基于微信平臺(tái)的農(nóng)村電商培訓(xùn)的探索

陳 婧

（福建經(jīng)濟(jì)學(xué)校，福建 福州 350003）

《人民日?qǐng)?bào)》有這樣的觀點(diǎn)：“治貧先治愚，扶貧必扶智，教育是最根本的精準(zhǔn)扶貧?！彪S著中央一號(hào)文件連續(xù)六年對(duì)農(nóng)村電商的高度重視，“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略下的農(nóng)村電商發(fā)展勢(shì)頭迅速。然而，在農(nóng)村電商全面布局、快速增長(zhǎng)的同時(shí)，農(nóng)村電商人才的缺口也在不斷擴(kuò)大，并已對(duì)農(nóng)村電商的發(fā)展造成了日益凸顯的桎梏作用。由此，如何在農(nóng)村引進(jìn)人才困難的情況下，加大力度對(duì)農(nóng)村人員開(kāi)展行之有效的電商專(zhuān)業(yè)化人才培訓(xùn)工作，成為當(dāng)前尤為重要的思考重點(diǎn)。

一、農(nóng)村電商培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題

（一）培訓(xùn)機(jī)制不夠系統(tǒng)

目前，國(guó)內(nèi)農(nóng)村電商培訓(xùn)大多存在規(guī)模較小、培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)設(shè)置、培訓(xùn)資源配置效率利用較低、培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)象。上述現(xiàn)象形成的原因有很多，但最為重要的是由于政府監(jiān)管與服務(wù)職能的缺位，以及政府尚未形成一套確保政令暢通、可實(shí)施性強(qiáng)的培訓(xùn)機(jī)制和管理制度。同時(shí)，開(kāi)展培訓(xùn)的各類(lèi)機(jī)構(gòu)不了解切合當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村電商實(shí)用技能，一味地生搬硬套，從而造成培訓(xùn)難以發(fā)揮應(yīng)有的作用，效果欠佳，導(dǎo)致農(nóng)民對(duì)培訓(xùn)的積極性降低。

（二）培訓(xùn)模式較為僵化

在農(nóng)村電商培訓(xùn)的過(guò)程中普遍采用“課堂講座+企業(yè)參觀”的僵化培訓(xùn)模式，培訓(xùn)著重于對(duì)電商知識(shí)的普及教育以及網(wǎng)店或微店的開(kāi)設(shè)技術(shù)講解，卻忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，尤其是對(duì)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)及推廣的實(shí)踐技能培訓(xùn)的功能性缺失，并且，培訓(xùn)人員沒(méi)有參考參訓(xùn)人員的實(shí)際受教育水平（大部分的參訓(xùn)人員教育水平為小學(xué)、初中），將高校課堂中的知識(shí)照本宣科、盲目說(shuō)教，致使參訓(xùn)人員在培訓(xùn)后實(shí)際能力提升不高，收效甚微。

（三）培訓(xùn)方式不夠靈活

由于當(dāng)前農(nóng)村電商的培訓(xùn)方式大多采用集中式培訓(xùn)，這種方式雖然能提高培訓(xùn)效率，但卻忽視了學(xué)員的特殊性。這些參訓(xùn)學(xué)員大多為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)大戶(hù)或合作社社員等，他們需要的是碎片化的學(xué)習(xí)時(shí)間、梯度化的學(xué)習(xí)目標(biāo)，且學(xué)習(xí)能力差異較大，并不適合傳統(tǒng)課堂或講座填鴨式的教學(xué)，由此導(dǎo)致大多涉農(nóng)電商人員參與培訓(xùn)的積極性較低、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。

二、農(nóng)村電商培訓(xùn)的發(fā)展方向

（一）人才培養(yǎng)機(jī)制要完善

農(nóng)村電商人才大多從我們的農(nóng)村電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中走出來(lái)，電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量、教學(xué)水平很大程度上就決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)效果無(wú)法做到優(yōu)質(zhì)的人才輸出，也會(huì)影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公信力，影響學(xué)員報(bào)名學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)而影響電商人才隊(duì)伍的發(fā)展。

