題。大部分學(xué)生都是首次離開(kāi)父母的庇佑，首次過(guò)集體生活，首次自己獨(dú)立學(xué)習(xí)生活，故而或多或少存在角色轉(zhuǎn)變中的適應(yīng)問(wèn)題。如果適應(yīng)不暢，很有可能引起新生的心理問(wèn)題。因此，一方面，充分利用好入學(xué)教育這一關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)交流讓新生逐漸了解和適應(yīng)大學(xué)生活[2]，另一方面則要為新生做情緒疏導(dǎo)。如何正確疏導(dǎo)學(xué)生情緒，根本上還是要關(guān)注學(xué)生情緒背后的需求，明白學(xué)生真正的煩惱在何處，并幫助他共同克服。

（五）秉持仁愛(ài)之心，與學(xué)生建立信任關(guān)系

輔導(dǎo)員想要真正成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，首先就要有仁愛(ài)之心，能夠真正關(guān)心、關(guān)愛(ài)學(xué)生，才能真正了解學(xué)生，與學(xué)生建立信任關(guān)系，從而引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。教育的根本任務(wù)為“立德樹(shù)人”，如何培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞纳鐣?huì)主義合格接班人，教師的仁愛(ài)之心是教育學(xué)生之基，讓學(xué)生在一個(gè)充滿愛(ài)的氛圍中健康成長(zhǎng)，他們也才能學(xué)會(huì)愛(ài)自己、愛(ài)他人、愛(ài)祖國(guó)。

（六）建立與家長(zhǎng)的聯(lián)系機(jī)制，多途徑了解幫助學(xué)生

家庭環(huán)境是影響學(xué)生發(fā)展的重要因素。誠(chéng)然，學(xué)校與教師有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)學(xué)生更好地成長(zhǎng)與發(fā)展，但家庭永遠(yuǎn)是學(xué)生的第一課堂。與家長(zhǎng)交流過(guò)程中，輔導(dǎo)員會(huì)更加了解學(xué)生、理解學(xué)生，也會(huì)在與家長(zhǎng)的溝通中，漸漸改變家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的看法，讓家長(zhǎng)對(duì)老師更加信任，對(duì)自己的孩子更加信任。對(duì)于問(wèn)題學(xué)生更是如此，只有教師與家長(zhǎng)通力合作，才能達(dá)到對(duì)學(xué)生更深入的引導(dǎo)和幫助[3]。

（七）提高輔導(dǎo)員自身綜合能力

新時(shí)代提倡全員育人，輔導(dǎo)員如何做到在與其他教師互補(bǔ)教育的同時(shí)，又可以守住自己的“陣地”，關(guān)鍵一步就是從自身出發(fā)，提升自我。輔導(dǎo)員應(yīng)不斷提高自身的綜合能力，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，創(chuàng)新工作方法，能夠真正與學(xué)生成為朋友，尊重學(xué)生、熱愛(ài)學(xué)生、融入學(xué)生，了解學(xué)生并引導(dǎo)學(xué)生。

輔導(dǎo)員也只有改變自我惰性，真正在這一職業(yè)中找到幸福感，找到自身價(jià)值所在，才能創(chuàng)造動(dòng)力，一步一步成為一名博學(xué)、溫暖、親近、有思考且有趣的新時(shí)代教師，也才能培養(yǎng)出具有完整人格的、有豐富情感的社會(huì)主義合格接班人。