作為政府部門(mén)，責(zé)任在肩，應(yīng)該制定相應(yīng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)相關(guān)農(nóng)村電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估，規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)硬軟件建設(shè)，對(duì)教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)格考核，從而鋪設(shè)好源源輸送農(nóng)村電商人才的溫床。

（二）人才培養(yǎng)模式要?jiǎng)?chuàng)新

目前，國(guó)內(nèi)農(nóng)村電商人才主要產(chǎn)自高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在學(xué)員的課程安排上，具有種類(lèi)多、偏理論、實(shí)踐少的特點(diǎn)，這就需要學(xué)校明確自己的培養(yǎng)目標(biāo)，主動(dòng)去改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，真正對(duì)接上農(nóng)村電商的實(shí)際情況和需要，這樣培養(yǎng)出來(lái)的農(nóng)村電商人才才能夠符合市場(chǎng)需求。比如和農(nóng)村電商企業(yè)建立起人才輸送的合作關(guān)系，建設(shè)培訓(xùn)實(shí)踐基地，為優(yōu)秀的學(xué)員提供合適的實(shí)習(xí)崗位，以理論+實(shí)踐的形式，培養(yǎng)和篩選出適合在行業(yè)發(fā)展的人才。

（三）要堅(jiān)持以人為本

在進(jìn)行選材的時(shí)候，我們的培養(yǎng)機(jī)構(gòu)不應(yīng)該只重視數(shù)量，更應(yīng)該追求質(zhì)量，要選擇那些真正對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)感興趣，思維活躍，具有創(chuàng)新精神的培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，將有限的教育資源，給到真正需要的人才培養(yǎng)中去。

我們應(yīng)該重視農(nóng)村電商人才的后續(xù)發(fā)展，給予他們更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，往更高層次深造，讓他們真正在這一領(lǐng)域里扎好根，開(kāi)枝散葉，起到模范示范作用，從而帶動(dòng)周邊的農(nóng)民加入電商隊(duì)伍中來(lái)，一起搭上時(shí)代浪潮，改變命運(yùn)，脫貧致富。

三、基于微信平臺(tái)的農(nóng)村電商培訓(xùn)模式

如今的微信，幾乎所有的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都在使用，由此可見(jiàn)，它不僅是一種單純的通訊工具，而是能夠成為人與人之間溝通、交流、推廣信息的多元化助手。在教學(xué)中，通過(guò)深入挖掘微信的使用技巧，讓學(xué)員們熟練掌握各項(xiàng)操作，尤其了解微信群、朋友圈的用法，在一定程度上有助于農(nóng)民學(xué)員依靠好友間的社交關(guān)系完成裂變，讓買(mǎi)家不僅是消費(fèi)者也是傳播者。

（一）微信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

微信營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)模式的一種，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。微信打破了時(shí)間和空間的限制，用戶(hù)注冊(cè)微信后，可與周?chē)瑯幼?cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶(hù)訂閱自己所需要的信息，賣(mài)家通過(guò)提供用戶(hù)需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)。

（二）微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

1．用戶(hù)數(shù)量多

截至2020年2月，調(diào)查研究顯示微信月活躍用戶(hù)已突破11億，成為中國(guó)用戶(hù)量最大的APP，并且具有廣泛的覆蓋范圍，所有用戶(hù)來(lái)自全球上百個(gè)國(guó)家和地區(qū)，微信的語(yǔ)言版本高達(dá)十五種之多，成為當(dāng)下最為強(qiáng)大的社交軟件之一。因此，在農(nóng)村電商領(lǐng)域中，基于微信的電商平臺(tái)，利用其龐大的用戶(hù)數(shù)量、超高的使用頻率，在農(nóng)特產(chǎn)品的宣傳和推廣中，將更為高效。相較于其他方式，說(shuō)服力更強(qiáng)、操作性更便捷，對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方也更易于接受。

2．用戶(hù)黏性高

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)的普及，數(shù)據(jù)變成觸手可及的在線資源，并逐漸沉淀成為數(shù)據(jù)資產(chǎn)。人們可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地地通過(guò)搜索獲取外部數(shù)據(jù)，或發(fā)布自己的信息。根據(jù)相關(guān)研究表明，超過(guò)96%的用戶(hù)每天至少使用一次微信，超過(guò)65%的用戶(hù)每天使用10次以上，超過(guò)58%的用戶(hù)每天使用1小時(shí)以上，超過(guò)35%的用戶(hù)每天使用2小時(shí)以上[1]。由此可見(jiàn)，微信具有很強(qiáng)的黏性，用戶(hù)發(fā)布信息之后，能夠快速被他人閱讀。因此，依托微信平臺(tái)進(jìn)行農(nóng)村電商活動(dòng)，對(duì)于信息傳播速度和關(guān)注度的提升將更為有效。

3．口碑作用強(qiáng)

近年來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論“+”上什么都會(huì)發(fā)生神奇的變化。在農(nóng)村電商中，消費(fèi)者對(duì)于農(nóng)特產(chǎn)品的質(zhì)量有著較高的關(guān)注。因此，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)硬外，采用何種有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的質(zhì)量信息，從而讓消費(fèi)者信任、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)、完成營(yíng)銷(xiāo)，是非常關(guān)鍵的因素。研究表明，農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)情況不僅受到宣傳、推廣的制約，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后向他人的分享，也會(huì)產(chǎn)生較大影響。尤其朋友圈、購(gòu)物群中的社群營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)可度、信任度具有至關(guān)重要的作用。

（三）微信營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)

通過(guò)近兩年的農(nóng)村電商下鄉(xiāng)培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大多參加培訓(xùn)的對(duì)象文化程度較低，以小學(xué)、初中文化水平居多，鮮有高中或中專(zhuān)學(xué)歷的。參訓(xùn)者大多是電腦知識(shí)零基礎(chǔ)，由此，界面簡(jiǎn)易、操作便捷、上手快的微信，就成了農(nóng)村電商知識(shí)培訓(xùn)的“香餑餑”。

根據(jù)課后的問(wèn)卷調(diào)查顯示，在實(shí)際操作中，農(nóng)民學(xué)員們較為常用的是用朋友圈和微信群來(lái)推廣賣(mài)貨。由此來(lái)看，讓學(xué)員熟練使用微信及其附帶的小程序，正確認(rèn)識(shí)朋友圈和微信群，懂得如何操作能夠打造良好的品牌形象、帶來(lái)流量并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)就是講授的重點(diǎn)。

1．微信操作

（1）微信的操作技巧。千里之行，始于足下。面對(duì)缺乏信息技術(shù)知識(shí)體系的農(nóng)民學(xué)員，首要的任務(wù)是要幫助他們對(duì)手機(jī)及微信的基礎(chǔ)操作有個(gè)大致的了解。根據(jù)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以下知識(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，是很有必要的：

①遷移、備份、恢復(fù)聊天記錄。有助于學(xué)員更換或遺失手機(jī)后，仍能找到原先的聊天記錄，以免客戶(hù)流失。

②語(yǔ)音輸入。熟練運(yùn)用語(yǔ)音對(duì)話(huà)、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、接聽(tīng)方式的切換等操作。有助于學(xué)員提高與客戶(hù)交流的效率，并能在便捷性與私密性間熟練選擇。

③快速查找聊天記錄。引導(dǎo)學(xué)員快速找到自己所需要的信息，而不是在龐大的聊天記錄中逐一翻找，有助于辦事效率的提升。

④設(shè)置、定位未讀消息。前者適用于一時(shí)無(wú)法立即回復(fù)、處理接收到的信息，又擔(dān)心自己遺忘，這項(xiàng)小技能可以幫助學(xué)員快速簡(jiǎn)單地設(shè)置、提醒自己；而后者可以快速找到未讀消息，以免遺漏信息、錯(cuò)失商機(jī)。

⑤過(guò)濾已刪除自己的用戶(hù)。可以精簡(jiǎn)自己的好友，讓冗長(zhǎng)的朋友列表變得精簡(jiǎn)、實(shí)用，不再讓“僵尸”用戶(hù)占用自己寶貴的好友列表。

（2）建立微信群。微信群，是微信支持多人聊天交流的一個(gè)平臺(tái)，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字/語(yǔ)音短信、圖片、視頻以及@某人或“拍一拍”針對(duì)性地提醒某人。有助于群內(nèi)信息及資源的多形態(tài)展示，尤其是農(nóng)產(chǎn)品的養(yǎng)殖、種植過(guò)程，讓群內(nèi)用戶(hù)直觀地體驗(yàn)從田間地頭到餐桌的全程“綠色供應(yīng)”。

在建群初期，需要快速吸引大量人氣，如何由群主主動(dòng)加人轉(zhuǎn)變?yōu)樽尶蛻?hù)主動(dòng)進(jìn)群？發(fā)紅包、發(fā)券是個(gè)非常好的吸粉渠道。此外，在電商營(yíng)銷(xiāo)中，較為常用的是微信小程序中“接龍”，群主可在“報(bào)名接龍”小程序中發(fā)起各種農(nóng)產(chǎn)品的接龍訂購(gòu)活動(dòng)，有助于統(tǒng)計(jì)并在一定程度上帶動(dòng)了群內(nèi)的氛圍，刺激用戶(hù)消費(fèi)。

（3）玩轉(zhuǎn)朋友圈。朋友圈，是微信上的一個(gè)社交功能，用戶(hù)可以通過(guò)朋友圈發(fā)布文字、圖片、視頻及轉(zhuǎn)發(fā)其他平臺(tái)的鏈接，并能夠設(shè)置好友的分組可見(jiàn)。用戶(hù)可以對(duì)好友發(fā)的信息進(jìn)行評(píng)論或贊，而其他用戶(hù)只能看到共同好友的評(píng)論或贊，一定程度上保護(hù)了用戶(hù)的隱私。

在朋友圈中，轉(zhuǎn)發(fā)、集贊是常用的推廣手段，可以促使好友將自己發(fā)的信息快速擴(kuò)散。因此，在朋友圈中發(fā)布自己產(chǎn)品的信息或相關(guān)小知識(shí)，不僅能夠促進(jìn)產(chǎn)品的售賣(mài)，也可以拓寬了好友們的視野，讓客戶(hù)在購(gòu)物的同時(shí)也增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

2．理念提升

在學(xué)員初步掌握微信的基本使用技能后，還需從營(yíng)銷(xiāo)理念方面轉(zhuǎn)變他們“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的“危險(xiǎn)思想”。授課中，首先，要讓學(xué)員做好客戶(hù)定位，明白客戶(hù)群體的購(gòu)買(mǎi)需求，比如走高端路線的水果，就務(wù)必要以綠色、健康、原生態(tài)等為賣(mài)點(diǎn)，高端人士差的不是錢(qián)，而是那份特別和安心；其次，要教授學(xué)員打造一個(gè)富有吸引力、溫馨、積極向上且有真實(shí)感的社群，讓潛在購(gòu)買(mǎi)者信任并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望；接著，要讓學(xué)員明白——適當(dāng)?shù)耐茝V的確可以增進(jìn)銷(xiāo)售，但物極必反，如何使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、方式在合適的時(shí)間推廣自己的產(chǎn)品，這也是營(yíng)銷(xiāo)手段中的一個(gè)難點(diǎn)；最后，產(chǎn)品的適當(dāng)多樣化和新老客戶(hù)的開(kāi)拓與維護(hù)都在微信營(yíng)銷(xiāo)的效果中扮演著舉足輕重的作用。

在培訓(xùn)中，如何通過(guò)微信建立自己的社群營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)生社群裂變，除了基礎(chǔ)的操作性教學(xué)（如：發(fā)圖片、視頻、建立群、朋友圈推廣）外，呼吁參訓(xùn)者務(wù)必“以真誠(chéng)，換誠(chéng)信”，不做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”也是至關(guān)重要的。農(nóng)村電商發(fā)展的瓶頸，不僅是技術(shù)上的，在信任度方面也是一大挑戰(zhàn)[2]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，利用微信平臺(tái)開(kāi)放性好、交互性高和操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)當(dāng)前農(nóng)村電商培養(yǎng)模式進(jìn)行拓展的探索，并集中優(yōu)秀講師整合精細(xì)化資源，組織農(nóng)村電商人員利用碎片化時(shí)間，結(jié)合不同需求開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，以此提高農(nóng)村電商人員培養(yǎng)的效率，促進(jìn)農(nóng)村電商人員隊(duì)伍的建設(shè)。